【正文】 、協(xié)調、控制） 14 條原則 1：分工 2：權力與責任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領導 6：員工個人要服從整體 7：人員的報酬要公平 8：集權 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神 法約爾的貢獻：在管 理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點 馬克斯。韋伯：德國社會學家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 1：世界大戰(zhàn)結束后，工業(yè)發(fā)達的國家的勞工運動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳 2：企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴大 3：科學技術的個發(fā)展 4：職工隊伍的結構、文化程度都有了變化 社會經(jīng)濟政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求 a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題 b：要求運用更先進的管理手段 5 c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調動人的積極性 一：行為科學學派 （一）行為科學的由來 泰羅制的 “科學管理 “理論把人看成 “經(jīng)濟人 ”而行為科學把人看成 “社會人 ”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質條件外，還有人的工作情緒。 行為科學 ——一門研究人類行為規(guī)律的科學 （二） “行為科學 ”的早期理論 ——人群關系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗 目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng) 過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗 組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進行其他方面的試驗。 觀點： 1：企業(yè)的職工是社會人 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵 3：企業(yè)中實際存在一種 “非正式組織 ”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。這就構成了 “非正式組織 ” 4：企業(yè)應采用新型的領導方法 影響：人群關系理論是 “行為科學 ”管理學派的早期思想，它只強調要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。 三） “行為科學 ”學派的主要理論 1：需求層次理論 ——馬斯洛 尚未滿足的需要 ————為目標而驅使的行為 ————目標的滿足 馬斯洛的需要 層次理論有兩個基本的觀點 a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實現(xiàn)需要 缺點：缺乏客觀實際性 2：雙因素理論 ——赫茨伯格 赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：滿意 ——（對立面） ——不滿意 提出新觀點：滿意 ——沒有滿意 ——沒有不滿意 ——不滿意 調查認為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素 （ 1）保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、 與同事的關系、工作安全 個人生活、工作條件等 （ 2）激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。 包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發(fā)展的可能性、職責 6 結論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需 要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論 3： X、 Y 理論 （ 1） X 理論和 Y 理論 ——麥戈雷格 X 理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作 目標。一般人胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。 Y 理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承擔責任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。 結論： x理論假設較低層次的需要支配著個人的行為， y理論則假設高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認為 y 理論比 x 理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關 （ 2）超 Y 理論 ——喬伊。洛爾斯 主要觀點：管理方式要由工作性質、成員素質等來決定 不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔責任。這種人歡迎以 x 理論來指導工作，有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。這種人則歡迎用 y 理論來指導工作。 4： Z 理論 ——威廉。大內(nèi) 主要觀點：認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。 管理的主要內(nèi)容： a：企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的 b：上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作 c：實行個人責任制 d：上下級之間關系要融洽 e：對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗。 F：相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔 G：控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī) 二： “管理科學 ”學派 （一）管理科學學派的特點 1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益 2：使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法 3：依靠計算機進行 各項管理 4：強調使用先進的科學理論和管理方法 主導思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素 （二）數(shù)學模型與 “管理科學 ” 1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型 2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機性模型 7 （三）系統(tǒng)管理理論的應用 ——把管理對象看作一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關系 系統(tǒng)的 6 要素：人、物質、財、任務、信息、設備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述 6 個要素分為許多個系統(tǒng)，如技術子系統(tǒng)、財務子系統(tǒng)等！ 三： “決策理論 ”學派 “決策理論 ”學派是以統(tǒng) 計學和行為科學作為基礎的。 “決策理論 ”學派主要觀點： 1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖） 程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的 非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。 四：對現(xiàn)代管理理論的思考 五：新經(jīng)濟時代管理思想的變革 新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡化、知識化、全球化 （一）管理思想的創(chuàng)新 傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎 新經(jīng)濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想 （二）管理原則的創(chuàng)新 前四代管理思想的基本原則： 1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當。斯密） 2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權和管理權分離（泰羅、韋伯） 5：每個人應該只有一個上司（法約爾） 6：自動化運動 新經(jīng)濟時代的管理的原則基礎： 1：對等的知識聯(lián)網(wǎng) 2：集成的過程 3：對話式工作 4：人類的時間與計時 5：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊 （三）經(jīng)營目標創(chuàng)新 1：以可持續(xù)發(fā)展代替 利潤最大化 2：以公司市場價值代替市場份額 （四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略： “零和博弈 ” 信息時代：競爭與合作并存的 “雙贏原則 ” （五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 1990 年代后由 MPR 和 MPR2 發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計劃） EPR 的核心思想：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 1：體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步 工程和敏捷制造的思想。 3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想 （六）企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結構由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學習型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè) 8 第三節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 （一）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的 管理 （二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理 （三）全面學習西方的管理模式 （四）探索中國現(xiàn)在管理模式 二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革：（一）由國內(nèi)管理向國際化管理轉化（二