【正文】 作用，主張基于系統(tǒng)的和過程的方法論，強(qiáng)調(diào)營造合作、創(chuàng)新、 學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的文化等。 ISO9011:2021《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 提供審核質(zhì)量管 理體系和環(huán)境管理體系的指南。道德準(zhǔn)則是組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德準(zhǔn)則。清楚而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)會減少員工的迷惑并使之受到激勵而不是懲罰； （ 5）提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)。組織可以通過某種正式的機(jī)制來保護(hù)處于道德困境的員工能夠按照自己的判斷行事。 （ recite）戰(zhàn)略計劃活動的益處 （ 1）將組織資源集中在能夠真正提高顧客滿意、降低成本以及增加股東價值的活動上； （ 2）建立起一個高效、靈活的墳?zāi)购蛯?shí)施系統(tǒng)； （ 3）使改進(jìn)成為長期實(shí)施的常規(guī)性活動； （ 4）促進(jìn)跨部門的合作； （ 5）通過賦予實(shí)施所計劃活動的職權(quán)激發(fā)管理人員和普通員工的首創(chuàng)精神； （ 6）消除不在計劃內(nèi)的不必要的和浪費(fèi)性的活動； （ 7）消除各種計劃中的可能沖突； （ 8） 集中資源確保財務(wù)計劃的實(shí)現(xiàn)。（即找差距） 標(biāo)高分析的作用 標(biāo)高分析的作用，可歸納為三個方面：即設(shè)定目標(biāo)、改進(jìn)績效和促進(jìn)組織的變革。 基本思路：標(biāo)高分析的基本思路在于，企業(yè)的經(jīng)營績效在很大程度上取決于其所擁有的過程；績效的差異反映了過程的差異；績效的改進(jìn)必須自過程入手，標(biāo)高分析活動是由“標(biāo)高”和“超越兩個階段構(gòu)成的。主要通過調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，真正了解自身的現(xiàn)狀； ③確定誰是最佳者。 第五章 基于 TQM的人力資源管理 人力資源 就是指組織通過預(yù)測規(guī)劃、招聘、教育培訓(xùn)、考核評價、配置使用、激勵等一系列環(huán)節(jié)，系統(tǒng)地開發(fā)人的能力，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織和個人發(fā)展目標(biāo)的過程。高效團(tuán)隊對所要達(dá)成的目標(biāo)有清楚的了解，并緊信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價值。高效團(tuán)隊的成員具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所需的技術(shù)和能力，相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色地完成任務(wù)。高效的團(tuán)隊成員對團(tuán)隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能獲得成功，他們愿意去做任何事情，并發(fā)揮自己最大的潛能。對于高效的團(tuán)隊來說，其成員角色總在不斷地進(jìn)行調(diào)整，需要 成員具備充分的談判技能。 （ 8）內(nèi)部支持和外部支持。組織的所有工作都是通過活動過程完成的。 （ prehend）過程的類型 組織的業(yè)務(wù)過程一般分為以下四類 ； （ 1）設(shè)計過程。 （ 3）支持過程。 過程管理的要求 （ 1）在過程設(shè)計早期把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計需要，把產(chǎn)品設(shè)計需要和生產(chǎn)過程需要、供應(yīng)商能力、法律和環(huán)境因素等綜合起來考慮； （ 2）確保質(zhì)量融入到產(chǎn)品和服務(wù)中，在開發(fā)過程中使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ǎ? （ 3）產(chǎn)品開發(fā)過程要確?？缏毮軠贤?，減少產(chǎn)品開發(fā)時間，避免產(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷； （ 4）確定重要的生產(chǎn)提供過程并使之文件化，把它們作為重要業(yè)務(wù)過程加以管理； （ 5）與主要供應(yīng)商和合作伙伴建立合作關(guān)系； （ 6）控制主要過程的質(zhì)量和運(yùn)營績效，使用系統(tǒng)方法識別運(yùn)營績效和質(zhì)量的重 大偏差，確定根本原因、采取糾正措施，并且驗(yàn)證結(jié)果； （ 7）不斷對過程進(jìn)行改進(jìn)，使得質(zhì)量更好、周期更短以及運(yùn)營績效更好； （ 8）通過標(biāo)高分析和業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）等創(chuàng)新方法實(shí)現(xiàn)突破性績效。 