【正文】 ，了解 （ 3）與“理想化目標(biāo)”比較，造出“差異或問題” （ 4）根據(jù)差異或問題進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)，形成若干個(gè)“替代方案”。 （ 6）對若干替代方案的評估、比較。 （ 8）最終 選擇一個(gè)方案。第一，英龍鄉(xiāng)場地有 300余畝，租期長達(dá) 30年，石灰石外露，土層覆蓋薄，場地開闊，交通方便，車輛可以直接開到工作區(qū)；第二，全縣基本建設(shè)每年需要碎石 100萬噸，縣水泥廠需要 15萬噸，現(xiàn)有的幾家采石場石料供不應(yīng)求，新建一個(gè)年產(chǎn) 15萬噸采石場應(yīng)該不愁銷路。這就是說，開工后，兩年就可以收回投資。而廠房、設(shè)備、水電等方面投入還超過了預(yù)算 10萬元。 — 21 — 第四章 企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施 一、 教學(xué)目標(biāo)及基本要求 本章教學(xué) 目標(biāo)：幫助學(xué)生了解企業(yè)信息化的信息技術(shù)化、管理信息化、人員信息化（簡稱“三化”）的內(nèi)涵。 二、教學(xué)內(nèi)容 1．本章教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配 第四章 企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施 第一節(jié) 企業(yè)信息化的方式和要求（ 1 學(xué)時(shí)） 第二節(jié) 企業(yè)信息化中的組織變革（ 2 學(xué)時(shí)） 第三節(jié) 企業(yè)信息化中的管理變革（ 2 學(xué)時(shí)） 第四節(jié) 企業(yè)信息化中的觀念變革（ 1 學(xué)時(shí)） 案例討論課（ 2 學(xué)時(shí)） 2．本章教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn) ：企業(yè)信息化“三化”的內(nèi)涵 難點(diǎn) ：（ 1）企業(yè)信息化“三化”對提升企業(yè)競爭力的作用機(jī)制。 三、 教學(xué)方式 和 手段 （ 1） 自編多媒體教學(xué)課件 （ 2） 選擇重慶市 藥業(yè)公司引進(jìn) CIMS 失敗 的 案例，討論企業(yè)信息化中技術(shù)信息化、管理信息化和人員信息化的作用機(jī)制 （ 3） 有關(guān) 企業(yè) 信息化在 工程 技術(shù)方面的內(nèi) 容，由 另外專門開設(shè)的 《企業(yè)信息化工程》 課程 講授 四、 主要參考書目； 教 材：司有和．企業(yè)信息管理學(xué)．科學(xué)出版社 ， 2020 參考書： 宋玉賢．企業(yè)信息化管理．北京大學(xué)出版社， 2020 王眾托．企業(yè)信息化與管理變革． 中國人民大學(xué)出版社 ， 2020 楊學(xué)山．企業(yè)信息化建設(shè)和管理．北京出版社 ， 2020 五、單元授課的具體內(nèi)容與作業(yè) 第一節(jié) 企業(yè)信息化的方式和要求 一、企業(yè)信息化概述 1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵 （ 1）技術(shù)信息化：企業(yè)大量使用信息技術(shù)，這是實(shí)現(xiàn)信息化的前提和基礎(chǔ)。 （ 3）人員信息化：指的是企業(yè)的各級管理者要對自己的管理理念進(jìn)行全新的改造，建立和增強(qiáng)信息意識，確立信息管理觀念，實(shí)現(xiàn)管理者觀念信息化。 企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的作用機(jī)制表現(xiàn)為： 技術(shù)信息化是提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和前提， 是 決定企業(yè)競爭力可能達(dá)到的最高水平 （ 注意 ：這只是“可能”） 管理信息化是提升企業(yè)競爭力所不可缺少 的手段 人員信息化是提升企業(yè)競爭力的核心，決定企業(yè)競爭力能夠達(dá)到的實(shí)際水平 注意 ：應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)“人員信息化”的作用。 （ 1）信息技術(shù)在企業(yè)信息化各要素中處于輔助的位置，不是“信息技術(shù)”化。 2．組織變革：又稱“組織重建”，實(shí)現(xiàn)“管理信息化”的方式之一。企業(yè)的組織變革主要包括：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化變革、聯(lián)盟化和虛擬化變革、企業(yè)組織環(huán)境的變革、企業(yè)組織目標(biāo)的變革等。 3．管理變革：實(shí)現(xiàn)“管理信息化”的方式之一。 目前提出的管理變革的新思想、新模式比較多。有關(guān)這些理論的詳細(xì)內(nèi)容我們在本章第三節(jié)再作介紹。 