【正文】 ? 組織環(huán)境： ? 存在于組織邊界之外，但對管理者獲取和利用資源的能力具有影響的力量和條件的組合。 ? 組織環(huán)境資源： ? 組織生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)所需要的原材料、技術(shù)人員、購買產(chǎn)品和服務(wù)并為組織提供資金來源的消費(fèi)者等群體。 開放系統(tǒng)觀：丹尼爾 .卡茨 投入階段 ?原材料 ?資金和資產(chǎn) ?人力資源 組織從 外部環(huán)境中 獲取資源 轉(zhuǎn)化階段 ?機(jī)械設(shè)備 ?計算機(jī) ?人際技能 組織將投入 進(jìn)行轉(zhuǎn)換 增加其價值 產(chǎn)出階段 ?產(chǎn)品 ?服務(wù) 組織將產(chǎn)出 輸送到 其外部環(huán)境中 銷售產(chǎn)出，使組織獲得 新的投入供給 一、社會責(zé)任的定義 ? 社會責(zé)任 ? 它是一種工商企業(yè)肩負(fù)的一種責(zé)任和義務(wù)，這種責(zé)任和義務(wù)要求管理者制定的決策要能夠培育、保護(hù)、提高并促進(jìn)利益相關(guān)者乃至整個社會的福利。各種各樣的決策顯示了組織承擔(dān)社會責(zé)任的意愿和程度。 ? 它是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)起對企業(yè)利益相關(guān)者的責(zé)任，保護(hù)其權(quán)益，以獲得在經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等多個領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展能力。 第五章 社會責(zé)任與管理倫理 三、關(guān)于社會責(zé)任的兩種相反的觀點(diǎn) ? 古典觀：管理唯一的社會責(zé)任是利潤最大化，企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是為股東提供高的財務(wù)收益率。 ? 社會經(jīng)濟(jì)觀：管理的責(zé)任不僅是使利潤最大化，而且還要保護(hù)和增加社會財富。利潤最大化是公司的第二位目標(biāo)，第一位目標(biāo)是保證自身的生存。 ? 兩種觀點(diǎn)區(qū)別： ? 時間框架的區(qū)別 ? 企業(yè)對誰負(fù)責(zé) 管理倫理 ? 倫理：人與人相處的各種道德標(biāo)準(zhǔn)。它指導(dǎo)著人們與其他個人或者團(tuán)體的交往，并向人們提供了一個判斷自己行為是否正確或者是否恰當(dāng)?shù)幕鶞?zhǔn)。 ? 管理倫理觀 :指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則，要讓管理活動符合倫理。 ? 一個組織的管理倫理觀通常都能較為清晰地反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價值觀、態(tài)度、信念、語言以及行為模式等。這一切都是基于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，管理倫理既是一個個人行為問題，同時也是一個組織行為問題。 三、幾種不同的倫理觀 ? 倫理的功利觀 ? 倫理的權(quán)力觀 ? 倫理的公平觀 ? 倫理的綜合社會契約觀 四、影響道德和非道德行為的因素 道德發(fā)展 階段 道德 /非道德 行為 個人特征 問題強(qiáng)度 管理者 結(jié)構(gòu)變量 組織文化 道德困境 組織文化的概念 ? 指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的以共同的價值觀為核心而形成的企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)形象等 ? 企業(yè)文化由企業(yè)價值觀念（文化理念）、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)形象三部分組成。也就是以精神文化為核心、行為和制度文化為主體、物質(zhì)文化為表象構(gòu)成的一個體系。 第六章 組織文化 文化內(nèi)核 制度化 動態(tài)化 形象化 組織文化結(jié)構(gòu) ——洋蔥模型 核心 價值觀 組織價值觀 。組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本理念、總體觀點(diǎn)和選擇方針 文化核心價值觀是由企業(yè)核心力量決定的；私營或民營企業(yè)是由老板決定的 文化 保障 企業(yè)制度約束體現(xiàn)的 價值行為判斷標(biāo)準(zhǔn) 員工 表現(xiàn) 員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度 在工作中對文化的遵循 物質(zhì) 文化 社會產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品 人們工作的物質(zhì)環(huán)境 影響著社會公眾對組織的印象和承認(rèn)程度 四、組織文化的本質(zhì)特征 以文化人 以人為本 文化主導(dǎo) 難以模仿 企業(yè)文化建設(shè)的程序 確定本質(zhì)體系改造和提升的內(nèi)容 確定制度文化改造的內(nèi)容 （包括有形的和無形，如決策規(guī)范、人才選拔等） 全員培訓(xùn) （培訓(xùn)的主要目的是形成文化再塑的認(rèn)同） 制定實(shí)施的步驟和各部門的實(shí)施辦法。 擬訂考核辦法和標(biāo)準(zhǔn) （包括量化、定性和典型三個方面） 指令專門機(jī)構(gòu)付諸實(shí)施 分階段考核評比，將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)年終的整體工作評價之中， 在考核的基礎(chǔ)之上，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化。 選擇價值標(biāo)準(zhǔn)－－－文化的核心內(nèi)容 五、組織文化的功能 一、什么是組織環(huán)境 ? 