【正文】 總之提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵在于最大限度地促成管理者與被管理者之間的互相作用和協(xié)調(diào)2領(lǐng)導(dǎo)方式包括：根據(jù)權(quán)力定位與工作定位不同劃分：集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫偷谑糠? 溝通1. 溝通聯(lián)系是指信息交流，簡稱溝通，使將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反映的過程2. 溝通聯(lián)絡(luò)要素：1信息發(fā)出者（溝通聯(lián)絡(luò)主體，也是由目的的傳遞信息者，他是溝通聯(lián)絡(luò)的起點）2信息（使溝通聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容）3信息通道，即信息傳遞途徑（媒介）4譯碼5接收者6反饋3. 溝通聯(lián)絡(luò)的二種表現(xiàn)形式：1人與人之間的溝通2人與機之間溝通3機與機之間的溝通。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括：用人藝術(shù)（在用人時務(wù)必注意五點：1樹立正確的人才觀念：人才第一觀念、人人皆有才觀念、不求完人觀念2用人的根本使用人所長3用人的關(guān)鍵使在于授權(quán)4用人之忌：疑人疑才、唯親（疑人不用，用人不疑這是用人的一條法則，疑人現(xiàn)象：懷疑被用者能力不足；懷疑被用者與自己不一條心）5用人應(yīng)為實現(xiàn)人的成長與發(fā)展提供機會（具體措施：授予權(quán)力；樹立威望；及時正強化（及時表演鼓勵）；及時負強化（及時糾正錯誤）；創(chuàng)造各種實現(xiàn)目標(biāo)的有利條件；挑戰(zhàn)性的任務(wù)））表揚藝術(shù)（目的使扶持正氣，鼓勵先進，鞭策落后。在社會人假設(shè)的基礎(chǔ)上，建立了新的管理行為，其主要內(nèi)容包括管理者應(yīng)重視工作本身對職工需求的滿足程度，重視工作團體對職工的影響，改變傳統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。太羅就是“經(jīng)濟人”觀點的典型代表。該理論核心使領(lǐng)導(dǎo)者的影響作用在于采用與環(huán)境相使用的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助下屬找到實現(xiàn)目標(biāo)的途徑）1四種人性假設(shè)闡述，經(jīng)濟人假設(shè)，最早提出的使亞當(dāng)斯密，他認為在自由經(jīng)濟制度中，經(jīng)濟活動的主體時候體現(xiàn)人類利己主義本性的個人。其中領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能使為下屬設(shè)置和指明目標(biāo)，幫助他們尋找實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并幫助他們清楚障礙。該理論首先提出與1958年）C：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（使美國俄亥俄州立大學(xué)教授共同提出的）D：管理方格理論10. 領(lǐng)導(dǎo)理論包括：*該題闡述在下方* 1領(lǐng)導(dǎo)特征理論（領(lǐng)導(dǎo)性格理論）注*領(lǐng)導(dǎo)行為理論情境理論（權(quán)變理論）注*人性假設(shè)理論 注**注闡述：1代表人物:吉賽利 代表作《管理才能探索》，在此書中研究了八種個性特征和五種激勵特征包莫爾提出了一個企業(yè)家應(yīng)具備十個條件：合作精神；決策能力；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；敢于創(chuàng)新；敢于負責(zé)；敢于冒險；尊重他人；品德高尚權(quán)變理論主要使探討各種情境因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)者特點及領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)者成效的關(guān)系。）2. 管理方式二被稱為：開明——權(quán)威式（采用此方式的主管人員對下屬懷有屈尊俯就的信任和信息，采用獎賞和懲罰并用的管理方法和意見。其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有自信的為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力4. 領(lǐng)導(dǎo)工作類似于帶頭羊，實質(zhì)是指管理者根據(jù)組織的目標(biāo)要求在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法以及溝通，刺激等手段對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。提高了其素質(zhì)和技能，因此可增強管理人員的職業(yè)安全感，獲得更多的發(fā)展晉升機會，從而減少管理人員的離職。