【導(dǎo)讀】自從有了人與人之間的社會(huì)生活，就有了管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，此時(shí)的管理被稱(chēng)為史前的管理。則是在自然科學(xué)發(fā)展到一定程度，伴隨著工業(yè)革命和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。在西方主流的管理學(xué)觀。點(diǎn)看來(lái)，自泰羅率先在管理研究中采用試驗(yàn)、分析方法開(kāi)始，管理學(xué)成為一門(mén)科學(xué)。本章沿著歷史脈絡(luò)對(duì)管理的思想和歷史發(fā)展的主要相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。涉及到的層次和側(cè)面等等。管理的思想和智慧可以從廣義和狹義兩種角度把握。廣義上，管理學(xué)是人類(lèi)所有集體化、社會(huì)化行為中積累起。近代工業(yè)革命以來(lái)主要通過(guò)自然科學(xué)分析方法調(diào)查、試驗(yàn)、研究提煉歸納形成的理論和知識(shí)體系。實(shí)際，始于戰(zhàn)爭(zhēng)過(guò)程，始于宗教的世界。方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；實(shí)行例外原則。式組織，組織平衡和管理人員的職能。法約爾指出管理包含計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大要素或職能。包括6點(diǎn)：，規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。

　　

【正文】 資金采取不同的籌資方式形成的，表現(xiàn)為企業(yè)長(zhǎng)期資本的構(gòu)成及其比例關(guān)系。 第 9 章 外部關(guān)系協(xié)調(diào) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的行為主體，在具有高度自主性、獨(dú)立性的同時(shí)，也增強(qiáng)了對(duì)外部環(huán)境的依存性。任何一個(gè)工商企業(yè)在生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都隨時(shí)會(huì)與外部環(huán)境發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，并由此形成廣泛多樣的外部關(guān)系。各種外部關(guān)系從不同程度、不同側(cè)面影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，制約企業(yè)的生存和發(fā)展。除了輸出、輸入這兩方面的選擇外，企業(yè)還必須注意協(xié)調(diào)有關(guān)利害者關(guān)系集團(tuán)的關(guān)系。 作為社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組織，企業(yè)隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步而不斷發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展也成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、科技發(fā)展最重要的力量，影響到人們生活的方方面面。人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、要求、期望也隨著時(shí)代的推移不斷變化，在社會(huì)責(zé)任和綠色經(jīng)營(yíng)方面提出了越來(lái)越高的要求。 協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系是指企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者關(guān)系集團(tuán)以及相關(guān)社會(huì)組織及個(gè)人之間的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境的行為。 企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的必要條件；有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象；有助于企業(yè)建立廣泛的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；有助于企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益；有助于促進(jìn)企業(yè)提高自身素質(zhì)，完善內(nèi)部管理。 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保 護(hù)和增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和企業(yè)主體地位的加強(qiáng)，社會(huì)對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，即在行使自身經(jīng)濟(jì)功能的同時(shí)，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，更好地發(fā)揮自身社會(huì)功能。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵經(jīng)過(guò)多次演變，已涉及諸多方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)，資助社會(huì)公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，支持社會(huì)保障體系等。