【正文】 問題在于有些管理者在信息利用環(huán)節(jié)僅僅看信息的直接作用，以致會(huì)喪失一些極好的可以利用的信息。 內(nèi)涵開發(fā)是指對(duì)已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行深度加工、重組、激活，以求發(fā)現(xiàn)這些信息的新的社會(huì)功能。舊的思路反映的是舊的信息聯(lián)系，舊的信息聯(lián)系是舊思路的產(chǎn)物。消除信息畸變產(chǎn)生的原因是提高傳播有效性的辦法。 （ 4）使 用方便。 2．信息存儲(chǔ)工作的內(nèi)容 包括歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)，與文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)管理是一致的，具體方法在本章第三節(jié)再作介紹。 第三步，精約性篩選，把那些雖然真實(shí)有用、但表述繁瑣臃腫的信息剔除掉。 ▲篩選 和鑒別的區(qū)別 鑒別是解決信息的可靠性，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是信息的客觀事實(shí)本身。 佐證法，是通過尋找其他相關(guān)物證、人證來驗(yàn)證本信息可靠程度的方法。 第 三步，存疑。包括：直接觀察法、社會(huì)調(diào)查法、文獻(xiàn)閱讀法。 包括：內(nèi)容范圍、時(shí)間范圍和地域范圍。又稱針對(duì)性，指的是采集到的信息，其內(nèi)容和采集目的相關(guān)度越高。就是及時(shí)。 二、教學(xué)內(nèi)容 1．本章教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配 第五章 企業(yè)信息的管理 第一節(jié) 企業(yè)信息的管理程序（ 1 學(xué)時(shí)） 第二節(jié) 信息采集的方法（ 1 學(xué)時(shí)） 第三節(jié) 信息分析的方法（ 1 學(xué)時(shí)） 第 四 節(jié) 信息存儲(chǔ)的方法（ 1 學(xué)時(shí)） 2．本章教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn) ： 企業(yè) 信息 管理的程序 難點(diǎn) ： 信息采集中潛性需求的準(zhǔn)備， 信息加工中的鑒別和篩選的關(guān)系 3．本章教學(xué)內(nèi)容的深化和拓寬 深化 ：信息采集的效果不只決定于采集方法，更決定于采集意識(shí)。 [第四章 思考與練習(xí) ] 1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵包括哪些內(nèi)容？ 2．企業(yè)信息化中進(jìn)行的組織變革，主要表現(xiàn)為那三個(gè)方面的特征？對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升有哪些影響？ 3．什么是虛擬企業(yè)？它有哪些特征和形式？應(yīng)該如何管理虛擬企業(yè)？ 4．你對(duì)“流程再造”是怎么認(rèn)識(shí)的？真正的流程再造有哪三個(gè)戰(zhàn)略原則？最常用的三種流程再造的方法是什么？ 5．學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵包括哪五個(gè)方面？怎樣把企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織？ 6．在企業(yè)信息化中人員觀念變革具有怎樣的地位？它包括哪些具體內(nèi)容？ 7．閱讀下面的案例，回答案例后面的問題： 某市工商管理局的兩個(gè)工作人員，在一邊看雜志，一邊聊天。 阻力的表現(xiàn)是不公開的，要善于觀察和發(fā)現(xiàn)；而產(chǎn)生阻力的動(dòng)機(jī)是復(fù)雜的，不可簡(jiǎn)單處置。其中最重要的是軟觀念。 在工業(yè)化社會(huì)，在物質(zhì)財(cái)富增長(zhǎng)是最基本的價(jià)值觀念的導(dǎo)引下的管理觀念 在信息化社會(huì)，在以人為本、崇尚知識(shí)、崇尚創(chuàng)造價(jià)值觀念的導(dǎo)引下管理觀念 管理觀念變革，除了是指生產(chǎn)管理、工藝管理、銷售管理、信息資源管理的變革之外，更重要的是指管理者要在思想上接受有關(guān)信息管理的理念、原則、程序和方法等一系 列信息管理觀念。在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，我們的企業(yè)管理者必須進(jìn)行價(jià)值觀念的變革。它是人們?cè)诔删?、?cái)富、權(quán)力、責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)、冒險(xiǎn)、創(chuàng)新等方面的欲望，是對(duì)正確與錯(cuò)誤 、好與壞、真與偽、善與惡、美與丑、得與失等對(duì)立事物所持的觀點(diǎn)。 企業(yè)信息業(yè)務(wù)外包，是指通過合同、協(xié)議或其他相互信任的合作方式，將各種信息業(yè)務(wù)，包括信息中心或信息資源的管理、運(yùn)行、升級(jí)和維護(hù)等，外包給信息企業(yè)。案例 3：美國(guó)聯(lián)邦貨車公司汽車零配件公司的業(yè)務(wù)流程再造 — 25 — 二、學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織理論是 1990 年 MIT 教授圣吉及其小組編寫的《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書中首先提出的。 （ 2）流程設(shè)計(jì)的思路：流程設(shè)計(jì)的總思路就是盡量減少流程的參與者。 （ 3）顧客導(dǎo)向原則。 （ 2）團(tuán)隊(duì)管理原則。 四、企業(yè)組織環(huán)境的變革 企業(yè)組織制度環(huán)境的變革主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 1．