【導(dǎo)讀】P3//認(rèn)為“管理體制指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程”的管理學(xué)家是羅賓斯。3）管理的任務(wù)、職能與層次；4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。管理管理者；3）第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工。定，并通過(guò)持續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。樣，也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)效果。藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。P8//管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織。共同勞動(dòng)所必需的。例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

　　

【正文】 ： ① 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙； ② 溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不適所造成的障礙。 P345（ ） 1 對(duì) 溝通聯(lián)絡(luò)的控制 應(yīng)從以下幾個(gè)方面下手： 1）收集工作； 2）加工處理信息； 3）傳遞的控制。 P347 第十六章 激勵(lì) 激勵(lì)： 是指管理者通過(guò)設(shè)置 需要 ，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并指導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 P349（ ）。 人性的四種假設(shè)為：經(jīng)濟(jì)人又稱(chēng)為 “理性 ——經(jīng)濟(jì)人 ”，這種觀點(diǎn)的典型代表是 泰羅制 ；社會(huì)人假設(shè)是霍桑實(shí)驗(yàn)的意義； “自我實(shí)現(xiàn)人 ”是馬斯洛提出的 。 P351//權(quán)變理論 中對(duì)人的假設(shè)是 復(fù)雜 人。 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)也稱(chēng)為實(shí)利人，它認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 。社會(huì)人假設(shè)是社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)是馬斯洛提出，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。復(fù)雜人的假設(shè)，是指人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。 P350（ ， ） 激勵(lì)理論分三大類(lèi)： 1）激勵(lì)內(nèi)容理論 ：包括需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需求理論； 2）激勵(lì)過(guò)程理論 ：包括期望理論、波特 ——?jiǎng)诶漳Ｊ剑?3）行為改造型理論 ：包括激勵(lì)強(qiáng)化理論 (分：積級(jí)強(qiáng)化、懲罰、消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)、消失 )、歸因論（人們的行為獲得成功還是遭遇失敗的原因歸結(jié)為 ：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇 ）。 P353（ 簡(jiǎn)答） 激勵(lì)內(nèi)容理論 包括： 1）需要層次理論； 2）雙因素理論； 3）激勵(lì)需求理論。 P354（ ） （理解） “經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè)的理論為 ：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和作出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工，其管理的重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。P351（ ） 期望理論 是 美國(guó) 弗魯姆提出的 。 P356（ ） 赫茨伯格 的 雙因素理論 中的雙因素指的是 保健因素與激勵(lì)因素 。 P354（ 例分析， 。 ）。保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等，如果得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。激勵(lì)因素，包括賞識(shí)、艱巨的工作、晉升和工作中的成長(zhǎng)、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒(méi)有不滿。 P355（ 案例分析， 單選） 麥克萊蘭的研究表明，在激勵(lì)需求理論中， 麥克萊蘭認(rèn)為人的基本需要 有： 成就、權(quán) 利和社會(huì)需要 。對(duì) 管理者 來(lái)說(shuō) ，成就需要 比較強(qiáng)烈。 P356（ ） 激勵(lì)過(guò)程理論包括： 期望理論 、波特 —?jiǎng)诶漳Ｊ健?P356（ ） 關(guān)于期望理論： 1）期望理論的觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情，以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。 2）在激勵(lì)過(guò)程理論中弗魯姆提出的 期望理論 認(rèn)為： 激勵(lì)力 =期望值 效價(jià) 。 P356（ ） 1管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段改造下屬行為時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？ P359 答：第一，設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系； 第二，及時(shí)反 饋和及時(shí)強(qiáng)化； 第三，要使獎(jiǎng)勵(lì)成為真正的強(qiáng)化因素； 第四，多用不定期的獎(jiǎng)勵(lì)； 第五，獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主； 第六，因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式。 1 論述激勵(lì)的方式及有效激勵(lì)的要求。 P361 答：（ 1）激勵(lì)的方式： 1）思想政治工作。 2）獎(jiǎng)勵(lì)； 3）職工參加管理； 4）工作內(nèi)容豐富化； 5）建立和健全規(guī)章制度。