【正文】 工作定額原理認(rèn)為工人的工作定額可以通過(guò)調(diào)查研究的方法，科學(xué)地加以確定。泰勒的一位助手按照泰勒事先設(shè)計(jì)好的時(shí)間表對(duì)這位工人發(fā)出指示，如搬起鐵塊、開(kāi)步走、放下鐵塊、坐下休息等等。當(dāng)時(shí)，他在伯利恒鋼鐵公司研究管理，初到該公司，發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)鐵塊的工作量非常大，有75名搬運(yùn)工人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。測(cè)時(shí)，是以工序?yàn)閷?duì)象，按照操作步驟進(jìn)行實(shí)地測(cè)量并研究工時(shí)消耗的方法。所謂時(shí)間研究，就是研究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫(xiě)實(shí)與測(cè)時(shí)。1．工作定額原理泰勒發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)效率很低，工人們經(jīng)常“磨洋工”。1890年泰勒離開(kāi)這家公司，從事顧問(wèn)工作。厄威克曾指出：“泰勒所做的工作并不是發(fā)明了某種全新的東西，而是形成的一整套思想。一、泰勒的科學(xué)管理科學(xué)管理理論是由美國(guó)的弗雷德里克巴貝奇的這些思想無(wú)論在深度上還是廣度上，都比前人甚至同代人有較大的進(jìn)步。他認(rèn)為，工人除了拿工資外，還應(yīng)按工廠所創(chuàng)利潤(rùn)的百分比額外地得到一部分報(bào)酬。斯密更全面、更細(xì)致。他于1832年出版了《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書(shū)，對(duì)專業(yè)分工、作業(yè)方法、機(jī)器與工具的使用和成本記錄等都進(jìn)行了專門論述，是管理學(xué)歷史上一本重要的文獻(xiàn)。(三)查爾斯總而言之，作為工廠的所有者必須重視“人”的作用。其目的是探索在改善工人生活條件的前提下，能否有利于工廠所有者大幅度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。他早年在蘇格蘭的紐拉納克經(jīng)營(yíng)一家大紡織廠，并以在該廠進(jìn)行了前所未有的試驗(yàn)而聞名于世。正因?yàn)槿绱?，此觀點(diǎn)對(duì)于傳統(tǒng)管理時(shí)期和科學(xué)管理時(shí)代的管理實(shí)踐和理論，都產(chǎn)生了極其重要的影響。他如果能夠刺激他們的利己心，使有利于他，并告訴他們，給他做事，是對(duì)他們自己有利，他要達(dá)到目的就容易得多了。斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，一個(gè)根本的觀點(diǎn)是，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是具有利己主義的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。這種生活日用必需品的供應(yīng)情況取決于兩個(gè)因素：一個(gè)是這個(gè)國(guó)家人民的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧和判斷能力的高低；另一個(gè)是從事有用勞動(dòng)人數(shù)和不從事有用勞動(dòng)人數(shù)的比例。斯密認(rèn)為，勞動(dòng)分工之所以能大大提高生產(chǎn)效率，可歸結(jié)為下面三個(gè)原因：①增加了每個(gè)工人的技術(shù)熟練程度；②節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需要的時(shí)間；③發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間的機(jī)器。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門特殊的工作了。亞當(dāng)(一)亞當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，勞動(dòng)產(chǎn)品的復(fù)雜程度與工作專業(yè)化程度日益提高，企業(yè)經(jīng)理人員也逐漸擺脫了其他工作，專門從事管理。二、產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期的管理思想18世紀(jì)60年代后，西方國(guó)家開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)業(yè)革命。③領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)組織的內(nèi)聚力。①領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù)。當(dāng)時(shí)的威尼斯兵工廠，就是一個(gè)充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理思想雛形的大型企業(yè)。公元284年，在羅馬帝國(guó)幾乎失控、行將分崩離析的情況下，戴克里先大帝著手對(duì)帝國(guó)進(jìn)行改組。他建立了以郡縣制為基礎(chǔ)的中央集權(quán)體制，設(shè)立了以三公九卿為主的行政管理機(jī)構(gòu)，制定了一系列法律條令，統(tǒng)一了全國(guó)的文字、貨幣和度量衡制度。田忌的形勢(shì)非常不利，因?yàn)樗淖羁臁⒅械群妥盥娜ヱR與齊王相應(yīng)的三匹馬相比都稍慢一些。這種思想不僅對(duì)于古代的軍事，而且對(duì)于現(xiàn)代的軍事和管理都有重要的參考價(jià)值。2000多年前的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，杰出的軍事家孫武所著的《孫子兵法》計(jì)13篇，篇篇都閃耀著智慧的光芒。