【正文】 態(tài)環(huán)境中為保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)而采取的檢查和調(diào)整的活動(dòng)或過程。控制是對(duì)計(jì)劃職能在組織實(shí)施中的監(jiān)督和調(diào)節(jié)。有了暢通的信息反饋渠道，控制工作才能卓有成效地進(jìn)行下去）控制過程（或步驟）： 確定控制的標(biāo)準(zhǔn)（他是控制工作第一步，控制標(biāo)準(zhǔn)一般可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩大類。其中實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)有明確的數(shù)量，是計(jì)劃工作的做要表現(xiàn)形式，也是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)反映了組織的經(jīng)營(yíng)狀況，包括成本標(biāo)準(zhǔn)、利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、資金標(biāo)準(zhǔn)，它使用的范圍很廣。一項(xiàng)好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合四個(gè)要求：1總括性與一致性 可行性 穩(wěn)定性 簡(jiǎn)單性 衡量績(jī)效（為做好衡量效績(jī)工作，管理者應(yīng)注意：全面性（完整性） 客觀性穩(wěn)定性 簡(jiǎn)單性 進(jìn)行差異分析（在具體的控制系統(tǒng)中，績(jī)效偏離目標(biāo)的原因：1彼岸準(zhǔn)本身不合理 2控制力選擇不當(dāng) 3輸入失控 4控制對(duì)象的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)不合理(組織結(jié)構(gòu)是組織功能的基礎(chǔ))，分析偏離的原理目的是準(zhǔn)確的找出影響控制系統(tǒng)有效運(yùn)行的因素，以便對(duì)癥下藥，創(chuàng)造條件）4采取糾正偏差措施（常見的糾正偏差方法有四個(gè)：1調(diào)整原計(jì)劃 2改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù) 3改進(jìn)組織工作 4改進(jìn)激勵(lì)工作）7 控制工作的要求 1控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況 2控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)： 3控制工作應(yīng)具有靈活性（靈活的計(jì)劃最有利與靈活的控制，它常應(yīng)用與計(jì)劃市場(chǎng)的情況下，而不使用與正確計(jì)劃指導(dǎo)下人們的工作不當(dāng)?shù)那闆r）： 4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 5 控制工作應(yīng)有糾正措施： 6控制工作應(yīng)具有全局觀念 7 控制工作應(yīng)面向未來(lái)8 控制工作原理 1反映計(jì)劃要求原理（它是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃控制工作，也就月能有效的為管理者的需求服務(wù)。（1）事前控制，有稱前饋控制，指一個(gè)組織在一項(xiàng)活動(dòng)真是開始之前所進(jìn)行的控制，事前控制主要是對(duì)活動(dòng)最終產(chǎn)出的確定和對(duì)資源投入的控制，其重點(diǎn)是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，通常情況下，事前控制有兩個(gè)基本目的 1保證某項(xiàng)活動(dòng)有比較明確的消極目標(biāo) 2保證各種資源要素合理分配以達(dá)到消極目標(biāo)（2）現(xiàn)場(chǎng)控制，又稱過程控制、事中控制、跟蹤控制、同步控制?，F(xiàn)場(chǎng)控制主要智能和特征表現(xiàn)為在一定工作的過程中而非完成后發(fā)現(xiàn)問題，并采取正確的修正行動(dòng)。（3）事后控制，又稱反饋控制，指在一項(xiàng)活動(dòng)或工作完成以后所進(jìn)行的控制，是一種重要而常用的控制形式，其主要特征是運(yùn)用一定的計(jì)劃指標(biāo)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行比較分析和評(píng)價(jià)，但事后控制的最終目的是在對(duì)實(shí)際工作績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)未來(lái)工作的開展和改進(jìn)提供基礎(chǔ)。直接控制的特點(diǎn)是：1直接對(duì)操作者的行為和工作過程加以控制，可以減少偏差的發(fā)生 2可以見識(shí)高間接控制中用于檢查偏差尋找原因和責(zé)任者的時(shí)間和費(fèi)用 3直接控制取得的心里效果好，鼓勵(lì)下屬自我約束、自我控制、自覺修正錯(cuò)誤。或者還說(shuō)人員配備就是為組織結(jié)構(gòu)各職務(wù)配備稱職的人員。人員配備有時(shí)候也可以譯為人事工作或人事管理。傳統(tǒng)的人事管理工作主要使新員工的招聘，職前教育，員工的錄用和安排，工資管理工資以及人事檔案管理。人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比的五個(gè)特點(diǎn) 管理階層的重視人力資源管理成為各階層管理者的一項(xiàng)重要工作， 注重人力資源的開發(fā)和利用 強(qiáng)調(diào)參與管理及組織文化建設(shè) 協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系 