（ 2）有效激勵(lì)的要求： 1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則； 2）堅(jiān)持按勞分配的原則； 3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件； 4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。 1 用工作內(nèi)容豐富化的方法來(lái)激勵(lì)員工 ： 1）通過(guò)賦予多樣化的內(nèi)容； 2）在決定工 作方法、工作程序和速度等方面給職工以更大的自； 3）鼓勵(lì)下屬參與管理和鼓勵(lì)人們之間相互交往； 4）使職工對(duì)自己的工作有個(gè)人的責(zé)任感； 5）采取措施以確保人們能看到自己的工作對(duì)組織或部門(mén)所做出的貢獻(xiàn)； 6）把工作完成情況反饋給人們； 7）在分析和改變工作環(huán)境的物質(zhì)條件方面，讓職工也參加，提出自己的意見(jiàn)或建議）。 P363( ) 1 為使激勵(lì)取得效果，管理者應(yīng)做到： 堅(jiān)持物質(zhì)利益原則、堅(jiān)持按勞分配原則、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件 。 P364365（ ， ） 第十七章 控 制工作概述 控制 是一個(gè)信息反饋的過(guò)程，它有兩個(gè)前提條件： 控制標(biāo)準(zhǔn)和控制機(jī)構(gòu) 。 P369（ ） 信息反饋 ：是指有控制系統(tǒng)把信息輸出去，又把其作用結(jié)果返送回來(lái)，并對(duì)信息再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。 P371 控制工作： 管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 P371（ ） 一般控制與控制工作的相同點(diǎn)： 1）同是一個(gè)信息反饋過(guò)程； 2）控制工作也有兩個(gè)前提條件； 3）控制也包含三個(gè)基本步驟，即 擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 。 P373（ 多選） 控制工作 “維持現(xiàn)狀 ”為第一目的， “打破現(xiàn)狀 ”第二目的。 P374（ ） 管理突破 ：指實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè) 目的 ，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增加組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。 P375（ ， ） 實(shí)施管理突破需要哪些步驟？： 答：第一，論證必要性（由中層管理者進(jìn)行）；第二，組織落實(shí)；第三，進(jìn)行 “診斷 ”第四，治療過(guò)程；第五， 克服阻力；第六，在新的水平上控制。 P375（ ） 按糾正措施的環(huán)節(jié)分類(lèi)， 可把控制工作分為 ： 現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制。 P376 現(xiàn)場(chǎng)控制 工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。（ ） 基層工作者常采用的控制 工作方法是 現(xiàn)場(chǎng)控制 。 P376 （理解） 1）現(xiàn)場(chǎng)控制 ：深入現(xiàn)場(chǎng)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬活動(dòng)； 2）反饋控制：主要是分析工作中的執(zhí)行結(jié)果，目前組織中應(yīng)用 最廣泛的反饋控制 方法有 ：財(cái)務(wù)報(bào)告分析、標(biāo)準(zhǔn)成本分析、質(zhì)量控制分析；工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定（是 最重 要的、最困難） 。 3）前饋控制：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。如獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在野鴨飛行的前方；農(nóng)業(yè)公司根據(jù)情況儲(chǔ)備農(nóng)藥等。 P376（ ） 1 前饋控制 ：又稱(chēng)預(yù)先控制，是管理者運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將同計(jì)劃要求進(jìn)行對(duì)比，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃和控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 P378 1 控制工作的要求： 1）系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況； 2）工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)； 3）工作應(yīng)具有靈活性； 4）工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益； 5）工作應(yīng)有糾正措施； 6）工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)； 7）工作應(yīng)面向未來(lái)。 P385（ ） 1 建立控制系統(tǒng)必須符合 每個(gè)管理者的情況及其個(gè)性。 P385（ ） 1 建立 控制工作系統(tǒng) 要遵循的基本原理是： 1）反映計(jì)劃要求； 2）組織適宜性； 3）控制關(guān)鍵點(diǎn)； 4）例外情況； 5）直接控制。 P388 1 組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完善，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越 利于糾正偏離計(jì)劃的誤差 。這反映了控制工作的 組織適宜性原理。 P389（ 名解） 1 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 ： 指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。 390（ ） 1 （理解）例外情況： 指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。P390（ ） 1 直接控制原理： 管理者及其下屬的質(zhì)量越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。 P391（ ， ， ） 第十八章 控制的技術(shù)與方法 預(yù)算：是用數(shù)學(xué)編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。 