【正文】 因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。在實(shí)施過程中，培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)的相創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神結(jié)合；上級(jí)管理者要支持和參與培鼓勵(lì)相結(jié)合。案例中該民營案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和需要。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。案例分析一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。促使下放權(quán)力。目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。為了提高勞動(dòng)率，必須為工作配備“第一流的工人”。(3)避免過早評(píng)價(jià)。(3)使用非正式組織的原則。溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。論述題委員會(huì)管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理?！凹?lì)”因素則是指人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、晉升和工作中的成長(zhǎng)，責(zé)任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。3研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時(shí)機(jī)制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。2控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來。2非正式溝通的特點(diǎn)：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。2領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。2組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛護(hù)，營造團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。20目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；②強(qiáng)調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來。把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設(shè)計(jì)；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權(quán)配置；⑤縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。⑦制訂派生計(jì)劃。③確定前提條件。計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案；選擇方案；制訂派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。3時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計(jì)劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計(jì)劃評(píng)審法PE盯，這是一種用宋觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。4用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標(biāo)準(zhǔn)是最好的方法。4人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評(píng)人、育人。3組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。同一種激勵(lì)方式是否能調(diào)動(dòng)所有人的積極性?不能，因?yàn)槿藗兊男枰遣粩嗟刈兓?，且不同的人有不的需要?管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、：任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，分別為技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，管理活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，核算活動(dòng)，安全活動(dòng)。2被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動(dòng)”的四個(gè)觀點(diǎn)：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。2溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡(jiǎn)稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο?，以取得客休或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。每個(gè)人有一個(gè)且只能有一個(gè)直接—上級(jí)。3扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。2追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。2管理突破：控制工作有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的是“維護(hù)現(xiàn)狀”，第二個(gè)目的是“打破現(xiàn)狀”。2管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。17全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。2預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃。2計(jì)劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個(gè)住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。13溝通：溝通也伯被人們稱為組織理論之父。9,管理道德：組織管理者因組織對(duì)社會(huì)和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。5決策：是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。1馬克斯韋（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。1企業(yè)職能不同于管理職能?？茖W(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)：自然屬性和社會(huì)屬性。1分七、論述題：(20分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)(1分)。韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類型???七、論述題(每小題10分，共20分)??參考答案一、填空題(10分)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。，如果一個(gè)工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做 ，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá) ％ ％％ ％ ，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì) (從分散到集中) 三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)，它們包括 ，除了環(huán)境變化以外，還有 ，影響人們行為的因素主要有兩類 ，確定管理風(fēng)格的兩因素是 ，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是 ，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 ：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。第二節(jié)近代管理理論發(fā)展第四篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理一、填空題(每空1分，共10分)，企業(yè)既難以()，也難以()。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。2）營造良好的溝通氛圍：獲取溝通對(duì)象的信任；創(chuàng)造信任和公開的組織氛圍。信息通過的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間越長(zhǎng)，信息失真則越大。人際溝通和組織溝通中都可能出現(xiàn)各種障礙而導(dǎo)致失去效率。公平理論對(duì)管理者有重要的啟示：首先，影響激勵(lì)效果的不只是報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。