【正文】 、衡量業(yè)績 D、糾正偏差5．為了實(shí)施有效控制，必須要注意（ ）A、控制的目的性 B、控制的及時(shí)性C、控制的經(jīng)濟(jì)性 D、控制的客觀性等6．控制的目的是（ ）A、維持現(xiàn)狀 B、打破現(xiàn)狀C、考察人員工作情況 D、顯示領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威7．預(yù)算分為（ ）A．經(jīng)營預(yù)算 B．項(xiàng)目預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算 D．投資預(yù)算8．經(jīng)營比率包括（ ）A．市場占有率 B．投入一產(chǎn)出比率C．存貨周轉(zhuǎn)率 D．相對市場占有率四、填空1．控制過程的第一個(gè)步驟是 。2．在組織行為發(fā)生過程中就進(jìn)行控制的方式稱為 。3． 注重于對已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)。4．控制的目的一是 ，一是 。5．控制的基本過程包括 、 、 。6．按不同的內(nèi)容可以將預(yù)算分為 、 、 三大類。7．盈虧平衡分析，是根據(jù) 、 和 三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)盈利情況進(jìn)行分析的一種方法。8．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的核心是 。五、是非判斷1．大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)（ ）2．衡量業(yè)績是控制活動(dòng)的唯一目的（ ）3．對企業(yè)的一切業(yè)績都要制定出以實(shí)物或以貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)（ ）4．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理與例外原理的區(qū)別在于前者強(qiáng)調(diào)點(diǎn)上的異常情況，后者強(qiáng)調(diào)點(diǎn)的選擇（ ）六、簡答題1．什么是控制？控制與計(jì)劃的關(guān)系是什么？2．控制的基本過程是什么？3．有效衡量的基本要求是什么？4．糾正偏差對于管理者而言有哪些行動(dòng)方案？5．直接控制與間接控制的區(qū)別何在？6．簡述預(yù)算的性質(zhì)7．零基預(yù)算的程序是什么？8．簡述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。七、論述題1．試論控制的基本過程及有效控制2．論述建立控制系統(tǒng)的基本原理。八、計(jì)算1．企業(yè)計(jì)劃明年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，銷售單價(jià)為500元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為250元，預(yù)計(jì)明年總的固定成本為800萬元，若該企業(yè)明年欲實(shí)現(xiàn)150萬元利潤，問：①該企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)應(yīng)為多少？②該企業(yè)為實(shí)現(xiàn)利潤，應(yīng)生產(chǎn)并銷售多少？八、案例分析[彈性時(shí)間]凱西是華盛頓某政府機(jī)關(guān)辦公室的管理人員。最近，她的下屬職工們士氣低特派員，原因是他們原先實(shí)行了彈性工作制，現(xiàn)又恢復(fù)了上午8時(shí)到下午4時(shí)半的傳統(tǒng)工作制。上級(jí)批準(zhǔn)她的辦公室實(shí)行彈性時(shí)間時(shí)，他填重地宣布了彈性時(shí)間制度。上午10時(shí)到下午2時(shí)半為核心時(shí)間，每人必須上班；上午6時(shí)到下午6時(shí)可由個(gè)人自由選擇上下班時(shí)間補(bǔ)足8小時(shí)。她相信職是誠實(shí)的并且已經(jīng)被激勵(lì)，因此沒有制定新的控制系統(tǒng)。一切工作進(jìn)行順利，士氣旺盛。兩年后，從中會(huì)計(jì)辦公室來了位審計(jì)員，調(diào)查凱西產(chǎn)職工每人每天工作崗位小時(shí)，有兩位雇員只要核心時(shí)間來工作已達(dá)兩個(gè)月之久。凱西的部門經(jīng)理看到審計(jì)員的報(bào)告后，命令凱西的辦公室仍恢復(fù)一般傳統(tǒng)工作制度。凱西非常不安，對她的職員很失望，她認(rèn)為自己信任的人使壓不下了臺(tái)。問題：1．控制系統(tǒng)的制定是否與激勵(lì)員工士氣相對立，為什么？2．凱西為了避免上述問題的發(fā)生應(yīng)該采取什么樣的措施？為什么？3．凱西的部門經(jīng)理無視彈性工作時(shí)間帶來的好處，而要求恢復(fù)傳統(tǒng)工作制度，是否有道理？九、分析A C G I4 5 5 5D F試用時(shí)差法找出關(guān)鍵線路圖第十章 控制與控制過程【本章參考答案】一、名詞解釋1．控制：是指對組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。其目的一是為了維持現(xiàn)狀一是為了打破現(xiàn)狀。2．現(xiàn)場控制：又稱為同期控制，是指發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制，管理者可以在發(fā)生重大損失以前及時(shí)糾正問題。3．反饋控制：是最常見的控制類型。是指控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后，是從已執(zhí)行的計(jì)劃和已發(fā)生的事件中獲得信息，運(yùn)用這種信息來評(píng)價(jià)，糾正今后計(jì)劃。4．間接控制：通過預(yù)先制定計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)形成控制系統(tǒng)對控制對象進(jìn)行的控制。5．用數(shù)字編制未來某一時(shí)期的計(jì)劃，亦是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。6．在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新排出優(yōu)先次序，并根據(jù)次序重新分配資金和其他資源。7．即根據(jù)銷售量、成本和利潤三者間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱?量、本、利?分析。8．把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或矩陣來表示各具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排及對各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃和控制方法。