控制和權(quán)力觀念的改變 2．分工與協(xié)調(diào)側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移 3．正式規(guī)則的減少 4．建立以信任為基礎(chǔ)的員工新關(guān)系 第三節(jié) 企業(yè)信息化中的管理變革 一、流程再造 1．流程再造的含義 企業(yè)流程再造是企業(yè)為了在衡量經(jīng)營(yíng)或工作業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改進(jìn)，從根本上重新思考、徹底改造舊的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程。 第四，書面協(xié)議。 在真實(shí)市場(chǎng)上，它是由多家獨(dú)立企業(yè)，為了抓住和利用迅速變化的市場(chǎng)機(jī)遇，通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的，共同經(jīng)營(yíng)某一業(yè)務(wù)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。 （ 2）差別性競(jìng)爭(zhēng)。 （ 4）企業(yè)組織變革不是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為了使用信息技術(shù)而采取的一種獨(dú)立的管理行為。要求企業(yè)管理者，只有更新觀念，正確認(rèn)識(shí)阻力，才能有效地克服這些阻力。 它是指向物質(zhì)產(chǎn)品注入信息技術(shù)，或者利用信息技術(shù)將豐富的注入產(chǎn)品之— 23 — 中，提高產(chǎn)品的信息含量，以提高產(chǎn)品的附加值，達(dá)到增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。 觀念變革就是觀念創(chuàng)新，要求在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，不能局限于信息技術(shù)，僅僅只作技術(shù)上的改造，還要同步進(jìn)行各種創(chuàng)新。 目前提出的管理變革的新思想、新模式比較多。企業(yè)的組織變革主要包括：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化變革、聯(lián)盟化和虛擬化變革、企業(yè)組織環(huán)境的變革、企業(yè)組織目標(biāo)的變革等。 （ 1）信息技術(shù)在企業(yè)信息化各要素中處于輔助的位置，不是“信息技術(shù)”化。 （ 3）人員信息化：指的是企業(yè)的各級(jí)管理者要對(duì)自己的管理理念進(jìn)行全新的改造，建立和增強(qiáng)信息意識(shí)，確立信息管理觀念，實(shí)現(xiàn)管理者觀念信息化。 二、教學(xué)內(nèi)容 1．本章教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配 第四章 企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施 第一節(jié) 企業(yè)信息化的方式和要求（ 1 學(xué)時(shí)） 第二節(jié) 企業(yè)信息化中的組織變革（ 2 學(xué)時(shí)） 第三節(jié) 企業(yè)信息化中的管理變革（ 2 學(xué)時(shí)） 第四節(jié) 企業(yè)信息化中的觀念變革（ 1 學(xué)時(shí)） 案例討論課（ 2 學(xué)時(shí)） 2．本章教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn) ：企業(yè)信息化“三化”的內(nèi)涵 難點(diǎn) ：（ 1）企業(yè)信息化“三化”對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制。而廠房、設(shè)備、水電等方面投入還超過了預(yù)算 10萬(wàn)元。第一，英龍鄉(xiāng)場(chǎng)地有 300余畝，租期長(zhǎng)達(dá) 30年，石灰石外露，土層覆蓋薄，場(chǎng)地開闊，交通方便，車輛可以直接開到工作區(qū)；第二，全縣基本建設(shè)每年需要碎石 100萬(wàn)噸，縣水泥廠需要 15萬(wàn)噸，現(xiàn)有的幾家采石場(chǎng)石料供不應(yīng)求，新建一個(gè)年產(chǎn) 15萬(wàn)噸采石場(chǎng)應(yīng)該不愁銷路。 （ 6）對(duì)若干替代方案的評(píng)估、比較。 所以，企業(yè)在進(jìn)行信息系統(tǒng)再開發(fā)時(shí)，要看到這 種趨勢(shì)，不能再拘泥于過去那種簡(jiǎn)單組合的模式。 三、企業(yè)文獻(xiàn)信息的保護(hù) 1．文獻(xiàn)保護(hù)的含義 （ 1）廣義定義：指維護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的秩序狀態(tài)，使文獻(xiàn)在存放和使用中始終有序。三是專題性研究課題咨詢服務(wù)。企業(yè)的文書檔案，是指在企業(yè)管理的公務(wù)活動(dòng)中形成和使用之后、經(jīng)過整理歸檔、以備查考的各種書面文字材料。企業(yè) 的技術(shù)檔案是企業(yè)在生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)計(jì)等活動(dòng)中形成積累起來的、經(jīng)過整理、鑒定、留作歷史記錄的技術(shù)文件材料，主要包括圖紙、圖表、文字材料、計(jì)算材料、照片、影片、錄像、錄音帶、磁帶、光盤等。 2．系統(tǒng)維護(hù)文檔的管理 3．系統(tǒng)軟件配置的管理 四、 信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù) 1．配置管理 2．