1人員配備的任務(wù)：通過人員配備使組織系統(tǒng)運轉(zhuǎn)為組織發(fā)展準備干部力量維持成員對組織的忠誠要使每個成員的知識能力得到公正的評價，承認和運用要使每個成員的素質(zhì)不斷提高。人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比的五個特點 管理階層的重視人力資源管理成為各階層管理者的一項重要工作， 注重人力資源的開發(fā)和利用 強調(diào)參與管理及組織文化建設(shè) 協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系 在組織發(fā)展的同時使組織成員個人得到發(fā)展人員配備的重要性：人員配備使組織有效活動的保證（要真正實現(xiàn)組織目標(biāo)，還要靠組織中最重要的因素——人，人事組織最重要的資源，每個組織成功或失敗很重要的因素使人的因素，人也是組織最重要的資產(chǎn)）人員資產(chǎn)是組織發(fā)展的準備人員配備的原理：職務(wù)要求明確原理（指對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證）責(zé)、權(quán)、利一致原理（指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)、權(quán)、利相一致）公開競爭原理（指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭）用人之長原理（指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益）不斷培養(yǎng)原理明確職務(wù)的方法，國外常用：比較法（在實踐中評價管理者職位最常用的方法使對他們進行比較，或者確定他們在各類職務(wù)中所站的位置）職務(wù)系數(shù)法時距判定法（這種方法使英國著名管理學(xué)家，心理學(xué)家賈克斯提出的）1人員配備的基本要求：適才適能 選賢任能 揚長避短 群體相融 協(xié)調(diào)發(fā)展1職務(wù)分析和工作設(shè)計：職務(wù)分析使組織中一切人事管理工作的基礎(chǔ)，充實組織決策，人員選聘，績效考核（考評）到管理人員的報酬和發(fā)展，都要以職務(wù)分析所提供的信息為依據(jù)。人員配備有時候也可以譯為人事工作或人事管理。直接控制的特點是：1直接對操作者的行為和工作過程加以控制，可以減少偏差的發(fā)生 2可以見識高間接控制中用于檢查偏差尋找原因和責(zé)任者的時間和費用 3直接控制取得的心里效果好，鼓勵下屬自我約束、自我控制、自覺修正錯誤?，F(xiàn)場控制主要智能和特征表現(xiàn)為在一定工作的過程中而非完成后發(fā)現(xiàn)問題，并采取正確的修正行動。一項好的標(biāo)準應(yīng)符合四個要求：1總括性與一致性 可行性 穩(wěn)定性 簡單性 衡量績效（為做好衡量效績工作，管理者應(yīng)注意：全面性（完整性） 客觀性穩(wěn)定性 簡單性 進行差異分析（在具體的控制系統(tǒng)中，績效偏離目標(biāo)的原因：1彼岸準本身不合理 2控制力選擇不當(dāng) 3輸入失控 4控制對象的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)不合理(組織結(jié)構(gòu)是組織功能的基礎(chǔ))，分析偏離的原理目的是準確的找出影響控制系統(tǒng)有效運行的因素，以便對癥下藥，創(chuàng)造條件）4采取糾正偏差措施（常見的糾正偏差方法有四個：1調(diào)整原計劃 2改進生產(chǎn)技術(shù) 3改進組織工作 4改進激勵工作）7 控制工作的要求 1控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況 2控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準： 3控制工作應(yīng)具有靈活性（靈活的計劃最有利與靈活的控制，它常應(yīng)用與計劃市場的情況下，而不使用與正確計劃指導(dǎo)下人們的工作不當(dāng)?shù)那闆r）： 4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效應(yīng) 5 控制工作應(yīng)有糾正措施： 6控制工作應(yīng)具有全局觀念 7 控制工作應(yīng)面向未來8 控制工作原理 1反映計劃要求原理（它是指計劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃控制工作，也就月能有效的為管理者的需求服務(wù)。有了暢通的信息反饋渠道，控制工作才能卓有成效地進行下去）控制過程（或步驟）： 確定控制的標(biāo)準（他是控制工作第一步，控制標(biāo)準一般可分為定量標(biāo)準和定性標(biāo)準兩大類。第七部分 控制控制是組織在動態(tài)環(huán)境中為保證實現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)而采取的檢查和調(diào)整的活動或過程。