【正文】 32．質(zhì)量改進 ：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 33．樣本 ：也叫“ 子樣”，是從總體中隨機抽取出來并且要對它進行詳細研究分析 的一部分個體（樣品） 34．可靠性 ：是指元件、產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運行條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，發(fā)揮其預定功能的能力或概率。 四、簡答題 (本大題共 5小題，每小題 5分，共 25分 ) 35．簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。 （ 1）確認某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體成本，這助于將診斷活動的重點瞄準問題的根源； （ 2）為有關項目所采取的治序措施的有效性提供測量的尺度； （ 3）評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進項目。 36．歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀 體現(xiàn)在哪些方面 ? 結(jié)果導向；以顧客為中心；領導與堅定不移的宗旨；基于過程和事實的管理；人員發(fā)展與參與；持續(xù)學習、創(chuàng)新和改進；伙伴關系的建立；公共責任 37．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些 ? 明確調(diào)查的目的；選擇調(diào)查的實施者和調(diào)查對象；設計和選擇調(diào)查手段；確定調(diào)查問題；滿意程度的標度；設計報告的模式和數(shù)據(jù)整理的方法 38．產(chǎn)品設計過程一般包括哪幾個步驟？ 產(chǎn)品構思階段；總體方案設計階段；初步設計階段；詳細設計與試制；小批試生產(chǎn)階段；小批生產(chǎn)階段 39．如何對供應商進行評價？ 供應商質(zhì)量體系評價；供應商經(jīng)營 管理；供應商產(chǎn)品的適用性 五、論述題（本大題 10分） 40．試述標準化的意義和作用。 （ 1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大社會和經(jīng)濟效益；（ 2）為科學管理奠定基礎； （ 3）推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量；（ 4）保護消費者的利益；（ 5）促進貿(mào)易的發(fā)展 ； （ 6）保護人類安全、健康和保護環(huán)境 六、計算題（本大題共 2小題，每小題 9分，共 18 分） 41．某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過 毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值x =，樣本的標準偏差 S=。試求該工 藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。 42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了 100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值 Xmax=，最小值Xmin =。若取 k=10，試確定該直方圖的組距和第 l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。 全國 2020 年 4月高等教育自學考試 質(zhì)量管理 (一 )試題 一、單項選擇題 (本大題共 25 小題，每小題 1分，共 25 分 ) 1． “ 大質(zhì)量 ” 觀把質(zhì)量視為（ 經(jīng)營問題 ） A．技 術問題 B．經(jīng)濟問題 C．經(jīng)營問題 D．管理問題 2．下列費用中屬于預防成本的是（ 試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費 ） A．進貨測試費 B．質(zhì)量等級的評審費 C．對測試設備的評價費 D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費 3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是（ 提出了組織的管理者必須關注的 14個要點 ） A．開發(fā)出了因果圖 B．提出了組織的管理者必須關注的 14個要點 C．提出了質(zhì)量改進三步曲 D．開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領域 4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（ 顧客 ） A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 B．公司領導 C．產(chǎn)品設計人員 D．顧 客 5．企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（ 識別和細分顧客 ） A．識別和細分顧客 B．產(chǎn)品的開發(fā)設計 C．到工商部門登記注冊 D．銷售產(chǎn)品 6．將顧客的需要描述為 “ 金字塔 ” 式層次結(jié)構的學者是（ 朱蘭 ） A．馬斯洛 B．朱蘭 C．石川馨 D．狩野紀昭 7．構成標高分析活動的基本階段是標高和（ 超越 ） A．超越 B．質(zhì)量 C．規(guī)劃 D．控制 8．在?？寺?歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結(jié)果責任的職位特性是（ 自主性 ） A．