管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)(參考版)
2025-07-01 01:41本頁面
【正文】 人理論內(nèi)容馬斯洛（美）需要層次理論生理的需要 安全的需要 社交或情感的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要赫茨伯格（美）雙因素理論保健因素和激勵(lì)因素麥克利蘭（美）成就需要論成就的需要 依附的需要 權(quán)利和需要（有些需要是靠后天獲得的）亞當(dāng)斯（美）公平理論“他人”“自我”“制度”；橫向比較 縱向比較弗魯姆（美）期望理論M=VE斯金納（美）強(qiáng)化理論正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化第十三章一、溝通的定義定義：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程二、沖突的定義定義：由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或斗爭的對(duì)立狀態(tài)三、影響有效溝通的障礙有哪些①個(gè)人因素②人際因素③結(jié)構(gòu)因素④技術(shù)因素四、如何實(shí)現(xiàn)有效溝通①明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通②培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)③創(chuàng)造一個(gè)互相信任，有利于溝通的小環(huán)境④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通⑥組成非管理工作組⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流五、如何有效管理組織沖突①謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突②仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物③深入了解沖突的根源④妥善的選擇處理辦法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作強(qiáng)制協(xié)作妥協(xié)回避遷就武斷謙虛 不合作 合作六、零和談判和雙贏談判的定義零和談判：有輸有贏的談判，一方面所得就是另一方所失雙贏談判：談判要找到一種雙方都贏得方案有效的談判一般要遵循的原則：①理性分析談判的事件②理解你的談判對(duì)手③抱著成一開始談判④堅(jiān)定與靈活相結(jié)合9 / 9。管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對(duì)稱性。彈弓重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。員工對(duì)工作提出增加愛的要求，說明組織對(duì)他至少還有一定的協(xié)議你管理；但當(dāng)員工的離職率普遍上升時(shí)，說明企業(yè)組織已經(jīng)是員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不公平感，這需要管理人員引起高度重視，因?yàn)樗馕吨私M織的激勵(lì)措施不當(dāng)意外，更重要的是，企業(yè)的現(xiàn)行管理制度有缺陷。短暫公平QpIp = QxIx QpIp＞QxIx 感到不公平QpIp＜QxIxQ報(bào)酬 I付出 P自己 X他人啟示：他告訴管理人員，員工對(duì)工作任務(wù)以及公司的管理制度，都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。二、亞當(dāng)斯公平理論的主要內(nèi)容和啟示內(nèi)容：員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參考類型有三種：“他人”“制度”“自我”。第十一章一、管理方格理論中領(lǐng)導(dǎo)的5種代表行為（）鄉(xiāng)村俱樂部型管理：領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率任務(wù)和效率（）貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者不愿意努力工作，對(duì)工作績效和對(duì)人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績效（）中庸之道型管理：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣（）任務(wù)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣（）團(tuán)隊(duì)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率和士氣BEST二、費(fèi)德勒權(quán)變理論中主要內(nèi)容與啟示內(nèi)容：具體化為三個(gè)方面：①職位權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小）②任務(wù)結(jié)構(gòu)（任務(wù)明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度）③上下級(jí)關(guān)系（下屬樂與追隨的程度）啟示：①?zèng)]有什么固定的最有領(lǐng)導(dǎo)方式，任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，關(guān)鍵是要與環(huán)境情景相適應(yīng)②能夠決定領(lǐng)導(dǎo)效果的是環(huán)境條件③改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比改變環(huán)境要困難得多三、什么是成熟度定義：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)的能力和意愿四、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容與啟示①指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時(shí)何地做②推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為③參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色時(shí)提供便利條件和溝通④授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供較少的領(lǐng)導(dǎo)或支持第十二章一、馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容和啟示
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