【正文】 彈性原則第4節(jié) ：控制的內(nèi)容與方法 控制的內(nèi)容 ①直接控制 ②間接控制2. 時(shí)間控制3. 成本控制4. 質(zhì)量控制5. 庫存控制 。 經(jīng)濟(jì)性原則216。 適度性原則216。 間接控制的概念及其優(yōu)缺點(diǎn)1) 間接控制的概念：是指根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個(gè)人責(zé)任以使其改進(jìn)未來工作的一種控制方法，多見于上級管理者對下級人員工作過程的控制2) 間接控制的優(yōu)缺點(diǎn)：（詳見P267） 控制的過程1) 確立標(biāo)準(zhǔn)2) 衡量績效3) 糾正偏差第3節(jié) ：有效控制的原則216。 必須能有效地用來為組織謀取與其費(fèi)用相稱的最優(yōu)收益 與人交談的技巧1　 聽人說話時(shí)，不隨意打斷對方2　 要讓對方有安全感，不論講對講錯(cuò)都不給對方帶來不利3　 要有耐心，給予充分的時(shí)間，不然就另約時(shí)間4　 要有適當(dāng)表現(xiàn)，讓對方感到你對他談話的內(nèi)容很感興趣，是樂于傾聽的5　 不要過早地下結(jié)論，否則會(huì)終止談話，由此而錯(cuò)失可能有用的信息6　 不要輕易與對方爭辯，否則，會(huì)傷害對方的自尊心，產(chǎn)生不良后果7　 換位思考，設(shè)身處地地站在對方立場和行為環(huán)境中，考慮講話的真正含義，這是有效溝通最重要的技巧之一8　 學(xué)會(huì)控制感情9　 把傾聽看作是一個(gè)積極的過程10　 要少說多聽，又要善于引導(dǎo)，但適可而止第13章 ：控制【考核知識點(diǎn)與考核要求】（1） 控制概述識記：控制的概念領(lǐng)會(huì)：（1）控制的必要性；（2）控制與其他管理職能的關(guān)系；（3）控制的目的（2） 控制的類型與過程領(lǐng)會(huì)：（1）控制的類型；（2）控制的過程（3） 有效控制的原則應(yīng)用：有效控制的原則在實(shí)踐工作中的應(yīng)用（4） 控制的內(nèi)容與方法識記：（1）預(yù)算及其種類；（2）ABC分類法的含義；（3）經(jīng)濟(jì)批量的含義領(lǐng)會(huì)：（1）控制的內(nèi)容；（2）全面質(zhì)量管理第1節(jié) ：控制概述一、控制的概念從狹義上講，控制是指按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況，針對出現(xiàn)的偏差情況采取糾正措施，以確保計(jì)劃得以順利實(shí)現(xiàn)從廣義上講，包括糾正偏差和修改標(biāo)準(zhǔn)兩方面的內(nèi)容 控制的必要性原因：1　 環(huán)境的變化2　 管理權(quán)力的分散3　 工作能力的差異 控制與其他職能的關(guān)系1　 計(jì)劃和控制是一個(gè)問題的兩方面2　 要進(jìn)行有效的控制，必須有組織的保證3　 領(lǐng)導(dǎo)影響著控制工作的質(zhì)量 控制的目的1　 控制的基本目的是“維持現(xiàn)狀”2　 控制要打破現(xiàn)狀第2節(jié) ：控制的類型與過程 控制的類型1. 前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制①前饋控制（事先控制）1) 概念：指管理人員運(yùn)用最新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)測，采取措施防止偏差的發(fā)生，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2) 優(yōu)缺點(diǎn)：（詳見P265）②現(xiàn)場控制（同期控制、過程控制）1） 概念：指管理者通過深入現(xiàn)場來親自調(diào)查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)2） 優(yōu)缺點(diǎn)：（詳見P265）③反饋控制（詳見P265266)2. 直接控制和間接控制216。 適用這種資源要有成本概念216。 排除信息噪聲干擾主要考慮作為組織管理基本資源的信息應(yīng)該符合以下條件：216。 組織文化方面的障礙178。 溝通環(huán)境方面的障礙178。有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性，這對于解決復(fù)雜問題、增強(qiáng)組織的合作精神、提高士氣均有很大作用u 比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補(bǔ)了環(huán)式難于迅速集中各方面的信息的缺陷缺點(diǎn)：u 溝通渠道太多，易于造成混亂u 溝通路數(shù)的線目會(huì)限制信息的接收和傳出的能力u 信息傳遞費(fèi)時(shí)，影響工作效率u 不適于較大的組織第3節(jié) ：溝通的障礙與克服 溝通的障礙216。 集中化程度較低216。 優(yōu)點(diǎn)：1　 使辦事程序和手續(xù)簡化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率2　 是組織各部門之間相互了解，有助于整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向3　 增加職工之間的互諒互讓，培養(yǎng)組織成員之間的友誼，滿足成員的社會(huì)需要，使成員提高工作興趣，改善工作態(tài)度216。 