【正文】 認(rèn)的質(zhì) 量管理專家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、管理顧問。 戴明主張的是一種系統(tǒng)的觀念，主張采用科學(xué)方法來優(yōu)化系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)要著力于減少設(shè)計(jì)和制造過程中的變異性。 戴明于 1986年在《走出危機(jī)》一書中提出，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注 14個(gè)要點(diǎn)或必須承擔(dān) 14個(gè)方面的義務(wù)。其具體內(nèi)容如下： （ 1）樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命， 以使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的自下而上和發(fā)展并能夠向人們提供工作機(jī)會(huì)；（ 2）接受新的理念；（ 3）不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)；（ 4）不要只 是根據(jù)價(jià)格來做生意，要著眼于總成本最低；（ 5）通過持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低；（ 6）做好培訓(xùn)；（ 7）進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)；（ 8）驅(qū)除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作；（ 9）拆除部門間的壁壘；（ 10）取消面向一般員工的口號(hào)；（ 11）取消定額或指標(biāo)；（ 12）消除影響工作完美的障礙。（ 13）開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；（ 14）使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 朱蘭 ：指出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性。朱蘭理論體系的主要概念還包括質(zhì)量改進(jìn)三步曲，關(guān)鍵 的少數(shù)原理。 休哈特 ：（成功地將統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)合在一起），提出了控制圖方法，開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一新的領(lǐng)域。 石川馨 ：開發(fā)了因果圖。他注重企業(yè)實(shí)踐，主張質(zhì)量管理的工具和手段應(yīng)通俗易懂，以便為廣大企業(yè)員工所接受。 卓越績(jī)效模式 ：即由國際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國馬爾科姆？波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）的廉價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式，其裨是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。 戴明 獎(jiǎng)有兩種類別，分別是針對(duì)個(gè)人的戴明本獎(jiǎng)和針對(duì)企業(yè)的戴明實(shí) 施獎(jiǎng)。 強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用。非針對(duì)性。戴明實(shí)施獎(jiǎng)的效果表現(xiàn)在經(jīng)營結(jié)果和管理水平兩方面。在經(jīng)營結(jié)果方面，通過挑戰(zhàn)戴明獎(jiǎng)而改進(jìn)質(zhì)量，促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)， 提高了生產(chǎn)率，增加了銷售和利潤，在管理水平，改善了部門間的溝通，提高了工作質(zhì)量，改進(jìn)成了持續(xù)的活動(dòng)，促進(jìn)了經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)，促進(jìn)了經(jīng)營方針的溝通，改進(jìn)了綜合管理體制。 馬爾科目？波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的 ： （ 核心價(jià)值觀 1987年誕生） （ 1）促進(jìn)美國公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時(shí)增加利潤，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； （ 2）表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的 公司的成就，并為其他公司提供榜樣； （ 3）建立指南和準(zhǔn)則，以便企業(yè)、行業(yè)、政府及其他的組織可以評(píng)估各自的質(zhì)量改 活動(dòng)的成效； （ 4）通過提供得獎(jiǎng)組織是如何變革其文化并實(shí)現(xiàn)了卓越的詳細(xì)信息，為其他的希望 現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導(dǎo)。 核心價(jià)值觀 ： （ 1）具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；（ 2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；（ 3）組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；（ 4）對(duì)雇員和合作伙伴的重視；（ 5）敏捷性：（ 6）注重未來；（ 7）管理創(chuàng)新；（ 8）基于事實(shí)的管理；（ 9）公共責(zé)任與公民義務(wù)；（ 10）注重結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值； （ 11）系統(tǒng)的視野。 領(lǐng)導(dǎo) 、 戰(zhàn)略 計(jì)劃以及以顧客和市場(chǎng)為中心代表著領(lǐng)導(dǎo)的三要素。