【正文】 ，攻的絲老是不正，要不斜向這邊，就是斜向那邊。這一周的時(shí)間由師傅帶我。在這里，我代表同學(xué)們向您說(shuō)一聲：“高老，您辛苦了！” 作為服務(wù)員，總不免要受些氣，特別是為世間最善變的動(dòng)物 ——人服務(wù)。鞏固專業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作能力，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)掌握操作技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作。第二個(gè)月酒店領(lǐng)導(dǎo)讓我們跟師傅們分瓶蓋費(fèi)，正因?yàn)槿绱耍瑤煾祩冮_(kāi)始對(duì)我們疏遠(yuǎn)了，而且語(yǔ)言上有了沖突，面對(duì)這樣的局面，大家心理都很難過(guò)。雖然學(xué)習(xí)的 時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是基礎(chǔ)打好了，現(xiàn)在學(xué)起來(lái)也比較容易。雖然現(xiàn)在有滴滴的縮水，但是各種加工設(shè)備很是完善，鉆床，銑床，車床卻一樣也不少，足夠我實(shí)習(xí)用的啦。一個(gè)月的感觸很多很多，濃縮一下是一下幾種心情 : 緊張無(wú)錯(cuò) 九月一號(hào)下午來(lái)到鎮(zhèn)中學(xué)，第二天即九月二號(hào)就給我們安排了各自的教學(xué)任務(wù)。 二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 電機(jī)有限公司，地處市區(qū)經(jīng)濟(jì)圈的中心地帶，交通便捷，地理位置優(yōu)越，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高新科技企業(yè)。然而，這句話說(shuō)完，下句該說(shuō)什么呢？突然間 我的腦袋一片空白，只能感覺(jué)到有十幾雙眼睛正齊刷刷地盯著我，讓我感到十分地不自在。每一次準(zhǔn)備的過(guò)程都是在不斷的進(jìn)步。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 通過(guò)實(shí)踐我深有感觸，實(shí)習(xí)期雖然很 短，卻使我懂得了很多。我對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到了村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)，在他們的鼓勵(lì)下，我的工作干勁更足了。 （ 1）判斷分布中心與規(guī)范中心是 否重合 規(guī)范中心 M=30mm分布中心 x= 不重合 （ 2）計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)： (3)過(guò)程能力指數(shù)為 （ 4）判斷過(guò)程能力屬于 3級(jí)水平，過(guò)程能力不充分 （ 5）應(yīng)采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改進(jìn) ②在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍 ③加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)或增加檢驗(yàn)頻次。 全國(guó) 2020 年 4 月歷年自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 25小題，每小題 1分，共 25分） 1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于 ( 心理方面的特性 ) 2． “ 辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略 ” 屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中 ( 計(jì)劃階段的活動(dòng) ) 3．下列不屬于卓越績(jī)效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是 ( 中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) ) 4．體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)有 ( 顧 客所做的 ) 5．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這是指 ( 組織的使命 ) 6．在績(jī)效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是 ( 事故率 ) 7．下列質(zhì)量觀念中，屬于 “ 大質(zhì)量”觀的是 ( 質(zhì)量被視為經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 ) 8．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是 ( 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ) 9．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是 ( 必須特性 ) 10．按照組織業(yè)務(wù)過(guò)程的分類，給核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程屬于 ( 支持過(guò)程 ) 11．通過(guò) “ 排除故障 ” 或采取 “ 糾正行動(dòng) ” 使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是 ( 質(zhì)量控制 ) 12．下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是 ( 為故障設(shè)備更換零件 ) 13．從一批數(shù)量為 1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取 20件產(chǎn)品，并對(duì)它的直徑進(jìn)行檢測(cè)，則這 20件產(chǎn)品組成一個(gè) ( 樣本 ) 14．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有 ( 可用性 ) 15．標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向 ( 全球領(lǐng)先者 ) 16．戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中，由管理體系本 身所致的比例約為 (85％ ) 17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為 ( 質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 ) 18． “3C” 標(biāo)志認(rèn)證指的是 (中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證 ) 19．統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是 ( 適時(shí)、適度 ) 20．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù) F(t)與可靠度函數(shù) R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為(F(t)+R(t)=1 ) 21．表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用 ( X型矩陣 ) 22．生產(chǎn)過(guò)程中的一般原因變異是指 ( 一個(gè)過(guò)程中始終存在的，非 人力可控的變異 ) 23．一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。 （ 7）這種改進(jìn)僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八“互利的供方關(guān)系） 六、計(jì)算題（本大題共 2小題，每小題 9分，共 18 分） 41．某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)，該機(jī)器每次可將 5000 克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求 每次不得裝入多于 5000克的產(chǎn)品。 （ 1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益；（ 2）為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)； （ 3）推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；（ 4）保護(hù)消費(fèi)者的利益；（ 5）促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展 ； （ 6）保護(hù)人類安全、健康和保護(hù)環(huán)境 六、計(jì)算題（本大題共 2小題，每小題 9分，共 18 分） 41．某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過(guò) 毫克。 34．可靠性工程 ：是關(guān)于設(shè)計(jì)、制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識(shí)和技術(shù)。試求 RX? 控制圖的中心線和控制界限。 取直方圖的分組數(shù) k 為 10 組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照呈無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整的措施。 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5小題，每小題 5分，共 25 分） 35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？ （ 1）組織設(shè)計(jì)和職位分析（ 2）人力資源規(guī)劃；（ 3）員工的招聘與配置；（ 4）員工的教育與培訓(xùn)；（ 5）績(jī)效考核與激勵(lì)；（ 6）薪酬與福利管理；（ 7）職工管理；（ 8）勞動(dòng)關(guān)系管理 36．簡(jiǎn)述質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程。 創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)；確定最起碼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；減少供應(yīng)商的基數(shù)；評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效 39．簡(jiǎn)述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。 （ 1）尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)；（ 2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng) （ 3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核人員實(shí)施認(rèn)證審核或?qū)彶?；?4）認(rèn)證評(píng)價(jià)與批準(zhǔn)；（ 5）認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查。一封信件沒(méi)有及時(shí)收發(fā)，很有可能造成工作的失誤、嚴(yán)重的甚至?xí)斐删薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失。 第一，該村村委會(huì)的工作人員文化水平相對(duì)偏低， 在村務(wù)工作的處理上，方式方法比較粗放。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對(duì)我們湖南人來(lái)說(shuō)菜里面沒(méi)有一點(diǎn)辣椒是吃不下的，因此在那里的時(shí)候開(kāi)始一段時(shí)間都只 是吃一點(diǎn)點(diǎn)飯，很快身材就“苗條”啦。另外在這里 ,學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師都給了我很多幫助。等我大汗淋漓的走下講臺(tái)，我知道我已成功地走出第一步。 二、掌握重難點(diǎn)，清晰理思路 一直都聽(tīng)說(shuō)講課是一門藝術(shù)，老師是演員，他們?cè)谡n堂上扮演形形色色的角色。在人生的岔路口徘徊，想搭上青春的最后一班列車。從第一次見(jiàn)面學(xué)生們作自我介紹開(kāi)始場(chǎng)面就很火，后來(lái) 上課的時(shí)候有些學(xué)生也是一點(diǎn)規(guī)矩都不懂：別的同學(xué)回答問(wèn)題，有在下面笑的，有起哄的，還有說(shuō)話嘮嗑的；站的時(shí)候沒(méi)有站相，坐的時(shí)候怎么做的都有，五花八門（趴著的，斜著的，靠墻的，杵著的 ......）大多數(shù)學(xué)生上課不積極舉手，很多時(shí) 候我動(dòng)員半天，好說(shuō)歹說(shuō)人家就是無(wú)動(dòng)于衷，上課就干等著老師喂，很多時(shí)候我開(kāi)玩笑問(wèn)他們：“都活著嗎？”“能出氣唄？”課堂紀(jì)律我得節(jié)節(jié)強(qiáng)調(diào)，節(jié)節(jié)給他們上思想教育課！可我不想耽誤正常的教學(xué)活動(dòng)，終于把我氣得氣急敗壞 —— 哭啦！事后全班同學(xué)給我道歉，不過(guò)讓我欣慰的是，八四班真的變化很大 ...... 本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。所以獨(dú)自一個(gè)人在那里弄，弄了半天也沒(méi)弄出來(lái)，心里更加慌了。但我們錯(cuò)了，它一樣有矮小的房屋，有骯臟的街道，有沿街行討的乞丐。作為一線的服務(wù)員，每天都會(huì)遇到不同層次 ...... 本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，用電量逐年增加，在能源消耗和環(huán)境污染上的問(wèn)題已引起人們的重視。因?yàn)榭谖兜牟町?，我們都很不?xí)慣那里的生活，特別是面對(duì)陌生的環(huán)境，不熟悉的面孔，致使有些同學(xué)沒(méi)幾天思想就動(dòng)搖了。 第二個(gè)月，我就開(kāi)始學(xué)習(xí)銑床的操作。也 是為自己的大學(xué)畢業(yè)找到一份滿意的工作，和專業(yè)對(duì)口的工作。 大學(xué)四年的生活已經(jīng)過(guò)半，記憶中還是一無(wú)所留，生活更多的時(shí)候是一潭死水，每一天生活只是對(duì)前一天的不斷的無(wú)止境的復(fù)制。還經(jīng)常邀 請(qǐng)指導(dǎo)老師聽(tīng)我講課，讓他給我指出自己講課過(guò)程中的缺點(diǎn)和不足，剛開(kāi)始的時(shí)候老師的最多的一點(diǎn)就是每節(jié)課重點(diǎn)不突出，在經(jīng)過(guò)一次次的鍛煉后老師對(duì)我說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)能很好的把握一節(jié)課的重點(diǎn)難點(diǎn)了。 剛來(lái)到這里，對(duì)于我們最重要的就是身份的變換，我們不在是天天由老師管理的學(xué)生了，我們變成老師了，我們不但要處理好自己的事情，還要管理好孩子，特別是作為班主任，一切的工作都顯得那么細(xì)致入微，因?yàn)檫@里是縣城，大部分來(lái)自鄉(xiāng)村的孩子都住宿，所以教師又充當(dāng)著另一種身份－－家長(zhǎng)。