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)協(xié)調(diào)外部關(guān)系的基礎(chǔ)。 只有積極履行各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，為促進(jìn)實(shí)現(xiàn)相關(guān)公眾的利益和改善社會(huì)環(huán)境作出貢獻(xiàn)，企業(yè)才能獲得良好的生存和發(fā)展條件，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 及環(huán)境管理 隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的極大發(fā)展，人類(lèi)創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財(cái)富，大大推進(jìn)了文明發(fā)展的進(jìn)程。在經(jīng)濟(jì)急劇擴(kuò)張的同時(shí)，也帶來(lái)了城市擴(kuò)大、人口激增、資源過(guò)度消耗、環(huán)境嚴(yán)重污染和生態(tài)日益破壞，并演變成全球性的重大問(wèn)題。社會(huì)的環(huán)境意識(shí)蓬勃興起，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境管理日益嚴(yán)格。 環(huán)境管理是將環(huán)境保護(hù)貫穿于企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的系統(tǒng)化管理方式，是企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。環(huán)境管理不僅要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)階段，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)，更重要的是把環(huán)境保護(hù)的理念貫徹 到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中，培養(yǎng)員工的環(huán)保意識(shí)，從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綠色經(jīng)營(yíng)和綠色發(fā)展。 環(huán)境管理包括了各方面的綜合措施： （ 1）環(huán)保理念政策化，實(shí)施環(huán)保培訓(xùn)，明確經(jīng)營(yíng)的綠色規(guī)定； （ 2）改進(jìn)產(chǎn)品的環(huán)境性能，降低產(chǎn)品使用中對(duì)環(huán)境的影響； （ 3）改造或更新設(shè)備，改革工藝和材料，降低生產(chǎn)過(guò)程對(duì)環(huán)境的影響； （ 4）實(shí)行對(duì)廢棄物分類(lèi)處理和回收利用； （ 5）加強(qiáng)對(duì)能源、資源消耗的管理，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗； （ 6）進(jìn)行多方面交流，發(fā)展環(huán)保技術(shù)。 股東關(guān)系 是指企業(yè)與投資者以及投資相關(guān)者的關(guān)系，也稱(chēng)投資者關(guān)系。股東關(guān)系中包括的公眾對(duì)象有三類(lèi)：（ 1）為數(shù)眾多的個(gè)人股東；（ 2）各種投資機(jī)構(gòu)；（ 3）專(zhuān)業(yè)的金融輿論專(zhuān)家。所謂股東關(guān)系即是企業(yè)與以上各類(lèi)公眾關(guān)系的總和。 股東關(guān)系對(duì)企業(yè)的制約表現(xiàn)在： （ 1）協(xié)調(diào)股東關(guān)系關(guān)系到企業(yè)能否獲得充足的資金來(lái)源； （ 2）搞好股東關(guān)系可以使企業(yè)獲得有益的咨詢(xún)和建議； （ 3）股東關(guān)系還影響到企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。 協(xié)調(diào)股東關(guān)系的根本要義是充分尊重股東的基本權(quán)利和特權(quán)意識(shí)。協(xié)調(diào)股東關(guān)系的具體工作包括兩 個(gè)方面： （ 1）及時(shí)向股東通報(bào)企業(yè)的有關(guān)情況，求得他們的理解、信任與支持； （ 2）進(jìn)行持續(xù)的股東調(diào)查，了解他們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的熟悉程度，廣泛征求股東對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，對(duì)股東合理的需要和要求盡量予以滿(mǎn)足。 消費(fèi)者是企業(yè)面臨的數(shù)量最多、范圍最廣的公眾群體。它不僅包括直接從企業(yè)購(gòu)買(mǎi)商品的顧客，還包括所有商品使用者和潛在需求者，而且包括各種精神產(chǎn)品及勞務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者。 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為直接關(guān)系到企業(yè)利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，協(xié)調(diào)好消費(fèi)者關(guān)系對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。 