在組織發(fā)展的同時(shí)使組織成員個(gè)人得到發(fā)展人員配備的重要性：人員配備使組織有效活動(dòng)的保證（要真正實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，還要靠組織中最重要的因素——人，人事組織最重要的資源，每個(gè)組織成功或失敗很重要的因素使人的因素，人也是組織最重要的資產(chǎn)）人員資產(chǎn)是組織發(fā)展的準(zhǔn)備人員配備的原理：職務(wù)要求明確原理（指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證）責(zé)、權(quán)、利一致原理（指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)、權(quán)、利相一致）公開競(jìng)爭(zhēng)原理（指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)）用人之長(zhǎng)原理（指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益）不斷培養(yǎng)原理明確職務(wù)的方法，國(guó)外常用：比較法（在實(shí)踐中評(píng)價(jià)管理者職位最常用的方法使對(duì)他們進(jìn)行比較，或者確定他們?cè)诟黝惵殑?wù)中所站的位置）職務(wù)系數(shù)法時(shí)距判定法（這種方法使英國(guó)著名管理學(xué)家，心理學(xué)家賈克斯提出的）1人員配備的基本要求：適才適能 選賢任能 揚(yáng)長(zhǎng)避短 群體相融 協(xié)調(diào)發(fā)展1職務(wù)分析和工作設(shè)計(jì)：職務(wù)分析使組織中一切人事管理工作的基礎(chǔ)，充實(shí)組織決策，人員選聘，績(jī)效考核（考評(píng)）到管理人員的報(bào)酬和發(fā)展，都要以職務(wù)分析所提供的信息為依據(jù)。職務(wù)分析的內(nèi)容包括：與工作有關(guān)的內(nèi)容，職務(wù)對(duì)員工資格的要求；工作績(jī)效指標(biāo)；職務(wù)背景。1人員配備的任務(wù)：通過人員配備使組織系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)要使每個(gè)成員的知識(shí)能力得到公正的評(píng)價(jià)，承認(rèn)和運(yùn)用要使每個(gè)成員的素質(zhì)不斷提高。 缺點(diǎn)：外聘管理人員不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)，需要由一個(gè)適應(yīng)的的過程組織對(duì)應(yīng)聘者不能深入了解，可能會(huì)由錯(cuò)誤的選聘外聘最大哦的缺陷使對(duì)內(nèi)部員工的打擊，即如果組織中能勝任的人未被選用，則從外部招聘會(huì)使他們感到部公平，對(duì)之間的前途失去信息 B:內(nèi)部招聘：優(yōu)點(diǎn)有利于士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員積極性，有理于吸引外部人才，有利于保證選聘工作的正確性，使選聘人員更適合職務(wù)的要求有利于被聘者迅速開展工作有利于企業(yè)降低成本由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員由較充實(shí)的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作組織內(nèi)部成員對(duì)組織歷史現(xiàn)狀比較了解，能較快勝任工作可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能工作由變換機(jī)會(huì)可使過去對(duì)組織成員的尋了投資獲得收獲收回，并可判斷其效益如何 缺點(diǎn)：引起落選同志的不滿可能造成近親繁殖現(xiàn)象，不利于管理創(chuàng)新，不利于組織管理水平提高所能提供的人員有限，尤其使關(guān)鍵的管理者，但組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往出現(xiàn)青黃不接的情況。提高了其素質(zhì)和技能，因此可增強(qiáng)管理人員的職業(yè)安全感，獲得更多的發(fā)展晉升機(jī)會(huì)，從而減少管理人員的離職。職務(wù)輪換（包括兩方面：工作輪換和職務(wù)輪換。其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有自信的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力4. 領(lǐng)導(dǎo)工作類似于帶頭羊，實(shí)質(zhì)是指管理者根據(jù)組織的目標(biāo)要求在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法以及溝通，刺激等手段對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。他說(shuō)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者使一種特有的藝術(shù)形式6. 領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用；協(xié)調(diào)作用；激勵(lì)作用7. 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：有效的協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合8. 領(lǐng)導(dǎo)工作原理：指明目標(biāo)原理（指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)越大）目標(biāo)協(xié)調(diào)原理（指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，者人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率酒水越高，效果就會(huì)越好）命令一致原理（又稱統(tǒng)一指揮原理）直接管理原理溝通原理激勵(lì)原理9. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括： A:利克特的四種管理方式：1. 管理方式一被稱為：專制——權(quán)威式（采用此方式的主管人員非常專制，很少信任下屬，采用使人恐懼與懲罰的方法，偶爾用獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)下屬。）2. 管理方式二被稱為：開明——權(quán)威式（采用此方式的主管人員對(duì)下屬懷有屈尊俯就的信任和信息，采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的管理方法和意見。