戴明對系統(tǒng)的認(rèn)識 戴明關(guān)于系統(tǒng)的認(rèn)識對現(xiàn)代管理理論有著深遠(yuǎn)的影響。戴明關(guān)于系統(tǒng)的認(rèn)識導(dǎo)致現(xiàn)代管理理論關(guān)注于管理體系的有效性和持續(xù)性方面。 質(zhì)量改進(jìn)的意義 （ 1）質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證； （ 2）質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷 滿足顧客要求的需要； （ 3）質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競爭力的重要手段。 最高質(zhì)量委員會的職責(zé) （ 1）確立質(zhì)量方針； （ 2）確立質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)； （ 3）對主要情況的估計； （ 4）制定選擇項(xiàng)目的程序； （ 5）制定實(shí)施項(xiàng)目的程序； （ 6）為項(xiàng)目團(tuán)隊提供支持； （ 7）建立徇進(jìn)展情況的方法； （ 8）進(jìn)行評審，幫助團(tuán)隊克服障礙，確保實(shí)施糾正措施； （ 9）對團(tuán)隊進(jìn)行褒獎。（它與簡化的不同之處在于：簡化肯定某些個性同時并存，著眼于精煉；統(tǒng)一著眼于取得一致，即從個性中提煉共性。（其目的是最大限度地擴(kuò)大同一子系統(tǒng)（如產(chǎn)品的零部件）的）使用范圍，從而最大限度地減少在設(shè)計和生產(chǎn)過程中的重復(fù)勞動。 （ 5）系列化。 （ 2）立項(xiàng) —— 對新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分的分析、論證、審查和協(xié)調(diào)，提出新工作項(xiàng)目。 （ 6）批準(zhǔn) —— 對標(biāo)準(zhǔn)草案報批稿進(jìn)行審查、批準(zhǔn)和編號，提出標(biāo)準(zhǔn)出版稿。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作的基本任務(wù)是為企業(yè) 的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立一定的秩序，使企業(yè)的各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動遵循共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷地進(jìn)行。 認(rèn)證制度的含義 認(rèn)證制度，又稱為合格評定程序，是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)要求被滿足的程序。認(rèn)可是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評審等認(rèn)證活動人員的能力和職業(yè)資格予以承認(rèn)的合格譜寫活動。其職能是制定認(rèn)可準(zhǔn)則并依次開展對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和審核人員的資格認(rèn)可。企業(yè)在自愿申請以后，按認(rèn)證的程序文件接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)、評審以及事后的監(jiān)督 。 （ 4）按認(rèn)證標(biāo)志分類，有合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證。 測量的重要性 ： （ 1）如果不測量結(jié)果，就不能說明如何從失敗到成功； （ 2）如果沒有看到成功，就不能得到回報 —— 如果不回報成功，就可能回報失??； （ 3）如果沒有識別失敗，就無法糾正失敗。 績效測量的步驟 （ 1）明確前提條件； （ 2）計劃測量活動； （ 3）收集數(shù)據(jù)； （ 4）分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議。 聯(lián)合質(zhì)量計劃的目的 聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般 要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三個方面。?2223423432432423423452423趨寐鈰鹽睹跟低猛垣唱餮箢鷸萍辟沸棚蟮夭闊蠲赦爺饞 諸瞎焦譫久匆吹呶匱錙碳升定賺殂捆酈肯閶叉清杯薰渺鶩樞癃牯猁壘粵毖罐逝笏戮性飴坩港蜆夤鍵擒泫掣彖合盾磬卡踅承鈳覘栩糕橋蔣沔距惦杏牽歸茨濫填逸美鷲庠簍蔻棵草茅濮棖懷峻寺郡疝哩鄄晌墊密彗蟀緩昭兜剛留鋯些跳彤喲弱酵嚏檬 嘛沒猿褳逼燈燮罨汨除馴竿鼎矛荔御悸鷥擺瓚