【正文】 專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，適應(yīng)性強(qiáng)u 促進(jìn)各種專業(yè)人員互相溝通、互相幫助，培養(yǎng)合作精神和全局觀念缺點(diǎn)：u 成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心u 違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。 每個(gè)成員都有明確團(tuán)隊(duì)的工作并為之負(fù)責(zé)216。 團(tuán)隊(duì)能夠給顧客提供卓越的服務(wù)缺點(diǎn)：216。 穩(wěn)定性差，團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷地注意管理216。 外部招聘優(yōu)點(diǎn)：1　 來(lái)源廣泛，選擇余地很大，易于招到一流人才2　 能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新思想、新觀念、新方法3　 可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾4　 人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用缺點(diǎn)：1) 進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)2) 對(duì)求職者無(wú)法深入了解3) 影響內(nèi)部員工的積極性4) 外部人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)216。 方法1　 申請(qǐng)表分析2　 資格審查3　 測(cè)試、面試及情景模擬216。 傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法1　 個(gè)人自我評(píng)價(jià)法2　 小組評(píng)議法3　 工作標(biāo)準(zhǔn)法4　 業(yè)績(jī)表評(píng)法5　 排列評(píng)估法216。評(píng)估的依據(jù)：完成目標(biāo)的情況）第9章 ：組織變革【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】（1） 組織變革概述識(shí)記：（1）組織變革的概念；（2）組織變革的方向與內(nèi)容領(lǐng)會(huì)：組織變革的動(dòng)因與目標(biāo)（2） 組織變革的過程與阻力領(lǐng)會(huì)：（1）組織變革的過程；（2）組織變革的阻力及管理（3） 當(dāng)代組織變革新舉措領(lǐng)會(huì)：組織扁平化、柔性化、團(tuán)隊(duì)化，大企業(yè)內(nèi)部“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”的變化第1節(jié) ：組織變革概述 組織變革的概念、動(dòng)因與目標(biāo)1. 概念：是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程2. 動(dòng)因216。 組織變革的內(nèi)部動(dòng)因1　 戰(zhàn)略的調(diào)整2　 設(shè)備引進(jìn)和技術(shù)的變化3　 員工受教育程度的提高4　 組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大3. 目標(biāo)1　 使組織更具環(huán)境適應(yīng)性2　 使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性3　 使員工更具環(huán)境適應(yīng)性 組織變革的方式與內(nèi)容1. 方式（按照變革的程度與速度劃分：①漸進(jìn)式變革②激進(jìn)式變革2. 內(nèi)容（人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、組織文化變革）第2節(jié) ：組織變革的過程與阻力 組織變革的過程1　 解凍：是指對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的否定，打破舊習(xí)慣，與傳統(tǒng)決裂，丟掉對(duì)過去的留戀，營(yíng)造必須變革的氣氛2　 變革：是指養(yǎng)成新習(xí)慣，進(jìn)入新狀態(tài)，實(shí)施具體的變革性行動(dòng)3　 再凍結(jié)：是指鞏固新習(xí)慣，強(qiáng)化變革的成果 組織變革的阻力組織變革的動(dòng)力：指的是發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力去實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力組織變革的阻力：指的是反對(duì)、阻撓、對(duì)抗變革的制約力 克服組織變革阻力的方法變革是一個(gè)破舊立新的過程，有效的組織變革是一個(gè)增強(qiáng)變革動(dòng)力和消除變革阻力的過程方法：1　 開誠(chéng)布公地與員工溝通2　 讓員工參與到變革中3　 利用成功的變革模式4　 減少不確定性5　 談判第3節(jié) ：當(dāng)代組織變革新舉措1　 組織結(jié)構(gòu)扁平化2　 組織運(yùn)行柔性化3　 組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化4　 大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”第10章 ：領(lǐng)導(dǎo)【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】（1） 領(lǐng)導(dǎo)的概念識(shí)記：（1）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念；（2）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源；（3）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本要素與特征領(lǐng)會(huì)：（1）領(lǐng)導(dǎo)的作用；（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（2） 領(lǐng)導(dǎo)理論應(yīng)用：（1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；（2）人性假設(shè)理論。 概念：是指在正式的社會(huì)組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)當(dāng)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力，肩負(fù)某種領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人和集體216。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相聯(lián)第2節(jié) ：領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素理論吉普的天才領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)論鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論吉塞利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論 人性假設(shè)理論216?？偫ǎ赫J(rèn)為要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，必須使員工的社會(huì)和心理需求得到滿足3. 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（代表人物：馬斯洛）主要觀點(diǎn)：u 人一般是勤奮的，人能夠自我激勵(lì)和自我管理，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個(gè)人成功總括：認(rèn)為管理者應(yīng)該把管理的重點(diǎn)從重視人的因素，轉(zhuǎn)移至創(chuàng)造良好的的工作環(huán)境，把人作為寶貴的資源，提供挑戰(zhàn)性工作，使員工能力得到最充分的發(fā)揮4. 復(fù)雜人假設(shè)主要觀點(diǎn)：u 人是很復(fù)雜的，不能把人歸為一類u 人的需要也是多樣的，會(huì)隨著發(fā)展條件而變化，同一管理方式對(duì)不同的人會(huì)有不同的反應(yīng)總括：沒有特定的管理方式對(duì)任何組織都適用。 X理論和Y理論（代表人物：麥格雷戈）1. X理論的假設(shè)：認(rèn)為人有消極的工作源動(dòng)力2. Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極工作的源動(dòng)力216。每個(gè)人的需要各不相同，需要的層次因人而異u 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式u 人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此，會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)u 一個(gè)人在不同單位或部門工作會(huì)產(chǎn)生不同的需要u 因?yàn)槿说男枰?、能力不同，?duì)不同的管理模式會(huì)有不同的反應(yīng)。因此，要求管理人員善于觀察職工之間的個(gè)別差異，根據(jù)具體情況，因人而異地采取靈活多變的管理方法 領(lǐng)導(dǎo)方式理論(詳見P204208）216。 領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)一體理論216。 密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論216。 影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性的因素①上下級(jí)關(guān)系②工作結(jié)構(gòu)③職位權(quán)力※結(jié)論u 以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者非常有利或非常不利的組織環(huán)境中，能取得最好的成績(jī)u 以人際關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在中等有利程度的組織環(huán)境中，能取得得最好的成績(jī)2. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論1　 命令型（高工作、低關(guān)系。適用于比較不成熟的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者需采用雙向溝通的方式）3　 參與型（低工作，高關(guān)系。