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00054管理學(xué)原理[1]-資料下載頁(yè)

2025-04-14 10:32本頁(yè)面
  

【正文】 確定有效的激勵(lì)因素;使組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)達(dá)到平衡。9 控制工作的重要性:⑴任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。⑵控制工作可以維持或改變其它管理職能活動(dòng)。9 控制工作與一般控制的共同之處:(1)都是一個(gè)信息反饋過(guò)程;(2)控制工作也有兩個(gè)前提條件:即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn);有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員;(3)控制工作也包含三個(gè)基本步驟:擬訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差。9 控制工作與一般控制的不同之處:(1)一般控制是簡(jiǎn)單的信息反饋,其糾正措施可以立即實(shí)施,而在控制工作中,主管人員面臨的是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng),其信息反饋、識(shí)別偏差原因、制定和實(shí)施糾正措施的過(guò)程比較復(fù)雜;(2)一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單信息,而管理控制中的信息種類(lèi)繁多、數(shù)量巨大; (3)一般控制的目的在于使系統(tǒng)運(yùn)行的偏差不超出允許范圍,維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上??刂乒ぷ鞑粌H要維持系統(tǒng)活動(dòng)的平衡,而且還力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新,使組織活動(dòng)達(dá)到新的高度和狀態(tài),或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。9 現(xiàn)場(chǎng)控制主要的控制行為有:(1)向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程;(2)監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);(3)發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí),立即采取糾正措施。9 在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有:(1)財(cái)務(wù)報(bào)告分析;(2)標(biāo)準(zhǔn)成本分析;(3)質(zhì)量控制分析;(4)工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。其中,最重要、最困難的是“工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定”。9 前饋控制的常見(jiàn)的工作內(nèi)容:(1)人力資源的前饋控制。(2)原材料的前饋控制。(3)資金的前饋控制。④財(cái)政資源的前饋控制。100、 預(yù)算的含義:⑴預(yù)算是一種計(jì)劃。⑵預(yù)算是一種預(yù)測(cè),是對(duì)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)收支情況的預(yù)計(jì)。確定預(yù)算數(shù)字的方法包括統(tǒng)計(jì)方法、經(jīng)驗(yàn)方法和工程方法。⑶預(yù)算是一種控制手段。預(yù)算實(shí)際上是控制過(guò)程的第一步,即擬定標(biāo)準(zhǔn)。10 預(yù)算的種類(lèi):⑴運(yùn)營(yíng)預(yù)算;⑵投資預(yù)算;⑶財(cái)務(wù)預(yù)算10 預(yù)算的不足之處:⑴容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì),束縛管理者的手腳;⑵容易導(dǎo)致本位主義,以預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo);⑶管理者傾向于根據(jù)過(guò)去的費(fèi)用來(lái)編制預(yù)算,并習(xí)慣于使預(yù)算費(fèi)用申請(qǐng)數(shù)大于實(shí)際需要,這容易掩蓋效能的低下;⑷缺乏靈活性,這是預(yù)算最大的缺陷。10 比率分析:⑴財(cái)務(wù)比率,主要說(shuō)明企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。①資本金利潤(rùn)率(=利潤(rùn)總額/資本金總額)。②銷(xiāo)售利潤(rùn)率(銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率=利潤(rùn)/產(chǎn)品銷(xiāo)售收入)、營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率(=[利潤(rùn)+銷(xiāo)售稅金]/營(yíng)業(yè)收入);③成本費(fèi)用利潤(rùn)率(=利潤(rùn)/產(chǎn)品銷(xiāo)售成本或營(yíng)業(yè)成本)。銷(xiāo)售利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率屬于收益性指標(biāo),不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響,可以比較企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益;④資產(chǎn)負(fù)債率。反映企業(yè)長(zhǎng)期償債能力,負(fù)債比例越低表明企業(yè)的償債能力越強(qiáng);⑤流動(dòng)比率;⑥速動(dòng)比率;⑦應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率;⑧存貨周轉(zhuǎn)率。⑵經(jīng)營(yíng)比率10 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn):⑴體現(xiàn)了系統(tǒng)工程整體性、綜合性和科學(xué)性原理;⑵有助于主管人員進(jìn)行計(jì)劃,掌握全局,找出主要矛盾,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié);⑶有助于對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制;⑷借助網(wǎng)絡(luò)分析,可以得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案,有助于為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件;⑸工程項(xiàng)目越復(fù)雜,其優(yōu)點(diǎn)越顯著。