【正文】 （三）要素組合方式的創(chuàng)新三：技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn) 和1：材料創(chuàng)新2：手段創(chuàng)新（二）產(chǎn)品創(chuàng)新P560二：技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵技術(shù)創(chuàng)新不等于技術(shù)創(chuàng)造 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新第一節(jié)第二十章5：建立合理的獎(jiǎng)懲制度2：創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍（四）堅(jiān)持不懈二：◆◇新活動(dòng)的組織◆◇（二）提出構(gòu)想2：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象c：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化迅速增長的經(jīng)濟(jì)背景可能給企業(yè)帶來不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)蕭條也可能降低市場(chǎng)需求量。a：技術(shù)的變化 可能影響企業(yè)資源的獲取，生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品的技術(shù)水平（一）尋找機(jī)會(huì) ◆◇創(chuàng)新的過程◆◇導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向發(fā)展。四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率五：環(huán)境創(chuàng)新應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。三：◆◇制度創(chuàng)新◆◇需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。一：目標(biāo)創(chuàng)新第二節(jié)有組織的創(chuàng)新的含義：這種情況一般不會(huì)出現(xiàn)4：從創(chuàng)新的組織程度上看：自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)調(diào)整產(chǎn)生的后果：2：從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分為：消極防御型創(chuàng)新、積極進(jìn)攻型創(chuàng)新3：從系統(tǒng)發(fā)生地時(shí)期來看：三：創(chuàng)新的類別與特征2： 系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能1：維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。 創(chuàng)新及其作用 創(chuàng)新第十九章第六篇◆◇損益控制缺點(diǎn)◆◇：1：是一種事后控制。根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為：外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)三：損益控制根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中地獨(dú)立核算部門地?fù)p益表，對(duì)其管理活動(dòng)及其成效進(jìn)行綜合控制地方法。二：審計(jì)控制3：銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。1：庫存周轉(zhuǎn)率銷售總額與庫存平均價(jià)值的比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。 、資金利潤率反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營活動(dòng)的盈利程度反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系反映了企業(yè)流動(dòng)負(fù)責(zé)的能力（一）財(cái)務(wù)比率 非預(yù)算控制第二節(jié)4：對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算和部門預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。3：在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時(shí)宜。2：編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。2：預(yù)算的編制為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作用：1：使企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性。1：通過分析流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)責(zé)的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)安全性和償債能力的大小2：用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)支出（四）資金支出預(yù)算長期預(yù)算（三）現(xiàn)金預(yù)算 2：直接人工預(yù)算主要包括：1：直接材料預(yù)算收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃和預(yù)測(cè)了未來活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所付出的費(fèi)用。主要內(nèi)容是銷售預(yù)算通過分析企業(yè)過去的銷售情況，目前和未來的市場(chǎng)需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力，確定企業(yè)在未來時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤必須達(dá)到的銷售水平現(xiàn)實(shí)中每3～5年編制一次零基預(yù)算，以減少浪費(fèi)和低效。1：增量預(yù)算傳統(tǒng)的預(yù)算方法2：零基預(yù)算不受前一年預(yù)算水平的影響。 E：編制預(yù)算，若企業(yè)事后按實(shí)際業(yè)務(wù)量編制彈性預(yù)算，可按實(shí)際業(yè)務(wù)水平編制 C：確定成本與產(chǎn)量之間的相互關(guān)系，應(yīng)用多水平法、公式法和圖式法等把企業(yè)成本分解為固定、變動(dòng)、半變動(dòng)成本。 B：確定適用的業(yè)務(wù)量范圍。彈性預(yù)算編制的步驟：A：選擇業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位1：靜態(tài)預(yù)算是指為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算一：預(yù)算的形式第一節(jié) 3：注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮 2：充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響1：使糾偏方案雙重優(yōu)化（二）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象（三）建立信息反饋系統(tǒng)三：糾正偏差（一）通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種 8：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡 6：員工態(tài)度 5：人員發(fā)展 3：生產(chǎn)率1：獲利能力（二）選擇控制的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。 控制過程◆◇控制的三個(gè)基本的環(huán)節(jié)◆◇1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效四：彈性控制三：客觀控制二：適度控制一：適時(shí)控制 控制的要求◆◇有效的控制具有以下要求◆◇成果控制主要包括：財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績?cè)u(píng)定等內(nèi)容?？梢员ＷC計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3：成果控制事后控制。2：現(xiàn)場(chǎng)控制企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督1：預(yù)先控制企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。Z=maxf(X、S、K、C)特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。假設(shè)先行量為W，則Z=f(W)3自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。1：程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù) Z=f(t) 3：可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制二：控制的類型（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。