【正文】 身體素質(zhì)：身體素質(zhì)即人們的身體 健康狀況。 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 四十二、如何制定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)？ 答：控制是一種管理實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系，對(duì)激勵(lì)方法主要有物質(zhì)激勵(lì)法和精神法兩類，無(wú)論那種激勵(lì)，都應(yīng)當(dāng)把握好激勵(lì)的時(shí)間 和力度，應(yīng)當(dāng)因人、因事、因環(huán)境制宜，恰到好處，方能有效。 科學(xué)用人的藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。 四十、管理人員選聘渠道？ 答：管理人員的選聘渠道有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源渠道； 二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源渠道。其基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門或系統(tǒng)均 由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以 U型結(jié)構(gòu)又叫 “功能型垂直結(jié)構(gòu) ”U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，有利于企業(yè)集中有限的資源。目標(biāo)管理的局限性： 目標(biāo)制定較為困難， 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)： 目標(biāo)管理能有效地提高管理 的效率。 組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩 種基本的形態(tài)：一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)，任務(wù)組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化。 三十六、管理的含義 答：管理，是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 態(tài)度和興趣障礙。 由于管理過(guò)程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)、所以管理者把各種 信息溝通過(guò)程看成是一個(gè)整體。 三十三、什么是信息溝通？如何理解它？ 答：信息溝通就是信息的傳遞和理解。 三十一、沖突的含義及性質(zhì) 答：沖突就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問(wèn)題上目標(biāo)不一致、看法不同或意見(jiàn)分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。 二十七、有效控制的基本原則 答： 目標(biāo)明確原則； 重點(diǎn)原則； 及時(shí)性原則； 靈活性原則； 經(jīng)濟(jì)性原則。第五層的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。第二層次的需要是安全的需要，這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。權(quán)變理論階段：從二十世紀(jì)七十年代迄今。法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。 要適度授權(quán)。 十七、授權(quán)的原則是什么？ 答： 因事而設(shè)，視能授權(quán)。正式組織，一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。哥頓法是美國(guó)人哥頓于 1964 年提出的決策方法。 十、什么是決策？具有那些特征？ 答：決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理的方案的分析判斷過(guò)程。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。 六、企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論。 將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。 文化教育環(huán)境。 二、組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些？ 答： 社會(huì)環(huán)境。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。 ⅹ （反饋過(guò)程） 50、企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì) 各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面高度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)，這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來(lái)執(zhí)行。 ⅹ （具有較多的專業(yè)知識(shí)） 4小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù) 水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 4讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次 相應(yīng)的職務(wù)。 ⅹ （十五項(xiàng)基本原則） 3管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系，也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)， 管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 ⅹ （一般意義上的組織） 3各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。 ⅹ （產(chǎn)生了決策的滿意原則） 3決策者在作出決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。 ⅹ （由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂） 2經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。 √ 2決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。 ⅹ （積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵） 2在實(shí)踐中，日本結(jié)合企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個(gè)性，形成自己的管理風(fēng)格。 ⅹ （提出了下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任） 1強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?√ 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。 ⅹ （被譽(yù)為 “經(jīng)營(yíng)管理理論之父 ”） 在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為 “組織理論之父 ”。 ⅹ （即目標(biāo)、部門和關(guān)系） 從教材給 “管理 ”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象是組織及其各種資源。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法） 4美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)。 4領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人 員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這就是（臨時(shí)職務(wù)）的培訓(xùn)方法。 管理者授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，即授權(quán)的（明確責(zé)任）原則。 3從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分）。 3社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括（共同的目標(biāo)、合作的意愿、信息的交流）。 3根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類；即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。 7。 2假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于（風(fēng)險(xiǎn)型）決策。 2如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來(lái)趨勢(shì)做出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用（定性預(yù)測(cè)）的方法。 1目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是（日本）。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（層次性）。 1戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。圣吉教受出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是（第五修練 —學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)）。 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。 法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（工業(yè)管理和一般管理） 。 折中法：各方案的加權(quán)平均值為： A 方案 =210 0、 7+（ 10） 0、 3=144 B 方案 =180 0、 7+10 0、 3=129 C 方案 =150 0、 7+ 20 0、 3=111 max 144， 129， 111 =144， 它所對(duì)應(yīng)的 A 方案就是最佳方案。 （ 3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（ 6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。（ 2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。 （ 2）管理的科學(xué)性。 5． 控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案： A 方案是自己動(dòng)手，改造 原有設(shè)備； B 方案是淘汰原有設(shè)備，購(gòu)進(jìn)新設(shè)備； C 方案是購(gòu)進(jìn)一部分關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。 10．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。 3．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）領(lǐng)導(dǎo)。這就是組織工作中的（ ）原則。 A．《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 B．《工業(yè)管理和一般管理》 C．《科學(xué)管理理 論》 ３．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系？ 答：樹(shù)立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件： （ 1）始終追蹤、及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（ 2）制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長(zhǎng)期企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略（ 3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力（ 4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（ 3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。 概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？ 答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。良好的人事管理對(duì)實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。它實(shí)質(zhì)上是一種上下級(jí)的關(guān)系。（ 2）人員與職務(wù)。 （ 5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面鼓勵(lì)創(chuàng)新。所以，從理論上講， C是正確的，過(guò)分集中必然導(dǎo)致下屬遇到事情都必須請(qǐng)示匯報(bào) 管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？ 答：管理者可以通過(guò)以下幾方面措施來(lái)激發(fā)組織的創(chuàng)造性： （ 1）實(shí)行工作分工程度低、部門職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來(lái)運(yùn)作的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。不到 15分鐘，辦公室的門又開(kāi)了，又有人叫張總出去一下，這回張總又去了 10 分鐘。 案例： 劉教授到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。 如下表： 管理幅度 4 8 16 管理層次 6 4 3 管理 人員數(shù) 1365 385 273 三、集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)與分權(quán)的含義 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較底層次的一定程度的分散。工作量較大且規(guī)模較大，其管理層次可多些，反之管理層次就比較少。 ：他們要不要權(quán)力？ 。 。 （ 1）管理幅度 管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 案例：方正電子的矩陣制 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，除了我們上面所講的這些（直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制），還有比如控股制、多維立體制，等等。職能部門是固定的組織，項(xiàng)目小組是臨時(shí)組織，項(xiàng)目任務(wù)完成之后就解散了，其成員回原職能部門工作。 20世紀(jì) 60 年代以來(lái)，西方國(guó)家的大型企業(yè)普遍向多樣化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，事業(yè)部這種組織形被廣泛運(yùn)用。 這是一種分權(quán)式結(jié) 構(gòu)，它是在總公司之下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部可以按產(chǎn)品、或按市場(chǎng)、或按地區(qū)劃分，每一個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)；事業(yè)部是總公司下面的一個(gè)利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算，自