【正文】 驗(yàn)、包裝和儲(chǔ)存、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等重要環(huán)節(jié)?！　≡谥焯m質(zhì)量螺旋中，產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在著相互依存、相互制約、相互促進(jìn)的關(guān)系，并不斷循環(huán)，周而復(fù)始。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步。五、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義　　（一）社會(huì)意義　　提高質(zhì)量的社會(huì)意義強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)社會(huì)的深遠(yuǎn)影響。菲根堡姆博士用“沒(méi)有選擇余地”（用技術(shù)名詞來(lái)說(shuō)就是“零冗余”）來(lái)刻畫(huà)質(zhì)量的社會(huì)意義。他指出：“人們的日常生活和日程安排，完全取決于產(chǎn)品的性能或服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)是否令人滿(mǎn)意……這相當(dāng)大地提高了顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)在持久性和可靠性方面的要求”?！　∫环矫?，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量的社會(huì)意義”在于，質(zhì)量和安全性的費(fèi)用額占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重愈來(lái)愈高。這筆費(fèi)用以質(zhì)量成本的形式增加了制造商的負(fù)擔(dān)，大約占其總銷(xiāo)售額的10%，質(zhì)量問(wèn)題對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者和商人也有強(qiáng)烈的影響，購(gòu)買(mǎi)者維護(hù)和使用產(chǎn)品的費(fèi)用可能等于或大于利潤(rùn)率。另一方面是質(zhì)量同整個(gè)國(guó)家生產(chǎn)率水平的關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不僅是當(dāng)代決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素，也是決定一國(guó)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的主要因素?！　。ǘ┙?jīng)濟(jì)意義　　朱蘭博士提出了“質(zhì)量和綜合生產(chǎn)率”的概念來(lái)說(shuō)明質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)意義。他認(rèn)為：現(xiàn)代工廠(chǎng)企業(yè)和辦公室中新的工作形式，以及現(xiàn)代市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量的要求，日益擴(kuò)大著生產(chǎn)率概念的范圍。傳統(tǒng)的生產(chǎn)率概念主要是以工廠(chǎng)為主著重注意于用“單位資源的投人得到更多產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品”。現(xiàn)代的生產(chǎn)率概念則是以市場(chǎng)為主著重于用“單位資源的投入得到更多、更適銷(xiāo)、更好的產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出”。這二者在經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，衡量經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的單位，以及生產(chǎn)率規(guī)劃的重點(diǎn)等方面都有根本的差別?！　。ㄈ┨岣吒?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的意義　　提高質(zhì)量的市場(chǎng)意義是指這一事實(shí)：決定企業(yè)竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)最重要的因素是質(zhì)量。質(zhì)量是爭(zhēng)奪市場(chǎng)戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的項(xiàng)目。誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶(hù)（區(qū)域性和全球范圍內(nèi)）滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰(shuí)就能贏(yíng)得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　⊙芯堪l(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)占有率是利潤(rùn)的主要來(lái)源。但是，持續(xù)的市場(chǎng)占有率主要來(lái)自“顧客感覺(jué)到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對(duì)質(zhì)量”的領(lǐng)先地位?！跋鄬?duì)”的意思是指和競(jìng)爭(zhēng)者比較，“可感覺(jué)” 的意思是站在用戶(hù)立場(chǎng)上而不是站在生產(chǎn)廠(chǎng)商的立場(chǎng)上看問(wèn)題。相對(duì)的質(zhì)量是影響一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（長(zhǎng)期）成就的最重要因素，并且，當(dāng)研究采取何種方法來(lái)維持價(jià)值的領(lǐng)先地位時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)市場(chǎng)占有率來(lái)說(shuō)，相對(duì)質(zhì)量的變化比價(jià)格的變化具有大得多的影響?！　≠|(zhì)量的市場(chǎng)意義最突出的表現(xiàn)是：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)決定性地從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”。影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的三因素：價(jià)格、質(zhì)量、交貨方式（交貨期和地點(diǎn)），其排列次序已經(jīng)變?yōu)橘|(zhì)量、交貨方式、價(jià)格。質(zhì)量已成為決定用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的首要因素，“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”在某種程度上正在取代“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”?！　∪绻f(shuō)未來(lái)世界還會(huì)發(fā)生全球性大戰(zhàn)的話(huà)，將可能不再是以摧毀生命為目標(biāo)的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是爭(zhēng)奪世界市場(chǎng)的全球性經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)的最銳利武器就是質(zhì)量。這一戰(zhàn)爭(zhēng)事實(shí)上早已開(kāi)始，這正是“質(zhì)量的市場(chǎng)意義”核心之所在。