【正文】 、衡量業(yè)績 D、糾正偏差5．為了實施有效控制，必須要注意（ ）A、控制的目的性 B、控制的及時性C、控制的經(jīng)濟性 D、控制的客觀性等6．控制的目的是（ ）A、維持現(xiàn)狀 B、打破現(xiàn)狀C、考察人員工作情況 D、顯示領導權威7．預算分為（ ）A．經(jīng)營預算 B．項目預算C．財務預算 D．投資預算8．經(jīng)營比率包括（ ）A．市場占有率 B．投入一產(chǎn)出比率C．存貨周轉率 D．相對市場占有率四、填空1．控制過程的第一個步驟是 。2．在組織行為發(fā)生過程中就進行控制的方式稱為 。3． 注重于對已發(fā)生的錯誤進行檢查改進。4．控制的目的一是 ，一是 。5．控制的基本過程包括 、 、 。6．按不同的內容可以將預算分為 、 、 三大類。7．盈虧平衡分析，是根據(jù) 、 和 三者之間的相互依賴關系，對企業(yè)盈利情況進行分析的一種方法。8．計劃評審技術的核心是 。五、是非判斷1．大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)（ ）2．衡量業(yè)績是控制活動的唯一目的（ ）3．對企業(yè)的一切業(yè)績都要制定出以實物或以貨幣來衡量的標準（ ）4．控制關鍵點原理與例外原理的區(qū)別在于前者強調點上的異常情況，后者強調點的選擇（ ）六、簡答題1．什么是控制？控制與計劃的關系是什么？2．控制的基本過程是什么？3．有效衡量的基本要求是什么？4．糾正偏差對于管理者而言有哪些行動方案？5．直接控制與間接控制的區(qū)別何在？6．簡述預算的性質7．零基預算的程序是什么？8．簡述計劃評審技術的特點。七、論述題1．試論控制的基本過程及有效控制2．論述建立控制系統(tǒng)的基本原理。八、計算1．企業(yè)計劃明年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，銷售單價為500元，單位產(chǎn)品變動成本為250元，預計明年總的固定成本為800萬元，若該企業(yè)明年欲實現(xiàn)150萬元利潤，問：①該企業(yè)盈虧平衡點應為多少？②該企業(yè)為實現(xiàn)利潤，應生產(chǎn)并銷售多少？八、案例分析[彈性時間]凱西是華盛頓某政府機關辦公室的管理人員。最近，她的下屬職工們士氣低特派員，原因是他們原先實行了彈性工作制，現(xiàn)又恢復了上午8時到下午4時半的傳統(tǒng)工作制。上級批準她的辦公室實行彈性時間時，他填重地宣布了彈性時間制度。上午10時到下午2時半為核心時間，每人必須上班；上午6時到下午6時可由個人自由選擇上下班時間補足8小時。她相信職是誠實的并且已經(jīng)被激勵，因此沒有制定新的控制系統(tǒng)。一切工作進行順利，士氣旺盛。兩年后，從中會計辦公室來了位審計員，調查凱西產(chǎn)職工每人每天工作崗位小時，有兩位雇員只要核心時間來工作已達兩個月之久。凱西的部門經(jīng)理看到審計員的報告后，命令凱西的辦公室仍恢復一般傳統(tǒng)工作制度。凱西非常不安，對她的職員很失望，她認為自己信任的人使壓不下了臺。問題：1．控制系統(tǒng)的制定是否與激勵員工士氣相對立，為什么？2．凱西為了避免上述問題的發(fā)生應該采取什么樣的措施？為什么？3．凱西的部門經(jīng)理無視彈性工作時間帶來的好處，而要求恢復傳統(tǒng)工作制度，是否有道理？九、分析A C G I4 5 5 5D F試用時差法找出關鍵線路圖第十章 控制與控制過程【本章參考答案】一、名詞解釋1．控制：是指對組織內部的管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保組織的目標以及為此而擬定的計劃得以實現(xiàn)。其目的一是為了維持現(xiàn)狀一是為了打破現(xiàn)狀。2．現(xiàn)場控制：又稱為同期控制，是指發(fā)生在活動進行之中的控制，管理者可以在發(fā)生重大損失以前及時糾正問題。3．反饋控制：是最常見的控制類型。是指控制作用發(fā)生在行動之后，是從已執(zhí)行的計劃和已發(fā)生的事件中獲得信息，運用這種信息來評價，糾正今后計劃。4．間接控制：通過預先制定計劃和標準形成控制系統(tǒng)對控制對象進行的控制。5．用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，亦是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結果。6．在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動看作重新開始，即以零為基礎，重新排出優(yōu)先次序，并根據(jù)次序重新分配資金和其他資源。7．即根據(jù)銷售量、成本和利潤三者間的相互依賴關系，對企業(yè)的盈虧平衡和盈利情況的變化進行分析的一種方法，又稱?量、本、利?分析。8．把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖或矩陣來表示各具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出關鍵線路，并圍繞關鍵線路對系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排及對各項工作的完成進度嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃和控制方法。二、單項選擇C B D C BD D C C B 1A三、多項選擇A、B、D B、C B、C、DA、C、D A、B、C、D A、BA、C、D A、B、D四、填空建立標準現(xiàn)場控制反饋控制維持現(xiàn)狀 打破現(xiàn)狀確定標準、衡量業(yè)績、糾正偏差經(jīng)營預算 投資預算 財務預算銷售量 成本 利潤尋找關鍵線路7/9電腦版回頂部轉碼聲明用戶反饋管理學原理練習題及答案 南京廖華管理學原理練習題及答案九、分析BDFH是關鍵線路十、案例分析第十一章 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理一、填空,有效的管理在于______與________的組合.,可將其分為____和_____.,可將其分為________與_________.,可將其分為_______與_______,可分為______與________,有效的管理要求有組織的進行創(chuàng)新.,因此企業(yè)的技術創(chuàng)新主要表現(xiàn)在________以及_________..．