【正文】 為使激勵(lì)取得效果，管理者必須做到以下幾點(diǎn)： （ 1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則； （ 2）堅(jiān)持按勞分配原則； （ 3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件； （ 4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。 （ 3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。 114～ 17 答： （ 1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。 （ 6） 39 在新的水平上控制。 （ 4）治療過(guò)程。 28．直線職權(quán) 9187 答： 直線職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也 就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。 三、名詞解釋題 (本大題共 5 小題，每小題 3分，共 15分 ) 26．全面質(zhì)量管理 259 答： 全面質(zhì)量管理是指：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 （ 2）組織落實(shí)。 34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。 （ 2）在主管的職位間輪換。 32．影響管理寬度的因素有哪些 ?8169 答： （ 1）管理者與其下屬雙方的能力 （ 2）面對(duì)問(wèn)題的種類 （ 3）組織溝通的類型及方法 （ 4）授權(quán) （ 5）計(jì)劃 （ 6）組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。 7159 答： （ 1）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。 30．溝通 15321 答： 溝通也就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。面對(duì)這些問(wèn)題，總經(jīng)理在思考是否需要從組織方面尋求解決方法。然而，伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的調(diào)整，相應(yīng)也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題：一方面，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)了管理決策難度的成倍增加，由于公司現(xiàn) 36 有的決策機(jī)制過(guò)于僵化，不能靈活地應(yīng)付，也延誤了一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)；另一方面，因各業(yè)務(wù)部門不對(duì)公司的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售缺乏積極性，部門之間相互扯皮、推諉責(zé)任等情況時(shí)有發(fā)生，等等。（ 3 分） （ 2）個(gè)人的權(quán)力分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。 正確答案：教材 P283 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源分為兩類：一是正式的權(quán)力或者職位的權(quán)力，二是個(gè)人的權(quán)力或者非職位的權(quán)力。（ 5分） （ 2）管理的職能是管理者在管理活動(dòng)中通過(guò)承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)基本職能或者工作，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)。（ 2分） 五、論述題（本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分） 35. 35 試述管理的任務(wù)及職能。（ 1分） 戈 X理論的基本觀點(diǎn)。（ 3分） 的方式。 正確答案：教材 P100 （ 1）目標(biāo)一定要具體明確；（ 1 分） （ 2）可以度量或測(cè)量；（ 1 分） （ 3）可以實(shí)現(xiàn)；（ 1 分） （ 4）目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；（ 1 分） （ 5）時(shí)間限定 . （ 1 分） 再造的基本含義。 正確答案：教材 P371 作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng) 34 糾正措施的過(guò)程。 14 正確答案：教材 P187 職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。 33 非選擇題部分 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15分） 正確答案：教材 P33 上級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保 留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。錯(cuò)涂、多涂、 32 少涂或未涂均無(wú)分。自考贏家 正確答案： A（ 1分）教材 P7 ，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè) 或企業(yè)內(nèi)容某一部門績(jī)效的控制方法是 益法 正確答案： B（ 1分）教材 P416 ，計(jì)劃可分為 、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 正確答案： A（ 1分）教材 P92 ，針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的是 A.目標(biāo) 正確答案： C（ 1分）教材 P119 ，決策方案選擇的原則是 性原則 正確答案： D（ 1分）教材 P135 ，對(duì)決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的是 正確答案： C（ 1分）教材 P141 ，需要依據(jù)組織目標(biāo)的要求進(jìn)行任務(wù)分工，以保證組織精干、高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行。 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20分） 12 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求 28 的，請(qǐng)將其選出并將 “答題紙 ”的相應(yīng)代碼涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。 選擇題部分 注意事項(xiàng)： ，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。 (5 分 ) (2)運(yùn)用相關(guān)的激勵(lì)理論，解釋案例中的現(xiàn)象。但停發(fā)的結(jié)果卻出乎他的意料，公司上 “ 下幾乎每一個(gè)員工都在抱怨，導(dǎo)致工作效率明顯下降，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象。他發(fā)現(xiàn)，員工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平淡，認(rèn)為這是理所 應(yīng)當(dāng)?shù)?，就像?yīng)得的薪水一樣，并未因此在工作中表現(xiàn)得更加努力。 六、案例分析題 (本大題共 l 小題，共 l5 分 ) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。 。 。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是【 】 B.營(yíng)銷經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠 正確答案： A（ 1分）教材 P155 25 ，近年來(lái)公司發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。這種部門劃分形式是【 】 程部門化 正確答案： C（ 1分）教材 P153 5 ，由營(yíng)銷經(jīng)理直接管轄的營(yíng)銷隊(duì)伍也 從 3 人增加到 50 人。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。超出答題區(qū)域無(wú)效。必須注明大、小題號(hào)，使用 毫米黑色字跡簽字筆作答。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用 28鉛筆將 “答題卡 ”的相應(yīng)代碼涂黑。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。 3 2021年 4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試 管理學(xué)原理試題和答案 課程代碼： 00054 本試卷共 4頁(yè)，滿分 100分，考試時(shí)間 150分鐘。蘇梅準(zhǔn)備以積極的心態(tài)開(kāi)始她的職業(yè)生涯。蘇梅是國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的碩士，自信上進(jìn)，在讀研期間曾在保單部實(shí)習(xí)，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好，是比較合適的主管人選。