一：◆◇控制的必要性◆◇和基本原理 控制與控制過程第一節(jié) 管理信息（刪） 控制3：抱著誠意開始談判4：妥善的選擇處理的方法三：談判談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程3：深入了解沖突的根源（三）個(gè)體差異，每個(gè)人的社會(huì)背景、教育程度、修養(yǎng)等不同，塑造了每個(gè)人有不同的性格和價(jià)值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源二：◆◇沖突處理◆◇（二）結(jié)構(gòu)差異，管理中發(fā)生的沖突大多是由于組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為3類第三節(jié)6：非管理工作組5：職工代表大會(huì)可以為廠長匯報(bào)工作提供良機(jī)4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。3：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境（四）技術(shù)因素主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量二：◆◇如何克服溝通中的障礙◆◇主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束信息來源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠實(shí)、能力、熱情、客觀（二）人際因素 2：溝通技巧的差異（一）個(gè)人因素第二節(jié)其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型所謂溝通網(wǎng)絡(luò)組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。3：非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須以其人之道，還至其人之身，通過非正式渠道進(jìn)行更正。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。1：管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性（五）按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通四：非正式溝通及其管理非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受三：溝通的類別4：接受者接受這些符號(hào)2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。 溝通第一節(jié)四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神三：掌握批評(píng)武器化消極為積極一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 ◆◇激勵(lì)實(shí)務(wù)◆◇5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。2：個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響（二）負(fù)強(qiáng)化懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為五：激勵(lì)模式（一）正強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為縱向比較：自己的目前和過去的比較四：◆◇強(qiáng)化理論◆◇美國心理學(xué)家斯金納橫向比較：就是將自己與別人相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。期望理論的核心是：雙向期望三：◆◇公平理論◆◇亞當(dāng)斯3：獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。1：努力績效的關(guān)系。只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)一：◆◇需求層次理論◆◇馬斯洛一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等構(gòu)成可對(duì)人的激勵(lì)激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)期望值盧因的力場(chǎng)理論：增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，減少遏制力第二節(jié) 激勵(lì)第一節(jié)第十四章四：做自己時(shí)間的主人三：爭(zhēng)取眾人的信任和合作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富高LPC型人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式第四節(jié)任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系。環(huán)境：主要指工作特性。追隨者特征：主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)，工作能力，價(jià)值觀等。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物四：權(quán)變理論9．9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。9．1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策3：經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問題1：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)2：民主型領(lǐng)導(dǎo)3：放任型領(lǐng)導(dǎo)二：◆◇領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論◆◇美國學(xué)者坦南鮑姆提出了領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論理論的基本內(nèi)容如下（一）年齡結(jié)構(gòu)（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)（三）能力結(jié)構(gòu)（四）專業(yè)結(jié)構(gòu)第三節(jié)建立遠(yuǎn)景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵(lì)他人4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)2：懂得管理的基本原理（三）身體素質(zhì)知識(shí)：1：懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件（一）思想素質(zhì)3：激勵(lì)作用第二節(jié)2：協(xié)調(diào)作用二：◆◇領(lǐng)導(dǎo)的作用◆◇2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程◆◇領(lǐng)導(dǎo)的要素◆◇1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié)第十三章 領(lǐng)導(dǎo) 組織文化及發(fā)展 p381p390第四篇 管理組織變革第三節(jié) 組織變革的一般規(guī)律 P366P370第二節(jié) 組織變革與組織文化第一節(jié)5：考核委員會(huì)的工作4：發(fā)揮委員會(huì)主席的作用3：權(quán)力和責(zé)任分離三：◆◇提高委員會(huì)的工作效率◆◇2：決策的折中性1：時(shí)間上的延續(xù)（三）協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作（二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。第三節(jié)（二）授予必要的職能權(quán)力2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則三：◆◇正確發(fā)揮參謀的作用◆◇1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力二：◆◇直線與參謀的矛盾◆◇參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。 直線與參謀2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。（二）4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。3：對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。2：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽（一）非正式組織的積極作用正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)維系正式組織的是一種理性原則 組織力量的整合第一節(jié)3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，