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿＿幾個階段的努力．.二、選擇題1．下列不屬于管理的?維持職能?的是（ ）A 組織 B創(chuàng)新 C控制 D領導2．創(chuàng)新與維持的關系說法正確的是（ ）A 維持是創(chuàng)新基礎上的發(fā)展B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C 維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架3．產(chǎn)品創(chuàng)新（ ）A 是企業(yè)技術創(chuàng)新的核心內容B 受制于技術創(chuàng)新的其他方面C 影響其他技術創(chuàng)新效果的發(fā)揮D 往往要求企業(yè)利用新的機器設備和新的工藝方法4．經(jīng)營制度確定了（ ）A 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權、使用權和處置權的行使B 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內容、生產(chǎn)形式C 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值D 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負責以及負何種責任5．產(chǎn)權制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關系是（ ）A 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應的產(chǎn)權制度B 在產(chǎn)權制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進行調整C 在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進D 管理制度的改進一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應的調整6．就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化主要有（ ）A 技術的變化 B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化 D 文化與價值觀念的轉變7．關于機構說法正確的是（ ）A 它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題B 它與不同層次的管理部門之間的關系有關C它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權和分權問題D 組織機構完全相同，但機構之間的關系不一樣，也會形成不同的結構形式8．下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ ）A 通過企業(yè)的公關活動，影響社區(qū)政府政策的制定B 通過企業(yè)的技術創(chuàng)新，影響社會技術進步的方向C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率D 通過市場創(chuàng)新去引導消費，創(chuàng)造需求9．關于市場創(chuàng)新正確的是（ ）A它主要是指通過企業(yè)的活動去引導消費，創(chuàng)造需求B 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑C 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉移，揭示產(chǎn)品新的使用價值，來尋找新用戶D 市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產(chǎn)品銷量三、簡答題1．為什么說?維持和創(chuàng)新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合?？2．創(chuàng)新與維持有什么樣的關系？3．從創(chuàng)新與環(huán)境的關系來分析，可將其分為哪些類型？四、問答題1．制度創(chuàng)新包括哪些內容？2．簡述創(chuàng)新的過程。第十一章 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理【本章參考答案】一、填空1．適度的維持、適度的創(chuàng)新2．局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新3．消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新4．系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運行中的創(chuàng)新5．自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新6．不確定性（或風險性）7．要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新8．尋找機會、提出構思、迅速行動、忍耐堅持9．生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程10．材料設備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新11．產(chǎn)權制度二、選擇題1 B 2 CD 3 ABCD 4 ABCD 5 BCD 6 ABCD 7 BCD 8 ABD 9 ACD三、簡答題1 從邏輯順序上來考察，在特定時期內對某一社會經(jīng)濟系統(tǒng)（組織）的管理工作可以概述為：設計系統(tǒng)的目標、結構和運行規(guī)劃，啟動并監(jiān)視系統(tǒng)的運行，使之符合預定的規(guī)則操作；分析系統(tǒng)運行中的變化，進行局部或全局的調整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。