【正文】 識(shí)的不足，來協(xié)助他們的工作。這些具有不同專門知識(shí)的助手通常稱為參謀人員。 ? 特點(diǎn)：參謀的設(shè)置首先是為了方便直線主管的工作，減輕他們的負(fù)擔(dān)。雖然直線主管會(huì)授予他們部分職能權(quán)力，但是，他們的主要職責(zé)和特征，仍然是同層次直線主管的助手，主要任務(wù)是提供某些專門服務(wù)，進(jìn)行某些專項(xiàng)研究，以提供某些對(duì)策建議。 ? 問題：所有的參謀部門都是企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)部門嗎？ ? 直線與參謀的關(guān)系 ? 直線與參謀是兩類不同的職權(quán)關(guān)系。直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。 ? 區(qū)分直線與參謀的另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是分析不同管理部門和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用。對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直線責(zé)任的部門成為直線機(jī)構(gòu)；為實(shí)現(xiàn)組織基本目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門稱為參謀機(jī)構(gòu)。 二 、直線與參謀的矛盾 ? 組織內(nèi)的兩種傾向 ? 雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮 。 ? 參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。 ? 直線與參謀的矛盾 ? 從直線經(jīng)理方面說，他們認(rèn)為參謀干預(yù)了自己的工作，對(duì)他們不滿；由于參謀人員只有服務(wù)和建議的權(quán)力，對(duì)直線經(jīng)理的工作沒有任何約束力，因此，直線人員對(duì)參謀的作用忽視，使參謀的專業(yè)知識(shí)不能得到充分的利用。 ? 從參謀人員的角度來說，會(huì)因?yàn)橹本€主管的輕視而產(chǎn)生不滿。 ? 引起直線與參謀矛盾的原因 ? 直線管理者對(duì)參謀人員的抵觸；高層主管對(duì)直線下屬的支持。 ? 參謀人員過高估計(jì)了自己的作用。 ? 直線與參謀沖突的類型 ? 建設(shè)性沖突與破壞性沖突 三、如何解決直線與參謀的矛盾 ? 解決直線與參謀的矛盾，綜合直線與參謀的力量，要在保證統(tǒng)一指揮與充分利用專業(yè)人員的知識(shí)這兩者之間實(shí)現(xiàn)某種平衡。 ? 解決這對(duì)矛盾的關(guān)鍵是要合理利用參謀的工作，參謀的作用發(fā)揮不夠或過分，都有可能影響直線，從而整個(gè)組織活動(dòng)的效率。 ? 合理利用參謀的工作，要求明確直線與參謀的關(guān)系，授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)力，同時(shí)，直線經(jīng)理與參謀人員必須相互提供必要的信息條件。 四、正確發(fā)揮參謀的作用 ? 明確職權(quán)關(guān)系，以防止相互之間矛盾的產(chǎn)生或以積極的態(tài)度去解決已產(chǎn)生的矛盾。 ? 對(duì)直線經(jīng)理來說只有了解參謀工作，才有可能自覺地發(fā)揮參謀的作用，利用參謀的知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待參謀的建議，充分吸收其中合理的內(nèi)容，并勇于對(duì)這種吸收以及據(jù)此采取的行動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是在行動(dòng)中出現(xiàn)了問題后去責(zé)怪參謀人員由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而制定了理論脫離實(shí)際的計(jì)劃； ? 對(duì)參謀人員來說，只有明確了自己工作的特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到參謀存在的價(jià)值在于協(xié)助和改善直線的工作，而不是去削弱他們的職權(quán)，才有可能在工作中不越權(quán)爭(zhēng)權(quán)，而是努力地提供好的建議，推薦自己的主張，宣傳自己的觀點(diǎn)，以說服直線經(jīng)理樂于接受自己的方案。 ? 授予必要的職能權(quán)力 ? 指直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)的參謀部門或參謀人員行使，從而使這些參謀部門不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi) (比如人事、財(cái)務(wù)等 )具有一定的決策、監(jiān)督和控制權(quán)。 ? 組織中參謀人員發(fā)揮作用的方式主要有以下四種： ? 參謀專家向他們的直線上司提出意見或建議，由后者把建議或意見作為指示傳達(dá)到下級(jí)直線機(jī)構(gòu)。 ? 直線上司授權(quán)參謀直接向自己的下級(jí)傳達(dá)建議和意見，取消自己的中介作用，以減少自己不必要的時(shí)間和精力消耗，并加快信息傳遞的速度 。 ? 參謀不僅向直線下屬傳達(dá)信息、提出建議，而且告訴后者如何利用這些信息，應(yīng)采取何種活動(dòng)。 ? 上級(jí)直線主管把某些方面的決策權(quán)和命令權(quán)直接授予參謀部門，即參謀部門不僅建議下級(jí)直線主管應(yīng)該怎么做，而且要求他們?cè)谀承┓矫姹匦柙趺醋觥? ? 謹(jǐn)慎地使用職能權(quán)力 ? 首先要認(rèn)真地分析授予職能權(quán)力的必要性，只在必要的領(lǐng)域中使用它，以避免削弱直線經(jīng)理的地位； ? 其次要明確職能權(quán)力的性質(zhì)，限制職能權(quán)力的應(yīng)用范圍，規(guī)定職能權(quán)力主要用來指導(dǎo)組織中較低層次的直線經(jīng)理怎么干，而不是用于決定干什么的，主要用于 解決 “ 如何 ” 、 “ 何時(shí) ” 等問題，而不能用于 解決 “ 干什么 ” 、 “ 何地 ” 、 “ 何人 ”等問題。 ? 向參謀人員提供必要的條件，在相互承認(rèn)的基礎(chǔ)上，建立正常的溝通渠道 。 ? 要取得參謀人員的幫助，必須首先幫助參謀人員的工作，向參謀人員提供必要的工作條件，特別是有關(guān)的信息情報(bào)，使他們能及時(shí)地了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而能夠提出有用的建議。 ? 建立正常的溝通渠道，使參謀人員與直線人員經(jīng)常保持溝通與接觸。作為參謀人員，應(yīng)充分搜集相關(guān)信息資料供直線人員參考，直線人員平時(shí)應(yīng)將問題不斷反映給參謀人員。 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 ? 