書面溝通252。如果缺少了組織與客戶之間、組織與組織之間的溝通，就不可能了解顧客的需求、市場的變化，在激烈的市場競爭中就會(huì)難以立足，甚至?xí)皇袌鎏蕴?溝通的要素與特點(diǎn)1. 要素1　 信源2　 信息內(nèi)容3　 信宿4　 信道2. 特點(diǎn)1　 心理因素對溝通的影響很大2　 溝通既是信息傳遞過程，又是感情交流過程3　 溝通主要以語言為載體4　 在人際溝通中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙 溝通的作用1　 決策是保證決策科學(xué)的基本前提2　 決策是改善人際關(guān)系的基本手段3　 溝通是改變員工行為的重要方法4　 溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑 溝通的原則與過程1. 原則u 尊重原則u 相容原則u 理解原則2. 過程n 信息的發(fā)出n 信息的傳遞 n 信息的接收 ①接收②解碼③理解n 信息的反饋 n 噪音第2節(jié) ：溝通的基本類型 語言溝通與非語言溝通1. 語言溝通252。 以身作則，發(fā)揮榜樣作用 ④工作內(nèi)容豐富化第12章 ：溝通【考核知識點(diǎn)與考核要求】（1） 溝通概述識記：（1）溝通的概念；（2）溝通的要素；（3）溝通的特點(diǎn)領(lǐng)會(huì)：（1）溝通的必要性；（2）溝通的作用；（3）溝通的原則；（4）溝通的過程（2） 溝通的基本類型領(lǐng)會(huì)：（1）語言溝通與非語言溝通；（2）正式溝通與非正式溝通；（3）下行溝通、上行溝通與平行溝通；（4）單向溝通與雙向溝通；（5）溝通網(wǎng)絡(luò)（3） 溝通的障礙與克服領(lǐng)會(huì)：（1）溝通的障礙；（2）溝通障礙的克服第1節(jié) ：溝通概述 溝通的概念及必要性1. 概念：是指為了完成特點(diǎn)的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程（是指將某一信息（或意思)傳遞給客體，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)的過程）2. 必要性：1　 如果上下級間缺乏溝通，那么一方面上級的指令、決策、計(jì)劃無法傳遞給下級，更談不上有效的貫徹執(zhí)行。 堅(jiān)持按勞分配的原則 ②獎(jiǎng)勵(lì)216。 強(qiáng)化理論的行為原則1) 目標(biāo)原則2) 小步子原則3) 及時(shí)反饋原則4) 正負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合原則b. 歸因理論主要觀點(diǎn)：人們對過去的成功與失敗，一般會(huì)有四種歸因：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇1　 從內(nèi)外因方面看，努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因2　 從穩(wěn)定性方面看，能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定性因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定性因素3　 從可控性方面看，努力是可控因素，任務(wù)難度和機(jī)遇是個(gè)人不能控制的，能力部分可控 第3節(jié) ：激勵(lì)的原則與方法 激勵(lì)的原則1　 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合2　 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合3　 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合4　 差異化與多樣化相結(jié)合5　 公平與公正 激勵(lì)的方法1　 物質(zhì)激勵(lì)原則2　 目標(biāo)激勵(lì)原則3　 任務(wù)激勵(lì)原則4　 榜樣激勵(lì)5　 培訓(xùn)激勵(lì)6　 榮譽(yù)激勵(lì)7　 組織激勵(lì)8　 制度激勵(lì)9　 環(huán)境激勵(lì)10　 危機(jī)激勵(lì)11　 信息激勵(lì)附：有效激勵(lì)的要求： 激勵(lì)的方式：216。管理人員應(yīng)善于識別個(gè)人主觀上的認(rèn)識偏差，進(jìn)行必要的說明解釋，以利于個(gè)人和組織的發(fā)展 行為改造型激勵(lì)理論a. 強(qiáng)化理論216。 社交需要：指對影響力和控制力的向往216。但企業(yè)必須提供某些以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性（后天需要理論，代表人物：）216。 