【文章內(nèi)容簡介】 是一個過程，而且是一個不斷循環(huán)的過程。作為過程，決策是動態(tài)的，沒有真正的起點、也沒有真正的終點。 二、決策的分類 ? 決策類型： ? 長期決策與短期決策； ? 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策； ? 集體決策與個人決策； ? 初始決策與追蹤決策； ? 程序化決策與非程序化決策； ? 確定型決策、風險型決策與不確定型決策； ? 機遇反應型決策和威脅反應型決策。 決策的影響因素 環(huán)境 決策者的素質(zhì) 組織文化 過去的決策 時間 一、古典決策模型 1. 古典決策理論認為，應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。 2. 古典決策理論假設：作為決策者的管理者是完全理性的，決策環(huán)境條件的改變穩(wěn)定與否是可以被改變的。在決策者完全了解有關信息情報的情況下，是完全可以作出完成組織目標的最佳決策的。 第三節(jié) 決策的理論 二、行為管理決策模型 1. 行為管理思想建立在以下三個重要的概念基礎之上： ? 有限理性 ? 不完全信息 ? 滿意原則 決策過程的七個步驟 識別目標 擬定備選方案 對備選方案進行評估 從備選方案中進行選擇 實施所選定的方案 從反饋中吸取經(jīng)驗和教訓 識別機會或診斷問題 決策過程中的注意事項 注意區(qū)分程序化決策和非程序化決策 要明確決策的目的、條件和標準 要充分依靠情報資料和科學的決策方法 注意吸收下級參與決策 第三節(jié) 決策的基本方法 ? 一、群體決策方法 ? 二、確定活動方向的決策方法 ? 三、選擇活動方案的評價方法 決策的方法 頭腦風暴法（不許批評、多多益善、允許補充） 德爾菲法 盈虧平衡分析法 決策樹法 邊際分析法 費用效果法 非確定型決策的方法（悲觀主義準則、樂觀主義準則、等可能性準則、最小機會損失準則） 決策樹 把復雜的決策關系（需連續(xù)決策多次，每個決策可能對應多個結果）圖形化，形成樹狀結構，輔助決策過程。 決策樹結構： 1. 決策點：應進行決策的節(jié)點，以□表示； 2. 事件點：決策后所產(chǎn)生的結果事件，以○表示； 3. 樹枝：表示決策、策略或者事件的內(nèi)容； 4. 樹梢：序貫決策引起的最后結果，以 ?表示。 決策樹示例： 從事石油鉆探工作的 B企業(yè)與某石油公司簽訂了一份合同，在一片估計含油的荒地上鉆井探測儲油狀況。它可以采用先做地震試驗，然后決定鉆井或者不鉆井的方案；也可以不用地震試驗法，只憑自己的經(jīng)驗來決定鉆井或者不鉆井。做地震試驗的費用每次為 3,000元，鉆井的費用為 10,000元。若鉆井后采出石油，則可獲得 40,000元的收入；若鉆井后采不出石油，那么則無任何收入。各種情況下出油的概率見下表。問企業(yè)應如何決策，可使收入的期望值最大？ 不做地震實驗 做地震實驗 好 不好 鉆井 鉆井 鉆井 出油 不出油 出油 不出油 出油 不出油 決策樹結構圖示： 試驗 好 鉆井 出油 4 萬 0 0 4 萬 0 0 4 萬 0 0 不出油 不鉆井 出油 不出油 不鉆井 出油 不出油 鉆井 鉆井 不鉆井 不好 不試驗 萬 1 萬 1 萬 1 萬 1 2 3 4 5 6 8 7 0 △ △ △ △ 注：記 △ 為選中的決策。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、計劃的概念 ? 動態(tài)理解的計劃： ? 是人的大腦的理性行為，是一種思考程序； ? 是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行行動安排等活動的過程。 第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì) 第九章計劃與計劃工作 ? 靜態(tài)理解的計劃，是把人的理性行為的條文化與文字化； 計劃的廣義與狹義之分 ? 廣義：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的工作過程。 ? 狹義：指制定計劃，即提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標及實現(xiàn)目標的途徑。 制定計劃 執(zhí)行計劃 檢查計劃 二、計劃的構成 5W1H 1. 做什么 What to do it ? 目標與內(nèi)容 2. 為什么做 Why to do it ? 原因 3. 何時做 When to do it ?時間 4. 何地做 Where to do it ?地點 5. 誰去做 Who to do it ?人員 6. 怎么做 How to do it ?方式、手段 目 的 性 主 導 性 普 遍 性 效 率 性 四、計劃工作的基本性質(zhì) 二、影響計劃的權變因素 組織的層次 戰(zhàn)略性、 方向性的 操 內(nèi)容 作性 具體的 內(nèi)容 組 織 層 次 高層 中層 基層 第二節(jié)、計劃的類型 組織的生命周期 組 織 績 效 形成 成長 成熟 衰退 時間 指導性 短期、具體 長期、具體 短期、指導性 計劃 計劃 計劃 計劃 環(huán)境的不確定性 變化速度 復雜程度 短期 計劃 指導性計劃 組織文化 組織的個性，組織共有的價值體系 。一個組織的文化，會制約一個管理者涉及所有管理職能的決策選擇。 計劃工作的步驟 估量機會 根據(jù)：市場、競爭、顧客的需求、組織的優(yōu)勢與劣勢等 確定目標 要向什么方向發(fā)展，需要實現(xiàn)什么目標和何時完成等 考慮制定計劃的前提條件 計劃將在什么樣的環(huán)境（內(nèi)部的或外部的）中執(zhí)行 擬定可供選擇的方案 為完成目標，最有希望的方案是什么 根據(jù)目標評價備選方案 哪種方案最有可能提供最佳機會 ， 使組織能以最低成本 、 最大利潤去實現(xiàn)目標 選擇可行方案 制訂派生計劃 編制預算 使計劃數(shù)字化 第三節(jié) 計劃工作的程序 學習目標 ? 目標管理思想以及目標管理過程 ? 滾動計劃法 ? 網(wǎng)絡計劃技術 第十章 戰(zhàn)略性計劃 第十二章 計劃的實施 一、目標管理的含義 ? 目標管理（ management by objective）簡稱 MBO,它是美國當代管理大師彼得 德魯克在 1954年在 《 管理實踐 》 中首先提出來的。 ? 他基于 Y人性假設 提出了 “ 目標管理和自我控制的主張 ” ，認為 “ 企業(yè)的目的和任務必須轉(zhuǎn)化為目標。企業(yè)如果無總目標及 與總目標相一致 的分目標來指導職工的生產(chǎn)和管理活動，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費的可能性越大 ” 。 ? 概括來說也即是讓企業(yè)的管理人員和工人 親自參加 工作目標的制訂，在工作中實行 “ 自我控制 ” ，并努力完成工作目標的一種管理制度 , 一、目標管理的含義 ? 目標管理是把管理者的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性、靠自我控制去完成。目標管理對 人性的假設 是積極上進的、是愿意貢獻自己價值的。 ? 目標管理的精神不在于控制，而在于承諾。這是目標的核心思想。 當你試圖用目標來控制員工行為時，員工便會從企業(yè)的目標中轉(zhuǎn)移開來，而把目標和工作本身作為一種目的。 ? 目標管理是德魯克對人性的積極假設，對人的價值的承認、對人的成長的信任、對人的無限潛力的追求。目標管理理論代表了 以 “ 人 ” 為中心 的管理理論，它的核心之處在于 如何保證員工認可組織的目標。 ? 目標管理的基本思想 ? 企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)