【正文】 計(jì)劃的、有針對性的學(xué)習(xí)活動和過程2. 目標(biāo)：1　 掌握新的知識和技能2　 發(fā)展各方面的能力3　 形成統(tǒng)一的價(jià)值觀4　 增強(qiáng)員工的信息交流3. 方式：1　 崗前培訓(xùn)2　 在職培訓(xùn)3　 脫產(chǎn)培訓(xùn) 績效考核的定義與意義，程序與方法1. 定義：是指組織定期測量、評估和檢驗(yàn)個(gè)人或群體小組的工作及業(yè)績的一種正式制度2. 意義：績效考核影響員工的工作意愿和態(tài)度1　 為決策者提供了重要的參考依據(jù)2　 為組織發(fā)展提供了重要的支持3　 為確定員工的工作報(bào)酬提供了依據(jù)4　 為人事調(diào)整提供了依據(jù)5　 為培訓(xùn)提供了依據(jù)3. 程序1　 確定績效考核目標(biāo)并確定考評內(nèi)容2　 確定考評責(zé)任者3　 評價(jià)業(yè)績4　 考評結(jié)果的反饋和備案4. 方法216。 傳統(tǒng)的績效考核方法1　 個(gè)人自我評價(jià)法2　 小組評議法3　 工作標(biāo)準(zhǔn)法4　 業(yè)績表評法5　 排列評估法216。 現(xiàn)代的績效考核方法目標(biāo)管理法（評估的重點(diǎn)：員工的貢獻(xiàn)。評估的依據(jù)：完成目標(biāo)的情況）第9章 ：組織變革【考核知識點(diǎn)與考核要求】（1） 組織變革概述識記：（1）組織變革的概念；（2）組織變革的方向與內(nèi)容領(lǐng)會：組織變革的動因與目標(biāo)（2） 組織變革的過程與阻力領(lǐng)會：（1）組織變革的過程；（2）組織變革的阻力及管理（3） 當(dāng)代組織變革新舉措領(lǐng)會：組織扁平化、柔性化、團(tuán)隊(duì)化，大企業(yè)內(nèi)部“小企業(yè)化經(jīng)營”的變化第1節(jié) ：組織變革概述 組織變革的概念、動因與目標(biāo)1. 概念：是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程2. 動因216。 組織變革的外部動因1　 宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化2　 科技進(jìn)步的影響3　 環(huán)境資源的影響4　 競爭觀念的改變5　 全球化216。 組織變革的內(nèi)部動因1　 戰(zhàn)略的調(diào)整2　 設(shè)備引進(jìn)和技術(shù)的變化3　 員工受教育程度的提高4　 組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大3. 目標(biāo)1　 使組織更具環(huán)境適應(yīng)性2　 使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性3　 使員工更具環(huán)境適應(yīng)性 組織變革的方式與內(nèi)容1. 方式（按照變革的程度與速度劃分：①漸進(jìn)式變革②激進(jìn)式變革2. 內(nèi)容（人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、組織文化變革）第2節(jié) ：組織變革的過程與阻力 組織變革的過程1　 解凍：是指對現(xiàn)有狀態(tài)的否定，打破舊習(xí)慣，與傳統(tǒng)決裂，丟掉對過去的留戀，營造必須變革的氣氛2　 變革：是指養(yǎng)成新習(xí)慣，進(jìn)入新狀態(tài)，實(shí)施具體的變革性行動3　 再凍結(jié)：是指鞏固新習(xí)慣，強(qiáng)化變革的成果 組織變革的阻力組織變革的動力：指的是發(fā)動、贊成和支持變革并努力去實(shí)施變革的驅(qū)動力組織變革的阻力：指的是反對、阻撓、對抗變革的制約力 克服組織變革阻力的方法變革是一個(gè)破舊立新的過程，有效的組織變革是一個(gè)增強(qiáng)變革動力和消除變革阻力的過程方法：1　 開誠布公地與員工溝通2　 讓員工參與到變革中3　 利用成功的變革模式4　 減少不確定性5　 談判第3節(jié) ：當(dāng)代組織變革新舉措1　 組織結(jié)構(gòu)扁平化2　 組織運(yùn)行柔性化3　 組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化4　 大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”第10章 ：領(lǐng)導(dǎo)【考核知識點(diǎn)與考核要求】（1） 領(lǐng)導(dǎo)的概念識記：（1）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念；（2）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源；（3）領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素與特征領(lǐng)會：（1）領(lǐng)導(dǎo)的作用；（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（2） 領(lǐng)導(dǎo)理論應(yīng)用：（1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；（2）人性假設(shè)理論。(3）領(lǐng)導(dǎo)方式理論；（4）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（3） 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)用：分析各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第1節(jié) ：領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1. 領(lǐng)導(dǎo)的概念：是指領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)力向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程2. 領(lǐng)導(dǎo)者及其作用216。 概念：是指在正式的社會組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)當(dāng)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力，肩負(fù)某種領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人和集體216。 作用：1　 協(xié)調(diào)作用2　 指揮作用3　 激勵(lì)作用3. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源①職位權(quán)力（正式權(quán)力）②個(gè)人權(quán)利（非正式權(quán)力）1　 法定權(quán)2　 獎(jiǎng)賞權(quán) （外因）3　 強(qiáng)制權(quán)4　 專長權(quán) （內(nèi)因）5　 個(gè)人影響權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素與特征1. 基本要素1　 領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)活動的主體）2　 被領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)）3　 目標(biāo)2. 