技能多樣性 B．任務重要性 C．職位反饋 D．自主性 9．根據(jù)赫茲伯格的雙因素 理論，屬于保健因素的是（ 工資 ） A．工資 B．責任 C．晉升 D．賞識 10．給核心過程提供基礎保證的活動過程稱為（ 支持過程 ） A．設計過程 B．生產(chǎn)提供過程 C．支持過程 D．供應和合作過程 11．目的主要是考驗工藝的階段是（ 小批試生產(chǎn)階段 ） A．初步設計階段 B．詳細設計階段 C．小批試生產(chǎn)階段 D．小批生產(chǎn)階段 12．提出質(zhì)量改進的 14步程序的專家是（ 克勞斯比 ） A．克勞斯比 B．朱蘭 C．費根堡姆 D．休哈特 13．發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是（ 建立質(zhì)量委員會 ） A．質(zhì)量改進的 制度化 B．高層管理者的參與 C．克服質(zhì)量改進的阻力 D．建立質(zhì)量委員會 14．日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標的（ 過程層面 ） A．執(zhí)行層面 B．過程層面 C．組織層面 D．計劃層面 15．與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是（ 不需要進廠檢驗 ） A．驗收檢查 B．不需要進廠檢驗 C．符合規(guī)格 D．適用性 16．在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是（ 低重要性／低費用象限 ） A．低重要性／低費用象限 B．低重要性／高費用象限 C．高重要性 ／低費用象限 D．高重要性／高費用象限 17．當 ≥CP1 時，過程能力判定為（ 尚可 ） A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足 18．當相關系數(shù) r=1時，表明兩個變量 x與 y（ 完全線性正相關 ） A．不相關 B．完全線性負相關 C．完全線性正相關 D．非線性相關 19．對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（ 質(zhì)量分布調(diào)查表 ） A．不合格品項目調(diào)查表 B．缺陷位置調(diào)查表 C．質(zhì)量分布調(diào)查表 D．矩陣調(diào)查表 20．建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準確，則直方圖的形狀會是（ 鋸齒型 ） A．偏向型 B．雙峰型 C．孤島型 D．鋸齒型 21． KJ法所使用的親和圖的設計思想源自于（ 頭腦風暴法 ） A．頭腦風暴法 B．系統(tǒng)圖法 C．流程圖法 D．因果圖法 22在下列產(chǎn)品的可靠性設計中，相對來說更需要采用冗余技術的是（ 飛機 ） A．汽車 B．飛機 C．摩托車 D．火車 23．用來表示 “ 設備不因為失效而停機的可能性或概率 ” 的指標是（ 可用性 ） A．可靠性 B．可維修性 C．可用性 D．可靠度 24．標準最基本的含義就是（ 規(guī)定 ） A．系列化 B．規(guī)定 C．簡化 D．通用化 25．自愿性認證適用于（ 一般性產(chǎn)品 ） A．關系國計民生的產(chǎn)品 B．有關人身安全的產(chǎn)品 C．具有重大經(jīng)濟價值的產(chǎn)品 D．一般性產(chǎn)品 二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) 26．以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（ 商場售貨員的服務態(tài)度 、 餐館菜肴的味道 ） A．民航客機中向旅客提供酒 B．火車臥鋪車廂保證開水供應 C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D．商場售貨員的服務態(tài)度 E．餐館菜肴的味道 27．一個企業(yè)的外部顧客主要包括（ 購買者 、 中間商 、 加工者 、 供應商 、 潛在顧客 ） A．購買 者 B．中間商 C．加工者 D．供應商 E．潛在顧客 28．通用汽車公司的核心價值觀有（ 團隊合作 、 持續(xù)改進 、 誠信正直 、 創(chuàng)造性 、 對個人的尊重和責任感 ） A．團隊合作 B．持續(xù)改進 C．誠信正直 D．創(chuàng)造性 E．對個人的尊重和責任感 29．供應商績效的主要測量指標包括（ 質(zhì)量 、 交貨期 、 服務 、 成本 ） A．質(zhì)量 B．交貨期 C．服務 D．價格 E．成本 30． “ 新七種工具 ” 中關系圖的類型包括（ 中央集中型關系圖 、 單向集約型關系圖 、 關系表示型關系圖 、 應用型關系圖 ） A．中央集中型關系圖 B．單向集約型關系圖 C．雙向集約型關系圖 D．關系表示型關系圖 E．應用型關系圖 三、名詞解釋題 (本大題共 4小題，每小題 3分，共 12分 ) 31．過程 ：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 32．內(nèi)部顧客 ：指組織邊界之內(nèi)某個過程中的個人或團體。 33．系統(tǒng)管理 ：就是要運用系統(tǒng)的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理，確保組織各項活動協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實現(xiàn)組織目標，并不斷實現(xiàn)組織績效改進。 34．供應商關系計劃 ：是指有關識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應 策略方面的活動。 四、簡答題（本大題共 5小題，每小題 5分，共 25 分） 35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？ （ 1）組織設計和職位分析（ 2）人力資源規(guī)劃；（ 3）員工的招聘與配置；（ 4）員工的教育與培訓；（ 5）績效考核與激勵；（ 6）薪酬與福利管理；（ 7）職工管理；（ 8）勞動關系管理 36．簡述質(zhì)量機能展開的過程。 （ 1）識別顧客需要；（ 2）識別技術要求；（ 3）開發(fā)顧客需要和技術要求的關系矩陣 （ 4）增加競爭對手的評價和主要賣點 ； （ 5）評價競爭產(chǎn)品和服務的技術要求并提出目標 （ 6）選擇在持續(xù)過程中將要展開的技術 要求 37．簡述質(zhì)量改進的特點。 （ 1）質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制；（ 2）質(zhì)量改進這是以項目的方式實施的；（ 3）質(zhì)量改進是普遍適用的 （ 4）質(zhì)量改進是永無止境的；（ 5）質(zhì)量改進是有成本的；（ 6）質(zhì)量改進的成果主要來自于關鍵的少數(shù)項目 38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。 （ 1）了解和掌握產(chǎn)品資料；（ 2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次；（ 3）找出所有的故障模式 （ 4）分析原因和影響；（ 5）制定糾正措施；（ 6）分析和評價產(chǎn)生危害的嚴酷程度 39．標準的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？ （ 1）標準的制定和貫徹以科學技 術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的 （ 2）標準是“協(xié)商一致”的結(jié)果；（ 3）標準通過特定的形式發(fā)布 五、論述題（本大題共 1小題， 10分） 40．試述質(zhì)量管理的八項原則之間的邏輯關系。 （ 1）質(zhì)量管理的八項原則之間存在著內(nèi)在的邏輯關系。 （ 2）要實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要解決一個立場問題，這體現(xiàn)了第一個原則的要求。 （ 3）在明確了立場的基礎上，管理當局要帶領（原則二的“領導作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變 （ 4）上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四“過程方法”和原則五 “管理的系統(tǒng)方法”） （ 5）因為存在著激烈的競爭，同時顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進（原則六“待續(xù)改進”） （ 6）基于事實的決策方法（原則七）是持續(xù)改進的最有力的武器。 （ 7）這種改進僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應商進行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八“互利的供方關系） 六、計算題（本大題共 2小題，每小題 9分，共 18 分） 41．某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機，該機器每次可將 5000 克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求 每次不得裝入多于 5000克的產(chǎn)品。今以 5 個連續(xù)裝填的容器為一個樣本組，連續(xù)收集 25 個樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計算，多裝量的平均值 克， 25組樣本極差的平均值 克。試計算確定多裝量 控制圖的控制界線。 （已知 n=5時， A2=， D3為負值， D4=） 42．一 QC小組對某注塑機 2月 5日至 2月 10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請用排列圖進行分析，并指出主要質(zhì)量問題。 缺陷項目 氣孔 成形 疵點 變形 其他 數(shù)量（個） 59 13 14 19 6 全國 2020 年 7 月自考質(zhì)量管理 (一 )試題 一、單項選擇題 (本大題共 25 小題，每小題 1分，共 25 分 ) 1．開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是 ( 石川馨 ) A．朱蘭 B．休哈特 C．戴明 D．石川馨 2．下列屬于外部故障成本的是 (退貨費 ) A．退貨費 B．返工費 C．質(zhì)量評審費 D．質(zhì)量信息費 3．績效考核的客觀考核法主要適用于考核 ( 從事體力勞動的員工 ) A．專業(yè)技術人員 B．管理人員 C．從事體力勞動的員工 D．經(jīng)營者 4．在 ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是 ( ISO9001 ) A． ISO9000 B． ISO9001C． ISO9004 D． ISO1901l 5．根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務所、咨詢機構和培訓機構等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做 (軟件 ) A．服務 B．硬件 C．軟件 D．流程性材料 6．新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審，屬于設計評審的 (終期評審 ) A．初期評審 B．中期評審 C． 終期評審 D．銷售準備狀態(tài)評審 7．通常用于解決特殊問題的團隊是 (跨職能團隊 ) A，問題解決團隊 B．自我管