進(jìn)行上下雙向溝通信息，在最高層制定主要政策和整體決策，允許底層部門作出具體決策，并在某種情況下進(jìn)行協(xié)商）4. 管理方式四被稱為：群體參與式，他認(rèn)為是最具有參與性的方式（采用此方式主管人員對(duì)下屬一切事上都抱有充分的信任和信息，重視從下屬獲取設(shè)想或意見并積極加以才乃，組織群體參加確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策，在此基礎(chǔ)上給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。該理論首先提出與1958年）C：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（使美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授共同提出的）D：管理方格理論10. 領(lǐng)導(dǎo)理論包括：*該題闡述在下方* 1領(lǐng)導(dǎo)特征理論（領(lǐng)導(dǎo)性格理論）注*領(lǐng)導(dǎo)行為理論情境理論（權(quán)變理論）注*人性假設(shè)理論 注**注闡述：1代表人物:吉賽利 代表作《管理才能探索》，在此書中研究了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征包莫爾提出了一個(gè)企業(yè)家應(yīng)具備十個(gè)條件：合作精神；決策能力；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；敢于創(chuàng)新；敢于負(fù)責(zé)；敢于冒險(xiǎn)；尊重他人；品德高尚權(quán)變理論主要使探討各種情境因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)者成效的關(guān)系。人性假設(shè)理論，代表人物：美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家 謝恩。其中領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能使為下屬設(shè)置和指明目標(biāo)，幫助他們尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并幫助他們清楚障礙。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為可分為四種：指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就取向型。該理論核心使領(lǐng)導(dǎo)者的影響作用在于采用與環(huán)境相使用的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助下屬找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑）1四種人性假設(shè)闡述，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，最早提出的使亞當(dāng)斯密，他認(rèn)為在自由經(jīng)濟(jì)制度中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體時(shí)候體現(xiàn)人類利己主義本性的個(gè)人。麥克雷戈提出的X理論就是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括，基本觀點(diǎn)：l 多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作l 多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)l 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制的辦法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作l 多數(shù)人干工作都是為了滿足個(gè)人需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作l 人大致可以劃分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人；另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠可知感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任 該假設(shè)管理重點(diǎn)在于提高效率完成任務(wù)。太羅就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。社會(huì)人假設(shè)，在霍桑試驗(yàn)中梅奧提出社會(huì)人假設(shè)，該假設(shè)認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，工人由強(qiáng)烈的社會(huì)需求。在社會(huì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上，建立了新的管理行為，其主要內(nèi)容包括管理者應(yīng)重視工作本身對(duì)職工需求的滿足程度，重視工作團(tuán)體對(duì)職工的影響，改變傳統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。所以根據(jù)上述假設(shè)提出超Y理論，觀點(diǎn)包括：l 人的需要使多種多樣的，而且這也難怪的需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變l 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，他們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式l 人在組織中的工作和生活條件使不斷變化的，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)l 一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部分的工作會(huì)產(chǎn)生不同的需要l 由于人的需要不同，能力各異，由不同的管理方式會(huì)由不同的反應(yīng)，因此沒有適合組織任何時(shí)間，任何個(gè)人統(tǒng)一的管理方式1領(lǐng)導(dǎo)決策的要素包括： 