第二講 全面質(zhì)量管理　　全面質(zhì)量管理是一種現(xiàn)代的質(zhì)量管理，推行全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有十分重要的意義，這一講我們主要介紹質(zhì)量管理的發(fā)展階段、全面質(zhì)量管理的含義、基本觀(guān)點(diǎn)、基本要求和要做的基礎(chǔ)工作。　　一、質(zhì)量管理發(fā)展階段　　質(zhì)量管理是由于商品競(jìng)爭(zhēng)的需要和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生、形成、發(fā)展至今的，是同科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力水平以及管理科學(xué)化和現(xiàn)代化的發(fā)展密不可分的。從工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題涉及到的理論和所使用的技術(shù)與方法的發(fā)展變化來(lái)看，它的發(fā)展過(guò)程大致可以劃分為這樣三個(gè)階段：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。　?。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段　　質(zhì)量管理產(chǎn)生于19世紀(jì)70年代，當(dāng)時(shí)，科學(xué)技術(shù)落后，生產(chǎn)力低下，普遍采用手工作坊進(jìn)行生產(chǎn)，但沒(méi)有形成科學(xué)理論。20世紀(jì)初，提出了“科學(xué)管理”理論，創(chuàng)立了“泰勒制度”。形成了所謂的“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。到了20世紀(jì)30年代，隨著資本主義大公司的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)零件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化的要求也越來(lái)越高，使得工長(zhǎng)已無(wú)力承擔(dān)質(zhì)量檢查與質(zhì)量管理的職責(zé)，因此，大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置了專(zhuān)職檢驗(yàn)人員和部門(mén)，并直屬經(jīng)理（或廠(chǎng)長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)，由他們來(lái)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)全廠(chǎng)各生產(chǎn)部門(mén)的產(chǎn)品（零部件）質(zhì)量管理工作，形成了計(jì)劃設(shè)計(jì)、執(zhí)行操作、質(zhì)量檢查三方面都各有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的職能管理體系，那時(shí)的檢驗(yàn)工作有人稱(chēng)它為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，即依靠檢驗(yàn)手段挑出不合格品，并對(duì)不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)而已，管理的作用非常薄弱?！　‘a(chǎn)品質(zhì)量檢查階段的質(zhì)量管理的主要手段是：通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)程序來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判斷。檢驗(yàn)工作是質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容，其主導(dǎo)思想是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量“嚴(yán)格把關(guān)”?！　‘a(chǎn)品質(zhì)量檢查階段的長(zhǎng)處在于：設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)分屬三個(gè)部門(mén)，可謂“三權(quán)分立”。有人專(zhuān)職制定標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃）；有人負(fù)責(zé)制造（執(zhí)行）；有人專(zhuān)職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。這樣對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性有好處，各部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任也得到嚴(yán)格的劃分?！　∵@種“檢驗(yàn)的質(zhì)量管理”有下列缺點(diǎn)：一是解決質(zhì)量問(wèn)題缺乏系統(tǒng)的觀(guān)念；二是只注重結(jié)果，缺乏預(yù)防，“事后檢驗(yàn)”，只起到“把關(guān)”的作用，而無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中“預(yù)防”和“控制”不合格品的產(chǎn)生，一旦發(fā)現(xiàn)廢品，一般很難補(bǔ)救；三是它要求對(duì)成品進(jìn)行100％的全數(shù)檢驗(yàn)，對(duì)于檢驗(yàn)批量大的產(chǎn)品，或?qū)τ谄茐男詸z驗(yàn)，這種檢驗(yàn)是不經(jīng)濟(jì)和不實(shí)用的，在一定條件下也是不允許的。（二）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段　　企業(yè)迫切需要解決“事后檢驗(yàn)”的弱點(diǎn)，這就在客觀(guān)上為把數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的原理和方法引人質(zhì)量管理領(lǐng)域創(chuàng)造了條件?！　〗y(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這時(shí)，質(zhì)量職能在方式上由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承擔(dān)，質(zhì)量管理由事后檢驗(yàn)改變?yōu)轭A(yù)測(cè)、預(yù)防事故的發(fā)生。這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀(guān)念改變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生的預(yù)防觀(guān)念?！　〉?，在宣傳、介紹和推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的原理和方法的過(guò)程中，由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，搬用了大量的數(shù)學(xué)原理和復(fù)雜的計(jì)算，又不注意數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的通俗化和普及化工作，忽視了組織管理工作，使得人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”，“數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論深?yuàn)W”，“質(zhì)量管理是數(shù)學(xué)家的事情”，因而對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種高不可攀的感覺(jué)，令人“望而生畏”，這都影響和妨礙了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法的普及和推廣，使它未能充分地發(fā)揮應(yīng)有的作用?！　。ㄈ┤尜|(zhì)量管理階段　　最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。1961年，他出版了《全面質(zhì)量管理》一書(shū)。