【正文】 、任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)結元素集合，即“耦合”。為了控制耦合系統(tǒng)運行，必須確定控制標準。通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。二、控制的類型（一）按確定控制標準Z值分1程序控制：控制標準Z是時間t的函數(shù)（計劃、報告) 2跟蹤控制：控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。（稅金、利潤、工資等）自適應控制：沒有明確先行量，控制標準Z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)K的函數(shù)。(學習機器人) 最佳控制：控制標準Z由目標函數(shù)最大值最小值構成。（生產(chǎn)批量、規(guī)模、投資、獎金）（二）目標控制預先控制現(xiàn)場控制成果控制（財務分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定）第二節(jié)控制的要求 一、適時控制 二、適度控制1防止控制過多或不足2處理好全面與重點的關系3使花費的控制得到足夠的收益 三、客觀控制 根據(jù)實際狀況，采取必要措施，或促進企業(yè)活動沿著原先的軌道前進。四、彈性控制 與控制的標準有關。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計劃和彈性的衡量標準。第三節(jié) 控制過程 1確立標準2衡量成效3糾正偏差 一、確立標準 標準是人們檢查工作及其結果的規(guī)范，是控制的基礎。（一）確定控制對象（二）選擇控制重點：1獲利能力2市場地位3生產(chǎn)率 4產(chǎn)品地位5人員發(fā)展6員工態(tài)度7公共責任8短期長期目標平衡（三）制定標準的方法 1統(tǒng)計方法2按評估建立標準 3工程標準 二、衡量工作成效（一）檢驗標準的有效性（二）確定衡量頻度（三）建立反饋系統(tǒng) 三、糾正偏差（一）找出原因（二）確定糾偏措施的實施對象。 1企業(yè)的活動2組織的計劃的標準（三）選擇恰當糾偏措施1糾偏方案雙重優(yōu)化2充分考慮原先計劃實施影響 3消除對糾偏的疑慮第十八章 控制方法 512 第一節(jié)預算控制 一、預算的形式（一）靜態(tài)預算與彈性預算 1靜態(tài)預算：為特定作業(yè)水平編制的預算2彈性預算：在成本按性質(zhì)分類的基礎上，以業(yè)務量、成本和利潤之間的相互關系為依據(jù)，按照預算期內(nèi)可能實現(xiàn)的各種業(yè)務水平編制的有伸縮性的預算。（二）增量預算與零基預算1增量預算：傳統(tǒng)的預算方法，又叫做“基線預算法“是以上年度的實際發(fā)生數(shù)為基礎，再結合預算期的具體情況加以調(diào)整，很少考慮某項費用是否必須發(fā)生，獲預算的數(shù)額是否正確。（竭力用完全年預算指標）2零基預算：不受前一年預算水平影響。它對現(xiàn)有的各項作業(yè)進行分析，在預算中對各個項目進行綜合性費用預算。缺點：費時費力。二、預算的內(nèi)容：（一）收入預算。內(nèi)容: 銷售預算（二）支出預算。包括：1直接材料預算2直接人工預算 3附加費用預算（三）現(xiàn)金預算。未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)金流入流出進行預測，通常由財務部門編制。都是屬于短期預算（四）資金支出預算（長期預算）包括：1新改造或擴充生產(chǎn)設施支出2增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進工藝研發(fā)支出3廣告宣傳、尋找顧客的市場支出等。（五）資產(chǎn)負債預算 對企業(yè)會計年度末期的財務狀況進行的預測 1分析流動資產(chǎn)與流動負責的比率，發(fā)現(xiàn)財務安全性和償債能力大小 2將本期預算與上期實際發(fā)生資產(chǎn)負責情況進行對比，發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務狀況的變化，從而進行事前控制 三、預算的作用：1不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性。2為企業(yè)各項活動確立財務標準3為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供依據(jù)。4數(shù)量標準方便了控制過程中績效衡量。局限性：1只能控制可用貨幣計量的活動 2通常參照上期預算項目和標準，從而會忽視本期活動的實際需要。 3在外部環(huán)境變化中，編制收入和支出預算有點不合時宜。 4限制費用支出使主管難有作為。