【導(dǎo)讀】動遠dooya生活館收集整理?？梢愿鶕?jù)自己的需要編輯和打印。字體和大小可以自行修改。劉熙瑞主編，高等教育出版社。第一節(jié)前管理學(xué)時期的管理思想。第三行為科學(xué)理論。第三章管理的基本原則。依據(jù)其所擁有的權(quán)力，通過實施既定措施，對。人力、物力、財力以及其他資源進行協(xié)調(diào)或處。理，以達到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。管理影響著生產(chǎn)力的存在狀況，B管理規(guī)定

　　

【正文】 措施 步驟 約束條件 計劃的種類： 按照制定計劃的組織層級分：高層計劃、中層計劃、低層計劃 按照計劃規(guī)劃的時間分：長期計劃、中期計劃、短期計劃 按照計劃對執(zhí)行者的約束力分：指令性計劃、指導(dǎo)性計劃 按照計劃的對象分：綜合計劃、局部計劃、項目計劃 制定計劃的程序： 分解整體目標(biāo)，確立分支目標(biāo) 確定實現(xiàn)分支目標(biāo)的機構(gòu)和人員 預(yù)測分析組織實現(xiàn)目標(biāo)的資源條件和客觀環(huán)境 擬訂具體行動方案 制定工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則 制定計劃的原則： 統(tǒng)籌原則 重點原則 彈性原則 連續(xù)性原則 制定計劃的要求： 加強調(diào)查研究 進行科學(xué)預(yù)測 吸收專家、群眾參與制定計劃 計劃要用于創(chuàng)新 制定計劃的方法： 定額法 比較法 整體綜合法 滾動計劃法 指揮：是管理人員憑借自身的權(quán)力和影響力，對下屬進行調(diào)度，指導(dǎo)他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而展開活動 的行為。 指揮的特點： 權(quán)威性 垂直性 統(tǒng)一性 明確性 強制性 指揮的方式： 口頭指揮 書面指揮 會議指揮 指揮的類型： 依據(jù)指揮者與被指揮者之間關(guān)系的不同：直接指揮、間接指揮 依據(jù)指揮活動中對下級要求的不同：命令式指揮、指導(dǎo)式指揮 影響指揮實現(xiàn)程度的 4 個因素： 指揮的目標(biāo)與手段的合理性 指揮權(quán)力的強弱程度 指揮客體的潛在能力 組織環(huán)境 指揮者在指揮活動中應(yīng)堅持的原則： 以計劃為依據(jù)原則 統(tǒng)一性原則 秩序原則 強制與說服相結(jié)合原則 指揮者在分配權(quán)力時應(yīng)考慮的因素： 權(quán)力的重要程序 權(quán)力的穩(wěn)定性和涉及的范圍 下屬人員的數(shù)量和質(zhì)量 指揮系統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀 指揮系統(tǒng)調(diào)控手段的完備程度 指揮的內(nèi)容： 下達目標(biāo)任務(wù) 確定權(quán)責(zé)關(guān)系 1）賦予責(zé)任 2）授予權(quán)力 （ A 一般授權(quán)和特定授權(quán)： （一般分為：柔性授權(quán)、模糊授權(quán)、懶惰授權(quán)） （特定授權(quán)亦稱為剛性授權(quán)） （ B 書面授權(quán)力與口頭 授權(quán)） 3）確保職、權(quán)、責(zé)的統(tǒng)一 及時發(fā)出行為指令 合理配置并及時調(diào)整各種資源 指揮的基本要求： 樹立和維護指揮者的權(quán)威： 合理分配權(quán)力 有效地運用指揮方式 堅持指揮的原則 優(yōu)秀的指揮人員應(yīng)具備的素質(zhì)： 政治素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、專業(yè)知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì) 第十四章 協(xié)調(diào)的特點： 平等性 互利性 主體廣泛性 結(jié)果不確定性 對象復(fù)雜性 協(xié)調(diào)中的溝通： 依據(jù)信息傳遞的方向不同：下行溝通、上行溝 通和雙向溝通 依據(jù)方式有無組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通 依據(jù)具體方式的不同：書面溝通、口頭溝通 協(xié)調(diào)的內(nèi)容： 目標(biāo)協(xié)調(diào) 利益協(xié)調(diào) 思想與行為協(xié)調(diào) 政策 與規(guī)章制度協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的方法： 醞釀協(xié)商 建議說明 思想教育 冷處理或緩沖 協(xié)調(diào)的過程的主要環(huán)節(jié)： 了解、把握組織運行過程 中各個環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。 對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因。 采取措施，消除矛盾與沖突。 