【正文】 四、冷凍廠生產(chǎn)率認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提與管理有關(guān)，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過早的評價(jià)會使情報(bào)溝通停頓，會使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散：一個人或少數(shù)占支配地位。2有效激勵的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則：堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。結(jié)論①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應(yīng)1從外部招聘有哪些優(yōu)點(diǎn)：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難?；羯Ｔ囼?yàn)的研究共分為四個階段；工場照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。3矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)靈活性；適應(yīng)性強(qiáng)；便于溝通意見。3在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。2人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。1企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。3,人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的責(zé)任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)“法治”中的“常法”是指，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括 ，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括 、集體控制和 ，它們是、動蕩、有序、衰亡、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)、有序、規(guī)范、成熟、動蕩、規(guī)范、成熟“火爐法則”包括以下步驟、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行、身為表率、即時(shí)處理、相同后果、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行，、及時(shí)性、穩(wěn)定性、有效性、穩(wěn)定性、及時(shí)性、穩(wěn)定性、正確性、及時(shí)性“外來優(yōu)勢”是指被聘干部，選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、考核、晉升組織成員，是指，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限11.()假設(shè)事物在歷史上各個時(shí)期的狀況對未來的影響程度是相同的。4）有效管理沖突：管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)；要求管理者適當(dāng)激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)。A公平是激烈的動力。積極因素A馬斯洛提出人的需要有一個從低級向高級發(fā)展的過程，這在某種程度上符合人類需要發(fā)展的一般規(guī)律。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)方式與情境相匹配時(shí)，會使領(lǐng)導(dǎo)的有效性達(dá)到最高。在決策過程中放棄領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)不插手不干擾。橫向公平和縱向公平。，充分激活他們忠誠組織的熱情，對于鼓舞員工士氣、凝聚人心十分關(guān)鍵。韋伯的理想的科層組織體系特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的任用；工資與升遷；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系。5控制的功能：適應(yīng)環(huán)境變化、限制偏差的累計(jì)、處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面、提升組織的效率和競爭力。缺點(diǎn)：增加了管理層級，造成機(jī)構(gòu)重疊，人員增多，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立核算、自主經(jīng)營，因此容易滋長本位主義，可能出現(xiàn)為了自身利益而損害企業(yè)整體利益的狀況，且各事業(yè)部彼此間協(xié)調(diào)不易。1邁克爾3沖突：是指人們在情感或認(rèn)知上意見不一致而引起的抵觸，抗?fàn)幓驙幎返膶α顟B(tài)。1職能職權(quán)：直線管理者把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予給有關(guān)參謀人員或部門行使，以實(shí)現(xiàn)對組織目標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、工作任務(wù)的進(jìn)程以及其他部門所承擔(dān)的活動的控制。3強(qiáng)化的具體方式有四種：A正強(qiáng)化（獎勵）B負(fù)強(qiáng)化（殺一儆百）C懲罰（對于被扣工資的人來說）D自然消退（冷處理，不理你）3正式溝通網(wǎng)絡(luò)（五種）：A．鏈?zhǔn)綔贤ǎ▎尉€，順序傳遞，滿意度低，容易失真，結(jié)果差距大）B．環(huán)式溝通（鏈?zhǔn)絻深^相連貫，地位平等，不分彼此，集中度低，激發(fā)士氣）C．Y式溝通（一個中心位置，成為因擁有信息而具有權(quán)威感和滿足感的人，如主管秘書）D．輪式溝通（中心人物向周圍多線傳遞，控制型溝通網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)確度高，速度快，主觀控制力強(qiáng)，適用于緊急任務(wù)）E．全通道式溝通（開放式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成員沒有障礙，合作）3控制職能可以定義為對組織運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和衡量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。1權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。對于權(quán)力，他認(rèn)為有三種類型：超凡權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力和法定權(quán)力。2微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測用途：為企業(yè)制定計(jì)劃、決策服務(wù)。組織結(jié)構(gòu)：就是組織中正式確立的對工作任務(wù)進(jìn)行分解、組合和協(xié)調(diào)的組織活動安排體系。2領(lǐng)導(dǎo)：就是領(lǐng)導(dǎo)和影響下屬或組織成員為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)而努力貢獻(xiàn)的一種行為或行為過程。（畫圖表示）高層管 中層管 基層管理者法約爾橋《畫圖加說明》理者 理者在法約爾橋中，如果生產(chǎn)車間發(fā)生了緊急情況，基層員工z可以與另一部門的基層員工直接橫向溝通解決問題，但需要將溝通的結(jié)果上報(bào)各自的上級，這樣可以把尊重等級鏈與保持行動迅速恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來，提高了效率。但是這種部門劃分方法增加了高層管理者的協(xié)調(diào)難度。42領(lǐng)導(dǎo)的職能主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：指揮；協(xié)調(diào)；鼓勵與鼓舞4勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：⑴專制領(lǐng)導(dǎo)方式⑵民主領(lǐng)導(dǎo)方式⑶放任自流領(lǐng)導(dǎo)方式4利克特的4種管理方式：①專制—權(quán)威式 ②開明—權(quán)威式 ③協(xié)商式 ④群體參與式4領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖和管理方格圖見書154 圖1和155頁 圖2，畫圖分析4費(fèi)德勒把影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素歸納為3個方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系4生命周期理論的4種領(lǐng)導(dǎo)方式：命令型（低關(guān)系、高任務(wù)）；說服型(高關(guān)系、高任務(wù))；參與型(高關(guān)系、低任務(wù))；授權(quán)型(低關(guān)系、低任務(wù)（有個模型不知道考不考 在159頁）4究竟采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效，應(yīng)考慮兩類情境因素：下屬的特性，如能力、獨(dú)立性、適應(yīng)性等特性；工作環(huán)境的特點(diǎn)，包括工作結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、獎勵制度以及人際關(guān)系等。