基本特征1　 權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)的核心）2　 責(zé)任3　 服務(wù) 管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同l 從本質(zhì)上看:①管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為；②領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，但更多的則是建立在個(gè)人的影響力，專長權(quán)以及模范作用等的基礎(chǔ)上l 從功能特征上看：①管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃、組織、控制和解決問題，是整合各種資源，借助各種手段來達(dá)到既定的目標(biāo)；②領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵(lì)和鼓舞人，所以，領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注意義和價(jià)值，關(guān)注所要達(dá)成的目標(biāo)是否正確，是否值得l 從作用上講：①管理比較注意細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)、過程的應(yīng)用，追求的是秩序，是條理性、秩序性和規(guī)范性；②領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人，關(guān)注人的尊嚴(yán)、人的價(jià)值、人的潛能、人的潛能和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相聯(lián)第2節(jié) ：領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素理論吉普的天才領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)論鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論吉塞利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論 人性假設(shè)理論216。 人性的四種假設(shè)理論（代表人物：）要點(diǎn)：1　 多數(shù)人懶惰，逃避工作2　 多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)責(zé)任和接受別人的指導(dǎo)3　 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾，要用強(qiáng)制的辦法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作4　 人可以分為兩類，多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的人；另一類人是能夠鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)該承擔(dān)管理的責(zé)任（代表人物：）主要觀點(diǎn)：u 人是社會的，影響人生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)因素外，還有社會、心理因素u 生產(chǎn)率的高低主要取決于士氣，而員工的士氣受企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系及員工的家庭和社會生活的影響?？偫ǎ赫J(rèn)為要調(diào)動員工的工作積極性，必須使員工的社會和心理需求得到滿足3. 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（代表人物：馬斯洛）主要觀點(diǎn)：u 人一般是勤奮的，人能夠自我激勵(lì)和自我管理，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個(gè)人成功總括：認(rèn)為管理者應(yīng)該把管理的重點(diǎn)從重視人的因素，轉(zhuǎn)移至創(chuàng)造良好的的工作環(huán)境，把人作為寶貴的資源，提供挑戰(zhàn)性工作，使員工能力得到最充分的發(fā)揮4. 復(fù)雜人假設(shè)主要觀點(diǎn)：u 人是很復(fù)雜的，不能把人歸為一類u 人的需要也是多樣的，會隨著發(fā)展條件而變化，同一管理方式對不同的人會有不同的反應(yīng)總括：沒有特定的管理方式對任何組織都適用。管理方法和技巧必須隨時(shí)、隨地、隨人、隨境不斷變化，強(qiáng)調(diào)管理者必備的最重要的能力體現(xiàn)在鑒別情景、分析差異、診斷問題的洞察力上216。 X理論和Y理論（代表人物：麥格雷戈）1. X理論的假設(shè)：認(rèn)為人有消極的工作源動力2. Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極工作的源動力216。 超Y理論（代表人物：）主要觀點(diǎn)：u 人的需要是多種多樣的，而且會隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而不斷變化。每個(gè)人的需要各不相同，需要的層次因人而異u 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動機(jī)，它們會發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動機(jī)模式u 人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此，會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)u 一個(gè)人在不同單位或部門工作會產(chǎn)生不同的需要u 因?yàn)槿说男枰⒛芰Σ煌?，對不同的管理模式會有不同的反?yīng)。沒有一套適合于任何時(shí)代、組織、個(gè)人的普遍有效的管理方法。因此，要求管理人員善于觀察職工之間的個(gè)別差異，根據(jù)具體情況，因人而異地采取靈活多變的管理方法 領(lǐng)導(dǎo)方式理論(詳見P204208）216。 勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1. 獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中）主要特點(diǎn)：l 個(gè)人獨(dú)斷專行，從不考慮別人的意見l 處工作命令外，從不把更多的消息告訴下級，下級沒有任何參與決策的機(jī)會，只能接受命令l 領(lǐng)導(dǎo)事先安排一切工作內(nèi)容、程序與方法，下級只能服從l 主要依靠行政命令，紀(jì)律約束、訓(xùn)斥處罰來維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，很少或只有偶爾的獎(jiǎng)勵(lì)，以力服人l 領(lǐng)導(dǎo)者很少參與群體的社會活動，與下級保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x2. 