觀念變革就是觀念創(chuàng)新，要求在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，不能局限于信息技術(shù)，僅僅只作技術(shù)上的改造，還要同步進(jìn)行各種創(chuàng)新。詳細(xì)內(nèi)容我們在本章第四節(jié)再作介紹。 它是指向物質(zhì)產(chǎn)品注入信息技術(shù)，或者利用信息技術(shù)將豐富的注入產(chǎn)品之— 23 — 中，提高產(chǎn)品的信息含量，以提高產(chǎn)品的附加值，達(dá)到增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。 2．目標(biāo)一致原則 這是指在實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，必須將信息化項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)自身的實(shí)際需求和發(fā)展目標(biāo)保持一致的原則。要求企業(yè)管理者，只有更新觀念，正確認(rèn)識阻力，才能有效地克服這些阻力。 4．合作相稱原則 這是指在實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，必須選擇好開發(fā)伙伴和供應(yīng)伙伴，使合作雙方和諧相稱的原則。 （ 4）企業(yè)組織變革不是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為了使用信息技術(shù)而采取的一種獨(dú)立的管理行為。我們只能說，企業(yè)在使用信息技術(shù)時(shí)必須在組織結(jié)構(gòu)上同時(shí)做出相應(yīng)的變革。 （ 2）差別性競爭。 2．信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了極好的技術(shù)條件 信息技術(shù)的縮放效應(yīng)， 使得企業(yè)不受時(shí)空的限制在世界范圍內(nèi)尋求合作伙伴、組成聯(lián)盟成為可能 . 3．企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的作用 （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以降低企業(yè)交易成本 （ 2）企業(yè) 戰(zhàn)略聯(lián)盟可以變外部資源為內(nèi)部資源 （ 3）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以提升企業(yè)價(jià)值鏈的效益 四、虛擬企業(yè) — 24 — 1．虛擬企業(yè)的概念 虛擬企業(yè)理論是 1992 年由戴維陶和馬龍合著的《虛擬企業(yè)》一書首先提出的。 在真實(shí)市場上，它是由多家獨(dú)立企業(yè)，為了抓住和利用迅速變化的市場機(jī)遇，通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的，共同經(jīng)營某一業(yè)務(wù)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。 第二，各有特長，優(yōu)勢互補(bǔ)。 第四，書面協(xié)議。 第二，加強(qiáng)員工使用信息工具能力的培訓(xùn)。 四、企業(yè)組織環(huán)境的變革 企業(yè)組織制度環(huán)境的變革主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 1．控制和權(quán)力觀念的改變 2．分工與協(xié)調(diào)側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移 3．正式規(guī)則的減少 4．建立以信任為基礎(chǔ)的員工新關(guān)系 第三節(jié) 企業(yè)信息化中的管理變革 一、流程再造 1．流程再造的含義 企業(yè)流程再造是企業(yè)為了在衡量經(jīng)營或工作業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改進(jìn)，從根本上重新思考、徹底改造舊的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程。這是指流程再造后的企業(yè)應(yīng)確立以流程為中心的理念。 （ 2）團(tuán)隊(duì)管理原則。 交響樂隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)，反映的是職能管理理念。 （ 3）顧客導(dǎo)向原則。 3． 流程再造的方法 （ 1）流程設(shè)計(jì)的依據(jù)。 （ 2）流程設(shè)計(jì)的思路：流程設(shè)計(jì)的總思路就是盡量減少流程的參與者。案例 1：美國 IBM 公司設(shè)立的信用貸款購業(yè)務(wù)流程再造 ▲同步工程法。案例 3：美國聯(lián)邦貨車公司汽車零配件公司的業(yè)務(wù)流程再造 — 25 — 二、學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織理論是 1990 年 MIT 教授圣吉及其小組編寫的《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書中首先提出的。 