【正文】 信息管理學(xué)的學(xué)科體系 具備獨(dú)有的研究對象，只是學(xué)科成立的必要條件。 ▲企業(yè)信息管理學(xué)與信息產(chǎn)業(yè)學(xué)，研究對象有交叉，它們是交叉學(xué)科。 ▲企業(yè)信息管理學(xué)與信息學(xué)，研究對象完全不同，所以它們是兩個(gè)不同的學(xué)科。 二、企業(yè)信息管理學(xué)的研究對象 獨(dú)有的研究對象是衡量學(xué)科能否獨(dú)立存在的標(biāo)準(zhǔn)。 強(qiáng)調(diào) ： 只要研究對象不完全重合，就具備成為獨(dú)立學(xué)科的必要條件 鼓勵 ：年輕人在創(chuàng)立新的學(xué)科時(shí)，既要大膽，又要嚴(yán)謹(jǐn)。 第二節(jié) 企業(yè)信息管理學(xué)概述 一、企業(yè)信息管理學(xué)的含義 — 5 — 企業(yè)信息管理學(xué)，是以企業(yè)信息管理活動的具體實(shí)踐及其管理成果為研究對象，研究企業(yè)信息管理活動的基本規(guī)律和基本方法的學(xué)問。 強(qiáng)調(diào)： 所以，企業(yè)的信息資源管理僅僅是企業(yè)信息管理的一部分。 強(qiáng)調(diào)： 所以，對企業(yè)信息部門的管理只是企業(yè)信息管理的一部分。 （ 2）企業(yè) CEO 的職責(zé)要求他必須學(xué)會從事信息管理。 2．企業(yè)的文獻(xiàn)信息管理可以照搬檔案館的管理模式 （ 1）收藏與使用的矛盾 （ 2）收藏與清理的矛盾 （ 3）服務(wù)與責(zé)任的矛盾 強(qiáng)調(diào)： 所以，企業(yè)文獻(xiàn)信息管理不可以照搬圖書館、檔案館的管理模式。 案例 11： 海灣戰(zhàn)爭中，美國軍艦擊落伊朗民航機(jī)的事件 （系統(tǒng)不會利用輸入信息） 。 — 4 — 五、企業(yè)信息管理的認(rèn)識誤區(qū) 1．企業(yè)信息管理就是對企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理 （ 1） 計(jì)算機(jī) 系統(tǒng) 對于例外問題無能為力 案例 8： 超市收銀員的案例 （ 2） 系統(tǒng)不能自主選擇輸入信息和利用輸入信息 案例 9： 烏克蘭地對空導(dǎo)彈擊落里海上空民航機(jī)的事件（系統(tǒng)不會識別輸入信息）。 6．企業(yè)信息管理者的配備和提高。 5．企業(yè)信息管理的定量分析。 4．企業(yè)信息和信息活動的管理。 3．企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。 2．企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與開發(fā)。 2．企業(yè)信息管理的時(shí)代特點(diǎn) （ 1）信息量猛增 （ 2）信息處理和傳播的速度加快 （ 3）信息處理的方法日趨復(fù)雜 （ 4）信息處理所涉及的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，關(guān)系更加復(fù)雜 四、企業(yè)信息管理的內(nèi)容 1．企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立。 三、企業(yè)信息管理的特征 1．企業(yè)信息管理的類型特征 （ 1）企業(yè)信息管理的一般管理屬性： ▲是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) ▲管理主體是具有一定知識 和水平的管理者 ▲管理對象是組織活動 ▲管理本身是一個(gè)過程等 （ 2）企業(yè)信息管理的信息管理特征： ▲管理的對象是非人、財(cái)、物的信息和信息活動； ▲管理行為并不限于在工作現(xiàn)場，企業(yè)信息管理是無時(shí)不有，無處不在的。 （ 3）企業(yè)信息管理的定義 企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財(cái)富和核心，充分使用信息技術(shù)，對信息的采集、加工、傳播、存儲、創(chuàng)新、共享和利用進(jìn)行有效的管理，對企業(yè)信息活動中的人、技術(shù)、設(shè)備進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和運(yùn)行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。策劃得好可以為企業(yè)帶來利益；策劃得不好就會給企業(yè)帶來損失。 2．