P392（ ） 預(yù)算的編制步驟： 1）擬定標(biāo)準(zhǔn)； 2）找出偏差； 3）糾正措施，消除偏差。 P393（ 簡(jiǎn)答） 預(yù)算的三種類(lèi)型：運(yùn)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算。 P393（ ， 多選） 運(yùn)營(yíng)預(yù)算： 指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。它包括了銷(xiāo)售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷(xiāo)及管理費(fèi)用預(yù)算等。 P393（ ， ， ， ） //運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵 的是 銷(xiāo)售預(yù)算 。 394（ ） 對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算是 投資預(yù)算 。 P394（ ， ， ） 財(cái)務(wù)預(yù)算 ：指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映在關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。P394（ ） 預(yù)算存在是一種普遍使用的、行之有效的控制方法，它還有哪些不足之處？ P396 答：（ 1）容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)； （ 2）容易導(dǎo)致本位主義； （ 3）容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)； （ 4）缺乏靈活性。 （理解 ）零基預(yù)算 ：指每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始。 P397（ ， ） “量本利 ”分析又稱(chēng)為 盈虧平衡分析 ：指根據(jù) 銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn) 三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)的盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。 P408（ 名解， ） 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)： 是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最 長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。 P410（ ） 1 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)： 1）體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理； 2）能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)； 3）能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制； 4）能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件； 5）工程項(xiàng)目復(fù)雜，優(yōu)點(diǎn)越顯著。 P410（ ） 1 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)： 1）促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作； 2）促使管理者將計(jì)劃的的擬定工作交給下級(jí)去做； 3）促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上； 4）從某種意義上說(shuō)，它是一種前饋控制。 P411 1 損益控制法 主要適用于實(shí)行 分權(quán)制或事業(yè)部制 組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)。 P415 1 管理審核 ：是一個(gè)過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。 管理審核 在我國(guó)又稱(chēng)作為 企業(yè)診斷 。 P423（ ） 1 數(shù)據(jù)挖 掘 是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信息的流程。P437（ ） 第十九章 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)： 就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需要的專(zhuān)門(mén)信息，以有效地履行管理職能信息系統(tǒng)。 P427（ 名解） 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) —SCM。 P428（ ） 面向消費(fèi)者市場(chǎng)， 支持與消費(fèi)者協(xié)同銷(xiāo)售、協(xié)同市場(chǎng)、協(xié)同服務(wù)的 管理系統(tǒng)是 CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)） P428（ ） 專(zhuān)業(yè)人員或部門(mén)經(jīng)理 主要使用的信息系統(tǒng)是 決策支持系統(tǒng) 。 //中層經(jīng)理 主要使用的信息系統(tǒng)是 管理信息系統(tǒng)。 P429 專(zhuān)家系統(tǒng) 是目前 最高級(jí)的管理信息系統(tǒng) 。 P432 管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件： 1）建立和完善管理體系； 2）配備專(zhuān)門(mén)人才，培訓(xùn)組織成員； 3）選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備。 P440（ ） 管理信息系統(tǒng) 對(duì)管理組織產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響表現(xiàn)在： 1）管理方式的變革； 2）導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化； 3）觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造； 4）建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 P444（ ） 通常把 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程 分成三個(gè)主要階段： 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施 。 P439（ ）