【正文】 4. 組織文化5. 問題強(qiáng)度 培育管理道德的途徑1. 挑選高道德素質(zhì)的管理者2. 做好管理道德的教育工作3. 提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則4. 管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容5. 提供正式的保護(hù)機(jī)制第2節(jié) ：社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任的含義含義：社會(huì)責(zé)任是指在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù) 兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀①古典觀②社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)①企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系會(huì)影響企業(yè)利益相關(guān)者，而且會(huì)進(jìn)一步影響企業(yè)的發(fā)展②企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈正相關(guān)。一方面可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，另一方面可以節(jié)約資源，保護(hù)生存環(huán)境，有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展③每一個(gè)企業(yè)必將通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立良好的公眾形象，建立高度的社會(huì)公眾信任感，吸引更多地消費(fèi)群體，使企業(yè)擁有更好的發(fā)展環(huán)境，從而獲取一種新的競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)u 對(duì)雇員的責(zé)任u 對(duì)顧客的責(zé)任u 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任u 對(duì)環(huán)境的責(zé)任u 對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任第5章 ：決策【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】（1） 決策概述識(shí)記：（1）決策的概念；（2）決策的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)；決策的影響因素（2） 決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素識(shí)記：（1）決策的原則；（2）決策的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)：決策的影響因素（3） 決策的程序與方法領(lǐng)會(huì)：決策的程序應(yīng)用：運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策第1節(jié) ：決策概述 決策的概念概念:“決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程（或：決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所做的決定） 決策的類型1) 按照決策的性質(zhì)不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策2) 按照決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，可以分為程序化決策和非程序化決策3) 按照決策方法不同，可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定性決策4) 按照決策主體不同，可以分為群體決策與個(gè)人決策第2節(jié) ：決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素 決策的原則1) 信息原則2) 預(yù)測(cè)原則3) 可行性原則4) 系統(tǒng)原則5) 對(duì)比擇優(yōu)原則6) 反饋原則 決策的標(biāo)準(zhǔn)1) 泰勒：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)2) 西蒙：滿意標(biāo)準(zhǔn)3) ：合理性標(biāo)準(zhǔn) 決策的影響因素1) 環(huán)境因素2) 組織文化3) 決策者的個(gè)人因素4) 時(shí)間因素5) 過去的決策第3節(jié) ：決策的程序與方法一、決策程序1) 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題—決策的始點(diǎn)2) 確定目標(biāo)—決策的前提3) 擬定可行性方案—決策的基礎(chǔ)4) 方案選優(yōu)—決策的基礎(chǔ)5) 典型實(shí)驗(yàn)—決策的試點(diǎn)6) 普遍實(shí)施—決策的落實(shí)7) 跟蹤控制—決策的檢查 決策方法1) 定性決策方法：①頭腦風(fēng)暴法 ②名義群體法 ③德爾菲法（專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法） ④電子會(huì)議2) 定量決策方法：①確定型決策方法 ②風(fēng)險(xiǎn)型決策方法附:盈虧平衡分析法盈虧平衡點(diǎn)的基本計(jì)算公式1． 按實(shí)物單位計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)=固定成本/（單位產(chǎn)品銷售收入單位產(chǎn)品變動(dòng)成本）2. 按金額計(jì)算的基本公式（保本收入=保本產(chǎn)量*銷售價(jià)格） 盈虧平衡點(diǎn)的銷售額=固定成本/（1變動(dòng)成本/銷售收入） 附：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量；R為盈虧平衡點(diǎn)銷售額；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價(jià)格；V為單位變動(dòng)成本③不確定性決策1) 悲觀決策法（原則：小中取大）2) 樂觀決策發(fā)（原則：大中取大）3) 折中決策法（折中收益值=最大收益值*折中系數(shù)+最小收益值*（1折中系數(shù)）4) 最大最小后悔值法5) 同等概率法第6章 ：計(jì)劃【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】（1） 計(jì)劃概述識(shí)記：（1）計(jì)劃的概念與特點(diǎn)；（2）計(jì)劃的“5W1H”。制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃都是維護(hù)組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵 戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別178。 戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長(zhǎng)期計(jì)劃卻是由各層管理人員參與178。 