第二節(jié) 非預算控制 一、比率分析（一）財務比率1流動比率：流動資產(chǎn)和流動負責比率。反映企業(yè)流動負債能力2負債比率：負債總額和資產(chǎn)總額的比率。反映企業(yè)所有者資金與外部債權人資金的比率3盈利比率：利潤與銷售額或全部資金的比例關系。反映企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)、營活動的盈利程度。（銷售利潤率、資金利潤率）（二）經(jīng)營比率：活力比率。與資源利用有關的比例關系。反映企業(yè)經(jīng)營效率和各種資源是否充分利用。1庫存周轉率：銷售總額與庫存平均價值的比例關系。反映與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理。2固定資產(chǎn)周轉率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明固定資產(chǎn)利用程度。3銷售收入與銷售費用的比率。表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映營銷活動的效率。二、審計控制 審計是反映資金運動過程及其結果的會計記錄及財務報表進行審核、鑒定、以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。（一）外部審計。優(yōu)點：不存在行政依附關系，保證獨立性公證性。缺點：不了解企業(yè)流程；內(nèi)部抵觸（二）內(nèi)部審計。作用：1檢查現(xiàn)有控制程序和方法2提供有關改進意見。3推行分權管理。缺點：1費用高2不僅要搜集事實，而且要指出事實與計劃的偏差。3員工認為是“密探”或“查整性”工作（三）管理審計：對所有管理工作及其績效進行系統(tǒng)評價和鑒定的方法。通常聘用外部專家來進行。三、損益控制：根據(jù)企業(yè)損益表，對其管理活動及其成效進行綜合控制。缺點：1屬于事后控制。2由于不能反映當期損益，損益表不能準確判斷利潤發(fā)生偏差原因。第三節(jié) 成本控制 一、基礎：（一）成本對象：指需要對其進行成本計量和分配的項目，如：產(chǎn)品、顧客、部門等。（二）成本分配：1直接成本分配方法 2間接成本分配方法 二、步驟（一）建立標準（二）核算成本控制績效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查（三）采取糾偏措施 三、作用：降低企業(yè)經(jīng)營成本，是提高企業(yè)競爭力從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益最直接有效的手段。第四節(jié) 其他控制方法 1標桿管理（榜樣：挑戰(zhàn)性、可行性） 2 平衡計分卡（財務、運營、長期）第六篇 創(chuàng)新 第十九章創(chuàng)新 543 第一節(jié)創(chuàng)新及其作用一、作為管理基本職能的創(chuàng)新在動態(tài)環(huán)境中僅維持職能不夠，還要調(diào)整活動內(nèi)容和目標，適應環(huán)境變化要求：創(chuàng)新職能。二、“創(chuàng)新”與“維持”的關系及其作用：維持和創(chuàng)新是管理本質(zhì)。有效管理適度結合。三、創(chuàng)新類別與特征 1創(chuàng)新規(guī)模影響：局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新2創(chuàng)新與環(huán)境關系：消極防御型創(chuàng)新、積極進攻型創(chuàng)新3系統(tǒng)發(fā)生時期：系統(tǒng)初創(chuàng)創(chuàng)新、系統(tǒng)運行創(chuàng)新4創(chuàng)新組織程度：自發(fā)創(chuàng)新、有組織創(chuàng)新 第二節(jié)基本內(nèi)容 一、目標創(chuàng)新:經(jīng)營目標適時根據(jù)市場環(huán)境和消費需求變化趨勢整合 二、技術創(chuàng)新 ：1要素與要素組合創(chuàng)新。2產(chǎn)品創(chuàng)新 3品種創(chuàng)新 4產(chǎn)品結構創(chuàng)新（核心）。三、制度創(chuàng)新：從社會經(jīng)濟角度分析企業(yè)各成員間正式關系調(diào)整和變革。產(chǎn)權制度、經(jīng)營制度、管理制度。四、機構創(chuàng)新：目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理效率五、環(huán)境創(chuàng)新：不是適應外界變化，而是通過積極創(chuàng)新改造環(huán)境，朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。