全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化要求企業(yè)實(shí)施信息管理 （ 1）世界經(jīng)濟(jì)一體化的表現(xiàn) （ 2）代之而來的新的管理模式大部分都屬于企業(yè)信息管理的范疇 （ 3）國家信息化是國力的體現(xiàn)，企業(yè)信息化是國家信息化的基礎(chǔ) 3．企業(yè)信息管理是對企業(yè)信息和信息活動的管理 （ 1）企業(yè)信息管理是對信息的管理 — 3 — 信息管理是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)對信息的采集、加工、存儲、傳播、利用、反饋。巴克霍爾茲說得更明白 :“信息是一種需要管理的資源。 案例 4：洛杉磯時(shí)報(bào)關(guān)于美國可能要關(guān)閉最后一家吉他工廠的案例。 案例 2： 兩名鞋廠營銷人員同一地區(qū)考察的案例 強(qiáng)調(diào) ：這充分說明信息的“資源”意義不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于掌握信息的人對信息的思考，即對信息的管理。 信息并不就是資源。 高值信息： 信息量很大、使用價(jià)值很高的一類信息 機(jī)會信息：梁伯強(qiáng)的指甲鉗案例 戰(zhàn)略信息：世界著名的手機(jī)廠家諾基亞案例 競爭信息：有關(guān)已知競爭對手、潛在競爭對手和競爭環(huán)境等方面的信息 環(huán)境變動信息：中國加入 WTO后的企業(yè)環(huán)境信息。 （ 2）信源類型：內(nèi)源性信息和外源性信息。 2．企業(yè)信息的含義 企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動規(guī)律的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。 信息 — Information；情報(bào) — Intelligence。所以信號序列是信息的本質(zhì) 注意 ：信息、知識、情報(bào)和文獻(xiàn)內(nèi)涵的區(qū)別 “知識”是人類已經(jīng)認(rèn)識的系統(tǒng)化的信息。 還有：回文對聯(lián)：客上天然居，居然天上客。這屬于二維空間的序列不同。 當(dāng)“刺激”按可以揭示某種內(nèi)容所特有的方式排列時(shí)就成為信息。 （ 4）信息定義的科學(xué)表述 信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。 寫作是信息的書面存儲。 注意 ：定義表述的文字，應(yīng)該能夠覆蓋被定義對象的全體，既不要超過其外延，也不要小于其外延。 （ 2）申農(nóng)信息定義的局限：“信息是用來消除不確定性的東西”?！保悏?， 233 年 — 297 年）。第一節(jié) 企業(yè)信息管理概述 一、信息與企業(yè)信息 1．信息的含義 （ 1）漢語“信息”一詞最早見于《三國志》 “諸葛恪圍合肥新城，城中遣士劉整出圍傳消息。王子儉期曰：‘正數(shù)欲來，信息甚大。 南唐詩人李中《暮春懷故人》：“夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺”，南唐立國時(shí)期是公元 902— 929 年，比《三國志》要晚 700 多年。 （ 3）維納信息定義的局限：“信息是人類與外部世界相互作用時(shí)同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱”。 例 1：寫作就是寫文章。 例 2：管理就是籌劃、組織和控制一組人的工作。 “信號”是能夠引起其他事物感知的各種客觀存在的“刺激”。 判斷 1： A1和 A2是不完全相同的 判斷 2： A1和 A2是完全不相同的 這兩個(gè)判斷的信號量是相同的，但是它們所揭示的內(nèi)容就不一樣的，造成內(nèi) 容不同的原因就是信號排列的順序不同，即“信號序列”不同。 再如，現(xiàn)在人們都已熟知的 DNA是三維空間的序列不同。 強(qiáng)調(diào) ： 信號的排列順序不同，所體現(xiàn)的語義就不同。 由此應(yīng)該區(qū)別“信息管理”于“知識管理”的種屬關(guān)系 “情報(bào)”是那些對于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識。 “文獻(xiàn)”是指 用各種載體承載著的知識。 3．