愿景與使命216。 戰(zhàn)略環(huán)境分析1) 分析外部環(huán)境 ①組織結(jié)構(gòu)分析2) 分析內(nèi)部條件 ②組織文化分析 ③資源條件分析 ①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略216。 戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施第3節(jié) ：計(jì)劃的方法與技術(shù) 目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)1. 概念：目標(biāo)管理是指組織的最高層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)2. 特點(diǎn)：①員工參與管理 ②以自我管理為中心 ③強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià) ④重視成果二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)人本主義 （結(jié)合）效率主義 目標(biāo)管理的程序v 確定目標(biāo) 目標(biāo)分解v 目標(biāo)展開 目標(biāo)對(duì)策v 目標(biāo)責(zé)任v 目標(biāo)實(shí)施v 目標(biāo)成果評(píng)價(jià) 滾動(dòng)計(jì)劃法及其特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)1. 概念：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。2. 特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”；“長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”3. 優(yōu)點(diǎn)：①把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來，而且定期調(diào)整補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接問題，使計(jì)劃更符合實(shí)際 ②較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用 甘特圖及特點(diǎn)1. 概念：甘特圖是指以圖示的方式通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度，形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間2. 特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、醒目和便于編制第7章 ：組織【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】（1） 組織概述識(shí)記：（1）組織的概念與特征；（2）組織的分類領(lǐng)會(huì)：（1）組織的作用；（2）組織的目標(biāo)（2） 組織設(shè)計(jì)識(shí)記：（1）組織設(shè)計(jì)的含義；（2）管理層次；（3）管理幅度與層次的關(guān)系；（4）垂直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)；（5）職權(quán)的概念與分類領(lǐng)會(huì)（1）管理幅度的影響因素；（2）組織設(shè)計(jì)的影響因素與原則；（3）組織設(shè)計(jì)的部門化應(yīng)用：（1）集權(quán)與分權(quán)；（2）授權(quán)（3） 組織結(jié)構(gòu)的類型識(shí)記：組織結(jié)構(gòu)的概念應(yīng)用：不同類型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)及在實(shí)際中的應(yīng)用第1節(jié) ：組織概述組織的概念與特征1. 概念：組織是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體 ①作為靜態(tài)的組織，是指為實(shí)現(xiàn)一定目的而建立起來的人與單位的有 序結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里進(jìn)行有效的協(xié)同工作 從管理學(xué)的角度看“組織”的含義 ②作為動(dòng)態(tài)的組織，是指把分散的人或事物進(jìn)行安排，使之具有整體 性、連續(xù)性和比例性，形成一個(gè)協(xié)調(diào)系統(tǒng)2. 特征：①具有明確的目標(biāo) ②擁有資源 ③具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) 組織的分類 ①小型組織1. 按照組織規(guī)模的大小 ②中型組織 ③大型組織 ①政治組織 ②經(jīng)濟(jì)組織 2. 按照組織的性質(zhì) ③文化組織 ④群眾組織 ⑤宗教組織 ①營(yíng)利組織3. 按照組織目標(biāo)的不同 ②非營(yíng)利組織 ③公共組織 ①機(jī)械式組織（官僚行政組織）4. 按照組織的特性不同 ②有機(jī)式組織（適應(yīng)性組織） ①正式組織5. 按照組織有意建立還是自發(fā)形成 ②非正式組織 ①實(shí)體組織6. 按照組織的形態(tài) ②虛擬組織三、組織的作用n 工作任務(wù)清晰化n 資源分配統(tǒng)籌化n 工作內(nèi)容專業(yè)化n 工作銜接無縫化 組織的目標(biāo)216。 積累組織成員的士氣216。 可以有效地利用資源以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)216。 有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展缺點(diǎn)：216。 各部門易產(chǎn)生“隧道視野”216。 不利于培養(yǎng)綜合管理者 (二）按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：u 有利于深入研究各業(yè)務(wù)的特點(diǎn)u 有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)u 便于對(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)u 有利于綜合管理者的培養(yǎng) 缺點(diǎn)：u 可能造成機(jī)構(gòu)的重疊u 部門的本位主義u 需要更多具有全面管理能力的人 （三）按地區(qū)劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：178。 地區(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作，各種活動(dòng)易于協(xié)調(diào)178。 有利于綜合管理者的培養(yǎng) 缺點(diǎn)：178。 地區(qū)間會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪組織資源，形成地區(qū)的本位主義178。 