1．學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵 （ 1）自我超越 （ 2）改進(jìn)心智模型 （ 3）建立共同愿景 （ 4）團(tuán)體學(xué)習(xí) （ 5）系統(tǒng)思考：第五項(xiàng)修煉 2．學(xué)習(xí)型組織的建設(shè) （ 1）評估組織的學(xué)習(xí)狀況 （ 2）明確學(xué)習(xí)信息互相或?qū)W習(xí)的內(nèi)容 （ 3）激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性 （ 4）克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙 （ 5）講究學(xué)習(xí)的效果 三、電子商務(wù) 1．電子商務(wù)的內(nèi)涵： 電子商務(wù)是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)電子化 2．電子商務(wù)的功能 （ 1）網(wǎng)上宣傳功能 （ 2）網(wǎng)上咨詢洽談功能 （ 3）網(wǎng)上產(chǎn)品定購功能 （ 4）網(wǎng)上貨幣支付功能 （ 5）網(wǎng)上商品傳遞與查詢 （ 6）網(wǎng)上交易活動(dòng)的管理 3．電子商務(wù)與管理變革 （ 1）改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （ 2）改變了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作與管理模式 （ 3）改變了企業(yè)的營銷模式 四、業(yè)務(wù)外包 業(yè)務(wù)外包是企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)“管理信息化”的方式之一。 企業(yè)信息業(yè)務(wù)外包，是指通過合同、協(xié)議或其他相互信任的合作方式，將各種信息業(yè)務(wù)，包括信息中心或信息資源的管理、運(yùn)行、升級和維護(hù)等，外包給信息企業(yè)。因?yàn)樵俸玫男畔⒓夹g(shù)，再好的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，都是由人來使用和指揮的。它是人們在成就、財(cái)富、權(quán)力、責(zé)任、競爭、冒險(xiǎn)、創(chuàng)新等方面的欲望，是對正確與錯(cuò)誤 、好與壞、真與偽、善與惡、美與丑、得與失等對立事物所持的觀點(diǎn)。 信息化社會(huì)，“以人為本”、“為了人”或者“服務(wù)于人”成為基本的價(jià)值觀念。在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，我們的企業(yè)管理者必須進(jìn)行價(jià)值觀念的變革。 2．管理觀念的變革 管理觀念是人們在一定價(jià)值觀念的導(dǎo)引下，對管理模式、管理方法、管理戰(zhàn)略、組織人事、績效評估等問題上所持的觀點(diǎn)、看法。 在工業(yè)化社會(huì)，在物質(zhì)財(cái)富增長是最基本的價(jià)值觀念的導(dǎo)引下的管理觀念 在信息化社會(huì)，在以人為本、崇尚知識、崇尚創(chuàng)造價(jià)值觀念的導(dǎo)引下管理觀念 管理觀念變革，除了是指生產(chǎn)管理、工藝管理、銷售管理、信息資源管理的變革之外，更重要的是指管理者要在思想上接受有關(guān)信息管理的理念、原則、程序和方法等一系 列信息管理觀念。同管理觀念一樣，什么樣的價(jià)值觀念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的思維觀念。其中最重要的是軟觀念。 （ 2）觀念跟不上，不愿做。 阻力的表現(xiàn)是不公開的，要善于觀察和發(fā)現(xiàn)；而產(chǎn)生阻力的動(dòng)機(jī)是復(fù)雜的，不可簡單處置。 正強(qiáng)化，就是大力表揚(yáng)符合信息化要求的做法和員工；也可以負(fù)強(qiáng)化，就是控制不合要求的，可以取消已有的榮譽(yù)，或者懲罰抵制者。 [第四章 思考與練習(xí) ] 1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵包括哪些內(nèi)容？ 2．企業(yè)信息化中進(jìn)行的組織變革，主要表現(xiàn)為那三個(gè)方面的特征？對企業(yè)競爭力的提升有哪些影響？ 3．什么是虛擬企業(yè)？它有哪些特征和形式？應(yīng)該如何管理虛擬企業(yè)？ 4．你對“流程再造”是怎么認(rèn)識的？真正的流程再造有哪三個(gè)戰(zhàn)略原則？最常用的三種流程再造的方法是什么？ 5．學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵包括哪五個(gè)方面？怎樣把企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織？ 6．在企業(yè)信息化中人員觀念變革具有怎樣的地位？它包括哪些具體內(nèi)容？ 7．閱讀下面的案例，回答案例后面的問題： 某市工商管理局的兩個(gè)工作人員，在一邊看雜志，一邊聊天。 