10 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn):⑴促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃;⑵促使管理者將計(jì)劃擬定工作交給下級(jí)去做;⑶促使管理者將注意力集中在關(guān)鍵問(wèn)題上;⑷計(jì)劃評(píng)審技術(shù)屬于前饋控制;⑸有助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)針對(duì)子網(wǎng)絡(luò)中負(fù)有特定責(zé)任的職位和管理層次及時(shí)提出報(bào)告,促使其采取行動(dòng)。10 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性:⑴具體作業(yè)時(shí)間一般很難準(zhǔn)確估計(jì);⑵當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí),一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作出現(xiàn)延誤,需要花費(fèi)大量時(shí)間和人力重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃,尋找關(guān)鍵線(xiàn)路;⑶計(jì)劃評(píng)審技術(shù)確立了重視和正確利用控制原則的思想,但它并不能自動(dòng)進(jìn)行控制,成功實(shí)施這一技術(shù)仍取決于主管人員的認(rèn)識(shí)、重視程度以及對(duì)這一技術(shù)的掌握和運(yùn)用程度。10 管理信息系統(tǒng)包括:⑴價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng);⑵人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng);⑶物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP);⑷供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM);⑸客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)10 管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)通常分為三個(gè)主要階段:⑴系統(tǒng)分析。其核心問(wèn)題是決策系統(tǒng)分析,即識(shí)別管理者決策所需要的信息。⑵系統(tǒng)設(shè)計(jì)。⑶系統(tǒng)實(shí)施。包括軟件設(shè)計(jì)、設(shè)備配置、測(cè)試驗(yàn)證、工作轉(zhuǎn)換以及操作培訓(xùn)等。10 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件:⑴建立和完善管理體系;⑵配備專(zhuān)門(mén)人員,培訓(xùn)組織成員。他們應(yīng)具有管理工作和計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)兩方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí);⑶選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備。它的選用應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之中,而非開(kāi)發(fā)之前。1 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題包括:⑴確立全面、正確的信息技術(shù)應(yīng)用概念;⑵全員參與,管理者支持;⑶做好基礎(chǔ)工作,特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作;⑷再造業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu);⑸擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)綜合集成。11 管理信息系統(tǒng)與信息技術(shù)對(duì)組織管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,具體表現(xiàn)在:⑴促進(jìn)管理方式的變革。首先,管理信息系統(tǒng)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。其次,改善了組織溝通協(xié)調(diào)方式,打破了溝通的空間限制,實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)大容量信息溝通,增強(qiáng)了管理協(xié)調(diào)能力和范圍,甚至使人們有能力協(xié)調(diào)和控制全球化組織。第三,當(dāng)代管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)以其強(qiáng)大的信息處理能力,極大提升了計(jì)劃與控制的能力和效能,適應(yīng)了現(xiàn)代管理環(huán)境下組織關(guān)系和業(yè)務(wù)復(fù)雜化的需要。⑵導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化和溝通水平化。首先,現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)通過(guò)為管理者提供高質(zhì)量、及時(shí)和相對(duì)完整的信息,降低了管理工作的復(fù)雜性,提高了管理者的信息獲取能力和集中控制能力,減少了管理層級(jí)和管理人員。其次,網(wǎng)絡(luò)化、高效、快捷的信息傳遞,打破了傳統(tǒng)的部門(mén)壁壘,促進(jìn)了組織內(nèi)水平溝通,促進(jìn)了組織分權(quán)。⑶促發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。