正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的關(guān)系第11章 ：激勵(lì)【考核知識點(diǎn)與考核要求】（1） 激勵(lì)概述識記：（1）激勵(lì)的概念；（2）激勵(lì)的基本過程領(lǐng)會(huì)：激勵(lì)的目的與作用（2） 激勵(lì)理論應(yīng)用：（1）需要層次理論；（2）雙因素理論；（3）成就需要理論；（4）期望理論；（5） 公平理論；（6）強(qiáng)化理論；（7）歸因理論（3） 激勵(lì)的原則與方法 應(yīng)用：激勵(lì)的原則與激勵(lì)的方法在管理實(shí)踐中的應(yīng)用第1節(jié) ：激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念概念：是指管理者通過需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程 激勵(lì)的基本過程1. 未滿足的需要2. 有目的的行為3. 需求滿足4. 積極性提高 激勵(lì)的目的和作用1. 目的：提高員工的工作積極性2. 作用：①可以把有才能的、組織需要的人吸引過來 ②可以使已經(jīng)在職的職工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率 ③可以進(jìn)一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和變革精神，大大提高工作績效 第二節(jié)：激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論1) 生理需要2) 安全需要3) 尊重需要4) 社交需要5) 自我實(shí)現(xiàn)需要啟示：管理者要調(diào)動(dòng)員工的積極性，不僅要弄清人們有哪些需要，而且要弄清當(dāng)前最迫切的需要及其發(fā)展趨勢（激勵(lì)—保健因素理論，代表人物：）主要內(nèi)容：v 雙因素理論將影響工作效率的因素分為：①保健因素②激勵(lì)因素v 保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。 正確處理上下級關(guān)系216。適用于比較成熟的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者需采用雙向溝通和悉心傾聽的方式4　 授權(quán)型（低工作，低關(guān)系。適用于成熟度低的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者需采用單向溝通的方式）2　 說服型（高工作、高關(guān)系。 管理方格理論附：① ② ③ ④ ⑤ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ①工作任務(wù)導(dǎo)向型1. 菲德勒模式 ②人際關(guān)系導(dǎo)向型216。 俄亥俄州立大學(xué)四分圖論216。 勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1. 獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中）主要特點(diǎn)：l 個(gè)人獨(dú)斷專行，從不考慮別人的意見l 處工作命令外，從不把更多的消息告訴下級，下級沒有任何參與決策的機(jī)會(huì)，只能接受命令l 領(lǐng)導(dǎo)事先安排一切工作內(nèi)容、程序與方法，下級只能服從l 主要依靠行政命令，紀(jì)律約束、訓(xùn)斥處罰來維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，很少或只有偶爾的獎(jiǎng)勵(lì)，以力服人l 領(lǐng)導(dǎo)者很少參與群體的社會(huì)活動(dòng)，與下級保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x2. 民主式領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)力定位于群體）主要特點(diǎn):l 領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策前，往往要組織群體成員共同討論工作計(jì)劃和目標(biāo)，鼓勵(lì)他們積極表達(dá)自己的意見l 分配工作時(shí)，盡量照顧員工的能力、興趣與愛好l 給下屬較大的工作自由、較多的選擇性和靈活性l 主要運(yùn)用個(gè)人的影響力、權(quán)威影響員工，以理服人l 領(lǐng)導(dǎo)者與下級較多的交流，關(guān)心他人，尊重他人，把自己看做群體的一員3. 放任式領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)力定位于每個(gè)職工手中）主要特點(diǎn)：l 極少運(yùn)用權(quán)力影響下級，實(shí)行無政府管理，把權(quán)力放手交給每個(gè)組織成員，給每個(gè)成員以高度的獨(dú)立性l 領(lǐng)導(dǎo)者不評價(jià)管理活動(dòng)，也不關(guān)心群體成員的需要和態(tài)度，一切放任自流216。沒有一套適合于任何時(shí)代、組織、個(gè)人的普遍有效的管理方法。 超Y理論（代表人物：）主要觀點(diǎn)：u 人的需要是多種多樣的，而且會(huì)隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而不斷變化。