二、單項(xiàng)選擇C B D C BD D C C B 1A三、多項(xiàng)選擇A、B、D B、C B、C、DA、C、D A、B、C、D A、BA、C、D A、B、D四、填空建立標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場控制反饋控制維持現(xiàn)狀 打破現(xiàn)狀確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差經(jīng)營預(yù)算 投資預(yù)算 財(cái)務(wù)預(yù)算銷售量 成本 利潤尋找關(guān)鍵線路7/9電腦版回頂部轉(zhuǎn)碼聲明用戶反饋管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華管理學(xué)原理練習(xí)題及答案九、分析BDFH是關(guān)鍵線路十、案例分析第十一章 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理一、填空,有效的管理在于______與________的組合.,可將其分為____和_____.,可將其分為________與_________.,可將其分為_______與_______,可分為______與________,有效的管理要求有組織的進(jìn)行創(chuàng)新.,因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在________以及_________..．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿＿幾個(gè)階段的努力．.二、選擇題1．下列不屬于管理的?維持職能?的是（ ）A 組織 B創(chuàng)新 C控制 D領(lǐng)導(dǎo)2．創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（ ）A 維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C 維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架3．產(chǎn)品創(chuàng)新（ ）A 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容B 受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面C 影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮D 往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法4．經(jīng)營制度確定了（ ）A 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使B 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式C 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值D 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任5．產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（ ）A 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度B 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整C 在經(jīng)營制度不變時(shí)，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)D 管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會(huì)要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整6．就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有（ ）A 技術(shù)的變化 B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 D 文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變7．關(guān)于機(jī)構(gòu)說法正確的是（ ）A 它主要涉及管理勞動(dòng)的橫向分工的問題B 它與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)C它主要涉及管理勞動(dòng)的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題D 組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會(huì)形成不同的結(jié)構(gòu)形式8．下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ ）A 通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，影響社區(qū)政府政策的制定B 通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動(dòng)的效率D 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求9．關(guān)于市場創(chuàng)新正確的是（ ）A它主要是指通過企業(yè)的活動(dòng)去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求B 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑C 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價(jià)值，來尋找新用戶D 市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費(fèi)行為的社會(huì)評(píng)價(jià)來增加產(chǎn)品銷量三、簡答題1．為什么說?維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合?？2．創(chuàng)新與維持有什么樣的關(guān)系？3．從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為哪些類型？四、問答題1．制度創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？2．簡述創(chuàng)新的過程。第十一章 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理【本章參考答案】一、填空1．適度的維持、適度的創(chuàng)新2．局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新3．消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新4．系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新5．自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新6．不確定性（或風(fēng)險(xiǎn)性）7．要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新8．尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍耐堅(jiān)持9．生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程10．材料設(shè)備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新11．