領(lǐng)導(dǎo) ： ? 傳統(tǒng)觀念：組織賦予一個(gè)人職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 現(xiàn)代觀念：是一種影響力，是個(gè)人對(duì)他人施加影響，鼓動(dòng)、激勵(lì)并指導(dǎo)他們活動(dòng)，從而使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的藝術(shù)過程。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者 ：是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ， 負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的個(gè)人 。 一 、 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 二 、 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 第十六章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 如何 理解？ 。 。 — 通過影響部下達(dá) 到組織目標(biāo)。 —— 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被 領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。 領(lǐng)導(dǎo)工作（效率） =f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，客觀環(huán)境） 二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的建立 職權(quán) ? 地位權(quán)力：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力； ? 是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個(gè)人沒有必然聯(lián)系； ? 職權(quán)是管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。 威信 ? 威信：伴隨著領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)而形成的影響力； ? 它是建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)之上的，與其在組織中的必然聯(lián)系。 ? 威信可使他人自覺地服從指揮。 所謂影響力是指一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。 領(lǐng)導(dǎo)影響力 職權(quán)影響力 非職權(quán)影響力 法 定 權(quán) 強(qiáng) 制 權(quán) 獎(jiǎng) 賞 權(quán) 專 長 權(quán) 感 召 權(quán) 二、 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) ? 指揮作用 —— 指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法 ? 協(xié)調(diào)作用 —— 協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾 ? 激勵(lì)作用 —— 排憂解難、鼓舞斗志 三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求 ? 通暢組織內(nèi)外的溝通聯(lián)絡(luò)渠道； ? 運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施與方法； ? 不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)方法。 ? 一個(gè)目的就是：創(chuàng)造一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氛圍（其中包括組織風(fēng)氣、員工士氣、企業(yè)文化）。 領(lǐng)導(dǎo)理論 什么樣的人能有效的行使領(lǐng)導(dǎo)職能？ 怎樣尋找這樣的人？ 哪些行為屬于領(lǐng)導(dǎo)行為？ 最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)方式因人、因時(shí)而異嗎？ 卓越的領(lǐng)導(dǎo)行為是怎樣的？ 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 學(xué)習(xí)目標(biāo) : ? 解釋什么是激勵(lì)，為什么管理者需要關(guān)注它。 ? 內(nèi)容型激勵(lì)理論與過程激勵(lì)理論 。 ? 激勵(lì)實(shí)務(wù)。 第十七章 激勵(lì) 一、什么是激勵(lì)？ ? 激勵(lì)就是激發(fā)人的 動(dòng)機(jī) ，誘導(dǎo)人的 行為 ，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的 目標(biāo) 而努力的過程。 三、激勵(lì)過程 激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過程：是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。 第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論 內(nèi)容型激勵(lì)理論著重探討什么因素能夠使一個(gè)人采取某種行為 . ? 馬斯洛的需要層次理論 ? 奧德費(fèi)的 “ EGR理論 ” ? 雙因素理論 ? 成就激勵(lì)理論 第三節(jié) 過程型激勵(lì)理論 ? 過程型激勵(lì)理論是著重研究動(dòng)機(jī)的形成和行為目標(biāo)的選擇．即激勵(lì)過程的理論 ? 弗洛姆的期望理論 ? 公平理論 ? 強(qiáng)化理論 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 什么是溝通？ ? 溝通的過程？ ? 溝通的類型？ ? 溝通的障礙？ ? 如何克服溝通中的障礙？ ? 沖突與談判 第十八章 溝通 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 定義控制 ? 控制為何重要？ ? 控制的不同類型 ? 有效控制的要求 ? 控制過程 第十九章 控制與控制過程 有效控制系統(tǒng)的特性 正確性 適時(shí)性 經(jīng)濟(jì)性 靈活性 通俗性 標(biāo)準(zhǔn)合理性 強(qiáng)調(diào)例外 多重標(biāo)準(zhǔn) PDCA循環(huán)示意圖 第四節(jié) 控制過程