適用于高度成熟的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者只需起監(jiān)督作用）第3節(jié) ：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)1　 靈活性2　 創(chuàng)造性3　 隨機(jī)性4　 綜合性 提高工作效率的藝術(shù)1　 恪守職責(zé)，恪盡其能，凡事不能包攬2　 任何工作都要問三個(gè)“能不能”3　 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4　 善用運(yùn)籌時(shí)間 知人善任的藝術(shù)1) 知人2) 用人a. 原則:①德才兼?zhèn)? ②量才任職 ③授權(quán) ④晉升b. 用人的技巧與藝術(shù)n 揚(yáng)長(zhǎng)避短，用其所長(zhǎng)n 用人不疑，疑人不用n 五湖四海，寬以待人n 提攜新人，用當(dāng)其時(shí)c. 用人禁忌l 任人唯親l 對(duì)人才求全責(zé)備l 武大郎的心態(tài)l 在人才使用上要注意合理搭配，切忌龍鳳雛一把抓 授權(quán)的藝術(shù)u 因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)u 權(quán)責(zé)同授，交代明確u 逐級(jí)授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)u 授權(quán)要有度u 授權(quán)形式要合理u 授權(quán)后要放手u 要掌握有效的控制方法 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)（詳見P215216)216。 正確處理同級(jí)的關(guān)系216。盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒v 激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，它能使職工產(chǎn)生滿意的積極效果。 成就需要：指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人216。 權(quán)力需要：指希望與他人建立親近和睦關(guān)系的愿望啟示：組織的成長(zhǎng)同人們成就的需要的高低有密切關(guān)系，應(yīng)通過教育和培訓(xùn)來(lái)提高人們的成就需要 過程型激勵(lì)理論（代表人物：弗魯姆）M=VEl M表示激勵(lì)力，激發(fā)力量的高低，即調(diào)動(dòng)一個(gè)人積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的程度l V表示效價(jià)，指人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即人們?cè)谥饔^上認(rèn)為這獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值大小l E表示期望值，是采取某種行為可能導(dǎo)致的績(jī)效和滿足需要的概率 這個(gè)公式說明，一個(gè)人追求的目標(biāo)價(jià)值估計(jì)的越大，實(shí)現(xiàn)估計(jì)的可能性估計(jì)就越高，受激發(fā)的程度就越強(qiáng)烈，煥發(fā)出的潛力就越大啟示：如果要想獲得較大的激勵(lì)，可以從兩方面入手：①要弄清楚所要做的事情對(duì)于員工的重要性②要弄明白做該事情成功的可能性有多大所以，管理者要充分利用員工工作的中的期望要素，增強(qiáng)員工的自我激勵(lì)能力，并創(chuàng)造條件使員工的期望得到實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而提高激勵(lì)水平（代表人物：亞當(dāng)斯）=啟示：n 管理者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞激勵(lì)員工時(shí)，一定要使員工感到公平與合理n 管理者應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感覺不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性n 公平與否也源于個(gè)人的感覺，人們往往會(huì)高估別人的報(bào)酬、低估別人的貢獻(xiàn)，由于感覺上的錯(cuò)誤，就會(huì)產(chǎn)生不平衡心態(tài)。 強(qiáng)化的種類1) 正強(qiáng)化2) 負(fù)強(qiáng)化3) 懲罰4) 自然消退（衰減）216。 堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 ①思想政治工作216。 隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件 ③職工參加管理216。另一方面，下級(jí)的信息也無(wú)法反饋給上級(jí)，使上級(jí)難以進(jìn)行有效的決策，或者說，決策的依據(jù)就不足2　 組織內(nèi)部部門之間如果缺乏溝通，就不可能做到行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，難以進(jìn)行有效的配合3　 個(gè)人之間如果缺乏溝通，就缺少相互之間的了解和合作，不僅難以建立起良好的人際關(guān)系，而且難以提高組織凝聚力、戰(zhàn)斗力4　 在組織外部。 口頭溝通252。 電子媒介溝通2. 非語(yǔ)言溝通：是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、表情、空間距離等方式交流信息，進(jìn)行溝通的過程 正式溝通與非正式溝通1. 概念①正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流②非正式溝通：是指正式組織途徑以外的溝通方式2. 