該書(shū)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能應(yīng)由公司全體人員來(lái)承擔(dān)，解決質(zhì)量問(wèn)題不能僅限于產(chǎn)品制造過(guò)程，質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，且解決質(zhì)量問(wèn)題的方法是多種多樣的，不能僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。他指出：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系。由此產(chǎn)生了“全面質(zhì)量管理”的思想。全面質(zhì)量管理理論雖然發(fā)源于美國(guó)，但真正取得成效卻是在日本等國(guó)。二、全面質(zhì)量管理的含義　　質(zhì)量管理是隨著現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而逐步形成、發(fā)展和完善起來(lái)的，美國(guó)在20世紀(jì)初開(kāi)始搞質(zhì)量管理，具有一定的代表性。日本在20世紀(jì)50年代逐步引進(jìn)美國(guó)的質(zhì)量管理，并且結(jié)合自已的國(guó)清又有所發(fā)展。質(zhì)量管理是一門(mén)規(guī)代化管理科學(xué)。它建立在經(jīng)濟(jì)管理原理、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、專(zhuān)門(mén)技術(shù)、行為科學(xué)和法學(xué)基礎(chǔ)上，闡述產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的學(xué)科，是介于自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)之間的邊緣學(xué)科，是企業(yè)為了保證最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿(mǎn)足用戶(hù)要求的產(chǎn)品而形成并運(yùn)用的一套完整的質(zhì)量活動(dòng)體系、制度、手段和方法?！　SO9000:2000中明確定義，質(zhì)量管理足在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)?！　≡谫|(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)?！　S08402把全面質(zhì)量管理定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑?！　≡诶斫馊尜|(zhì)量管理的定義時(shí)，要注意：　?。?）全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界?！　。?）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱；全員參與；全面的質(zhì)量；質(zhì)量的全過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量管理；謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。　　具體地說(shuō)，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工和有關(guān)部門(mén)積極參與，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力和信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意、組織及其全體成員以及社會(huì)都得到好處的產(chǎn)品，從而使組織獲得長(zhǎng)期成功和發(fā)展?！　∪尜|(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，其特點(diǎn)是：把過(guò)去以事后檢驗(yàn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管理結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硪蛩?；把過(guò)去就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面綜合治理；把以產(chǎn)量、產(chǎn)值為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開(kāi)展組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M(mǎn)足顧客需要，強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量來(lái)達(dá)到不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。三、全面質(zhì)量管理的基本觀(guān)點(diǎn)　?。ㄒ唬┵|(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮　　任何產(chǎn)品都必須達(dá)到所要求的質(zhì)量水平，否則就沒(méi)有或未完全實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，從而給消費(fèi)者和社會(huì)帶來(lái)?yè)p失。從這個(gè)意義上講，質(zhì)量必須是第一位的?！　∝瀼亍百|(zhì)量第一”就要求企業(yè)全體職工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層，要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)；要求企業(yè)在確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)用戶(hù)或市場(chǎng)的需求，科學(xué)地確定質(zhì)量目標(biāo)，并安排人力、物力、財(cái)力予以保證。當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量、社會(huì)效益和企業(yè)效益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)把質(zhì)量、社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益放在首位?！　　百|(zhì)量第一”并非“質(zhì)量至上”。質(zhì)量不能脫離當(dāng)前的消費(fèi)水平，也不能不問(wèn)成本一味講求質(zhì)量。應(yīng)該重視質(zhì)量成本的分析，把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一，確定最適宜的質(zhì)量?！　。ǘ┫到y(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)　　既然產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展有個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包含了許多相互聯(lián)系、相互制約的環(huán)節(jié)，那么不論是保證和提高質(zhì)量，或是解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，都應(yīng)把企業(yè)看成是個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的原理和方法，對(duì)暴露出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行全面診斷、辨證施治?！　。ㄈ坝脩?hù)至上”，用戶(hù)第一，下道工序就是用戶(hù)　　實(shí)行全面質(zhì)量管理，一定要把用戶(hù)的需要放在第一位。