需要更多具有全面管理的人 （四）按顧客劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有利于深入研究特定顧客的需求，對(duì)顧客了解，針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)更到位，在明確規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目方面滿足顧客特殊的和廣泛的需求缺點(diǎn)：可能使企業(yè)的某些資源如設(shè)備、專業(yè)人員等不能充分利用，忙閑不均，有時(shí)對(duì)顧客明確分類有難度，而且隨著顧客類型和需求的變化往往要求部門進(jìn)行變化，而且有些變化是難以適應(yīng)的 （五）按流程劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：符合部門專業(yè)化原則，能夠有效利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡(jiǎn)化員工培訓(xùn)，同時(shí)部門間的關(guān)系清晰，責(zé)任明確缺點(diǎn)：不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，各部門都只對(duì)本過程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和質(zhì)量負(fù)責(zé)而不對(duì)最后的成果負(fù)責(zé)。目前組織結(jié)構(gòu)有扁平化趨勢(shì)）六、組織設(shè)計(jì)的職權(quán)化1. 職權(quán)的概念概念：指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)力2. 職權(quán)的分類（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)）①直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)（直線權(quán)力關(guān)系是組織中的主要關(guān)系）②參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等③職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原隸屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的2. 集權(quán)與分權(quán)①集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)：即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程分權(quán)：即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上②影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素l 決策的代價(jià)l 政策一致性的愿望l 組織的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)l 管理人員的性格素質(zhì)l 控制技術(shù)l 組織的歷史和文化l 組織變革的速度l 環(huán)境的變化 授權(quán)1. 概念：是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源2. 原因1) 管理寬度的原因2) 經(jīng)濟(jì)、效率的原因3) 知識(shí)限制的原因4) 培養(yǎng)管理人才的原因3. 授權(quán)的要求1) 明確職責(zé)2) 根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)3) 授權(quán)對(duì)象適合4) 有順暢的溝通渠道5) 有適當(dāng)?shù)目刂频?節(jié) ：組織結(jié)構(gòu)的類型 組織結(jié)構(gòu)的概念概念：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)的類型1. 直線制（是指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個(gè)或少數(shù)的中間層直接指揮下屬，不單設(shè)職能機(jī)構(gòu)，實(shí)行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式）優(yōu)點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡(jiǎn)單、明確 ②機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單 ③指揮統(tǒng)一 ④上下信息傳遞迅速缺點(diǎn)：①組織最高領(lǐng)導(dǎo)人必須通曉各種知識(shí)和業(yè)務(wù)，必須親自處理各種具體工作，負(fù)擔(dān)過重，無暇顧及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問題②在組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)便無力應(yīng)付，管理方式簡(jiǎn)單粗放③只適用于比較簡(jiǎn)單的小型組織2. 直線職能制（是指以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時(shí)輔之以職能部門的參謀作用的一種組織結(jié)構(gòu)）優(yōu)點(diǎn)：①分工細(xì)致，任務(wù)明確 ②有較高的效率③穩(wěn)定性較高④保證集中統(tǒng)一的指揮 ⑤ 可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用缺點(diǎn)：①各部門缺乏全局觀點(diǎn)②不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才③分工較細(xì)，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況（注：適合于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織） 事業(yè)部制（斯隆模型、聯(lián)邦分權(quán)制）優(yōu)點(diǎn)：l 專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合l 有利于高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中考慮戰(zhàn)略性決策，強(qiáng)化決策機(jī)構(gòu)l 每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性l 有利于培養(yǎng)綜合型管理人才缺點(diǎn)：l 集權(quán)與分權(quán)敏感，容易使事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司的整體利益l 總公司和事業(yè)部都設(shè)置一套職能機(jī)構(gòu)，造成機(jī)構(gòu)相對(duì)重疊，管理人員過多l(xiāng) 對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高l 總公司對(duì)各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重（注：事業(yè)部制適合較大規(guī)模的組織） 矩形制優(yōu)點(diǎn)：u 將集權(quán)與分權(quán)，縱向與橫向管理結(jié)合起來，提高管理效率u 靈活機(jī)動(dòng)，