【正文】 其中常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。滿意會(huì)導(dǎo)致進(jìn)一步的努力，而不滿意會(huì)導(dǎo)致努力程度的降低甚至離開工作崗位。盡量剔出主觀評(píng)估因素。（應(yīng)以連續(xù)的負(fù)強(qiáng)化為主，消除人的僥幸心理；重點(diǎn)放在積極強(qiáng)化上而非懲罰上） 激勵(lì)模式的內(nèi)容 波特（ )和勞勒（ )的激勵(lì)模式比較全面地說明了各種激勵(lì)理論的內(nèi)容。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型。 強(qiáng)化理論 ——美國心理學(xué)家斯金納 認(rèn)為：人的 行為是其所獲得刺激的函數(shù)。 ” 認(rèn)為：人們會(huì)通過兩個(gè)方面來判斷獲得報(bào)酬的公平性 橫向比較：就是將 “自己 ”與 “別人 ”相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。 期望理論的假設(shè)：管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力。 這一獎(jiǎng)賞能否滿足個(gè)人的目標(biāo)？ 期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益。 圖： 16 期望理論 ——弗魯姆 弗魯姆認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。如：失業(yè)后的生活保障 社交需要 ——人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬 尊重需要 ——包括自尊和受別人尊重。 激勵(lì)力 =效價(jià) *期望值 需求層次理論 ——馬斯洛 美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的 2個(gè)基本觀點(diǎn) 1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為 2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn) 需要層次劃分為五 級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 生理需要 ——最基本的生活要素，衣食住行等。人類有目的的行為都是出于對(duì)某種需要的追求。組織特征、社會(huì)狀況、文化影響 等。 權(quán)變理論 權(quán)變理論認(rèn)為：不存在一種 “普適 ”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。 1． 1型方式（貧乏型）對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無疑會(huì)使企業(yè)失敗 9． 9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 四：生動(dòng)逼真的描述 13 資源供應(yīng)的歷史是如何發(fā)展的 MRP（開環(huán)） MRP（閉環(huán)） MPR11ERP 一： 1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 (MRP， material requirement planning) MRP 的基本任務(wù)： 1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間 2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間 MRP 的基本 3：制度權(quán) 管理方格論 ——布萊克、穆頓提出 9． 1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。 二：核心目標(biāo) 企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。 四：自我完善功能。 二：自我改造功能。 各項(xiàng)技能在管理中的地位（圖）： 管理學(xué) 的研究方法 歸納法 試驗(yàn)法 演繹法 法約爾的 “組織管理理論 ”：管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14條原則 韋伯的組織理論（官僚行政組織） 貢獻(xiàn) :提出所謂 科層組織理論 “ 1：需求層次理論 ——馬斯洛 尚未滿足的需要 ————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為 ————目標(biāo)的滿足 馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn) a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實(shí)現(xiàn)需要 2：雙因素理論 ——赫茨伯格 3： X、 Y理論 （ 1） X理論和 Y理論 ——麥戈雷格 （ 2） 超 Y理論 ——喬伊。運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。 10 管理者的角色 根據(jù)亨利。 認(rèn)真看原文！從原文上尋求答案！ 理論是應(yīng)該是什么。也有利于加強(qiáng)各事業(yè)部負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，充分發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，還有利于培養(yǎng)企業(yè)的全面管理人才，以及發(fā)展產(chǎn)品的專業(yè)化、系列化程度。 產(chǎn)品質(zhì)量性能包括：性能、時(shí)間性、可靠性 PDCA循環(huán)是指：計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理 1管理的首要職能是：計(jì)劃 9 1決策的概念包含的內(nèi)容：有明確的目標(biāo)，有兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的方案，科學(xué)的評(píng)價(jià)、分析和選擇，決策是一個(gè)過程 1過程組織的主要任務(wù)：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)引入 1影響管理幅度與層次的有：工作任務(wù)的相似性、工作地點(diǎn)的遠(yuǎn)近、工作人員水平、工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度、信息溝通 1組織變革的阻力：個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)者 1溝通必須具備的條件：信息發(fā)送者（信源）、信息內(nèi)容、傳遞渠道和方法（信道）、要進(jìn) 行正式溝通、要有信息接收者（信宿） P203 1企業(yè)促銷促銷基本方式：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系 1 5S管理：清理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 簡(jiǎn)述從低級(jí)到高級(jí)進(jìn)行劃分的控制類型。 