Nike只— 27 — 生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的氣墊系列，運(yùn)動(dòng)鞋的其他部分都是由別的生產(chǎn)廠來生產(chǎn)的； Reebok則 連一間生產(chǎn)廠房都沒有，它們只有幾間辦公室，只致力于附加值最高的設(shè)計(jì)與營銷，而運(yùn)動(dòng)鞋的具體生產(chǎn)則找其他制造廠來生產(chǎn)……”沒等這一位將雜志上的話讀完，另一位就插進(jìn)來說：“這是一個(gè)地道的皮包公司。 二、教學(xué)內(nèi)容 1．本章教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配 第五章 企業(yè)信息的管理 第一節(jié) 企業(yè)信息的管理程序（ 1 學(xué)時(shí)） 第二節(jié) 信息采集的方法（ 1 學(xué)時(shí)） 第三節(jié) 信息分析的方法（ 1 學(xué)時(shí)） 第 四 節(jié) 信息存儲(chǔ)的方法（ 1 學(xué)時(shí)） 2．本章教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn) ： 企業(yè) 信息 管理的程序 難點(diǎn) ： 信息采集中潛性需求的準(zhǔn)備， 信息加工中的鑒別和篩選的關(guān)系 3．本章教學(xué)內(nèi)容的深化和拓寬 深化 ：信息采集的效果不只決定于采集方法，更決定于采集意識。包括：真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。就是及時(shí)。既是指采集的信息量大，也是指所采集到的信息的內(nèi)容系統(tǒng)、連續(xù)。又稱針對性，指的是采集到的信息，其內(nèi)容和采集目的相關(guān)度越高。包括：顯性需求和潛性需求的準(zhǔn)備。 包括：內(nèi)容范圍、時(shí)間范圍和地域范圍。包括：文獻(xiàn)信息源，口頭信息源，電子信息源和實(shí)物信息源。包括：直接觀察法、社會(huì)調(diào)查法、文獻(xiàn)閱讀法。 ▲鑒別的過程： 第一步，內(nèi)容鑒別，鑒別信息內(nèi)容的可靠性和準(zhǔn)確性。 第 三步，存疑。 核對法，是根據(jù)原始文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)方法或?qū)嶋H調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行核對的方法。 佐證法，是通過尋找其他相關(guān)物證、人證來驗(yàn)證本信息可靠程度的方法。 通常，在進(jìn)行信息鑒別時(shí)，都是綜合運(yùn)用上述各種方法進(jìn)行的。 ▲篩選 和鑒別的區(qū)別 鑒別是解決信息的可靠性，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是信息的客觀事實(shí)本身。 ▲鑒別的步驟： 第一步，真實(shí)性篩選，保留真實(shí)信息，剔除不真實(shí)信息，對存疑信息進(jìn)一步核實(shí)。 第三步，精約性篩選，把那些雖然真實(shí)有用、但表述繁瑣臃腫的信息剔除掉。 （ 3）排序 （ 4）初步激活 （ 5）編寫 三、信息存儲(chǔ) 1．信息存儲(chǔ)的含義 一是用文字、聲音、圖像將加工后的信息按照一定規(guī)則記錄在相應(yīng)的信息載體上。 2．信息存儲(chǔ)工作的內(nèi)容 包括歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)，與文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)管理是一致的，具體方法在本章第三節(jié)再作介紹。 （ 2）信息安全。 （ 4）使 用方便。 — 30 — 四、信息傳播 1．企業(yè)類信息傳播的特點(diǎn) 企業(yè)內(nèi)的信息傳播和大眾傳播不同，具有自己獨(dú)有的特點(diǎn)： （ 1） 目的更加具體 （ 2） 控制更加嚴(yán)密 （ 3） 時(shí)效更加強(qiáng)烈 2．信息傳播的有效性 信息傳播的有效性指的是信息經(jīng)過傳播到達(dá)受傳者時(shí)，仍舊真實(shí)可靠，而且傳播速度快、數(shù)量大、投入小。消除信息畸變產(chǎn)生的原因是提高傳播有效性的辦法。 由于一個(gè)信息與不同信息之間的不同聯(lián)系具有不同的功能。舊的思路反映的是舊的信息聯(lián)系，舊的信息聯(lián)系是舊思路的產(chǎn)物。在信息利用中，一般可有以下 4 種不同的思路： 1．先開發(fā)，后利用 信息開發(fā)包括外延開發(fā)和內(nèi)涵開發(fā)。 內(nèi)涵開發(fā)是指對已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行深度加工、重組、激活，以求發(fā)現(xiàn)這些信息的新的社會(huì)功能。 某信息對本企業(yè)沒有直接作用，但通過開發(fā)會(huì)發(fā)現(xiàn)該信息有其他作用，所以，信息利用應(yīng)該在信息的內(nèi)涵開發(fā)之后進(jìn)行。問題在于有些管理者在信息利用環(huán)節(jié)僅僅看信息的直接作用，以致會(huì)喪失一些極好的可以利用的信息