決策主體（領(lǐng)導(dǎo)決策以領(lǐng)導(dǎo)者為主體，就是所領(lǐng)導(dǎo)者就是決策者，使領(lǐng)導(dǎo)決策的第一要素） 決策客體（主要指那些關(guān)系著整體事業(yè)生存和發(fā)展的問題，使領(lǐng)導(dǎo)決策的第二要素） 決策信息（使領(lǐng)導(dǎo)決策的第三要素） 決策方法、決策體制、決策形式、決策方案四要素（是領(lǐng)導(dǎo)決策的第四要素） 決策成果（任何領(lǐng)導(dǎo)決策目的和歸屬都是要覺得決策的最終成果）1領(lǐng)導(dǎo)決策的層次特點(diǎn)： 分高、中、基層三個(gè)層次 高層決策特點(diǎn):1政治和經(jīng)濟(jì)一體化使制定高層領(lǐng)導(dǎo)者決策的戰(zhàn)略方向2控制全局和協(xié)調(diào)全局使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)3長(zhǎng)遠(yuǎn)和當(dāng)前利益相結(jié)合使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的著眼點(diǎn)4各條基本戰(zhàn)線全面協(xié)調(diào)發(fā)展是制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策必須掌握的原則5開拓進(jìn)取與穩(wěn)步前進(jìn)使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的行動(dòng)準(zhǔn)則6堅(jiān)持一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)的基本路線使制定高層決策的方針 中層決策特點(diǎn)，要求表現(xiàn)在三性：中介性；兩重性；局部性 基層決策特點(diǎn)：五性：執(zhí)行性；從屬性；具體性；非規(guī)范性；緊迫性1簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的地位和作用：（答全部）決策的地位使作用（答前2條）決策是管理的基礎(chǔ)（決策是計(jì)劃工作的核心）決策是各級(jí)各類管理者的首要工作；履行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只能的核心和基礎(chǔ)決定事業(yè)興衰成敗的決定性因素決定領(lǐng)導(dǎo)行為方向的重要基礎(chǔ)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能因此，領(lǐng)導(dǎo)決策使一切領(lǐng)導(dǎo)職能中的基本職能1領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)原則：領(lǐng)導(dǎo)決策的是否正確和科學(xué)合理、能否順利貫徹實(shí)施并取得較理想的效果，關(guān)鍵在于決策過程中是否遵循了各項(xiàng)有關(guān)科學(xué)原則，這些原則主要有：1三面向原則，即面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來(lái)2分層決策原則3可行擇優(yōu)原則4跟蹤反饋原則17決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的核心，也是一切事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵1什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)其自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧來(lái)處理組織中非規(guī)范化管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和能力。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括：用人藝術(shù)（在用人時(shí)務(wù)必注意五點(diǎn)：1樹立正確的人才觀念：人才第一觀念、人人皆有才觀念、不求完人觀念2用人的根本使用人所長(zhǎng)3用人的關(guān)鍵使在于授權(quán)4用人之忌：疑人疑才、唯親（疑人不用，用人不疑這是用人的一條法則，疑人現(xiàn)象：懷疑被用者能力不足；懷疑被用者與自己不一條心）5用人應(yīng)為實(shí)現(xiàn)人的成長(zhǎng)與發(fā)展提供機(jī)會(huì)（具體措施：授予權(quán)力；樹立威望；及時(shí)正強(qiáng)化（及時(shí)表演鼓勵(lì)）；及時(shí)負(fù)強(qiáng)化（及時(shí)糾正錯(cuò)誤）；創(chuàng)造各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件；挑戰(zhàn)性的任務(wù)））表?yè)P(yáng)藝術(shù)（目的使扶持正氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。2一個(gè)組織或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效（領(lǐng)導(dǎo)的有效性）?？傊岣哳I(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵在于最大限度地促成管理者與被管理者之間的互相作用和協(xié)調(diào)2領(lǐng)導(dǎo)方式包括：根據(jù)權(quán)力定位與工作定位不同劃分：集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫偷谑糠? 溝通1. 溝通聯(lián)系是指信息交流，簡(jiǎn)稱溝通，使將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反映的過程2. 溝通聯(lián)絡(luò)要素：1信息發(fā)出者（溝通聯(lián)絡(luò)主體，也是由目的的傳遞信息者，他是溝通聯(lián)絡(luò)的起點(diǎn)）2信息（使溝通聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容）3信息通道，即信息傳遞途徑（媒介）4譯碼5接收者6反饋3. 溝通聯(lián)絡(luò)的二種表現(xiàn)形式：1人與人之間的溝通2人與機(jī)之間溝通3機(jī)與機(jī)之間的溝