這里所遵循的原則是：一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好。根據(jù)古代文獻(xiàn)《出埃及記》第十八章中記載，希伯來(lái)人的領(lǐng)袖摩西，在采取行動(dòng)前，總要先聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，然后才建立一個(gè)有關(guān)的實(shí)施方案并向公眾傳達(dá)和宣傳。公元前5000年左右，古代埃及人建造了世界七大奇跡之一的金字塔，據(jù)考證，大金字塔占地約13英畝，用了230塊（）方形大石料砌成，當(dāng)時(shí)動(dòng)用了10萬(wàn)人力，費(fèi)時(shí)20年才得以建成。在捕獵時(shí)，需要大家配合行動(dòng)，一些人舉火把，一些人投擲石塊，另外一些人拿木棒圍堵……組織這種分工合作、相互配合的活動(dòng)實(shí)際上就是管理。本章分為四節(jié)，重點(diǎn)介紹管理思想的各個(gè)發(fā)展階段具有代表性的思想觀點(diǎn)和人物。問(wèn)題：①海爾的“賽馬不相馬”含義是什么？你贊同這種觀點(diǎn)嗎？②從本案例中我們可以看出，江華為認(rèn)為憑著他的文憑就應(yīng)該獲得升遷，這說(shuō)明他在就業(yè)和工作觀念上也存在不正確的觀念。這種人才機(jī)制應(yīng)該給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，把靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個(gè)人的潛質(zhì)；并且每個(gè)層次的人才都接受監(jiān)督，壓力與動(dòng)力并存，方能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。 剛上任的丁主任認(rèn)為這件事非常重大，因?yàn)槿魏问虑槎寄芤孕∫?jiàn)大，不能“一葉障目”，而忽略了海爾人力開(kāi)發(fā)中或許比較重大的隱患，或許這也是一個(gè)更好地完善現(xiàn)有的人力開(kāi)發(fā)思路的契機(jī)。另一方面，崗位輪流制更是讓人覺(jué)得企業(yè)中的：“仕途漫漫”。雖然江華為在海爾的努力工作得到了及時(shí)肯定，上級(jí)賦予他更大的權(quán)力和責(zé)任，但他仍認(rèn)為一流大學(xué)的文憑應(yīng)是一張王牌。這既是對(duì)其已有成績(jī)的肯定，也為其進(jìn)步磨練提供了一個(gè)更廣闊的舞臺(tái)。②你認(rèn)為這兩位廠長(zhǎng)誰(shuí)更勝任?理由何在?1995年某月，海爾人力資源開(kāi)發(fā)中心丁主任的辦公桌上放著職工江華為的辭職申請(qǐng)書(shū)。由于他會(huì)團(tuán)結(jié)人，工作能力強(qiáng)，因此在群眾中享有一定的威望。1988年煉鋼二廠黨委書(shū)記離休，林征又回到煉鋼二廠任黨委書(shū)記。林征，男，50歲，中共黨員，高中畢業(yè)。姚廠長(zhǎng)手下有幾位很能干的“大將”，卻都沒(méi)有發(fā)揮多大作用。工作勤勤懇懇，煉鋼轉(zhuǎn)爐的每次大修理他都親臨督陣，有時(shí)半夜入廠抽查夜班工人的勞動(dòng)紀(jì)律，白天花很多時(shí)間到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡視，看到有工人工作時(shí)間閑聊或亂扔煙頭總是當(dāng)面提出批評(píng)，事后通知違紀(jì)人所在單位按規(guī)定扣發(fā)獎(jiǎng)金。20世紀(jì)60年代從某冶金學(xué)校畢業(yè)后分配到煉鋼廠工作，一直從事設(shè)備管理和節(jié)能技術(shù)工作，曾參與和主持了幾項(xiàng)較大的節(jié)能技術(shù)改造工程，成績(jī)卓著，在公司內(nèi)引起了較大的震動(dòng)。③如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺，才能使公司取得更好的績(jī)效?某鋼鐵公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議正研究一項(xiàng)重大的人事任免方案。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1年之后的產(chǎn)品需求情況。工作了幾年后，他不但自己學(xué)會(huì)了做這些工作，而且還學(xué)會(huì)了如何把這些工作交給助手去做，并教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多的時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。在當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)，于是他花了整整1年的時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。經(jīng)過(guò)半年多的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作，可是，當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初是擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。適合的才會(huì)是有效的?，F(xiàn)實(shí)中的管理并不存在普遍適用的某種固定的模式或方式，不能將某一場(chǎng)合下使用成功的管理模式簡(jiǎn)單地照搬到另一種場(chǎng)合。從管理基本職能入其開(kāi)展的過(guò)程和管理原理與方法來(lái)看，各種不同類型組織的管理具有相似性、共通性。所以，客觀上存在著國(guó)際性企業(yè)（跨國(guó)公司）的管理、小型企業(yè)（如個(gè)體企業(yè)）的管理、工業(yè)企業(yè)（如機(jī)械廠、汽車廠等）的管理、商業(yè)企業(yè)和交通運(yùn)輸企業(yè)（如航空公司）的管理，以及商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司、通信廣播公司、財(cái)務(wù)公司、咨詢公司和其他各種服務(wù)性企業(yè)的管理。