1影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：1組織技術(shù)外界環(huán)境（組織環(huán)境）組織規(guī)模組織的生命周5組織的戰(zhàn)略6權(quán)力體制1組織結(jié)構(gòu)就是講述組織表態(tài)；集權(quán)運行就是講述組織動態(tài)。）4綜合形式與矩陣組織結(jié)構(gòu)（矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有很大的彈性和適應(yīng)性，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動頻繁，每項工作的完成需要眾多技術(shù)知識的組織，或者作為一般組織中安排臨時性工作的補充結(jié)構(gòu)形式。1組織設(shè)計的依據(jù)：組織的設(shè)計戰(zhàn)略（戰(zhàn)略是實現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動方案，方針的方向選擇的總稱，戰(zhàn)略選擇的不同則對組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性產(chǎn)生影響，這表現(xiàn)在兩個方面：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動，從而影響的組織的設(shè)計2戰(zhàn)略重點的改變會引起組織的工作重點、種部門及相關(guān)在組織中重要程度的改變）2環(huán)境（1對職務(wù)和部門設(shè)計的影響2對組織內(nèi)各部門關(guān)系的影響3對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響）3技術(shù)（技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響最明顯的可能是在企業(yè)組織）（1創(chuàng)業(yè)階段2職能發(fā)展階段3分權(quán)階段4參謀激增階段5再集權(quán)階段）1組織結(jié)構(gòu)管理部門設(shè)計可分為：業(yè)務(wù)管理機構(gòu)、2職能管理機構(gòu)（職能管理機構(gòu)的規(guī)模和專業(yè)化程度重要取決于組織的規(guī)模）、3行政事務(wù)機構(gòu)，總之，按職能管理部門設(shè)計組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的普遍的組織結(jié)構(gòu)形式，往往是組織規(guī)模小，品種單純或處于發(fā)展初期的一種組織結(jié)構(gòu)形式。 5組織工作的基本內(nèi)容：1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（一般包括四方面內(nèi)容：1決策系統(tǒng)的設(shè)計2指揮系統(tǒng)的設(shè)計3職能參謀系統(tǒng)設(shè)計4組織結(jié)構(gòu)分工）：組織制度的建立；3組織運用；4組織革新（一般三種形式：1采用革命性措施2逐步演變3系統(tǒng)發(fā)展的辦法）。目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性，如果目標(biāo)經(jīng)常改變，就會使目標(biāo)失去意義。目標(biāo)管理的特點（或步驟） 建立一套完整的目標(biāo)系統(tǒng)（實行目標(biāo)管理首先要建立一套完整的目標(biāo)體系，這項工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始）；組織實施（完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，上級的管理應(yīng)主要表現(xiàn)指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境）；檢查和評價；經(jīng)過評價使的目標(biāo)管理進入下一輪循環(huán)過程，即新循環(huán)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親身參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。1士氣一詞最早產(chǎn)生于軍隊，戰(zhàn)略一詞來源于軍事。（關(guān)于合理的計劃掀起的確定問題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項計劃都是對完成某項工作所作出的許諾，許諾越大，所需時間越長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越?。╈`活性原理。： 按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓(xùn)計劃 按職能分類：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開發(fā)、財務(wù)、人事、后勤保障 按計劃涉及范圍分類：上層、中層、基層管理計劃　按計劃內(nèi)容分類：專題計劃（專項計劃）、綜合計劃 按計劃設(shè)計時間分類：長期、中期、短期計劃（長期計劃一般是戰(zhàn)略計劃，短期計劃一般是戰(zhàn)術(shù)、年度計劃） 按計劃邏輯層次分類：戰(zhàn)略計劃、施政計劃、作業(yè)計劃 按計劃的約束分類：指令性計劃、指導(dǎo)性計劃 按計劃的表現(xiàn)形式分類：目的和使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。