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于該部門工作具有高度的程序化，對(duì)員工的責(zé)任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)差錯(cuò)，為此，提高員工的責(zé)任感就成為部門領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。這些員工有的岡《來(lái)公司不久，有的工作 10多 年，也有的工作 20多年馬上面臨退休。 問(wèn)題： (1)什么是組織結(jié)構(gòu) ?組織結(jié)構(gòu)的類型有哪些 ? (2)咨詢公司設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)類型是哪一種 ?其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些 ? 32. 康泰互助公司是一家大型保險(xiǎn)公司，總部員工 5000多人。于是，石經(jīng)理向?qū)I(yè)咨詢公司求教，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司盡管發(fā)展了多年，但公司內(nèi)部一直沿襲著家族化的管理方式，未能形成規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)，缺乏 21 必要的分工協(xié)作，內(nèi)部人員的職責(zé)分工也不清晰 ??。隨著人員的增多和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，公司增加了相應(yīng)的管理人員，但由于企業(yè)內(nèi)部管理沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，逐漸出現(xiàn)了命令不統(tǒng)一、反應(yīng)緩慢、效率低下等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司積累了水果種植、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具備向海內(nèi)外提供高質(zhì)量水果的規(guī)模。 六、案例分析題 (本大題共 2小題，每小題 l5分，共 30分》 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。 五、 論述題 (本大題共 l小題，共 l0分 ) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。 20 27．計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些方廄 ? 28．簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。 四、簡(jiǎn)答題 (本大題共 4小題，每小題 5分，共 20分 ) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。 24． “人盡其才，物盡其用 ”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t。 22． PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法。 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。依據(jù)溝通的分類，這屬于 A．上行溝通 B．下行溝通 C．平行溝通 D．斜向溝通 15。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于 A．直線制 B．直線職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 9．相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是 A．來(lái)源廣泛，選擇余地大 B．不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒 C．更快地勝任工作 D．為組織帶來(lái)新的觀念 10．組織變革的內(nèi)容不包括 A．人員變革 B．結(jié)構(gòu)變革 C．技術(shù)變革 D．外部環(huán)境變革 11．根據(jù)管理 方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式是 A． 1． 1 型 B． 9． 1型 C． 1． 9型 D. 5． 5型 12．根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對(duì)影響力和控制力的向往屬于 A. 成就需要 B．權(quán)力需要 C．社交需 18 要 D．生存需要 13．在溝通過(guò)程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。 4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。 3. 第二部分為非選擇題。 16 2．第一部分為選擇題。 考生答題注意事項(xiàng)： 1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。 ”這句話強(qiáng)調(diào)的 人員配備原理是 (B)11237 A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 這屬于 管理者選聘中的 (C)12245 A．臨時(shí)性提升 C．內(nèi)部提升 下 14 列哪 種理論的基本觀點(diǎn) ?(A)13298 A．菲德勒權(quán)變理論 C．四分圖理論 A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì) 管理 以防止技術(shù)外泄。自考贏家 1． “確立一種正式的、用來(lái)協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运? 演的角色和所起的作用。 全國(guó) 2021年 7月高等教育自學(xué)考試 11 管理學(xué)原理試題 課程代碼： 00054 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 20小題，每 小題 1分，共 20分 ) 19 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將 “答題紙 ”的相應(yīng)代碼涂黑。 對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)科的員工則以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)促使他們服從和做出貢獻(xiàn)，并以權(quán)力與控制體系來(lái)保證組織任務(wù)的完成。 依據(jù)人性假設(shè)理論，對(duì)廣告制作科員工的管理應(yīng)安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，使他們的智慧能夠充分發(fā)揮出來(lái)。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。趙亮在考慮該如何開(kāi)展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。 相比而言，倉(cāng)儲(chǔ)科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動(dòng)，實(shí)行八小時(shí)工作制，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的要求。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些員工進(jìn)行過(guò)多次批評(píng)教育，但成效不大，其他科室的員工對(duì)此意見(jiàn)較大。 六、案例分析題（本題 15分） 例： 某公司市場(chǎng)部包括采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、廣告制作等科室。 在培訓(xùn)時(shí)，要揚(yáng)長(zhǎng)避短。 11237 答： 一、用人之長(zhǎng)原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。正確的方法應(yīng)當(dāng)是根據(jù)明確的目標(biāo)進(jìn)行考核。 （ 4）目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）凝聚作用。 目標(biāo)是一種激勵(lì)組織成員的力量源泉。目標(biāo)的作用首先在于為管理指明了方向。 5105 答： （ 1）為管理工作指明方向。 （ 5）要善于適度控制。 （ 3）要允許別人犯錯(cuò)誤。 9192 答： （ 1）要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度。 （ 2）限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。 16 答： （ 1）計(jì)劃 （ 2）組織 （ 3）人員配備 （ 4）領(lǐng)導(dǎo) （ 5）控制 。 17384 答： 直接控制是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作的。自考贏家 ，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有（ ABCE ） 264 7 組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的