1管理的兩重性：管理的自然屬性、管理的社會(huì)屬性 1計(jì)劃職能是指對(duì)未來經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目標(biāo)、方案和步驟的設(shè)計(jì) 1組織建立后，如何讓其發(fā)揮作用是方案和步驟職能的任務(wù) 1管理的主要原理有：系統(tǒng)原理、領(lǐng)導(dǎo)、人本原理、反饋原理、能級(jí)原理、彈性原理、效益原理 1目標(biāo)管理可以使親自參加目標(biāo)工作的制定，實(shí)現(xiàn) “自我控制 ” 1根據(jù)控制時(shí)間不同可將控制分為：現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制、反饋控制 根據(jù)控制方式分：目標(biāo)控制、程序控制、跟蹤控制 根據(jù)控制程序分：集中控制、分散控制、分層控制 根據(jù)控制 主體分：間接控制、直接控制 1創(chuàng)新是組織生命力的源泉 1企業(yè)文化的由來：比較管理學(xué)派提出 1管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào) 管理者的能力 =科學(xué)知識(shí) +管理藝術(shù) +經(jīng)驗(yàn)積累 美國管理學(xué)家彼得。 不確定型決策面臨的問題是決策目標(biāo)，備選方案明確，但很難估計(jì)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 管理的自然屬性是由生產(chǎn)力與社會(huì)化大生產(chǎn)決定的，管理的社會(huì)屬性是由社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系決定的。 （四） 外部招聘的缺點(diǎn) （ 1） 由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對(duì)應(yīng)聘者作出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)會(huì)造成很大的失望。 （三） 外部招聘的優(yōu)點(diǎn) （ 1） 有較廣泛的來源來滿足組織的需求，并有可能招聘到一流的人才。 （ 2） 會(huì)造成 近親繁 殖 。 （ 4） 工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。如有缺陷的生產(chǎn)過程需要增加質(zhì)量檢驗(yàn)成本，不充分的質(zhì)量檢測(cè)會(huì)引起擔(dān)保成本的上升。質(zhì)量成本是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的重要指 標(biāo)。決定進(jìn)行自制可能是基于避免如果從外部購入零部件會(huì)使得忠誠的雇員成為多余的考慮。此外，應(yīng)進(jìn)行資金、技術(shù)、人力和投資風(fēng)險(xiǎn)等方面的分析：一般自制需要較多的資金，因?yàn)榛I措為生產(chǎn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、人力和取得設(shè)備等方面均需資金。一般來說，在內(nèi)部自制零件的優(yōu)點(diǎn)是廠商可以完全控制其質(zhì)量，因此可以保證最終產(chǎn)品在可接受的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，正如成本可以控制在廠商手里一樣，交貨時(shí)間也完全控制在生產(chǎn)小組內(nèi)。應(yīng)變能力的提高需要企業(yè)的生產(chǎn)能力保持應(yīng)有的靈活性，具體來講，就是指生產(chǎn)能力要留有余地。產(chǎn)品能否按期交貨，受生產(chǎn)準(zhǔn)備周期和制造周期的制約。庫存管理就是指要控制物資的儲(chǔ)備數(shù)量，使儲(chǔ)備量經(jīng)常保持在一個(gè)經(jīng)濟(jì)合理的水平上，它包括對(duì)原材料、半成品和產(chǎn)成品的控制。即指在投入一定數(shù)量的生產(chǎn)要素條件下，獲得最大數(shù)量的產(chǎn)出；或者在一定數(shù)量產(chǎn)出的情況下，投入最少的生產(chǎn)要素。這種經(jīng)營思想是對(duì)市場(chǎng)營銷觀念的重要補(bǔ)充和完善。 （四） 市場(chǎng)營銷觀念。這種經(jīng)營觀念認(rèn)為：顧客總是歡迎那些質(zhì)量高、性能好、有特色、價(jià)格合理的產(chǎn)品，只要提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到物美價(jià)廉，就定會(huì)顧客盈門，而無需花力氣推銷。這是一種古老的觀念。 機(jī)會(huì)與威脅。 健全的制度框架與組織模式是實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要保證。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不同設(shè)計(jì)，決定了企業(yè)內(nèi)部不同部門的聯(lián)系方式，從而也自然地會(huì)影響企業(yè)內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的成功和績(jī)效，因此，組織的形式、規(guī)模和結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新的需要而創(chuàng)新，否則技術(shù)創(chuàng)新也難以有效展開。 15． 組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系 技術(shù)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，技術(shù)創(chuàng)新需要組織制度創(chuàng)新的有力支撐。因此，即使存在需要沒有得到徹底滿足，刺激性和挑戰(zhàn)性的工作也有可能在滿足發(fā)展需要方面起激勵(lì)作用。 ERG理論和需要層 次論之間的觀點(diǎn)有不同之處。在這里，生存的需要指某些物質(zhì)實(shí)體或物質(zhì)條件的需要，它包括對(duì)食物、住房、工資和安全工作條件的需要。 3．只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。 ？ 答：期望理論是美國心理學(xué)家弗洛姆提出的，它認(rèn)為：人是理性的人，對(duì)于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測(cè)；一個(gè)人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來什么、結(jié)果對(duì)他來說是否重要有關(guān)，人就是根據(jù)他對(duì)某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性的估計(jì)來決定其是否采取某種行為的。他把人的需求歸結(jié)為五個(gè)層次，由低到高依次為： 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。其據(jù)點(diǎn)是：各事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義，影響