產(chǎn)權(quán)制度二、選擇題1 B 2 CD 3 ABCD 4 ABCD 5 BCD 6 ABCD 7 BCD 8 ABD 9 ACD三、簡答題1 從邏輯順序上來考察，在特定時(shí)期內(nèi)對某一社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（組織）的管理工作可以概述為：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)劃，啟動(dòng)并監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行，使之符合預(yù)定的規(guī)則操作；分析系統(tǒng)運(yùn)行中的變化，進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。顯然，概述后管理內(nèi)容的核心就是：維持與。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在?維持?或?創(chuàng)新?中。維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。2 維持與創(chuàng)新作為管理的兩個(gè)基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。3 從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性調(diào)整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運(yùn)動(dòng)的過程中，敏銳地預(yù)測到未來環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極的開發(fā)和利用這種機(jī)會(huì)，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。四、問答題1答：（1）產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新也許應(yīng)朝向?qū)で笊a(chǎn)資料的社會(huì)成員?個(gè)人所有?與?共同所有?的最適度組合的方向發(fā)展。（2）經(jīng)營制度是有關(guān)經(jīng)營全的歸屬及其行事條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。經(jīng)營制度的創(chuàng)新應(yīng)是不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式。（3）管理制度是行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總稱，包括對材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。分配制度的創(chuàng)新在于不斷地追求和實(shí)現(xiàn)報(bào)酬與貢獻(xiàn)的更高層次上的平衡。2答：（1）尋找機(jī)會(huì)，創(chuàng)新活動(dòng)是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對系統(tǒng)有影響的外部。（2）提出構(gòu)想，敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測不協(xié)調(diào)的未來變化趨勢，估計(jì)它們可能給組織帶來的積極或消極后果；提出多種解決問題、消除不協(xié)調(diào)、使系統(tǒng)在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。（3）迅速行動(dòng)，創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動(dòng)。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動(dòng)才能有效的利用?不協(xié)調(diào)?提供的機(jī)會(huì)。（4）堅(jiān)持不懈，構(gòu)想經(jīng)過嘗試才能成熟，而嘗試是有風(fēng)險(xiǎn)的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。第十二章 組織變革與組織創(chuàng)新一、填空題稀缺資源從資本轉(zhuǎn)向，將導(dǎo)致知識(shí)參與者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中地位的提高。根據(jù)人們在企業(yè)中的活動(dòng)，知識(shí)可以分為兩種類型：與。工業(yè)社會(huì)是以的發(fā)展為基礎(chǔ)的，工業(yè)社會(huì)的發(fā)展又不斷促進(jìn)著操作知識(shí)的進(jìn)步。如杜拉克所指出的，知識(shí)，特別是有關(guān)的知識(shí)，正變?yōu)?關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源?，甚至是?今天唯一重要的資源?。在工業(yè)社會(huì)蛻變而來的知識(shí)社會(huì)中，知識(shí)正轉(zhuǎn)為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝向知識(shí)擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從?資本的邏輯?轉(zhuǎn)向我們所稱的。在資本邏輯的社會(huì)里，權(quán)利派生于，利益由所控制。層級(jí)組織的基本特征是利用與來規(guī)范成員間的關(guān)系，影響他們在企業(yè)活動(dòng)中的行為表現(xiàn)。組織所倚重的是角色間的，而非個(gè)人間的非正式關(guān)系。滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求，要求企業(yè)生產(chǎn)組織更具；活動(dòng)內(nèi)容與方式的適應(yīng)性調(diào)整則要求相關(guān)的權(quán)力從管理中樞。 新形式下的企業(yè)組織必須是有利于企業(yè)成員的和的組織。1 企業(yè)文化對企業(yè)員工的影響主要表現(xiàn)在，以及等三個(gè)方面。1 在知識(shí)邏輯的社會(huì)里，權(quán)利派生于，利益由所控制。二、選擇題企業(yè)制度的作用有。A、規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系。B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。C、規(guī)范了參與者類群間的利益關(guān)系。D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點(diǎn)。分工勞動(dòng)在工業(yè)社會(huì)的發(fā)展中的作用有。A、加劇了普通勞動(dòng)知識(shí)的專門化與狹窄化。B、加劇了普通勞動(dòng)技能的專門化與狹窄化。C、決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專門知識(shí)的供應(yīng)的增加。D、決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專門知識(shí)的供應(yīng)的相對稀缺性。關(guān)于層級(jí)結(jié)構(gòu)說法正確的是。A、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動(dòng)的迅速。B、分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高。