溝通在協(xié)調(diào)中的作用： 可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提 可以實現(xiàn)對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提 可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào) 是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一 堅持協(xié)調(diào)的原則： 以人為本 客觀公正 靈活機動 注重整體 協(xié)調(diào)的基本要求： 堅持協(xié)調(diào)的四項基本原則 選擇溝通方式，克服溝通障礙以實現(xiàn)有效溝通 選擇協(xié)調(diào)方法 理順管理體制 全員參與，直接接觸，科學(xué)預(yù)測，總體考慮，貫徹始終，防微杜漸，抓住關(guān)鍵，圍繞目標(biāo) 溝通方式： 鏈?zhǔn)綔贤? 輪式溝通 全通道溝通 環(huán)式溝通 Y 式溝通 第十五章 激勵因素：利益（物質(zhì)利益和精神利益） 激勵方式： 目標(biāo)激勵 獎懲激勵 競賽與評比激勵 關(guān)懷與支持激勵 5 榜樣激勵 激勵的作用： 能有效地開發(fā)人力資源 能有效地統(tǒng)一組織目標(biāo)與個人目標(biāo) 能有效地協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾 激勵過程： 把握人的需要（馬斯洛 ——需要層次理論） 認識行為的動機（歸因論） 對行為的引導(dǎo)： （ A 強化理論 B行為矯正模型） 歸因論：（失敗的四個因素） 努力程度 能力大小 任務(wù)難度 運氣和機遇 獎懲過程中應(yīng)遵循原則： 以獎為主，獎懲結(jié)合 獎懲要講究時機和場合 獎懲手段必 須是可以感知的 獎懲要講究充分性和公正性 根據(jù)行為學(xué)的研究，人的需求、動機、行為與滿足之間的模式： 需求 ——動機 ——行為 ——滿足 第十六章 控制過程的基本步驟： 確立標(biāo)準(zhǔn) 對照標(biāo)準(zhǔn)檢查實際績效 采取措施糾正偏差 控制的類型： 按管理過程中的階段性分：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制 按業(yè)務(wù)范圍分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制 按控制對象分：局部控制、全面控制 按照與控制對象的關(guān)系分：間接控制、直接控制 按管理者的控 制方式分：集中控制、分散控制、分層控制 按控制的客觀形式分：復(fù)合控制、動態(tài)控制 按內(nèi)容和效果分：程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制。 控制系統(tǒng)設(shè)計需要注意的事項： 計劃的要求 組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵控制點 控制趨勢 主管人員的個性 客觀性與靈活性 控制的內(nèi)容： 人員 財務(wù) 作業(yè) 信息 組織績效 控制貫穿于其他各項管理職能之中： 它對組織成員行為的規(guī)范活動 它是指向未來的，管理者對既成事實往往 是無能為力的 它可以使工作失誤及時得到補救 它是主管人員選擇何種領(lǐng)導(dǎo)方式的依據(jù) 傳統(tǒng)的控制方法： 視察 報告 統(tǒng)計資料 現(xiàn)代控制方法： 預(yù)算控制 程序控制 計劃評審技術(shù) 第十七章 最為典型的管理環(huán)境種類： 經(jīng)濟環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 社會環(huán)境 政治環(huán)境 倫理道德環(huán)境 環(huán)境對管理的影響表現(xiàn)為幾個方面： 穩(wěn)定的環(huán)境是管理系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提 環(huán)境是管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的必要條件 環(huán)境制約著管理系統(tǒng)活動的方向和內(nèi)容 環(huán)境對管理過程具有巨大的影響作用 要成為一個有效的管理者，必須具備以下條件： 管理者必須用高度的社會責(zé)任感去進行管理實踐 管理者的管理活動必須注意協(xié)調(diào)組織自身的內(nèi)外環(huán)境 管理者必須注意向民主化管理的方向發(fā)展 管理者必須致力于提高管理的效率 管理創(chuàng)新的特征： 具有首創(chuàng)性 具有未來性 具有變革性 具有先進性 具有時間性 管理創(chuàng)新的類型： 1 從對管理系統(tǒng)的影響程度來看，可分為局部 創(chuàng)新和整體創(chuàng)新 2 從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來看，可分為消極型創(chuàng)新與積極型創(chuàng)新 發(fā)生的時期來看，可分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新 的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新 的內(nèi)容看，包括目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等 管理創(chuàng)新的程序： 尋找機會 提出構(gòu)想 迅速行動 4 堅持不懈 國際化管理在組織結(jié)構(gòu)上的新特點主要是采用下述幾種組織形式： 職能分部的全球組織形式 產(chǎn)品分部的全球組織形式 地區(qū)分部的全 球組織形式 混合分部的全球組織形式 多維立體組織結(jié)構(gòu) 人員配備的三個方面： 經(jīng)理人員選自公司總部所在國的國民 從東道國國民中選拔管理人員 管理人員來源于第三國國民，他們都沒有屬于母公司國家或東道國的國籍