組織環(huán)境 ? 存在與組織邊界之外，但對組織的運(yùn)營方式具有影響力的一系列因素和條件的集合。這些因素隨時間變化而變化，并因此為管理者創(chuàng)造了機(jī)遇，也帶來了威脅。 ? 案例：樂凱膠卷今何在？ ? 管理者理解組織環(huán)境因素的準(zhǔn)確度以及對這些因素做出恰當(dāng)反應(yīng)的能力是影響組織績效的至關(guān)重要的因素。 組織環(huán)境管理 分銷商 組織 任務(wù)環(huán)境 供應(yīng)商 競爭對手 消費(fèi)者 一般環(huán)境 經(jīng)濟(jì)因素 社會文化因素 技術(shù)因素 政治與法律 因素 組織環(huán)境中的因素 任務(wù)環(huán)境 影響著組織獲取資源和提供產(chǎn)出的能力。與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān) 一般環(huán)境 一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 決策的定義、原則與依據(jù) ? 決策的特點(diǎn)與類型 ? 決策的理論 ? 決策的過程和影響因素 ? 決策方法 第八章 管理決策 一、什么是決策？ ? 決策概念 ? 管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。 如何理解決策？ 決策主體是 決策的本質(zhì)是 決策的目的是 管理者 一個主觀的分析判斷過程 解決問題 /利用機(jī)會 決策實(shí)質(zhì)上是為了實(shí)現(xiàn) 某一目的 而從若干個可行方案中 選擇 一個滿意方案的 分析判斷過程 。 二、決策的依據(jù) 1. 決策的依據(jù)： 信息 ? 管理者在決策時離不開信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。 2. 有限的信息： ① 自己面臨的問題的準(zhǔn)確性質(zhì)； ② 可行的解決方法的范圍； ③ 每一種解決方法的結(jié)果。 3. 有限理性： ? 在經(jīng)濟(jì)活動中其感知、認(rèn)知能力是有限的，即人們在收集和加工處理大量相關(guān)市場信息方面其能力受到自身很多局限。 ? 決策的原則：滿意原則 ? 決策達(dá)到最優(yōu)： ? 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 ? 真實(shí)了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案 ? 準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 三、決策的原則 一、決策的特征 ? 需要解決的問題的性質(zhì) ? 真正經(jīng)常性的問題 ? 在某一特殊情況下偶然發(fā)生，但在實(shí)質(zhì)上仍然是一項(xiàng)經(jīng)常性問題 ? 真正偶然的特殊事件。 ? 常犯的錯誤 ? 將經(jīng)常問題視為一連串的偶發(fā)問題。 ? 誤將真正的新問題視為舊病復(fù)發(fā)，因而仍就應(yīng)用舊原則 ? 對某些根本性問題的界定似是而非。 第二節(jié) 決策的特點(diǎn)與類型 ? 決策前提：要有明確的目的 ? 決策或是為了解決某個問題 ， 或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) 。 ? 沒有目標(biāo)就無從決策 ， 沒有問題則無需決策 。 ? 因此 ， 決策的前提條件是： ?要解決的問題必須十分明確 。 ?所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量 。 決策條件：有若干可行的備擇方案 ?一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。 ?多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時的堅定性，從而有助于良好的決策效果的取得。 決策結(jié)果：選擇滿意方案。 ? 最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行 ? 最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的 ? 最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。 ? 人的理性是有限度的。 ? 科學(xué)決策遵循的是滿意原則 決策實(shí)質(zhì)：是一個主觀判斷過程 ? 決策是一個分析判斷的過程 。 ? 組織的決策牽涉到方方面面 ? 決策本生就是一個過程 ? 決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則 。 ? 決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響 。 ? 對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果 ， 是正常的現(xiàn)象 。 ? 可行性 ? 決策方案要兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動。 ? 化決策為行動：在進(jìn)行決策的開始，就應(yīng)該將行動的承諾納入決策中。否則便是紙上談兵。 ? 必須回答幾個問題： ? 誰應(yīng)該了解這項(xiàng)決策？ ? 應(yīng)該采取什么行動？ ? 誰采取這些行動？ ? 這些行動應(yīng)如何進(jìn)行，才能使執(zhí)行的人有所遵循？ —— 設(shè)定績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)和激勵制度 ? 動態(tài)性 ? 組織的外部環(huán)境處在不斷變化中，這要求決策者密切監(jiān)視并研究外部環(huán)境及其變化，從中發(fā)現(xiàn)問題或找到機(jī)會，及時調(diào)整組織的活動，以實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的動態(tài)平衡。 ? 決策不僅