顯然，概述后管理內容的核心就是：維持與。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在?維持?或?創(chuàng)新?中。維持和創(chuàng)新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。2 維持與創(chuàng)新作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應圍繞著系統(tǒng)運轉的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。3 從創(chuàng)新與環(huán)境的關系來分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對系統(tǒng)的存在和運行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴大，系統(tǒng)在內部展開的局部或全局性調整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運動的過程中，敏銳地預測到未來環(huán)境可能提供的某種有利機會，從而主動地調整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術，以積極的開發(fā)和利用這種機會，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。四、問答題1答：（1）產(chǎn)權制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權利、利益和責任。企業(yè)產(chǎn)權制度的創(chuàng)新也許應朝向尋求生產(chǎn)資料的社會成員?個人所有?與?共同所有?的最適度組合的方向發(fā)展。（2）經(jīng)營制度是有關經(jīng)營全的歸屬及其行事條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。經(jīng)營制度的創(chuàng)新應是不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式。（3）管理制度是行使經(jīng)營權、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總稱，包括對材料、設備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。分配制度的創(chuàng)新在于不斷地追求和實現(xiàn)報酬與貢獻的更高層次上的平衡。2答：（1）尋找機會，創(chuàng)新活動是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內部的不協(xié)調現(xiàn)象開始的。不協(xié)調為創(chuàng)新提供了契機。舊秩序中的不協(xié)調既可存在于系統(tǒng)的內部，也可產(chǎn)生于對系統(tǒng)有影響的外部。（2）提出構想，敏銳地觀察到了不協(xié)調現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預測不協(xié)調的未來變化趨勢，估計它們可能給組織帶來的積極或消極后果；提出多種解決問題、消除不協(xié)調、使系統(tǒng)在更高層次實現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構想。（3）迅速行動，創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動。創(chuàng)新的構想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動才能有效的利用?不協(xié)調?提供的機會。（4）堅持不懈，構想經(jīng)過嘗試才能成熟，而嘗試是有風險的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。第十二章 組織變革與組織創(chuàng)新一、填空題稀缺資源從資本轉向，將導致知識參與者在企業(yè)權利關系中地位的提高。根據(jù)人們在企業(yè)中的活動，知識可以分為兩種類型：與。工業(yè)社會是以的發(fā)展為基礎的，工業(yè)社會的發(fā)展又不斷促進著操作知識的進步。如杜拉克所指出的，知識，特別是有關的知識，正變?yōu)?關鍵的經(jīng)濟資源?，甚至是?今天唯一重要的資源?。在工業(yè)社會蛻變而來的知識社會中，知識正轉為最重要的資源，企業(yè)內部的權利關系正朝向知識擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結構正從?資本的邏輯?轉向我們所稱的。在資本邏輯的社會里，權利派生于，利益由所控制。層級組織的基本特征是利用與來規(guī)范成員間的關系，影響他們在企業(yè)活動中的行為表現(xiàn)。組織所倚重的是角色間的，而非個人間的非正式關系。滿足個性化的消費需求，要求企業(yè)生產(chǎn)組織更具；活動內容與方式的適應性調整則要求相關的權力從管理中樞。 新形式下的企業(yè)組織必須是有利于企業(yè)成員的和的組織。1 企業(yè)文化對企業(yè)員工的影響主要表現(xiàn)在，以及等三個方面。1 在知識邏輯的社會里，權利派生于，利益由所控制。二、選擇題企業(yè)制度的作用有。A、規(guī)范著參與者類群間的權力關系。B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。C、規(guī)范了參與者類群間的利益關系。D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點。分工勞動在工業(yè)社會的發(fā)展中的作用有。A、加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化。B、加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化。C、決定了協(xié)調分工勞動所需的專門知識的供應的增加。D、決定了協(xié)調分工勞動所需的專門知識的供應的相對稀缺性。關于層級結構說法正確的是。A、直線指揮，分層授權保證了企業(yè)行動的迅速。B、分工細致，權責明確促進了效率的提高。