【正文】 根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是【 】 A．雙向的 C．完整的 61 B．有效的 D．無(wú)效的 A．指導(dǎo)委員會(huì) B．團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成 8．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。 ”因其父前一天已看了天氣預(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了 300支，一天下來(lái)，也全賣(mài)掉了，乙高興其父精 明。自考贏家 1．馬克思 ?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范 模型，這種理論是【 】 B．行為科學(xué)理論 55 D．理想的行政組織體系 2．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展 的【 】 B．慣例階段 D．行為階段 3．聯(lián)想集團(tuán)提出： “為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更 33 加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明 進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 54 面對(duì) A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，總部決定將下放的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé) A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)， A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購(gòu)中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問(wèn)題。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。請(qǐng)簡(jiǎn)述 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。 克服這些阻力的方法： 1．確保達(dá)成共同的變革愿景； 2．溝通變革的目的和重要性； 3．認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響； 4．理 50 解變革的各方面影響； 5．溝通即將變革和不會(huì)變革的部分； 6．樹(shù)立理想的行為模式： 7．提供有效的反饋、合理 的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果； 8．對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)： 9．靈活、耐心和支持。 ？如何克服這些阻力？ 1021212 答： 組織變革的阻力有： 變革總是伴隨著不確定性，人們可能會(huì)擔(dān)心自己的技能、知識(shí)不再滿足要求，或是擔(dān)心未來(lái)的生活不能把握，對(duì)于不確定性的擔(dān)憂和厭惡是阻礙變革的一個(gè)重要原因。 （ 5） “誰(shuí)去做 ”：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由 25 哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)人負(fù)責(zé)。實(shí)踐表明，計(jì)劃工作人員對(duì)組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚，認(rèn)識(shí)得越深刻，就越有助于他們?cè)谟?jì)劃工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么 (What)，討論為什么要做( Why)，確定何時(shí)做 (When)、何地做 (Where)、何人做 (Who)，以及如何做 (How)，也就是通常所說(shuō)的 5W1H。 （ 3）職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。 答： 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)： 1328 283 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被頜導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 15326 答： 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用？（ B ） 7151 ，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部 分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是（ C ） 8163 ，生產(chǎn)部門(mén)在接受了財(cái)務(wù)部門(mén)降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。而當(dāng)想要重新生產(chǎn)該產(chǎn)品時(shí)，卻沒(méi)有明確而具體的決策目標(biāo)，沒(méi)有具體的方案，更加沒(méi)有對(duì)當(dāng)前的實(shí)際情 41 況做綜合分析評(píng)估，所以兩次決策都沒(méi)有取得預(yù)期效果。該公司的類(lèi)型屬于非程序化決策。但由于長(zhǎng)時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無(wú)論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。針對(duì)這一情況，公司在沒(méi)有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門(mén)合作，開(kāi)發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。 36．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的要求有哪些 ?請(qǐng)舉例說(shuō)明。 五、論述題 (本大題共 2小題，每小題 1O分，共 20分 ) 35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。 29．領(lǐng)導(dǎo)工作 13281 答： （ 3）進(jìn)行 “診斷 ”。 21 24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有(ABCE)13285 A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能 38 B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見(jiàn)性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理 E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序 25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括(BCD)19433 A．輸入系統(tǒng) C．方法庫(kù) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù) D．模型庫(kù) E．輸出系統(tǒng) 非選擇題部分 注意事項(xiàng)： 用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在 答題紙上，不能答在試題卷上。 （ 3）事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。 （ 2）一般說(shuō)來(lái)，技術(shù)越發(fā)展，生產(chǎn)越社會(huì)化，協(xié)作勞動(dòng)越緊密，分工越精細(xì)，就越需要集中統(tǒng)一的指揮與管理，以利于加強(qiáng)組織中局部各方面的協(xié) 調(diào)配合，更經(jīng)濟(jì)合理地利用組織的人力、物力與財(cái)力。 根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （ 1）啟明公司目前采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？（ 6分） （ 2）如果你是啟明公司的總經(jīng)理，你認(rèn)為公司目前適合采用的是哪一種組織 百度搜索 “就愛(ài)閱讀 ”,專(zhuān)業(yè)資料、生活學(xué)習(xí) ,盡在就愛(ài)閱讀網(wǎng),您的在線圖書(shū)館 ! A．結(jié)構(gòu) C．環(huán)境 E．政策 B．技術(shù) D．人員 管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo) 而努力。