計劃工作是最明白的顯示出管理的基本特征的職能活動。：解決六問題 5W1H：做什么（what）、為什么（why）、何時做（when）何地做（where）、誰去做（who）。 名義小組技術(shù)；各成員互不討論，獨立思考。收集和整理資料；；；；1決策的基本原則： 1信息原則；2可行性原則；{1經(jīng)濟可行性；2技術(shù)可行性}；{在決策時應(yīng)注重四個方面：1統(tǒng)籌兼顧，全面安排，求得整體目標(biāo)最優(yōu)；2局部利益服從整體利益；3強調(diào)系統(tǒng)原則}；；5柔性原則；{科學(xué)決策的基本要求，又稱科學(xué)可行原則或科學(xué)民族原則}；7。（這種劃分方式是美國學(xué)者路斯和萊伐提出的） 按決策問題所面臨的對象不同分類：非對抗型，對抗型（又稱對策或競爭型決策）9.、信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)10.、預(yù)測是指對未來環(huán)境做出的估計，是聯(lián)系未來和過去的橋梁11.、預(yù)測的作用：，是對未來的無知降到最低。決策的地位和作用：決策是管理的基礎(chǔ)。他所講的理想的并不是指最符合需要的而是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。但是，實際上這個工作量只有經(jīng)過挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。他還認為工人只是單獨勞動才會好好干，集體的鼓勵通常是無效的。代表:：巴貝奇，愛默生，白朗，麥尤斯c科學(xué)管理理論。代表人物和理論有：a馬斯洛苦的需要層次理論b赫茨伯格的雙因素理論c斯金納的強化理論d弗魯姆的期望值理論 與企業(yè)有關(guān)的人性問題，代表人物和理論有：a麥克雷戈的X、Y理論b阿吉利斯的成熟—不成熟理論》企業(yè)中非正式組織與人際關(guān)系問題。3柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質(zhì)在于企業(yè)組織的快速應(yīng)變。 b分析了正式組織的三個基本要素（成員的協(xié)作意愿 組織的共同目標(biāo) 組織內(nèi)的信息交流 c提出了權(quán)威接受理論d對經(jīng)理的職能進行了新的概括2巴納德認為經(jīng)理應(yīng)主要作為信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應(yīng)致力于實現(xiàn)協(xié)作，主要職能是建立和維持一個信息交流系統(tǒng)，得到必要的個人努力，規(guī)定組織目標(biāo)。威廉大內(nèi)提出Z理論。引導(dǎo)工人實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，達到自身的目的。16. 人際關(guān)系論的實踐基礎(chǔ)是霍桑試驗。11. 法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》12. 韋伯管理組織理論的基本內(nèi)容：1解釋了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類型（他認為組織賴以建立的權(quán)威：a傳統(tǒng)權(quán)威b超凡權(quán)威c合理合法權(quán)威）2歸納了管理制組織的基本特征。4. 巴貝奇 代表作《論機器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對勞動分工問題的論述比亞當(dāng)斯密豐富得多，他認為i勞動分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有：1節(jié)約學(xué)習(xí)所用的實踐2節(jié)約學(xué)習(xí)時的原料消耗3節(jié)約原來每個工人變化工序時的時間4減輕工人勞動體能消耗5節(jié)約調(diào)整工具的時間6有利于提高技術(shù)熟練程度7有助于各道工序、工具及機器的改進5. 簡述泰羅科學(xué)管理理論： 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（或提高效率） 提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系 挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人） 使工人掌握標(biāo)準化的操作方法，使用標(biāo)準化的工具，機器和材料，在標(biāo)準化的工作環(huán)境中操作 采用刺激性工作報酬制度激勵工人努力工作 把計劃和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗工作方法 提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則 主張實行職能工長制，差別計件工資制。40管理效益取決于哪些因素？1決于管理者