企業(yè)通過(guò)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)宗旨，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，從多方面采取措施加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系，具體包括： （ 1）及時(shí)向消費(fèi)者傳遞有關(guān)企業(yè)的信息； （ 2）了解消費(fèi)者的需求及其變化； （ 3）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益； （ 4）加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求和消費(fèi)行為的科學(xué)分析。 交易伙伴關(guān)系指企業(yè)與在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的其他企業(yè)組織的關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)系的性質(zhì)不同，可以分為供應(yīng)商關(guān)系、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系、同業(yè)關(guān)系等。這類(lèi)關(guān)系的協(xié)調(diào)與否，直接影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。 供應(yīng)商是為企業(yè)提供設(shè)備、原材料、零配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織。與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，可以為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性提供保障；可以促進(jìn)供、產(chǎn)、銷(xiāo)一體化協(xié)作，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力；可以充分發(fā)揮供應(yīng)商的積極性和合作精神，幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益；可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈或企業(yè)陷入困境時(shí)，得到供應(yīng)商的支持和援助?？刹扇〉拇胧┌ǎ? （ 1）尋求和發(fā)展雙方的共同利益； （ 2）制定正確的采購(gòu)政策； （ 3）保持與供應(yīng)商的密切聯(lián)系。 經(jīng)銷(xiāo)商是以經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷(xiāo)售商品 的各種企業(yè)組織。經(jīng)銷(xiāo)商憑借網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)銷(xiāo)渠道、專(zhuān)門(mén)化的經(jīng)銷(xiāo)設(shè)施和技術(shù)手段，以及豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，可以加快商品銷(xiāo)售過(guò)程，節(jié)約流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，為企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)穩(wěn)定進(jìn)行提供保證，同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商也很容易改善或損害企業(yè)的形象。明智的企業(yè)必須高度重視與經(jīng)銷(xiāo)商建立良好關(guān)系。 企業(yè)為經(jīng)銷(xiāo)商提供質(zhì)量?jī)?yōu)良、設(shè)計(jì)新穎、價(jià)格合理、適銷(xiāo)對(duì)路的商品，是建立良好經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。 協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的具體途徑主要包括： （ 1）根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售狀況和發(fā)展前景，不斷發(fā)展和完善經(jīng)銷(xiāo)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； （ 2）多加溝 通，促進(jìn)互信，據(jù)以制定和調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策； （ 3）加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； （ 4）為經(jīng)銷(xiāo)商提供相關(guān)服務(wù)； （ 5）當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商面臨銷(xiāo)售困難，陷入危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)給予有力的支持和援助。 政府是具有特殊性質(zhì)的社會(huì)組織。政府既代表國(guó)家運(yùn)用權(quán)力對(duì)全社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一管理，又是國(guó)家利益和社會(huì)總體利益的代表者和實(shí)現(xiàn)者，政府行為對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和組織的利益都具有不同程度的影響。因此，政府關(guān)系是企業(yè)協(xié)調(diào)外部關(guān)系的重要方面。 