【正文】 1：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2：要學(xué)會(huì)：聽3：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無(wú)阻和完整性。5：職工代表大會(huì)可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)6：非管理工作組7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流第三節(jié) 沖突與談判一：沖突的起源人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為3類（一）溝通差異，文化背景不同，語(yǔ)義困難，誤解及溝通過(guò)程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見不一致（二）結(jié)構(gòu)差異，管理中發(fā)生的沖突大多是由于組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。組織越龐大，組織分化越復(fù)雜，組織整合越困難（三）個(gè)體差異，每個(gè)人的社會(huì)背景、教育程度、修養(yǎng)等不同，塑造了每個(gè)人有不同的性格和價(jià)值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源二：◆◇沖突處理◆◇1：謹(jǐn)慎選擇好你相處理的沖突。2：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物3：深入了解沖突的根源4：妥善的選擇處理的方法三：談判談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程優(yōu)秀管理者的談判行為1：理性分析談判的事2：理解你的談判對(duì)手3：抱著誠(chéng)意開始談判4：堅(jiān)定與靈活相結(jié)合第五篇 控制第十六章 管理信息（刪）第十七章 控制與控制過(guò)程第一節(jié) 控制原理一：◆◇控制的必要性◆◇和基本原理（一）環(huán)境的變化（二）管理權(quán)力的分散（三）工作能力的差異（四）控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做耦合2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z 3：可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制二：控制的類型（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)程分為4類1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù) Z=f(t)2：跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)先行量為W，則Z=f(W)3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)4最佳控制。特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)（二）目標(biāo)控制1：預(yù)先控制企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測(cè)其利用效果等。2：現(xiàn)場(chǎng)控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3：成果控制事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。第二節(jié) 控制的要求◆◇有效的控制具有以下要求◆◇一：適時(shí)控制二：適度控制三：客觀控制四：彈性控制第三節(jié) 控制過(guò)程◆◇控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)◆◇1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效 3：糾正偏差一：◆◇確立標(biāo)準(zhǔn)◆◇標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。（一）確定控制對(duì)象（二）選擇控制的重點(diǎn)美國(guó)通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，選擇了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗起決定作用的八個(gè)方面1：獲利能力 2：市場(chǎng)地位 3：生產(chǎn)率 4：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 5：人員發(fā)展 6：?jiǎn)T工態(tài)度 7：公共責(zé)任 8：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果 2：根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn) 3：工程標(biāo)準(zhǔn)二：衡量工作成效（一）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性（二）確定適宜的衡量頻度（三）建立信息反饋系統(tǒng)三：糾正偏差（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。（二）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施1：使糾偏方案雙重優(yōu)化 2：充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響 3：注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮第十八章 控制方法第一節(jié) 預(yù)算控制一：預(yù)算的形式（一）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算1：靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算2：彈性預(yù)算是指在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。彈性預(yù)算編制的步驟：A：選擇業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位 B：確定適用的業(yè)務(wù)量范圍。 C：確定成本與產(chǎn)量之間的相互關(guān)系，應(yīng)用多水平法、公式法和圖式法等把企業(yè)成本分解為固定、變動(dòng)、半變動(dòng)成本。D：確定預(yù)算期內(nèi)各業(yè)務(wù)活動(dòng)水平 E：編制預(yù)算，若企業(yè)事后按實(shí)際業(yè)務(wù)量編制彈性預(yù)算，可按實(shí)際業(yè)務(wù)水平編制 F：進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、考核預(yù)算控制的執(zhí)行情況（二）增量預(yù)算與零基預(yù)算1：增量預(yù)算傳統(tǒng)的預(yù)算方法2：零基預(yù)算不受前一年預(yù)算水平的影響。它對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作業(yè)的輕重緩急，每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本－效益分析和評(píng)定等級(jí)，確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資金可能，在預(yù)算中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)實(shí)中每3～5年編制一次零基預(yù)算，以減少浪費(fèi)和低效。二：◆◇預(yù)算的內(nèi)容◆◇ 收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)今預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算（一）收入預(yù)算：主要內(nèi)容是銷售預(yù)算通過(guò)分析企業(yè)過(guò)去的銷售情況，目前和未來(lái)的市場(chǎng)需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，確定企業(yè)在未來(lái)時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)必須達(dá)到的銷售水平（二）支出預(yù)算收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃和預(yù)測(cè)了未來(lái)活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所付出的費(fèi)用。主要包括：1：直接材料預(yù)算 2：直接人工預(yù)算 3：附加費(fèi)用預(yù)算（三）現(xiàn)金預(yù)算是對(duì)企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)與銷售活動(dòng)中現(xiàn)今的流入與流出進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常由財(cái)務(wù)部門編制?，F(xiàn)金預(yù)算只能包括現(xiàn)今流程中的項(xiàng)收入預(yù)算、支出預(yù)算、和現(xiàn)金預(yù)算都是屬于短期預(yù)算（四）資金支出預(yù)算長(zhǎng)期預(yù)算主要包括：1：用于新改造或擴(kuò)充生產(chǎn)設(shè)施的支出2：用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)支出3：用于廣告宣傳、尋找顧客的市場(chǎng)支出等。（五）資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)1：通過(guò)分析流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)安全性和償債能力的大小2：通過(guò)將本期預(yù)算與上期實(shí)際發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況發(fā)生的變化，從而進(jìn)行事前控制三：◆◇預(yù)算的作用及其局限性◆◇作用：1：使企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性。2：預(yù)算的編制為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3：通過(guò)為不同職能部門和職能活動(dòng)編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)。4：數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作。