企業(yè)信息的特征 （ 1）企業(yè)信息的一般特征 ▲客觀性、普遍性：信息的無時(shí)不有、無處不在的； ▲依附性或寄載性：依附于一定物質(zhì)載體才能被保存下來； ▲可塑性：可以被接受、被加工處理、可以對其進(jìn)行各種載體轉(zhuǎn)換的； ▲可偽型：在傳播、加工、轉(zhuǎn)換和使用的過程中會使信息內(nèi)容發(fā)生畸變的； ▲共享性：可以同時(shí)為多個(gè)主體所擁有和使用的； — 2 — ▲使用價(jià)值相對性：相對于不同的信息使用者具有不同使用效果 案例 1：總理 的一句話與梁伯強(qiáng)的 2 億元商機(jī) （ 2）企業(yè)信息的獨(dú)有特征 ▲社會性：企業(yè)信息則來源于企業(yè)的社會活動 ▲經(jīng)濟(jì)性：企業(yè)信息是來自經(jīng)濟(jì)組織、經(jīng)濟(jì)活動，具有經(jīng)濟(jì)效益 ▲時(shí)效性：一是信息本身具有生命周期，二是使用時(shí)能夠及時(shí)地得到 ▲連續(xù)性：企業(yè)信息是源源不斷地產(chǎn)生和流通的，不會中斷 4．企業(yè)信息的類型 （ 1）內(nèi)容類型：企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息。 （ 3）價(jià)值程度類型：高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息和負(fù)值信息。 反饋信息：指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營管理過程中獲得的反饋信息 潛值信息： 具有潛在使用價(jià)值的信息 低值信息： 維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的那些信息 無值信息或負(fù)值信息： 沒有使用價(jià)值、甚至起負(fù)作用的信息 （ 4）傳遞范圍類型：公開信息、內(nèi)部信息和保密信息 二、企業(yè)信息管理的內(nèi)涵 1．企業(yè)信息的資源意義在于對信息實(shí)施管理 “信息就是資源”的口號，給人一種 誤導(dǎo)。信息的 “資源 ”意義在于信息的使用者。 案例 3：農(nóng)夫山泉的天然水與純凈水案例 再強(qiáng)調(diào) ：這充分說明信息的“資源”意義不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于掌握信息的人對信息的思考，即對信息的管理。 美國前國家公共服務(wù)署首席信息官（ CIO）托馬斯 ” 信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家奈斯比特說過，沒有經(jīng)過整理的信息，不是我們的朋友，甚至是我們的敵人，當(dāng)然更不是財(cái)富和資源。 （ 2）企業(yè)信息管理是對信息活動的管理 ▲企業(yè)信息活動是需要事先策劃的 案例 5：涂料公司老板喝涂料 案例 6：北極絨 “明修棧道，暗渡陳倉 ” 案例 7：杭州某企業(yè)信息發(fā)布活動失敗的案例 強(qiáng)調(diào) ： 企業(yè)的信息活動需要事先精心策劃，你這樣策劃它就這樣發(fā)生，你那樣策劃它就那樣發(fā)生，如果不策劃它就不會發(fā)生。 ▲ 信息活動是組織的主要活動，需要管理 信息活動不只是指與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有關(guān)的活動 技術(shù)創(chuàng)新、申請專利、商務(wù)洽談、信息發(fā)布會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會、個(gè)別談話、流程再造、管 理控制、信息化工程等。 簡言之，企業(yè)信息管理是對企業(yè)信息和企業(yè)信息活動的管理。 （ 3）企業(yè)信息管理的獨(dú)有特征： ▲管理的客體對象是企業(yè)信息和企業(yè)信息活動。詳見本書第二章 。詳見本書第三章。詳見本書第四章。詳見本書第五、六章。詳見本書第八章。詳見本書第九章。 案 例 10： 美軍空對空導(dǎo)彈擊落聯(lián)合國官員直升機(jī)的事件（系統(tǒng)不會利用輸入信息）。 （ 3）企業(yè)內(nèi)存在又不能用計(jì)算機(jī)的信息管理任務(wù) 案例 12： 微軟中國公司總裁高群耀的文章（直接接觸的重要） 案例 13： 北京出租車案例（隨機(jī)信息的獲取） 案例 14： PPA案例（隨機(jī)信息的獲?。? 案例 15：美國方便食品廠職工的案例（競爭對手情報(bào)的獲?。? 強(qiáng)調(diào)： 所以，企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息管理只是企業(yè)信息管理的一部分。 3．企業(yè)信息管理就是對信息部門的管理 （ 1）一個(gè)不懂得信息管理的企業(yè)總經(jīng)理（ CEO），有可能輕易否定信息部門或CIO 的正確建議，也可能會盲目肯定信息部門或 CIO 的錯誤方案。 