民主式領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)力定位于群體）主要特點(diǎn):l 領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策前，往往要組織群體成員共同討論工作計(jì)劃和目標(biāo)，鼓勵(lì)他們積極表達(dá)自己的意見l 分配工作時(shí)，盡量照顧員工的能力、興趣與愛好l 給下屬較大的工作自由、較多的選擇性和靈活性l 主要運(yùn)用個(gè)人的影響力、權(quán)威影響員工，以理服人l 領(lǐng)導(dǎo)者與下級較多的交流，關(guān)心他人，尊重他人，把自己看做群體的一員3. 放任式領(lǐng)導(dǎo)（權(quán)力定位于每個(gè)職工手中）主要特點(diǎn)：l 極少運(yùn)用權(quán)力影響下級，實(shí)行無政府管理，把權(quán)力放手交給每個(gè)組織成員，給每個(gè)成員以高度的獨(dú)立性l 領(lǐng)導(dǎo)者不評價(jià)管理活動，也不關(guān)心群體成員的需要和態(tài)度，一切放任自流216。 領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)一體理論216。 俄亥俄州立大學(xué)四分圖論216。 密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論216。 管理方格理論附：① ② ③ ④ ⑤ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ①工作任務(wù)導(dǎo)向型1. 菲德勒模式 ②人際關(guān)系導(dǎo)向型216。 影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性的因素①上下級關(guān)系②工作結(jié)構(gòu)③職位權(quán)力※結(jié)論u 以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在對領(lǐng)導(dǎo)者非常有利或非常不利的組織環(huán)境中，能取得最好的成績u 以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在中等有利程度的組織環(huán)境中，能取得得最好的成績2. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論1　 命令型（高工作、低關(guān)系。適用于成熟度低的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者需采用單向溝通的方式）2　 說服型（高工作、高關(guān)系。適用于比較不成熟的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者需采用雙向溝通的方式）3　 參與型（低工作，高關(guān)系。適用于比較成熟的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者需采用雙向溝通和悉心傾聽的方式4　 授權(quán)型（低工作，低關(guān)系。適用于高度成熟的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者只需起監(jiān)督作用）第3節(jié) ：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)1　 靈活性2　 創(chuàng)造性3　 隨機(jī)性4　 綜合性 提高工作效率的藝術(shù)1　 恪守職責(zé)，恪盡其能，凡事不能包攬2　 任何工作都要問三個(gè)“能不能”3　 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4　 善用運(yùn)籌時(shí)間 知人善任的藝術(shù)1) 知人2) 用人a. 原則:①德才兼?zhèn)? ②量才任職 ③授權(quán) ④晉升b. 用人的技巧與藝術(shù)n 揚(yáng)長避短，用其所長n 用人不疑，疑人不用n 五湖四海，寬以待人n 提攜新人，用當(dāng)其時(shí)c. 用人禁忌l 任人唯親l 對人才求全責(zé)備l 武大郎的心態(tài)l 在人才使用上要注意合理搭配，切忌龍鳳雛一把抓 授權(quán)的藝術(shù)u 因事?lián)袢?，視能授?quán)u 權(quán)責(zé)同授，交代明確u 逐級授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)u 授權(quán)要有度u 授權(quán)形式要合理u 授權(quán)后要放手u 要掌握有效的控制方法 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)（詳見P215216)216。 正確處理上下級關(guān)系216。 正確處理同級的關(guān)系216。 正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的關(guān)系第11章 ：激勵(lì)【考核知識點(diǎn)與考核要求】（1） 激勵(lì)概述識記：（1）激勵(lì)的概念；（2）激勵(lì)的基本過程領(lǐng)會：激勵(lì)的目的與作用（2） 激勵(lì)理論應(yīng)用：（1）需要層次理論；（2）雙因素理論；（3）成就需要理論；（4）期望理論；（5） 公平理論；（6）強(qiáng)化理論；（7）歸因理論（3） 激勵(lì)的原則與方法 應(yīng)用：激勵(lì)的原則與激勵(lì)的方法在管理實(shí)踐中的應(yīng)用第1節(jié) ：激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念概念：是指管理者通過需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程 激勵(lì)的基本過程1. 未滿足的需要2. 有目的的行為3. 需求滿足4. 積極性提高 激勵(lì)的目的和作用1. 目的：提高員工的工作積極性2. 作用：①可以把有才能的、組織需要的人吸引過來 ②可以使已經(jīng)在職的職工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率 ③可以進(jìn)一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和變革精神，大大提高工作績效 第二節(jié)：激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論1) 生理需要2) 安全需要3) 尊重需要4) 社交需要5) 自我實(shí)現(xiàn)需要啟示：管理者要調(diào)動員工的積極性，不僅要弄清人們有哪些需要，而且要弄清當(dāng)前最迫切的需要及其發(fā)展趨勢（激勵(lì)—保健因素理論，代表人物：）主要內(nèi)容：v 雙因素理論將影響工作效率的因素分為：①保健因素②激勵(lì)因素v 保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒v 激勵(lì)因素包括成就、賞識（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責(zé)任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，它能使職工產(chǎn)生滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性（后天需要理論，代表人物：）216。 成就需要：指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人216。 社交需要：指對影響力和控制力的向往216。 權(quán)力需要：指希望與他人建立親近和睦關(guān)系的愿望啟示：組織的成長同人們成就的需要的高低有密切關(guān)系，應(yīng)通過教育和培訓(xùn)來提高人們的成就需要 過程型激勵(lì)理論（代表人物：弗魯姆）M=VE