11 科學(xué)管理理論要點(diǎn):(1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;(2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作配備“第一流的工人”;(3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具,機(jī)器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;(4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制;(5)工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”;(6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi),變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法;(7)實(shí)行職能工長(zhǎng)制;(8)在管理控制上實(shí)行例外原則11霍桑試驗(yàn)四階段:(1)工場(chǎng)照明試驗(yàn)(2)繼電器裝配室試驗(yàn)(3)大規(guī)模的訪問(wèn)與普查(4)電話(huà)線(xiàn)圈裝配工試驗(yàn)11霍桑試驗(yàn)的結(jié)論:(1)職工是“社會(huì)人”;(2)企業(yè)中存在著“非正式組織”(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度;(4)存在著霍桑效應(yīng)11組織環(huán)境四種狀況:(1)簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境(2)復(fù)雜和穩(wěn)定環(huán)境(3)簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境(4)復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境11管理者的作用:(1)組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀,設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略,并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。(2)管理當(dāng)局還必須組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署輕保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。11實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑:(1)營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化(2)組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑(3)選拔適合活性化文化的員工(4)對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育(5)建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度 總結(jié) 管理五項(xiàng)基本職能(計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制) 管理的性質(zhì):管理具有的兩重性,即管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。 論聯(lián)系實(shí)際的方法包括案例調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐以及帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)等形式。 泰羅被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”,著有《計(jì)件工資制》《車(chē)間管理》《科學(xué)管理原理》。 科學(xué)管理的核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 對(duì)科學(xué)管理理論做出重要貢獻(xiàn)的還包括⑴巴思。數(shù)學(xué)家,為泰羅的工時(shí)研究、動(dòng)作研究、金屬切削試驗(yàn)等提供了理論依據(jù);⑵甘特。他提出的“甘特圖”是當(dāng)時(shí)計(jì)劃和控制工作的有效工具,其“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”彌補(bǔ)了泰羅差別計(jì)件工資制的不足。他還很重視管理中人的因素;⑶吉爾布雷斯夫婦。在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面貢獻(xiàn)突出。吉爾布雷斯被稱(chēng)為“動(dòng)作專(zhuān)家”;⑷埃默森。提出了提高效率的12項(xiàng)原則。 法約爾的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。他關(guān)于管理職能的劃分,對(duì)管理學(xué)研究影響深遠(yuǎn)。法約爾被稱(chēng)為“管理過(guò)程理論之父”。 韋伯的理想行政組織體系理想行政組織體系是韋伯在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》中提出的。他被稱(chēng)為“組織理論之父”。 三種權(quán)力類(lèi)型:理性合法權(quán)力,傳統(tǒng)權(quán)力,超凡權(quán)力。 美國(guó)管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時(shí)管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱(chēng)為“管理理論叢林”。1 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)類(lèi)目領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略計(jì)劃,以顧客和市場(chǎng)為中心,測(cè)量、分析和知識(shí)管理,對(duì)人員配備的重視,過(guò)程管理,經(jīng)營(yíng)結(jié)果。1 組織所面臨的環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境1 戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析。1 選聘的條件,即管理愿望、管理能力1 培訓(xùn)的主要方法有理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、晉升、在副職上培訓(xùn)等。具體形式有在職學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等,一般以在職學(xué)習(xí)為主。1 領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三類(lèi):領(lǐng)導(dǎo)性格理論,領(lǐng)導(dǎo)行為理論,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。1 基于網(wǎng)絡(luò)的信息管理系統(tǒng)是一個(gè)由客戶(hù)機(jī)、服務(wù)器和主機(jī)構(gòu)成的三層網(wǎng)絡(luò)。三層結(jié)構(gòu)的核心是主機(jī)1 溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。10 / 10
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