正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)（詳見P244） 下行溝通、上行溝通與平行溝通①下行溝通：即自上而下的溝通②上行溝通：即自下而上的溝通③平行溝通：指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層級(jí)的人員或部門間的信息溝通216。 缺點(diǎn)1　 頭緒過多，信息量大，易于造成混亂2　 可能成為職工發(fā)牢騷，傳播小道消息的一條途徑，造成渙散組織士氣的消極影響 單向溝通與雙向溝通1. 單向溝通（是指沒有信息反饋的通道）適合與下列情況u 問題較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊u 下屬易于接受解決問題的方案u 下屬?zèng)]有解決問題足夠信息，在這種情況下，反饋不僅吳茱萸澄清事實(shí)反而容易混淆視聽u 上級(jí)缺乏處理反饋意見的能力，容易感情用事2. 雙向溝通（是指有反饋的溝通，即信息發(fā)送者和接收者之間相互進(jìn)行信息交流的溝通）適合于下列情況n 時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手n 下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要n 下屬能夠提供有價(jià)值的信息和建議n 上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見 溝通網(wǎng)絡(luò)1. 鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€型溝通）優(yōu)點(diǎn)：傳遞信息的速度最快，解決簡(jiǎn)單問題的時(shí)效最高缺點(diǎn)：①信息經(jīng)過層層篩選，容易失真 ②平均滿意度有較大的差距 ③每個(gè)成員的溝通面狹窄，不易于形成群體意見，不利于培養(yǎng)群體凝聚力2. 輪式溝通優(yōu)點(diǎn)：v 集中化程度高，解決問題的速度快v 解決問題的精度高v 處于中心地位的人滿足程度較高，他是信息溝通的核心，一切信息都得經(jīng)過這個(gè)核心進(jìn)行傳遞，所以，可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、匯總?cè)媲闆r并迅速把自己的意見反饋出去缺點(diǎn)：v 溝通渠道少v 除處于核心地位的領(lǐng)導(dǎo)了解全面情況外，其他成員之間互不通氣，平行溝通不足，不利于提高士氣v 組織成員心理壓力大，成員平均滿足程度低，影響組織的工作效率，將這種溝通網(wǎng)絡(luò)引入組織機(jī)構(gòu)中，容易滋長(zhǎng)專制型交流網(wǎng)絡(luò)3. Y式溝通優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，較有組織性，信息傳遞速度快組織控制較為嚴(yán)格缺點(diǎn)：增加了中間環(huán)節(jié)，容易導(dǎo)致信息扭曲或失真組織成員間缺乏橫向溝通，成員的滿意度較低，組織氣氛不太和諧，從而影響組織成員的士氣，阻礙組織提高工作效率4. 環(huán)式溝通（圓周式溝通）優(yōu)點(diǎn)：組織內(nèi)民主氣氛較濃，團(tuán)體的成員具有一定的滿意度，適于創(chuàng)造高昂的士氣缺點(diǎn)：216。 信息速度和準(zhǔn)確度難以保證，信息易于分散，往往難以形成中心5. 全通道式溝通優(yōu)點(diǎn)：u 由于溝通通道多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。 信息溝通過程中的障礙 過濾：指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為 有利（原因） 錯(cuò)覺：即歪曲的知覺，也就是把實(shí)際存在的事物歪曲地感 知為與實(shí)際不相符合的事物 語(yǔ)言障礙：指發(fā)送者采用不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言符號(hào)來(lái)表達(dá)自己的意 思1　 渠道或媒介選擇不當(dāng)?shù)恼系K2　 時(shí)機(jī)不當(dāng)?shù)恼系Kl 選擇性知覺的障礙l 情緒的障礙l 信息過量的障礙（在反饋過程中，由于反饋渠道本身的特點(diǎn)以及反饋過程中可能出現(xiàn)的信息失真等，都能給有效溝通帶來(lái)障礙）216。 組織結(jié)構(gòu)方面的障礙178。 社會(huì)環(huán)境方面的障礙 如何克服溝通障礙1　 溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性2　 溝通的內(nèi)容要確切3　 溝通要有誠(chéng)意4　 溝通方式要適合5　 溝通渠道要拓寬（注：溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是編碼、譯碼和溝通渠道）第4節(jié) ：有效溝通的技巧 下行溝通的技巧(詳見P252253)1　 一般指令與具體指令2　 書面指令與口頭指令3　 正式指令與非正式指令二、上行溝通的技巧(詳見P253)三、非正式溝通的技巧（詳見P253)四、排除信息噪聲干擾的技巧216。 這些信息對(duì)組織的存在非常重要216。 必須適當(dāng)?shù)厮偷教囟ǖ攸c(diǎn)216。 直接控制的概念及其優(yōu)缺點(diǎn)1) 直接控制的概念：是指控制者與被控制對(duì)象直接接觸進(jìn)行控制的形式2) 直接控制的優(yōu)缺點(diǎn)：（詳見P267）216。 及時(shí)性原則216。 重點(diǎn)原則216。 客觀性原則21