無(wú)論是基層、中層還是高層管理人員，他們都必須置于某種力量的管理之下，否則，他們的行為就有可能出現(xiàn)偏差。但隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，這類管理工作逐漸交給了基層管理人員來(lái)完成，上層管理者則主要按“例外原則”介入到對(duì)工人及其工作的管理中來(lái)。三、管理工作的對(duì)象與范圍（一）管理工作的對(duì)象以企業(yè)組織為例，管理工作的對(duì)象實(shí)際上有三大方面：1．對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行管理管理工作，首先是整個(gè)組織的全面管理，只有把握好組織的發(fā)展方向，才能做到充分利用組織內(nèi)的有限資源，獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。管理活動(dòng)和管理過(guò)程就是管理學(xué)的研究對(duì)象。管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。沒(méi)有創(chuàng)造性的思維方法與技巧，是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。不同層次的管理者對(duì)管理技能需要的比例如圖12所示。而高層管理者對(duì)技術(shù)技能的要求就相對(duì)低一些。上述三種技能，對(duì)任何管理者來(lái)說(shuō)，都是應(yīng)當(dāng)具備的。概念技能包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題的處理和決斷能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。人際技能包括：觀察、理解和掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往中融洽相處、與人溝通的能力；了解并滿足下屬的需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。技術(shù)技能包括專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)、技巧，程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等，管理者對(duì)相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行有效管理必備的技能。包括：健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格；廣泛而健康的興趣等。包括：政治的堅(jiān)定性和敏感性、事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操；人文修養(yǎng)與廣博的文化知識(shí)等?！币虼?，對(duì)管理者而言，管理者應(yīng)著重提高情商，在此前提下來(lái)不斷提高智商。西方學(xué)者認(rèn)為，人生成功不僅僅取決于智商，還取決于情商，這兩方面是人才應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備的兩種素質(zhì)。關(guān)于管理者的素質(zhì)中外學(xué)者都做了大量研究，其中在現(xiàn)代管理學(xué)上產(chǎn)生重要影響的是西方學(xué)者關(guān)于智商和情商的研究。對(duì)企業(yè)而言，參謀人員通常是指各級(jí)職能管理者，如計(jì)財(cái)處長(zhǎng)、總工程師、公關(guān)部經(jīng)理等。例如，企業(yè)中的總經(jīng)理——部門經(jīng)理——班組長(zhǎng)，他們是典型的直線管理人員，主要是由他們組成組織的等級(jí)鏈。(三)按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分直線管理人員是指有權(quán)對(duì)下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者。這類管理者只對(duì)組織中某一職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，只在本職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。他們是一個(gè)組織或部門的主管，對(duì)整個(gè)組織或該部門的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)有全部的責(zé)任；他們擁有這個(gè)組織或部門所必需的權(quán)力，有權(quán)指揮和支配該組織或該部門的全部資源與職能活動(dòng)，而不是只對(duì)單一資源或職能負(fù)責(zé)。基層管理者是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的管理人員。例如，一個(gè)工商企業(yè)的總經(jīng)理就屬于高層管理者。在一個(gè)組織中，每個(gè)管理者在組織中處于不同的地位，起著不同的作用，擁有不同的權(quán)限，承擔(dān)著不同的責(zé)任，但從管理學(xué)的角度，可以把他們劃分為以下三大類。職權(quán)：它由組織賦予，一經(jīng)任命就具有與職務(wù)相應(yīng)的職權(quán)。4．綜合性研究方法管理學(xué)原理是一門交叉性邊緣學(xué)科，與其他一些科學(xué)密切聯(lián)系，應(yīng)吸取和運(yùn)用其他科學(xué)的研究成果，使本學(xué)科得以發(fā)展、充實(shí)和提高，綜合運(yùn)用多種學(xué)科知識(shí)，甚至移植其他學(xué)科的理論和經(jīng)驗(yàn)為管理實(shí)踐服務(wù)。因此根據(jù)這些實(shí)際情況，人們把管理看成軟科學(xué)。一項(xiàng)管理措施在沒(méi)有實(shí)施之前，總會(huì)有各種不同的看法，有些管理措施甚至在實(shí)施了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間之后，還不能進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。