這對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次難得的鍛煉的機(jī)會(huì)。我在這里做的裝冰箱的托板，是將托板固定在冰箱上，這個(gè)崗位說(shuō)難也不難，就是要你記得哪種型號(hào)的冰箱用哪種托板，要不要帶電容，是幾微法的電容。在實(shí)習(xí)單位，師傅指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)，以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重 任務(wù)。 第三，村委會(huì)的現(xiàn)代化辦公水平還比較低，雖然配備了電腦等現(xiàn)代化辦公工具，但是實(shí)際的利用程度很低。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，在信件收發(fā)管理上，我一直親力親為，片刻都不敢馬虎。 從實(shí)驗(yàn)的目的來(lái)看，通常有： （ 1）可靠性測(cè)定試驗(yàn)（ 2）可靠性鑒定試驗(yàn)（ 3）可靠性驗(yàn)收試驗(yàn)（ 4）環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)（ 5）可靠性增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn) 五、論述題（本大題 10分） 40．試述質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。 （ 1）我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督的形式和途徑有政府監(jiān)督和輿論與消費(fèi)者監(jiān)督等； （ 2）政府質(zhì)量監(jiān)督的主要形式有：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查；工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理；質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度；產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家免檢制度；產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督管理；產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理；產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定；產(chǎn)品質(zhì)量包規(guī)定 （ 3）輿論與消費(fèi)者監(jiān)督包括行業(yè)監(jiān)督、用戶和消費(fèi)者監(jiān)督、社會(huì)團(tuán)體和新聞媒體輿論的社會(huì)監(jiān)督 六、計(jì)算題（本大題共 2小題，每小 題 9分，共 18 分） 41．某班組制作 1879 線圈，現(xiàn)從某制作過(guò)程對(duì)線圈阻抗值連續(xù)抽取 100 個(gè)數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為 Xmax=，最小值 Xmin=。 （ 1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制；（ 2）質(zhì)量改進(jìn)這是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的；（ 3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的 （ 4）質(zhì)量改進(jìn)是永無(wú)止境的；（ 5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的；（ 6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目 38．簡(jiǎn)述故障模式及影響分析的基本過(guò)程。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是 ( 44 ) 20．質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是 (正態(tài)分布 ) 21． 對(duì)照規(guī)范要求進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施 （ 減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍 ） 22．用來(lái) “ 表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系 ” 的圖表是 ( 石川圖 ) 23．半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來(lái) 強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于 （ 環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn) ） 24．累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的 ( 失效率 ) 25．認(rèn)證的依據(jù)是 ( 相關(guān)技術(shù)法規(guī) ) 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) 26．決定顧客滿意度的因素包括 ( 顧客期望、顧客感知質(zhì)量、顧客感知價(jià)值 ) 27．標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有 ( 確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象 、 明確自身的現(xiàn)狀 、 確定誰(shuí) 是最佳者 、 明確標(biāo)桿組織是怎樣做的 、 確定并實(shí)施改進(jìn)方案 ) 28．職位分析的程序主要包括的階段有 (準(zhǔn)備階段 、 調(diào) 查階段 、 分析處理階段 ) 29．利用散布圖分析判斷兩個(gè)變量相關(guān)性的常用方法有 (對(duì)照典型圖例法 B．簡(jiǎn)單象限法 C．回歸分析法 ) 30．對(duì)于具體的元件，故障模式及影響分析 (FMEA)通 常包括的信息有 (故障模式 、 故障原因 、 故障影響 、 糾正措施 、危害點(diǎn)評(píng) ) 三、名詞解釋題（本大題共 4小題，每小題 3分，共 12 分） 31．職位分析 ：是對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過(guò)程。 試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表），并指出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題。 32．信息管理 :是通過(guò)計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證在正確的時(shí)候把正確的信息提供給正確的人，實(shí)現(xiàn)正確的決 策目的。 （ 1）確認(rèn)某一單個(gè)問(wèn)題造成的最大損失和需要消除的具體成本，這助于將診斷活動(dòng)的重點(diǎn)瞄準(zhǔn)問(wèn)題的根源； （ 2）為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治序措施的有效性提供測(cè)量的尺度； （ 3）評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來(lái)的改進(jìn)項(xiàng)目。 （ 2）要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要解決一個(gè)立場(chǎng)問(wèn)題，這體