運(yùn)行管理 （ 1）故障管理 （ 2）性能管理 （ 3）數(shù)據(jù)通信網(wǎng)中的流量管理 （ 4）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò) 路由選擇策略管理 （ 5）記賬管理 3．安全性管理 4．企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)管理員的培訓(xùn)與管理 第三節(jié) 企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理 一、企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)概述 1．企業(yè)文獻(xiàn)信息 企業(yè)文獻(xiàn)信息是指在企業(yè)管理活動(dòng)中形成的、反映企業(yè)工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況各種指令、情況匯報(bào)、各類簡(jiǎn)報(bào)以及統(tǒng)計(jì)數(shù)字等所有文獻(xiàn)信息資料。 5．系統(tǒng)建設(shè)階段劃分的標(biāo)準(zhǔn)化 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù) 一、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理 1．?dāng)?shù)據(jù)采集 2．?dāng)?shù)據(jù)校驗(yàn) 3．?dāng)?shù)據(jù)錄入 二、系統(tǒng)的運(yùn)行管理 1．系統(tǒng)的日常例行操作 2．系統(tǒng)日常運(yùn)行情況的記錄 （ 1）系統(tǒng)日 常運(yùn)行情況紀(jì)錄的內(nèi)容 （ 2）系統(tǒng)日常運(yùn)行情況紀(jì)錄的要求 3．系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的分析 4．系統(tǒng)運(yùn)行的安全性管理 三、系統(tǒng)的維護(hù)管理 1．系統(tǒng)的維護(hù) 軟件維護(hù)工作，有四種類型： 第一類，糾錯(cuò)性維護(hù)。 （ 3） 代碼不宜過長(zhǎng)。 計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的培訓(xùn)，應(yīng)把重點(diǎn)放在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識(shí)與系統(tǒng)規(guī)范方面，培養(yǎng)方法除強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)外，還可采取委托培養(yǎng)、進(jìn)修與請(qǐng)人系統(tǒng)授課等方法。 第二，對(duì)在各個(gè)崗位上工作的人員，定期或不定期地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)落后。 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想過于陳舊，不能滿足企業(yè)管理日益增長(zhǎng)的新的需求。 三、系統(tǒng)的修改和評(píng)價(jià) 1．系統(tǒng)的修改 這是指由于各種各樣的原因，系統(tǒng)不能適應(yīng)信息管理工作的需求，所進(jìn)行的改動(dòng)、補(bǔ)充和完善的工作。 二、教學(xué)內(nèi)容 1．本章教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配 第三章 企業(yè)信息系統(tǒng)的管理 第一節(jié) 企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容（ 1 學(xué)時(shí)） 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)（ 1 學(xué)時(shí)） 第三節(jié) 企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理（ 1 學(xué)時(shí)） 第四節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的再開發(fā)（ 1 學(xué)時(shí)） 2． 本章教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn) ：企業(yè)信息系統(tǒng)的再開發(fā) 難點(diǎn) ：企業(yè)信息系統(tǒng)再開發(fā)中的思路 3．本章教學(xué)內(nèi)容的深化和拓寬 深化 ：由信息系統(tǒng)再開發(fā)中的思路，深化到一切信息的內(nèi)涵開發(fā)都是決定于思路，深化到一切工作決策也都決定于思路，決定于正在思考的信息與大腦內(nèi)已有信息的聯(lián)系、聯(lián)系的準(zhǔn)確性和時(shí)效性?！跋到y(tǒng)初步設(shè)計(jì)”結(jié)束時(shí)，請(qǐng)他審查，他說：“廠里工作太忙，實(shí)在沒— 14 — 有時(shí)間，再說計(jì)算機(jī)那玩藝我也不懂，你們看著辦就行了，我相信你們。公司總經(jīng)理把李福民找去詢問，李福民滿腹委屈地說：“我也不知道是怎么回事。為什么？請(qǐng)用非正式信息系統(tǒng)的作用加以解釋？ 4．企業(yè)信息系統(tǒng)是由主體系統(tǒng)和客體系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和硬件 系統(tǒng)復(fù)合而成的。 第三，形式主義階段，制度的有效性減弱，制度有形無效。第二，社會(huì)整合功能。（ 2）強(qiáng)制性。 （ 1）結(jié)構(gòu)化布線的必要性 （ 2）結(jié)構(gòu)化布線的若干重要問題 4．