政府關(guān)系對(duì)企業(yè)的影響作用表現(xiàn)在： （ 1）政府 運(yùn)用宏觀調(diào)控手段對(duì)企業(yè)的微觀經(jīng)濟(jì)行為實(shí)行間接調(diào)節(jié)和控制； （ 2）政府對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)程度和分配具有影響和制約作用； （ 3）政府對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有信息導(dǎo)向功能； （ 4）政府是企業(yè)重要的資金來(lái)源和客戶(hù)。 企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解和熟悉政府頒布的各項(xiàng)政策法令；自覺(jué)遵守政府的各項(xiàng)法規(guī)條令，規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)工作人員保持經(jīng)常聯(lián)系，協(xié)調(diào)關(guān)系；主動(dòng)向政府有關(guān)部門(mén)通報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法令提供依據(jù)；主動(dòng)協(xié)助政府解決一些社會(huì)問(wèn)題，求得政府的信賴(lài)。 媒介關(guān)系又稱(chēng)新聞界關(guān)系，指企業(yè)與掌握和運(yùn)用各種新聞傳播媒介的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)、人員的關(guān)系。包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介實(shí)體，編輯記者等新聞從業(yè)人員。 新聞媒介是塑造企業(yè)形象的主要力量，能夠密切企業(yè)與社會(huì)各界公眾的廣泛聯(lián)系，也可以大大加快企業(yè)與公眾之間的信息交流。因此，企業(yè)有必要協(xié)調(diào)好與各種媒介組織及新聞人員的關(guān)系。 協(xié)調(diào)媒介關(guān)系需要做到： （ 1）尊重新聞媒介的基本權(quán)利，與新聞界人士建立依賴(lài)關(guān)系； （ 2）了解各種新聞媒介的特點(diǎn)和要求，如傳播方式、傳播渠道、受 眾情況、報(bào)道重點(diǎn)和范圍等，以便選擇適宜的傳播媒介，同時(shí)提供各種適當(dāng)?shù)男侣勊夭模? （ 3）及時(shí)向新聞媒介提供各種真實(shí)準(zhǔn)確的信息； （ 4）保持與新聞界的密切聯(lián)系，力求建立良好的人際關(guān)系。 關(guān)鍵概念和原則 協(xié)調(diào)企業(yè)外部關(guān)系是指企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，正確選擇、處理、調(diào)整和改善與利害者關(guān)系集團(tuán)以及相關(guān)社會(huì)組織及個(gè)人之間的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境的行為。 社會(huì)責(zé)任：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。 環(huán)境管 理：是將環(huán)境保護(hù)貫穿于企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的系統(tǒng)化管理方式，是企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。 股東關(guān)系是指企業(yè)與投資者以及投資相關(guān)者的關(guān)系，也稱(chēng)投資者關(guān)系。 消費(fèi)者是企業(yè)面臨的數(shù)量最多、范圍最廣的公眾群體。它不僅包括直接從企業(yè)購(gòu)買(mǎi)商品的顧客，還包括所有商品使用者和潛在需求者，而且包括各種精神產(chǎn)品及勞務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者。 交易伙伴關(guān)系指企業(yè)與在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的其他企業(yè)組織的關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)系的性質(zhì)不同，可以分為供應(yīng)商關(guān)系、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系、同業(yè)關(guān)系等。 供應(yīng)商是為企業(yè)提供設(shè)備、原材料、 零配件、產(chǎn)成品的其他企業(yè)組織。 經(jīng)銷(xiāo)商是以經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷(xiāo)售商品的各種企業(yè)組織。 媒介關(guān)系又稱(chēng)新聞界關(guān)系，指企業(yè)與掌握和運(yùn)用各種新聞傳播媒介的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)、人員的關(guān)系。包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介實(shí)體，編輯記者等新聞從業(yè)人員。 第 10 章 企業(yè)組織管理概述 任何企業(yè)，都是靠在市場(chǎng)交換關(guān)系中獲得的盈余生存和發(fā)展的。這種盈余的獲得與企業(yè)內(nèi)部各種經(jīng)營(yíng)資源密切相關(guān)。人、財(cái)、物、情報(bào)信息，是企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)資源。而這些資源只有按照經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求組織起來(lái)，形成力量，才能在與市 場(chǎng)環(huán)境的交換過(guò)程中收支相抵后，帶來(lái)盈余。