同濟(jì)大學(xué)校長吳啟迪教授在他的《關(guān)于信息化帶動工業(yè)化的若干思考》中明確地指出的， 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有充分的思想準(zhǔn)備，要把信息管理作為企業(yè)的主業(yè)，這是對企業(yè) 最高領(lǐng)導(dǎo)者提出的挑戰(zhàn)，是對 CEO 的要求 。 4．企業(yè)信息管理就是企業(yè)的信息資源管理 信息管理經(jīng)歷了傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息管理、信息技術(shù)管理、信息資源管理、競爭性情報(bào)管理、戰(zhàn)略信息管理等五個(gè)時(shí)期， 注意 ：這五個(gè)時(shí)期并不是前后更替的，而是三者同時(shí)并存的。 在企業(yè)信息化進(jìn)程中，有的企業(yè)見效不大，有的半途而廢，有的企圖一勞永逸，欲速而不達(dá)，有的只見設(shè)備不見人，甚至出現(xiàn)企業(yè)信息化只見花錢不見效果的“投資黑洞” 現(xiàn)象等，究其原因與以上四大認(rèn)識誤區(qū)有關(guān)。 A, B A B A 和 B 是同一個(gè)學(xué)科 A 和 B 是交叉學(xué)科 A B A B B 是 A 的子學(xué)科 A 和 B 是兩個(gè)學(xué)科 圖 學(xué)科研究對象與學(xué)科獨(dú)立性的關(guān)系 注：圖中圓圈 A 表示學(xué)科 A 研究對象的范疇，圓圈 B 表示學(xué)科 B 研究對象的范疇。大膽就是不受傳統(tǒng)觀念的約束，嚴(yán)謹(jǐn)就是要首先分析其有沒有獨(dú)有的研究對象，其次要有比較成熟的學(xué)科體系。 企業(yè)信息管理學(xué) 的研究對象，是企業(yè)信息管理活動的全過程及其結(jié)果。 ▲企業(yè)信息管理學(xué)與信息傳播學(xué)，研究對象有交叉，它們屬交叉學(xué)科。 ▲企業(yè)信息管理學(xué)與信息管理學(xué)，研究對象被包容，是信息管理學(xué)的子學(xué)科。 較為成熟的理論體系，是學(xué)科已經(jīng)獨(dú)立充分條件。 四、企業(yè)信息管理研究的產(chǎn)生與發(fā)展 1．企業(yè)信息管理學(xué)產(chǎn)生的原因 （ 1）企業(yè)信息管理活動發(fā)展的需求 — 6 — （ 2）企業(yè)或組織內(nèi)部信息管理活動發(fā)展的需求 （ 3）企業(yè)信息管理學(xué)學(xué)科發(fā)展的需求 2．管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于企業(yè)信息管理的研究 3．信息學(xué)、信息管理學(xué)領(lǐng)域企業(yè)信息管理的研究 （ 1）關(guān)于理論信息學(xué)、信息管理學(xué)的研究 （ 2）關(guān)于企業(yè) CIO 的 研究 （ 3）關(guān)于信息化、企業(yè)信息化測度的研究 4．計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用研究中的企業(yè)信息管理研究 第三節(jié) 企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理 一、從管理過程看信息管理與常規(guī)管理并存一體 管理的過程：指的是“計(jì)劃 —— 實(shí)施計(jì)劃 —— 總結(jié)工作，制定新的計(jì)劃”的過程。 在這個(gè)過程中，管理者首先要確立自己的意圖（計(jì)劃），然后向被管理者傳遞自己的意圖，再后則是被管理者執(zhí)行這一意圖，最后是管理者了解這一意圖執(zhí)行的結(jié)果。 可見，信息管理過程的“信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳播、信息利用、信息反饋”六個(gè)環(huán)節(jié)貫穿于常規(guī)管理的全過程，企業(yè)的信息管理與常規(guī)管理并存一體。 1．計(jì)劃職能與信息管理 計(jì)劃職能的內(nèi)容包括前期準(zhǔn)備、目標(biāo)確立、決策等項(xiàng)。 2．組織職能與信息管理 組織職能的內(nèi)容包括：劃分、授權(quán)、協(xié)調(diào)。 3．領(lǐng)導(dǎo)職能與信息管理 （ 1）指明目標(biāo)原理。 （ 2）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理。 （ 3）命令一致原理。