第三，若想通過(guò)管理來(lái)發(fā)揮效益，是有一個(gè)時(shí)間過(guò)程的。充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮他們的內(nèi)在潛力，有效地利用財(cái)力和物力，用較少的消耗，取得較大的效益，正是管理的任務(wù)。(四)管理學(xué)是一門軟科學(xué)軟科學(xué)是和硬科學(xué)相對(duì)應(yīng)的一種說(shuō)法，是借用計(jì)算機(jī)技術(shù)中軟件與硬件這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)的含義。而人的心理因素是難以精確測(cè)量的，它是一種模糊量。用管理學(xué)術(shù)語(yǔ)來(lái)解釋這種現(xiàn)象，就是在投入的資源完全相同的情況下，其產(chǎn)品可能不同，比如兩個(gè)企業(yè)，在其生產(chǎn)條件、人員素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)方式完全相同的條件下，他們的經(jīng)營(yíng)效果可能相差甚遠(yuǎn)。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理實(shí)踐中并非截然分開(kāi)，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以客觀活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量管理過(guò)程中使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富。機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校的管理活動(dòng)也有類似的情況。以企業(yè)為例，廠長(zhǎng)要處理有關(guān)生產(chǎn)、銷售、計(jì)劃和組織等問(wèn)題，他就要熟悉生產(chǎn)工藝、預(yù)測(cè)方法、計(jì)劃方法等。了解管理學(xué)的這些特點(diǎn)，將有助于加深理解本書(shū)的內(nèi)容。所以，管理者個(gè)體素質(zhì)，管理者群體優(yōu)化結(jié)構(gòu)以及他們之間的關(guān)系，是現(xiàn)代管理學(xué)的重要課題。因此，對(duì)管理方法、技術(shù)和手段的研究是現(xiàn)代管理學(xué)中引人注目的領(lǐng)域。著重從管理者的工作或職能出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法問(wèn)題。狹義管理學(xué)研究的內(nèi)容主要包括管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史等：①管理原理。它主要研究如何處理組織內(nèi)部人與人之間的相互關(guān)系問(wèn)題；研究如何完善組織機(jī)構(gòu)與各種管理體制的問(wèn)題，從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)。1．廣義管理學(xué)。管理學(xué)是一門結(jié)合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的理論和方法，形容現(xiàn)代社會(huì)條件下管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的綜合性學(xué)科。管理學(xué)來(lái)源于人類社會(huì)的管理實(shí)踐，而社會(huì)管理實(shí)踐的領(lǐng)域是多樣化的，有的從事企業(yè)管理，有的從事政府、軍隊(duì)、公安等國(guó)家機(jī)關(guān)管理，有的從事學(xué)校、文藝、學(xué)術(shù)團(tuán)體管理等等，各種不同的社會(huì)組織有其特有的性質(zhì)和規(guī)律，管理過(guò)程中也會(huì)有各自不同的管理方法和管理理論，由此產(chǎn)生和形成了各種不同門類的管理學(xué)。（3）強(qiáng)化質(zhì)量管理和營(yíng)銷管理。制定制度應(yīng)做到科學(xué)、合理、適用。（三）突出重點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理的原則企業(yè)既要面向市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)的需要，又要練好“內(nèi)功”，充分挖掘內(nèi)部的潛能。要提高組織活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益，管理者就必須注意提高自己以及下屬的兩種能力：①做正確的事的能力；②用正確的方法做事的能力。對(duì)管理職能的研究是管理學(xué)重要內(nèi)容，本書(shū)后面各章將對(duì)上述各職能作深入的闡述和分析。領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)?？刂剖枪芾磉^(guò)程中不可或缺的職能，沒(méi)有控制就沒(méi)有真正的管理。（三）領(lǐng)導(dǎo)建立有效的組織指揮系統(tǒng)，對(duì)組織的各級(jí)各類人員實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，從而保證組織活動(dòng)按預(yù)定的目標(biāo)順利進(jìn)行，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能。任何管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開(kāi)始的，計(jì)劃是管理的首要職能。其他分類的職能都可以看成是這四大職能的不同劃分，和不同表述。管理有哪些具體職能，不同的管理學(xué)家的觀點(diǎn)不盡相同。 (四)管理的核心是處理好人際關(guān)系管理是