主數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇 總體設(shè)計(jì)完成后應(yīng)該形成總體設(shè)計(jì)說明書。 第三，高速傳輸總線。 三是設(shè)計(jì)時(shí)，在結(jié)點(diǎn)中加載符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)管模塊，以便企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)管理中實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)的監(jiān)視和動(dòng)態(tài)控制。 第三，可靠性原則。 （ 5）可擴(kuò)充。 三、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 1．網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃的內(nèi)容 （ 1）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的分布 （ 2）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的基本設(shè)備 （ 3）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的基本規(guī)模 （ 4）企業(yè)信息 網(wǎng)絡(luò)的基本功能 — 12 — （ 5）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)難點(diǎn)的估計(jì) （ 6）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 2．網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的要求 （ 1）先進(jìn)。 （ 3）環(huán)境建設(shè)的需求。 二是對(duì)新網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)流量有事先的估計(jì)，對(duì)結(jié)點(diǎn)的布局進(jìn)行合理的規(guī)劃。 2．企業(yè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn) （ 1）管理集中適時(shí) （ 2）資源共享 （ 3）負(fù)荷分擔(dān) （ 4）擴(kuò)展方便 （ 5）系統(tǒng)的可靠性提高 3．企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基本原則 （ 1）適應(yīng)需求原則 （ 2）先進(jìn)、實(shí)用、安全原則 （ 3）模式統(tǒng)一原則 （ 4）擴(kuò)展便利原則 二、需求分析 1．確立網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo) 需求分析，是用戶方和服務(wù)方都要做的事。三是在提出建議、意見時(shí)，盡可能地避免帶入個(gè)人的好惡和情緒，一切以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)為準(zhǔn)繩。 （ 1）初步設(shè)計(jì)，又稱基本設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或總體設(shè)計(jì)。如果企業(yè)需求表述出現(xiàn)偏差或錯(cuò)誤，技術(shù)開發(fā)人員依據(jù)錯(cuò)誤的企業(yè)需求來設(shè)計(jì)新系統(tǒng)，輕則導(dǎo)致系統(tǒng)性能不符合企業(yè)的要求，需要大幅度地修正，重則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗。 第三步，確定建立企業(yè)在線信息系統(tǒng)的方案。 軟件信息系統(tǒng)的哪怕是一點(diǎn)微小的改進(jìn)，都可能引起重大突破。 案例 1： 同樣的計(jì)算機(jī)，不同的老師，其課件的水平不一樣。 （ 5）非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的，應(yīng)該學(xué)會(huì)避免它的缺陷，利用它來為企業(yè)服務(wù)。 （ 3）非正式信息系統(tǒng)的組成：一是非正式組織中的信息傳播通道，二是非官方的、不很嚴(yán)格的、帶有私人交往性質(zhì)的信道。 信息高速公路 — 9 — 2．企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施 指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施，是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、日常信息技術(shù)設(shè)備和信息管理人員組成的人 機(jī)系統(tǒng)。那么，這個(gè)過程是常規(guī)企業(yè)管理過程，還是企業(yè)信息管理過程？為什么？ — 8 — 第二章 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立 一、 教學(xué)目標(biāo)及基本要求 本章教學(xué) 目標(biāo)：幫助學(xué)生了解企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi) 容和建立的方法 本章教學(xué) 的基本要求：要求學(xué)生從管理者的角度理解企業(yè)建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容和要求，避免僅僅從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)層面來理解。夏工程師知道本廠產(chǎn)品出廠要求嚴(yán)格，既然有合格證，說明在廠內(nèi)的檢測(cè)設(shè)備