未組織化的，未形成整體力量的資源，是起不到這樣的作用的。 內(nèi)部管理更具有本質(zhì)意義的是人的問(wèn)題，是人的組織化問(wèn)題。企業(yè)組織管理的基本問(wèn)題，就是如何調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的力量，如何通過(guò)人把各種經(jīng)營(yíng)資源結(jié)合起來(lái)，形成具有特定功能的系統(tǒng)力量，通過(guò)人達(dá)到經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。 做好人的管理工作，首先要了解人，熟悉個(gè)體的人和群體中的人。其次，要掌握用人、管人的基本技能。 提出組織管理的基本問(wèn)題 組織管理面臨的問(wèn)題是多方面的。中小企業(yè)看起來(lái)問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單。隨著組織規(guī)模擴(kuò)大， 會(huì)出現(xiàn)許多小企業(yè)沒(méi)有的難題。如由于人員增加、組織層次增多所帶來(lái)的信息傳遞遲緩和失真；再如，多分店、連鎖商店出現(xiàn)的對(duì)各分店的有效管理問(wèn)題，這些都是小企業(yè)不會(huì)遇到的。但即使是這樣簡(jiǎn)單的一個(gè)小型企業(yè)，就已經(jīng)包含了下述復(fù)雜的組織管理基本問(wèn)題：分工與配合、激勵(lì)、計(jì)劃與控制方面的安排、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和企業(yè)文化。 闡明組織的本質(zhì)在于協(xié)作 組織是兩個(gè)以上個(gè)人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為的系統(tǒng)。組織的本質(zhì)在于協(xié)作。正是由于人們聚集在一起，協(xié)同合作共同從事某項(xiàng)活動(dòng)，才產(chǎn)生了組織。構(gòu)成組織實(shí)質(zhì)內(nèi)容的是人的行為。這種行 為不是簡(jiǎn)單的每個(gè)單獨(dú)個(gè)人行為的累加，而是經(jīng)過(guò)周密的安排、部署和調(diào)整的行為體系，是一種新形式的集體行為。組織行為中有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為就是管理，它是組織生長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中一種起關(guān)鍵作用的職能。 探討組織管理的機(jī)制和過(guò)程 管理機(jī)制定義為管理過(guò)程中各種作用與反作用的過(guò)程、方式和機(jī)理，以及不同過(guò)程之間的相互關(guān)系。管理機(jī)制強(qiáng)調(diào)管理的過(guò)程和機(jī)理，同時(shí)強(qiáng)調(diào)整體。 管理過(guò)程中起作用的機(jī)理和過(guò)程，既包括一些具有必然性、規(guī)律性的客觀部分，也包括人為因素比重更大的主觀部分。前者主要分為業(yè)務(wù)技術(shù)層面、制度結(jié)構(gòu)層面、人的 管理層面；后者更多地表現(xiàn)為管理協(xié)調(diào)。 深入分析人的管理層面 —— 誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化 從改變和控制個(gè)人行為的意義上說(shuō)明管理的機(jī)制，即通常所謂“管人”的過(guò)程，可以歸結(jié)為誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化三種基本方式。其中，既有客觀的原因起作用，也有人為運(yùn)用的因素。 個(gè)體的行為受與生俱來(lái)的需求和后天社會(huì)化過(guò)程中形成的需求驅(qū)使，受制約于一定的需求結(jié)構(gòu)。同時(shí)，也受制于一定的道德、價(jià)值結(jié)構(gòu)。因此，從外部影響個(gè)體行為無(wú)非通過(guò)兩大途徑：或滿(mǎn)足個(gè)體的需求，或改變個(gè)體的需求結(jié)構(gòu)。 誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化三者無(wú)法截然分開(kāi)。某些誘 導(dǎo)因素和規(guī)范手段，當(dāng)其有長(zhǎng)期、穩(wěn)定特點(diǎn)時(shí)，可轉(zhuǎn)化為人們的習(xí)慣化行為。內(nèi)化過(guò)程發(fā)生的心理狀態(tài)改變，影響到誘導(dǎo)和規(guī)范的手段及其作用效果。在誘導(dǎo)基礎(chǔ)上，才談得上規(guī)范；誘導(dǎo)又必須有規(guī)范作為補(bǔ)充。因此，誘導(dǎo)、規(guī)范和內(nèi)化常常需要綜合起來(lái)發(fā)揮作用。 闡釋如何理解管理協(xié)調(diào) 差異、矛盾、沖突是組織的基本事實(shí)，是管理面對(duì)的基本情況。組織的矛盾沖突來(lái)自于個(gè)體之間的差異，來(lái)自不同集團(tuán)利益的差異，來(lái)自個(gè)體、組織、環(huán)境三個(gè)層次的差異，來(lái)自發(fā)展過(guò)程本身帶來(lái)的不平衡。因此管理的實(shí) 質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)，就是適應(yīng)變化，消除緊張，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，尋求發(fā)展。 管理協(xié)調(diào)可以從技術(shù)問(wèn)題、力量問(wèn)題、價(jià)值問(wèn)題和綜合協(xié)調(diào)幾個(gè)方面來(lái)看。 說(shuō)明了組織管理的職能 個(gè)體的行為和學(xué)習(xí)是組織生活中個(gè)體的基本要素。單獨(dú)個(gè)人的行為，必須結(jié)合為集體化協(xié)作行為才有意義。