第三節(jié)過程和組織一、創(chuàng)新過程（一）尋找機會1外部創(chuàng)新契機：（1）技術變化（2）人口變化（3）宏觀環(huán)境變化（4）文化價值觀轉變 2內(nèi)部創(chuàng)新不協(xié)調(diào)（生產(chǎn)瓶頸、意外）（二）提出構想（三）迅速行動（四）堅持不懈 二、創(chuàng)新活動組織1正確扮演“管理者”角色 2創(chuàng)造創(chuàng)新氛圍3制定彈性計劃4正確對待失敗建立合理獎懲制度（1）物質(zhì)與精神獎勵結合（2）獎勵是對特殊貢獻（希望）的報酬。（3）促進內(nèi)部競爭與合作第二十章 企業(yè)技術創(chuàng)新 560 第一節(jié)內(nèi)涵和貢獻 一、創(chuàng)新與技術創(chuàng)造 技術創(chuàng)造是技術創(chuàng)新，但是技術創(chuàng)新不一定是技術創(chuàng)造。二、內(nèi)涵（一）要素創(chuàng)新 材料創(chuàng)新手段創(chuàng)新（二）產(chǎn)品創(chuàng)新 1新產(chǎn)品創(chuàng)新2老產(chǎn)品改造 （三）要素組合方式創(chuàng)新 1生產(chǎn)工藝創(chuàng)新2生產(chǎn)過程的時空組織。三、貢獻：通過降低成本使產(chǎn)品更具價格競爭優(yōu)勢，通過增加用途，完善功能，改進質(zhì)量以及保證使用使產(chǎn)品對消費者更具吸引力，整體推動企業(yè)競爭力不斷提高第二節(jié)技術創(chuàng)新的源泉(德魯克理論)一、意外的成功和失敗 二、企業(yè)內(nèi)外不協(xié)調(diào) 三、過程改進 四、行業(yè)和市場結構變化 五、人口結構 六、觀念 七、新知識產(chǎn)生 第三節(jié)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略及其選擇 技術創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇的綜合結果，涉及以下四個問題：一、創(chuàng)新基礎選擇 何種層次創(chuàng)新：利用現(xiàn)有知識還是開發(fā)新知識。前者為應用研究（時間短、風險小，貢獻?。┖笳邽榛A研究：長期、不確定、風險大。二、創(chuàng)新對象選擇：產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段 三、創(chuàng)新水平選擇：組織內(nèi)部技術創(chuàng)新，采取“先發(fā)制人”策略, 還是 “追隨他人”策略 四、創(chuàng)新方式選擇 1獨立開發(fā)2 聯(lián)合開發(fā)第二十一章企業(yè)組織創(chuàng)新 583 知識經(jīng)濟基本特點：1知識要素重要性提高。2生產(chǎn)者與最重要的生產(chǎn)要素重新結合。3信息技術廣泛運用，知識創(chuàng)新和傳播速度加快。第一節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新 一、工業(yè)社會企業(yè)制度結構特征及其原因特征：參與者通過提供要素實現(xiàn)對企業(yè)的貢獻。要素的相對重要性決定了要素供應者在企業(yè)中相對權力地位，利益分配格局以及企業(yè)制度結構的特點。原因：生產(chǎn)活動依靠資本與勞動結合?！爸R”是資本的附屬。二、知識經(jīng)濟條件下企業(yè)制度創(chuàng)新: 稀缺資源從資本轉向知識，導致知識參與者在權利關系中地位提高。企業(yè)制度的邏輯：知識成為最重要的資源，權利關系向知識擁有者方向變化，制度結構正從“資本邏輯”轉向“知識邏輯”。權力來自于知識，利益分配由知識擁有者控制成為后工業(yè)社會或知識社會的基本特征。第二節(jié)企業(yè)層級結構創(chuàng)新 一、工業(yè)社會企業(yè)層級結構：19世紀下半葉出現(xiàn)，目前仍是企業(yè)的主要特征：1直線指揮、分層授權2分工細致，權責明確3標準統(tǒng)一，關系正式 二、知識經(jīng)濟與企業(yè)層級結構改造 ：企業(yè)結構“彈性化、分權化”，網(wǎng)絡組織成為新組織結構。特征：1工作單位組成聯(lián)盟，而非嚴格等級排列。2成員在網(wǎng)絡中角色不固定，而是動態(tài)變化。3權力地位來自知識而不是職位。網(wǎng)絡化組織三統(tǒng)一：1集權和分權2穩(wěn)定與變化3一元和多元第三節(jié)企業(yè)文化創(chuàng)新 一、工業(yè)社會企業(yè)文化的功能特點1企業(yè)副產(chǎn)品 2反映組織記憶3輔助手段4一元文化 二、知識經(jīng)濟與企業(yè)文化創(chuàng)新 1企業(yè)文化成為管理的主要手段2是人們自覺創(chuàng)造的結果而不是副產(chǎn)品。3不僅是記憶型而且是學習型文化。強調(diào)主導價值觀的同時允許異質(zhì)價值觀存在。 15 /