局限性：1：只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的活動(dòng)，不能對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視2：編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。3：在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時(shí)宜。4：對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算和部門預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。第二節(jié) 非預(yù)算控制非預(yù)算控制主要有：比率分析、審計(jì)分析、損益控制等一：比率分析（一）財(cái)務(wù)比率1：流動(dòng)比率企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率。反映了企業(yè)流動(dòng)負(fù)責(zé)的能力2：負(fù)責(zé)比率企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系3：盈利比率企業(yè)利潤(rùn)與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度主要包括：銷售利潤(rùn)率 、資金利潤(rùn)率（二）經(jīng)營(yíng)比率活力比率。是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。1：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率銷售總額與庫(kù)存平均價(jià)值的比例關(guān)系。反映了與銷售收入相比庫(kù)存數(shù)量是否合理。2：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。3：銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率。二：審計(jì)控制審計(jì)反映資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定、以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為：外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)三：損益控制根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中地獨(dú)立核算部門地?fù)p益表，對(duì)其管理活動(dòng)及其成效進(jìn)行綜合控制地方法。◆◇損益控制缺點(diǎn)◆◇：1：是一種事后控制。2：由于許多事項(xiàng)不一定能反映在當(dāng)期的損益表上，損益表上不能準(zhǔn)確地判斷利潤(rùn)發(fā)生偏差的原因。第六篇 創(chuàng)新第十九章 管理的創(chuàng)新職能第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用一：作為管理基本職能的創(chuàng)新二：◆◇創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用◆◇1：維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。2： 系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能3：系統(tǒng)要向社會(huì)提供貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會(huì)中取得某些資源并加以利用。 維持和創(chuàng)新作為管理的兩個(gè)基本職能系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。三：創(chuàng)新的類別與特征1：從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響的程度：局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新2：從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分為：消極防御型創(chuàng)新、積極進(jìn)攻型創(chuàng)新3：從系統(tǒng)發(fā)生地時(shí)期來(lái)看：系統(tǒng)初創(chuàng)期的創(chuàng)新運(yùn)行中的創(chuàng)新4：從創(chuàng)新的組織程度上看：自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)調(diào)整產(chǎn)生的后果：（1）：各系統(tǒng)的調(diào)整都是正確的，從整體上說(shuō)是相互協(xié)調(diào)的，從而給系統(tǒng)帶來(lái)的效應(yīng)是積極的，可使系統(tǒng)各部分的關(guān)系實(shí)現(xiàn)更高層次的平衡。這種情況一般不會(huì)出現(xiàn)（2）：各系統(tǒng)的調(diào)整有的是正確的有點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因此整體上說(shuō)，調(diào)整后的部分的關(guān)系不一定協(xié)調(diào)，帶來(lái)的總效應(yīng)也有可能為正，有可能為負(fù)這種情況很常見。有組織的創(chuàng)新的含義：（1）管理人員根據(jù)創(chuàng)新的要求和創(chuàng)新活動(dòng)本身的客觀規(guī)律，制度化研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì)，計(jì)劃和組織創(chuàng)新活動(dòng)。（2）同時(shí)，系統(tǒng)的管理人員要積極引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)和配合，使組織活動(dòng)有計(jì)劃的展開。第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容一：目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)每一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新二：◆◇技術(shù)創(chuàng)新◆◇主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過(guò)程地時(shí)空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)要求的變化，根據(jù)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：不斷地改變?cè)衅贩N地基本性能，對(duì)現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。三：◆◇制度創(chuàng)新◆◇需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率五：環(huán)境創(chuàng)新不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)，而是指通過(guò)企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。第三節(jié) ◆◇創(chuàng)新的過(guò)程◆◇一：創(chuàng)新的過(guò)程（一）尋找機(jī)會(huì)1：企業(yè)系統(tǒng)外部，可能◆◇成為創(chuàng)新契機(jī)的因素◆◇有：a：技術(shù)的變化 可能影響企業(yè)資源的獲取，生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品的技術(shù)水平b：人口的變化可能影響勞動(dòng)市場(chǎng)的供給和產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的需求c：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化迅速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)背景可能給企業(yè)帶來(lái)不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)蕭條也可能降低市場(chǎng)需求量。d：文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變可能改變消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，或勞動(dòng)者對(duì)工作的態(tài)度。2：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象a：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的瓶頸，可能影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或勞動(dòng)積極性的發(fā)揮。B：企業(yè)意外的成功與失?。ǘ┨岢鰳?gòu)想（三）迅速行動(dòng)（四）堅(jiān)持不懈二：◆◇新活動(dòng)的組織◆◇1：正確理解和扮演管理者角色2：創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍3：制定有彈性的計(jì)劃4：正確對(duì)待失敗5：建立合理的獎(jiǎng)懲制度第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)一：創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新不等于技術(shù)創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)造是技術(shù)創(chuàng)新，但是技術(shù)創(chuàng)新不一定是技術(shù)創(chuàng)造P560二：技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵（一）要素創(chuàng)新1：材料創(chuàng)新2：手段創(chuàng)新（二）產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新包括：新產(chǎn)品的創(chuàng)新 和 老產(chǎn)品的改造（三）要素組合方式的創(chuàng)新三：技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新一方面通過(guò)降低成本而使企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面通過(guò)增加用途，完善功能，改進(jìn)質(zhì)量以及保證使用而使產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者更具有特色吸引力，從而在整體上推動(dòng)著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高第