【導(dǎo)讀】請(qǐng)結(jié)合案例予以說明。（9分）正確答案：教材。啟明公司目前的組織結(jié)構(gòu)是直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)。公司目前適合采用事業(yè)部制組織。經(jīng)營、單獨(dú)核算。（3分）啟明公司總經(jīng)理保持重大人事決策、財(cái)務(wù)控制以及監(jiān)督等權(quán)力。個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲。研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等工作。實(shí)行“集中決策、分散經(jīng)營”，請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案。的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場撤離。未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。人舉手要求發(fā)言時(shí)便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。目標(biāo)是一種激勵(lì)組織成員的力量源泉。科學(xué)的，因而不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)管理人員的積極性。法應(yīng)當(dāng)是根據(jù)明確的目標(biāo)進(jìn)行考核。當(dāng)趙亮調(diào)任市場部經(jīng)

　　

【正文】 略、目標(biāo)以及行動(dòng) 48 計(jì)劃的具體任 務(wù)和要求，明確一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。例如，企業(yè)在未來 5年要達(dá)到什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進(jìn)度，在保證按期、按質(zhì)和按量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。 （ 2） “為什么做 ”：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據(jù)。實(shí)踐表明，計(jì)劃工作人員對(duì)組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚，認(rèn)識(shí)得越深刻，就越有助于他們?cè)谟?jì)劃工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。正如通常所說的 “要我 做 ”和 “我要做 ”的結(jié)果是大不一樣的，其道理就在于此。 （ 3） “何時(shí)做 ”：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。 （ 4） “何地做 ”：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。 （ 5） “誰去做 ”：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由 25 哪個(gè)部門、哪個(gè)人負(fù)責(zé)。例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過 49 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣機(jī)試制、小批試制和正式投產(chǎn)幾個(gè)階段。在計(jì)劃中要明確規(guī)定每個(gè)階段由哪個(gè)部門，哪個(gè)人 負(fù)主要責(zé)任，哪些部門協(xié)助，各階段的接口處由哪些部門和哪些人員參加鑒定和審核等。 （ 6） “怎么做 ”：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集申使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。 ？如何克服這些阻力？ 1021212 答： 組織變革的阻力有： 變革總是伴隨著不確定性，人們可能會(huì)擔(dān)心自己的技能、知識(shí)不再滿足要求，或是擔(dān)心未來的生活不能把握，對(duì)于不確定性的擔(dān)憂和厭惡是阻礙變革的一個(gè)重要原因。 管理者可以通過 使有關(guān)的人們充分的參與變革，通過加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來減少變革的阻力，促進(jìn)變革的成功。 一項(xiàng)變革不可能在阻力大于動(dòng)力時(shí)發(fā)生。許多組織在碰到阻力時(shí)，第一反應(yīng)通常都是去試圖增加更多的動(dòng)力，或是增強(qiáng)這些力量，而實(shí)際上若能將時(shí)間和精力用于減少阻力可能會(huì)取得更好的效果。 克服這些阻力的方法： 1．確保達(dá)成共同的變革愿景； 2．溝通變革的目的和重要性； 3．認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響； 4．理 50 解變革的各方面影響； 5．溝通即將變革和不會(huì)變革的部分； 6．樹立理想的行為模式： 7．提供有效的反饋、合理 的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果； 8．對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)： 9．靈活、耐心和支持。 六、案例分析題（本題 15分） ： 某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。各分公司對(duì)其經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任， 百度搜索 “就愛閱讀 ”,專業(yè)資料、生活學(xué)習(xí) ,盡在就愛閱讀網(wǎng),您的在線圖書館 ! 預(yù)算 算 ——產(chǎn)出比率 ( ) 三、名詞解釋題 (本大題共 5小題，每小題 3分，共 15分 ) 30. 51 決策支持系統(tǒng) 四、簡答題 (本大題共 4小題，每小題 5分，共 20分 ) ，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請(qǐng)簡述 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。 32.簡述組織的一般環(huán)境。 。 ，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些 ? 五、論述題 (本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分 ) ，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對(duì)我國市場中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場的主導(dǎo)者。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。 ，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問題 ? 六、案例分析題 (本題 15分 ) ，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大， 2021 年開始，集團(tuán)總部決定將 A 企業(yè)交由公司聘請(qǐng)的總經(jīng)理及其經(jīng)營管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，采購、生產(chǎn)和銷售甚至財(cái)務(wù)全部由 A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對(duì) A企業(yè)的日常經(jīng)營事務(wù)將不再過問。這期間，集團(tuán)總部既沒有要求 A企業(yè)的經(jīng)營管理層定期向集團(tuán)公 52 司匯報(bào)經(jīng)營情況，也沒有對(duì) A企業(yè)經(jīng)營管理層的經(jīng)營目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營管理層獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)金額也沒 有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過兩年的經(jīng)營，到 2021年底，問題就出現(xiàn)了。 