對(duì)人力資源的關(guān)注、過程管理和經(jīng)營結(jié)果代表著結(jié)果的三要素。 歐洲 質(zhì)量獎(jiǎng) (EQA)以表彰那些在實(shí)施 TQM方面取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的榜樣企業(yè)?；凇敖Y(jié)果導(dǎo)向”“以顧客為中心”“領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定不移的宗旨”“基于過程和事實(shí)的管理”“人員發(fā)展與參與”“持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)”“伙伴關(guān)系的建立”“公共責(zé)任”八個(gè)方面基本價(jià)值觀上。 卓越績(jī)效模式小結(jié)：徹底的顧客導(dǎo)向，重視領(lǐng)導(dǎo)的作用，重視每一個(gè)個(gè)人的作用，主張基于系統(tǒng)的和過程的方法論，強(qiáng)調(diào)營造合作、創(chuàng)新、 學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的文化等。 ISO9000:2021《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》 闡述質(zhì)量管理體系的基本原理并定義質(zhì)量管理體系的術(shù)語。 ISO9001:2021《質(zhì)量管理體系 — 要求 》 規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和使用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意度。 ISO9004:2021《質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 對(duì)于組織建立兼具效果和效率的管理體系提供可指南，目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)顧客及其他相關(guān)的滿意。 ISO9011:2021《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 提供審核質(zhì)量管 理體系和環(huán)境管理體系的指南。 為使組織的行為符合道德規(guī)范的要求，需要綜合地實(shí)施以下各種措施，便可顯著地改善組織的道德風(fēng)氣。 （ 1）在錄用人員時(shí)注重候選者的道德水準(zhǔn)。組織在其員工甄選過程中，如面試、筆試、背景測(cè)試等，應(yīng)當(dāng)努力剔除那些在道德上不符合要求的求職者； （ 2）建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則。道德準(zhǔn)則是組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價(jià)值觀和道德準(zhǔn)則。道德準(zhǔn)則是減少組織中的成員在道德方面的困惑的一種通行做法； （ 3）高層管理者在道德方面的以身垂范。組織的道 德準(zhǔn)則要發(fā)揮效果，高層管理者就必須以身作則，一個(gè)行動(dòng)勝一萬句說教； （ 4）認(rèn)清目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用。員工的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確而現(xiàn)實(shí)，在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力下，即使道德水準(zhǔn)很高的員工也會(huì)被迫采取“不擇手段”的態(tài)度。清楚而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)會(huì)減少員工的迷惑并使之受到激勵(lì)而不是懲罰； （ 5）提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)。通過各種培訓(xùn)項(xiàng)目來鼓勵(lì)人們的行為符合道德規(guī)范，這類培訓(xùn)有助于灌輸組織的行為標(biāo)準(zhǔn)；有助于向人們闡明什么行為是可以接受的，什么是不可接受的；還有助于在必須采取令人不快但合乎道德的立場(chǎng)時(shí)，增強(qiáng)人們的自信。 （ 6）獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。依照組織的道德準(zhǔn)則來評(píng)價(jià)和管理行為的社會(huì)審計(jì)，提高了發(fā)現(xiàn)非道德行為的可能性，這種審計(jì)可以是一種常規(guī)評(píng)價(jià)，或者是在沒有預(yù)先通知的情況下隨機(jī)抽查； （ 7）正式的保護(hù)機(jī)制。組織可以通過某種正式的機(jī)制來保護(hù)處于道德困境的員工能夠按照自己的判斷行事。此外，組織還可以設(shè)立專門的職位或程序來守護(hù)組織的道德準(zhǔn)則。 戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng) ：是一個(gè)系統(tǒng)化的過程，組織借助于這一過程來確立質(zhì)量方面的長期目標(biāo)，并將這些目標(biāo)與財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)營銷以及研發(fā)方面的目標(biāo)一道在平等的基礎(chǔ)上整合到一個(gè)綜合的經(jīng) 營計(jì)劃當(dāng)中。然后，將這一計(jì)劃在整個(gè)組織中加以展開。 （ recite）戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處 （ 1）將組織資源集中在能夠真正提高顧客滿意、降低成本以及增加股東價(jià)值的活動(dòng)上； （ 2）建立起一個(gè)高效、靈活的墳?zāi)购蛯?shí)施系統(tǒng)； （ 3）使改進(jìn)成為長期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)； （ 4）促進(jìn)跨部門的合作； （ 5）通過賦予實(shí)施所計(jì)劃活動(dòng)的職權(quán)激發(fā)管理人員和普通員工的首創(chuàng)精神； （ 6）消除不在計(jì)劃內(nèi)的不必要的和浪費(fèi)性的活動(dòng)； （ 7）消