因而，企業(yè)必須保證產(chǎn)品質(zhì)量能達(dá)到用戶(hù)要求，把用戶(hù)的要求看作產(chǎn)品質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，以用戶(hù)的要求為目標(biāo)來(lái)制定企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。　　在全面質(zhì)量管理中，“用戶(hù)”的概念是廣泛的，它不僅僅指產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者、使用者和社會(huì)，而且，還認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)崗位也是用戶(hù)。在全面質(zhì)量管理中，提出了“下道工序就是用戶(hù)”的指導(dǎo)思想。上道工序?qū)⑾碌拦ば蜃鳛橛脩?hù)，為下道工序提供合格品，為下道工序服務(wù)，下道工序?qū)ι系拦ば蜻M(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量信息的反饋?！　　笆褂帽酒髽I(yè)產(chǎn)品的單位和個(gè)人就是用戶(hù)”，就是說(shuō)，企業(yè)不僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且還要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底、服務(wù)到家，實(shí)行“包修、包換、包退”制度，不僅要保質(zhì)保量、物美價(jià)廉、按期交貨，而且要做好產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)服務(wù)工作，不斷改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。（四）質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的　　在生產(chǎn)過(guò)程中，檢驗(yàn)是重要的，它可以起到不允許不合格品出廠(chǎng)的把關(guān)作用，同時(shí)還可以將檢驗(yàn)信息反饋到有關(guān)部門(mén)。但影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因并不在于檢驗(yàn)，而主要在于設(shè)計(jì)和制造。設(shè)計(jì)質(zhì)量是先天性的，在設(shè)計(jì)時(shí)就已決定了質(zhì)量的等級(jí)和水平，而制造只是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，是符合性質(zhì)量。二者不可偏廢，都應(yīng)重視，但從我國(guó)目前現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)于設(shè)計(jì)質(zhì)量還需要格外強(qiáng)調(diào)?！　。ㄎ澹╊A(yù)防為主的觀(guān)點(diǎn)　　全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)應(yīng)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”，把從管理產(chǎn)品質(zhì)量“結(jié)果”變?yōu)楣芾懋a(chǎn)品質(zhì)量的影響“因素”，真正做到防檢結(jié)合，以防為主，把不合格產(chǎn)品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程中。在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)采取各種措施，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)因素控制起來(lái)，以形成一個(gè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)?！　‘?dāng)然，實(shí)行全面質(zhì)量管理、以“預(yù)防為主”，并不是說(shuō)不要檢驗(yàn)工作，不要“事后檢查”，質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作不但不能削弱，而且必須進(jìn)一步加強(qiáng)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，不讓不合格品流人下道工序或出廠(chǎng)，質(zhì)量檢驗(yàn)工作是必不可少的。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，質(zhì)量檢驗(yàn)工作不僅僅具有“把關(guān)”的作用，也有著“預(yù)防”的作用?！　。?shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)　　實(shí)行全面質(zhì)量管理，要堅(jiān)持實(shí)事求是，樹(shù)立科學(xué)地分析、控制質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律的工作作風(fēng)。一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)反映質(zhì)量問(wèn)題。一定要盡可能使產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)化，以利于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，從而進(jìn)行有效的管理?！　。ㄆ撸┙?jīng)濟(jì)的觀(guān)點(diǎn)　　全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，我們必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限，這就是所謂經(jīng)濟(jì)原則。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，在選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方式為抽樣檢驗(yàn)或全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)等等場(chǎng)合，我們都必須考慮其經(jīng)濟(jì)效益來(lái)加以確定?！　。ò耍┩怀鋈说姆e極因素　　全面質(zhì)量管理階段格外強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極因素的重要性。這是因?yàn)楝F(xiàn)代化生產(chǎn)多為大規(guī)模系統(tǒng)，環(huán)節(jié)眾多，聯(lián)系密切復(fù)雜，遠(yuǎn)非單純靠質(zhì)量檢驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)方法就能奏效的。必須調(diào)動(dòng)人的積極因素，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一就是全體人員參加的管理，“質(zhì)量第一，人人有責(zé)”。 　四、全面質(zhì)量管理的基本要求　?。ㄒ唬┤珕T參加的質(zhì)量管理　　全面質(zhì)量管理要求企業(yè)中的全體職工參與，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定于企業(yè)的全體人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和與此有密切關(guān)系的工作質(zhì)量的好壞，是企業(yè)中各項(xiàng)工作質(zhì)量的綜合反映，這些工作涉及到企業(yè)的所有部門(mén)和人員，所以，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠企業(yè)全體職工的共同努力。　　全面質(zhì)量管理要求全體職工明確企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，發(fā)揮每個(gè)職工的聰明才智，主動(dòng)積極地工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)