集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)， A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問題。同時(shí)，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服 31 ——柯達(dá)公司生產(chǎn)工廠的管理層次一度達(dá)到了13層，這阻隔了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系?，F(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為 4層。這反映了管理信息系統(tǒng)與技術(shù)哪方面的作用 ?( ) 理方式的變革 化 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。自考贏家 ( ) 53 設(shè) ，正確的有 ( ) A.管理者必須有足夠的權(quán)力去實(shí)施計(jì)劃 程度上表現(xiàn)為自主程 度 ，也是其義務(wù) ，物質(zhì)上可不考慮 E.管理者必須得到物質(zhì)上的相應(yīng)待遇，精神上可不考慮 究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有 ( ) 導(dǎo)行為理論 ( ) ( ) 性 裝企業(yè)經(jīng)營管理層之間對(duì)企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞?？偛空J(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報(bào)，屬于A企業(yè)經(jīng)營管理不善。而 A企業(yè)經(jīng)營管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營管理層，沒有兌現(xiàn)其給予 A企業(yè)經(jīng)營管理層獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。 54 面對(duì) A企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，總部決定將下放的經(jīng)營管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé) A企業(yè)的經(jīng)營管理。于是， A企業(yè)管理層覺得大權(quán)旁落，總部對(duì)其不信任，工作積極性受到影響， 經(jīng)營陷入困境。 根據(jù)案例回答下列問題： (1)什么是集權(quán)與分權(quán) ?其衡量的標(biāo)志是什么 ?(8分 ) (2)你認(rèn)為 A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境 ?(7分 ) 32 全國 2021年 7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 （課程代碼： 00054） 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分 ) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。自考贏家 1．馬克思 ?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范 模型，這種理論是【 】 B．行為科學(xué)理論 55 D．理想的行政組織體系 2．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展 的【 】 B．慣例階段 D．行為階段 3．聯(lián)想集團(tuán)提出： “為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更 33 加簡便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明 進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長遠(yuǎn)利益。 ”這體現(xiàn)了【 】 56 B．企業(yè)的使命 D．企業(yè)的目標(biāo) 9．根據(jù) “力場分析 ”，支持組織變革的力量不包括【 】 B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) D．新競爭者 10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主 管，這種對(duì)管理者培訓(xùn)的方法屬于【 】 A．職務(wù)輪換 57 B．提升 D．在 “副職 ”上培訓(xùn) C．臨時(shí)性提升 4．有兩個(gè)賣冰棍的個(gè)體戶，平時(shí)每天每人平均能賣 200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了 100支，一天下來，全部賣掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑： “多進(jìn) 100 支，今天的雨不過午， 10 點(diǎn)雨停， 12 點(diǎn)陽光燦爛，13點(diǎn)開始悶熱。 ”因其父前一天已看了天氣預(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了 300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精 明。據(jù)此，你同意以下哪種看法 ?【 】 決策的依據(jù) 5．宏達(dá)公司經(jīng)過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式 ?【 】 員的調(diào)整 D. 58 競爭者的策略調(diào)整 6．在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切 關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是【 】 、權(quán)、利是完全對(duì)等的 ，應(yīng)大于權(quán)力、利益 、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些 、利益、權(quán)力的大小要視情況而定 7．對(duì)于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的 ?【 】 制 B．事業(yè)部制 D．職能制 11．有些人從某一職位退 下來后，常抱怨 “人走茶涼 ”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種【 】 59 A．專長權(quán) C．信息權(quán) B．個(gè)人影響權(quán) D．合法的權(quán)力 12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于【 】 A． 1． 1型 C． 9． 1型 B． 1． 9型 D． 9． 9型 13．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出，且成員可以輪 60 流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是【 】 A．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì) 14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件 ? 【 】 員 C．團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者 D．團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者 15． “小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。 ”小李的這 段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是【 】 A．雙向的 C．完整的 61 B．有效的 D．無效的 A．指導(dǎo)委員會(huì) B．團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成 8．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長對(duì)應(yīng)付款的管理【 】 C.責(zé)任減輕 16．老劉是一家建筑 公司施工隊(duì)的隊(duì)長，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的【 】 34 62 B．責(zé)任與原來相同 D．不再負(fù)有主要責(zé)任 A． X理論 B． Y 理論 C．超 Y理論 A．表格 C．?dāng)?shù)字