（ 3 分） 【考生須展開(kāi)論述】 六、案例分析題（本題 15分） ： 啟明公司是一家大型家電制造企業(yè)，一直以來(lái)，公司按照職能分工原則設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事等部門(mén)，實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一核算，近幾年，隨著市場(chǎng)的不斷變化，公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，運(yùn)用多元化戰(zhàn)略，相繼進(jìn)軍個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)。（ 5分） 【考生須展開(kāi)論 述】 。 正確答案：教材 P350 （ 1）多數(shù)人十分懶惰；（ 1分） （ 2）沒(méi)有雄心大志，不愿承擔(dān)任 何責(zé)任，甘愿受別人知道；（ 2 分） 15 （ 3）需要用金錢(qián)和地位激勵(lì)他們工作，即 “胡蘿卜加大棒 ”的管理方式。 正確答案：教材 P225 為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改迚，（ 3分）而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程迚行的根本的再思考和激迚的再設(shè)計(jì)。 29.正式溝通 正確答案：教材 P326 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定 的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。自考贏家 ，戰(zhàn)略管理的特 點(diǎn)有 E靈活應(yīng)變性 正確答案： ACDE（ 2分）教材 P57 環(huán)境因素主要包括 A消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力 經(jīng)營(yíng) 正確答案： ABCD（ 2分）教材 P195 A.預(yù)算是一種計(jì)劃 制較多 正確答案： ABCE（ 2分）教材 P392 非選擇題部分 注意事項(xiàng)： 用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。 ，用 2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑?？偨?jīng) 理很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金 后，大家都不約而同地指責(zé)、抱怨甚至消極怠工呢 ? 根據(jù)案例資料，請(qǐng)回 答下列問(wèn)題： (1)什么是激勵(lì) ?請(qǐng)列舉管理學(xué)中的三種激勵(lì)理論。 ： 某公司年終會(huì)給每位員工發(fā)放 2021元獎(jiǎng)金， 但幾年下來(lái)，總經(jīng)理感到這筆獎(jiǎng)金沒(méi) 有起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。 26 五、論述題（本大題共 2小題，每小題 l0分，共 20分 ) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。雖然營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理日理萬(wàn)機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。 第一部分選擇題 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20分 ) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將 “答題卡 ”的相應(yīng)代碼涂黑。 23 。 考生答題注意事項(xiàng)： 。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。 李欣是該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，她為人和善，業(yè)績(jī)突出，是從保單員開(kāi)始，一步步土升為部門(mén)主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。該公司的保單部擁有 25名員工，年齡分布在 19_5歲，平均 25 歲，大部分人只有高中學(xué)歷。石經(jīng)理意識(shí)到，公司需要通過(guò)完善組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，以解決現(xiàn)有問(wèn)題。 31. 金果公司是一家種植、加工、存儲(chǔ)和銷(xiāo)售荔枝、桂圓兩種水果的小型企業(yè)，經(jīng)理石瑞既管種植加工，又管銷(xiāo)售，是一個(gè)全能型的管理者。 29．簡(jiǎn)述控制與其他管理職能的關(guān)系。 25．溝通雙方只有形成協(xié)議、達(dá)成共識(shí)才是一次有效的溝通。 21．管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織中個(gè)人國(guó)標(biāo)的活動(dòng)。 “亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚 ”反映了哪一種控制類(lèi)型的效果 ? A．現(xiàn)場(chǎng)控制 B．中期控制 C．前饋控制 D．反饋控制 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2分，共 l0分 ) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將 “答題卡 ”的相應(yīng)代碼涂黑。淘寶自考贏家 1．依據(jù)管理者角色理論，掛名首腦屬于 A．人際角色 B．信息角色 C．資源分配者 D．談判 者 2．梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)得出了生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度等一系列結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了 A. 古典管理理論 B．人際關(guān)系理論 C．決策理論 D．系統(tǒng)管理理論 3．人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)性等因素屬于組織環(huán)境中的 A．政治因素 B. 經(jīng)濟(jì)因素 C．社會(huì)因素 D. 技術(shù)因素 4．任何組織的文化都有其鮮明個(gè)性，這反映了組織文化的 A．客觀性 B．獨(dú)特性 C．相對(duì)穩(wěn)定性 D．繼承融 合性 5．正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全面 17 安排，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)的是決策的哪個(gè)原則 ? A．信息原則 B．預(yù)測(cè)原則 C．可行性原則 D．系統(tǒng)原則 6．鼓勵(lì)創(chuàng)新思維的群體決策方法是 A．頭腦風(fēng)暴法 B．名義群體法 C．德?tīng)柗品? D．電子會(huì)議 7．用數(shù)字表示的計(jì)劃是 A．預(yù)算 B. 規(guī)劃 C．宗旨 D．程序 8． M公司是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人 事 1 等部門(mén)，實(shí)行集權(quán)管理。必須注明大、小題號(hào)，使用 0． 5毫米黑色字跡簽字筆作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。該部門(mén)最宜采用的溝通形態(tài)是 (C)15330 A．鏈?zhǔn)綔贤? C．輪式溝通 19．根據(jù)投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè) 企業(yè)或企業(yè) B．用人之長(zhǎng)原理 D．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 12．李明是某公司銷(xiāo)售科長(zhǎng)，最近因工作努力、業(yè)績(jī)突出被提拔為銷(xiāo)售部主任， 20．借助數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和技術(shù)來(lái)管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的 B．在 “副職 ”上培訓(xùn) D．外部招聘 13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) B．管理方格理論 D．人性假設(shè)理論 B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選 出并將 “答 題紙 ”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。工作重點(diǎn)是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵(lì)發(fā)展和幫助引導(dǎo)。 根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： （ 1）什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實(shí)質(zhì)是什么？（ 5分） 1