古典管理理論 1）科學(xué)管理理論代表人物：弗雷德里克w泰勒，主要內(nèi)容：工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件工資制；科學(xué)的挑選工人；計(jì)劃與執(zhí)行分開；勞資雙方要進(jìn)行“精神革命”；實(shí)行職能工長制；實(shí)行例外原則。③靈活性原理（調(diào)整、制定計(jì)劃）計(jì)劃的靈活行性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小，靈活性原理就是制定計(jì)劃是要留有余地。，使其形成危機(jī)意識，激發(fā)斗志和潛能。與別人談話大多以命令、指示的口吻。c協(xié)商式。內(nèi)容（五個層次）及排列順序（由下到上E最高）A生理需要—維持人類生存所必須的身體需要 B安全需要—保證身心免受傷害C社交需要—包括感情。激勵因素：指能使員工感到滿意的因素。C結(jié)構(gòu)因素：包括組織地位差異，信息傳遞鏈和空間約束三個方面。（三）官僚制的優(yōu)越性：個人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化()。法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。12直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。3l、管理寬度與管理層次成反比。2管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。4成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。⑥選擇方案。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計(jì)劃；⑥組織的穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷?！氨＝　币蛩厥侵溉藗儗χT如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(2)傳遞準(zhǔn)確。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。(2)完整性原則。主導(dǎo)需要應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考試：針對決定了人的行為。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地。一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭枰獫M足后不夠等。溝通的原則：(1)明確原則。委員會管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。3菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。2組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。實(shí)行職能工長制。④確定可供選擇的方案。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。2按時(shí)間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。2計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。2增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)是混合式多元經(jīng)營。10戰(zhàn)略：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。、企業(yè)經(jīng)營的全過程、管理職能之間的相互關(guān)系、綜合技能二、單項(xiàng)選擇題(20分)1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)三、雙項(xiàng)選擇題(15分)1.（3)2.（4)3.（4)4.（4)5.（4)6.（3)7.（4)8.（3)9.（2)10.（4)11.（4)12.（3)13.（4)14.（3)15.（2)四、多項(xiàng)選擇題(5分)1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)五、名詞解釋(15分)(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動向前(1分)。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。障礙包括下列因素： A個人因素：一是感情因素，二是能力因素。這就形成了某種既不是滿意又不是不滿意的中性狀態(tài)。（以上兩道大題是我自己總結(jié)的大家自己好好看看書）1內(nèi)容型激勵理論。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有一定程度的信任和信心，授予下屬一定的決策權(quán)，但控制權(quán)仍牢牢掌握在自己手中。其主要特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨(dú)攬，下屬沒有參與決策的機(jī)會。優(yōu)點(diǎn)： ，有利于招聘到一定數(shù)量和能力的人才，尤其是一些稀缺的復(fù)合型人才，節(jié)省大量內(nèi)部培養(yǎng)和培訓(xùn)的費(fèi)用。②許諾原理 主要內(nèi)涵：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，因而，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。管理的藝術(shù)性：是指管理者在實(shí)踐活動中對管理理論運(yùn)用的靈活性和對管理方法選擇的技巧性。3人員配備職能的內(nèi)容：人力資源的獲取、人力資源的整合、人力資源的保持、人力資源的評價(jià)、人力資源的發(fā)展。2影響管理幅度可以概括為三個方面：管理者及下屬的素質(zhì)及能力，例如管理者擁有受過良好訓(xùn)練的、經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，其管理幅度就可以適當(dāng)放寬；組織的整體管理水平，組織的整體管理水平較高，其中管理者的管理幅度可以適當(dāng)放寬；組織內(nèi)外部環(huán)境的動態(tài)性，動態(tài)性越強(qiáng)，管理幅度可能相應(yīng)要越小。因而對于基層管理者來說，他們最接近現(xiàn)場作業(yè)，所以技術(shù)技能格外重要。2績效管理：各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升 的持續(xù)循環(huán)過程。目標(biāo)管理：把目標(biāo)作為管理手段，通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。2宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測的用途：為制定國民經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)政策提供依據(jù)和參考。法約爾的一般管理理論 是西方古典管理理論的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。1管理的14條基本原則:勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級鏈、秩序、公平，人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神1根據(jù)環(huán)境不確定性的程度，把環(huán)境分為動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境1根據(jù)環(huán)境內(nèi)容的性質(zhì)，把環(huán)境分為政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境1管理的特殊環(huán)境主要包括顧客、供應(yīng)商、競爭者、管理機(jī)構(gòu)和戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴1滾動式計(jì)劃發(fā)：分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗1組織目標(biāo)是環(huán)境因素、組織系統(tǒng)本身以及組織成員需要三方力量相互協(xié)調(diào)的產(chǎn)物1定向預(yù)測方法：是專家調(diào)查法,包括專家會議法和德爾菲法。二、名詞解釋管理：所謂管理就是一定組織中的管理者在特定的組織環(huán)境約束下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能整合和利用組織資源，使他人同自