管理方法和技巧必須隨時(shí)、隨地、隨人、隨境不斷變化，強(qiáng)調(diào)管理者必備的最重要的能力體現(xiàn)在鑒別情景、分析差異、診斷問題的洞察力上216。 人性的四種假設(shè)理論（代表人物：）要點(diǎn)：1　 多數(shù)人懶惰，逃避工作2　 多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)責(zé)任和接受別人的指導(dǎo)3　 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾，要用強(qiáng)制的辦法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作4　 人可以分為兩類，多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的人；另一類人是能夠鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)該承擔(dān)管理的責(zé)任（代表人物：）主要觀點(diǎn)：u 人是社會(huì)的，影響人生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)因素外，還有社會(huì)、心理因素u 生產(chǎn)率的高低主要取決于士氣，而員工的士氣受企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系及員工的家庭和社會(huì)生活的影響。 作用：1　 協(xié)調(diào)作用2　 指揮作用3　 激勵(lì)作用3. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源①職位權(quán)力（正式權(quán)力）②個(gè)人權(quán)利（非正式權(quán)力）1　 法定權(quán)2　 獎(jiǎng)賞權(quán) （外因）3　 強(qiáng)制權(quán)4　 專長權(quán) （內(nèi)因）5　 個(gè)人影響權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本要素與特征1. 基本要素1　 領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體）2　 被領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)）3　 目標(biāo)2. 基本特征1　 權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)的核心）2　 責(zé)任3　 服務(wù) 管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同l 從本質(zhì)上看:①管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為；②領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，但更多的則是建立在個(gè)人的影響力，專長權(quán)以及模范作用等的基礎(chǔ)上l 從功能特征上看：①管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃、組織、控制和解決問題，是整合各種資源，借助各種手段來達(dá)到既定的目標(biāo)；②領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵(lì)和鼓舞人，所以，領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注意義和價(jià)值，關(guān)注所要達(dá)成的目標(biāo)是否正確，是否值得l 從作用上講：①管理比較注意細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)、過程的應(yīng)用，追求的是秩序，是條理性、秩序性和規(guī)范性；②領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人，關(guān)注人的尊嚴(yán)、人的價(jià)值、人的潛能、人的潛能和發(fā)展。(3）領(lǐng)導(dǎo)方式理論；（4）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（3） 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)用：分析各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第1節(jié) ：領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1. 領(lǐng)導(dǎo)的概念：是指領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)力向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程2. 領(lǐng)導(dǎo)者及其作用216。 組織變革的外部動(dòng)因1　 宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化2　 科技進(jìn)步的影響