注：123屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，除此之外還包括奧爾德弗的ERG理論1過程性激勵(lì)理論 1）期望理論期望理論認(rèn)為人們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗麄冇X著這種行為可以有把握的達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)他們有足夠的的價(jià)值，即激勵(lì)力量等于期望值和效價(jià)的乘積。能極大激發(fā)工作熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。保健因素：只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度。B五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理需要，安全需要和社交需要都屬于第一級(jí)的需要（注：保健因素），通過外部條件就可以滿足；而尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是高級(jí)需要（注：激勵(lì)因素），通過內(nèi)部因素 第25/29頁才能滿足，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的。歸屬感，被接納，友愛等需要D尊重需要—包括內(nèi)在的尊重如自尊心，自主權(quán)等需要和外在的尊重如地位，認(rèn)同，受重視等需要。應(yīng)考慮兩類情境因素：下屬特性和工作環(huán)境的特點(diǎn)。2)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。費(fèi)德勒把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因素歸納為3個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬抱有相當(dāng)大的但又不完全的信任，在某種情況下協(xié)商，通常設(shè)法采納下屬的想法和意見，溝通方式是上下雙向的 d群體參與式。采取這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者非常專制，很少信任下屬，多采用懲罰方式，采用自上而下的溝通方式b開明—權(quán)威式。2)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論a領(lǐng)導(dǎo)者方面，影響對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素包括領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀體系、對(duì)下屬信任程度以及領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性等。c放任自流領(lǐng)導(dǎo)方式，一切悉聽尊便毫無規(guī)章制度可言。b民主領(lǐng)導(dǎo)方式:他們使下屬真正參與到工作中，各盡其能，分工合作。1列舉24個(gè)有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論，并簡(jiǎn)述其主要內(nèi)容1)勒溫的3種領(lǐng)導(dǎo)方式理論a專制領(lǐng)導(dǎo)方式:該領(lǐng)導(dǎo)方式將權(quán)利定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)者靠權(quán)力和強(qiáng)制命令進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。內(nèi)部公平性是指統(tǒng)一組織中不同的職務(wù)所獲的工資應(yīng)與貢獻(xiàn)成正比。公平性原則公平性原則是薪酬設(shè)計(jì)的核心原則，所謂“不患寡而患不均”正是針對(duì)公平性原則而言。，組織可以借此樹立積極進(jìn)取、銳意改革的良好形象。外部招聘及其優(yōu)缺點(diǎn)外部招聘是指從組織外部招聘德才兼?zhèn)涞哪苋思用诉M(jìn)來。費(fèi)用低。優(yōu)點(diǎn)：，選擇準(zhǔn)確性相對(duì)高。④改變航道原理（執(zhí)行計(jì)劃）計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（即航道）可以因情況的變化隨時(shí)改變，是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力。主要內(nèi)涵：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)其主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)方案。埃爾頓對(duì)于權(quán)力，他認(rèn)為有三種類型：超凡權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力和法定權(quán)力。2）一般管理理論代表人物：亨利如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（1）管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，許多管理者和管理實(shí)踐者在長(zhǎng)期總結(jié)管理工作客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上形成了一系列的基本的管理原則和管理理論，管理人員如果運(yùn)用這些原則或以管理理論為指導(dǎo)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況行事，就能夠把管理工作做好。管理的社會(huì)屬性是指管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性，它是指管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系。5控制工作原理：反映計(jì)劃要求原理；組織適宜性原理；控制關(guān)鍵點(diǎn)原理；直接控制原理；適度控制原理；例外原理。49溝通的基本要素：信息發(fā)送者、信息接收者、溝通渠道、所傳遞的信息內(nèi)容。3非正式組織的特征：非正式組織具有共同的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則；非正式組織成員間的價(jià)值觀趨同；非正式組織的內(nèi)聚力大非正式組織有不穩(wěn)定性。3直線與參謀的協(xié)調(diào)：明確直線與參謀的職權(quán)關(guān)系；授予參謀機(jī)構(gòu)一定的職能職權(quán)；鼓勵(lì)直線機(jī)構(gòu)與參謀機(jī)構(gòu)的合作3影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素：環(huán)境因素；組織自身的特征；政策統(tǒng)一性的要求；組織不同層次管理者的能力；控制技術(shù)。缺點(diǎn)：組織各層次上的管理者不僅要接受上一層直線管理者的領(lǐng)導(dǎo)，而且還要接受來自上一層次職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，因此容易形成多頭指揮、多頭領(lǐng)導(dǎo)，不符合統(tǒng)一指揮的組織工作原則。直線制組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，職責(zé)明確，溝通便捷，便于統(tǒng)一指揮，反應(yīng)迅速靈活。2部門劃分方法：按人數(shù)劃分部門、按時(shí)間劃分部門、按職能劃分部門、按地域劃分部門、按客戶劃分部門、按流程劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門。1目標(biāo)管理的特點(diǎn)：①目標(biāo)管理是參與管理的一種形式②強(qiáng)調(diào)自我控制③促使下放權(quán)力④注重成果第一的方針⑤強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的系統(tǒng)性 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：①形成良好的激勵(lì)作用，特別是對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的績(jī)效②有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工③能提升員工的自我管理能力④有利于實(shí)現(xiàn)有效控制2目標(biāo)管理的實(shí)施：①建立目標(biāo)體系②實(shí)施目標(biāo)③評(píng)價(jià)目標(biāo)結(jié)果2預(yù)測(cè)的特征：不確定性、多元性、質(zhì)量互動(dòng)性、科學(xué)性2選擇預(yù)測(cè)方案時(shí)應(yīng)綜合考慮以下六個(gè)元素：預(yù)測(cè)的期限、數(shù)據(jù)的散布形式、模型的適用范圍、預(yù)測(cè)費(fèi)用、精確度、預(yù)測(cè)人員的素質(zhì)。：企業(yè)文化理論；流程再造理論；學(xué)習(xí)型組織。韋伯的理想的科層組織體系特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的任用；工資與升遷；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系。對(duì)于高層管理者來說，最重要的是概念技能，因?yàn)楦邔庸芾碚咚鶕?dān)負(fù)的計(jì)劃、決策等工作需要分析并識(shí)別事物間因果關(guān)系的能力。3同期控制：是