【正文】 理。 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠2：適度分權(quán)，民主治廠三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四：管理是為人服務(wù)的3 主體研究階段二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與◆◇人本原理主要觀點(diǎn)◆◇：一：職工是企業(yè)的主體第三節(jié) 人本原理一：系統(tǒng)的概念：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體二：◆◇系統(tǒng)的特征◆◇4：系統(tǒng)性二：◆◇研究管理原理的意義◆◇3：穩(wěn)定性（四）探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革：（一）由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化（二）我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理 中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一：中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景2：建立學(xué)習(xí)型組織1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的雙贏原則（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：零和博弈5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新2：集成的過程1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革2：決策分為程序性決策和非程序性決策程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的1：管理就是決策三：決策理論學(xué)派2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用◆◇系統(tǒng)的6要素◆◇：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素（二）數(shù)學(xué)模型與管理科學(xué)1：要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益G：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)二：管理科學(xué)學(xué)派d：上下級(jí)之間關(guān)系要融洽b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作大內(nèi)主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定 不同的人對(duì)管理方式的要求不同。Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的（2）◆◇超Y理論◆◇喬伊。（1）X理論和Y理論麥戈雷格結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。個(gè)人生活、工作條件等赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性2：◆◇雙因素理論◆◇赫茨伯格調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。 D：尊重需要 B：安全需要b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)影響：人群關(guān)系理論是行為科學(xué)管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)（三）行為科學(xué)學(xué)派的主要理論1：◆◇馬斯洛的需要層次理論◆◇3：企業(yè)中實(shí)際存在一種非正式組織企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。1：企業(yè)的職工是社會(huì)人試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。霍桑試驗(yàn)c：要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性一：行為科學(xué)學(xué)派a：突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問題3：科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳11：公平10：秩序9：等級(jí)鏈8：集權(quán)4：統(tǒng)一命令3：紀(jì)律◆◇六個(gè)方面的職能◆◇（三）◆◇法約爾的組織管理理論◆◇4：泰羅把人看成會(huì)說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨代表作《科學(xué)管理原理》1911年（二）◆◇對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)◆◇1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變◆◇泰羅提出的以下管理制度 ◆◇1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率1：科學(xué)管理的根本目的謀求最高工作效率經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了在工廠生產(chǎn)中重視人的因素。3：羅伯特。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇（英國(guó)）斯密在分析勞動(dòng)生產(chǎn)力的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用。認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。1：亞當(dāng)。（八）節(jié)儉理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國(guó)（七）對(duì)策運(yùn)籌謀劃，以智取勝。（五）利器工欲善其事，必先利其器（三）人和調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（一）順道順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國(guó)學(xué)（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）一：管理學(xué)的研究對(duì)象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法（三）概念技能第三節(jié)卡次◆◇管理者三種技能◆◇決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 管理者的角色與職能一：◆◇管理者的角色 ◆◇明茨伯格 這十種角色可歸入三類。第三節(jié)管理的社會(huì)屬性管理的自然屬性。二：◆◇管理二重性◆◇管理的自然屬性西蒙◆◇管理的概念◆◇a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，業(yè)需要定量的專門技術(shù)第二節(jié)7：管理就是決策。5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。4：管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。3: 管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2：管理是指通過計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。1：管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過程。5：近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。1：目的性2：依存性 管理與管理學(xué)第一節(jié)管理學(xué)原理與方法要點(diǎn)與題綱第一篇 總論第一章 人類的管理活動(dòng)一：◆◇人類活動(dòng)的特點(diǎn)◆◇3：知識(shí)性二：◆◇管理的必要性◆◇1：資源短缺2 科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一3：高度專業(yè)劃的社會(huì)分工4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。三：管理的概念 幾種代表性的觀點(diǎn)法約爾1916年提出這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。6：管理也是社會(huì)主義教育毛澤東1964年提出1978赫伯特。 管理的職能與性質(zhì)一：◆◇管理的職能◆◇計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人二：管理者的職能（一）技術(shù)技能（二）人際技能 管理學(xué)的對(duì)象與方法二：◆◇管理學(xué)的研究方法◆◇歸納法、試驗(yàn)法、演繹法第二章 管理思想的發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想◆◇中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)◆◇2：微觀管理的治生學(xué)（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）（二）重人1：重人心向背2：重人才歸離（四）守信信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（六）求實(shí)實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌（九）法治第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想一：西方早期管理思想的產(chǎn)生斯密《國(guó)富論》1776（英國(guó)）亞當(dāng)。2：查理。發(fā)展了亞當(dāng)。巴貝奇提出了邊際熟練原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。歐文（英國(guó)的空想主義家）歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）（一）泰羅的科學(xué)管理理論科學(xué)管理之父◆◇泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)◆◇2：達(dá)到最高效率的重要手段用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程5：使管理和勞動(dòng)分離2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作缺陷。組織理論的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。技術(shù)職能、 經(jīng)營(yíng)職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）◆◇14條原則◆◇1：分工2：權(quán)力與責(zé)任5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公平12：人員保持穩(wěn)定13：主動(dòng)性14：集體精神第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展2：企業(yè)規(guī)模在激烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)大4：職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)管理提出了新的要求b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段（一）行為科學(xué)的由來（二）行為科學(xué)的早期理論◆◇人群關(guān)系論◆◇（代表人：梅奧）目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵這就構(gòu)成了非正式組織4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為A：生理需要 C：感情和歸屬需要 E：自我實(shí)現(xiàn)需要而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。（1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全（2）激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)3：◆◇X、Y理論◆◇X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。洛爾斯4：◆◇Z理論◆◇威廉。主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：a：企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的c：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制e：對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。F：相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔（一）管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型決策理論學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。決策理論學(xué)派主要觀點(diǎn)：非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策?！簟笮陆?jīng)濟(jì)時(shí)代的特征◆◇：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化（一）管理思想的創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）管理原則的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原則：斯密）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)：3：對(duì)話式工作4：人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）1：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想（六）企業(yè)組織創(chuàng)新3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)第三節(jié)（一）中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式（五）由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化第三章 管理的基本原理第一節(jié) 管理原理的特征一：◆