【導(dǎo)讀】國時期是公元902—929年，比《三國志》要晚700多年。申農(nóng)信息定義的局限：“信息是用來消除不確定性的東西”。交換的內(nèi)容的名稱”。例1：寫作就是寫文章。寫作是信息的書面存儲。例2：管理就是籌劃、組織和控制一組人的工作。信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容?！靶盘枴笔悄軌蛞鹌渌挛锔兄母鞣N客觀存在的“刺激”。同的原因就是信號排列的順序不同，即“信號序列”不同。這屬于二維空間的序列不。再如，現(xiàn)在人們都已熟知的DNA是三維空間的序列不同?！爸R”是人類已經(jīng)認(rèn)識的系統(tǒng)化的信息?！扒閳蟆笔悄切τ谟脩粲杏?、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識。“文獻(xiàn)”是指用各種載體承載著的知識。信息并不就是資源。們的敵人，當(dāng)然更不是財富和資源。進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和運行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。1．企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立。

　　

【正文】 程。 2．流程再造的戰(zhàn)略原則 （ 1）流程導(dǎo)向原則。這是指流程再造后的企業(yè)應(yīng)確立以流程為中心的理念。 流程再造的最終目標(biāo)：變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向為流程導(dǎo)向。 （ 2）團(tuán)隊管理原則。變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團(tuán)隊管理理念。 交響樂隊式的團(tuán)隊，反映的是職能管理理念。 足球隊式的團(tuán)隊，反映的才是團(tuán)隊管理理念。 （ 3）顧客導(dǎo)向原則。績效評判上，必須變利潤導(dǎo)向的理念為顧客導(dǎo)向理念。 3． 流程再造的方法 （ 1）流程設(shè)計的依據(jù)。流程設(shè)計的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。 （ 2）流程設(shè)計的思路：流程設(shè)計的總思路就是盡量減少流程的參與者。 現(xiàn)在，最常用的流程設(shè)計的思路有： ▲合而為一法。案例 1：美國 IBM 公司設(shè)立的信用貸款購業(yè)務(wù)流程再造 ▲同步工程法。案例 2：美國 BOM 銀行辦理抵押貸款的業(yè)務(wù)流程再造 ▲團(tuán)隊模式法。案例 3：美國聯(lián)邦貨車公司汽車零配件公司的業(yè)務(wù)流程再造 — 25 — 二、學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織理論是 1990 年 MIT 教授圣吉及其小組編寫的《第五項修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》一書中首先提出的。 學(xué)習(xí)型組織指的是：一種能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展的新型企業(yè)。 1．學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵 （ 1）自我超越 （ 2）改進(jìn)心智模型 （ 3）建立共同愿景 （ 4）團(tuán)體學(xué)習(xí) （ 5）系統(tǒng)思考：第五項修煉 2．學(xué)習(xí)型組織的建設(shè) （ 1）評估組織的學(xué)習(xí)狀況 （ 2）明確學(xué)習(xí)信息互相或?qū)W習(xí)的內(nèi)容 （ 3）激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性 （ 4）克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙 （ 5）講究學(xué)習(xí)的效果 三、電子商務(wù) 1．電子商務(wù)的內(nèi)涵： 電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動電子化 2．電子商務(wù)的功能 （ 1）網(wǎng)上宣傳功能 （ 2）網(wǎng)上咨詢洽談功能 （ 3）網(wǎng)上產(chǎn)品定購功能 （ 4）網(wǎng)上貨幣支付功能 （ 5）網(wǎng)上商品傳遞與查詢 （ 6）網(wǎng)上交易活動的管理 3．電子商務(wù)與管理變革 （ 1）改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （ 2）改變了企業(yè)內(nèi)部的運作與管理模式 （ 3）改變了企業(yè)的營銷模式 四、業(yè)務(wù)外包 業(yè)務(wù)外包是企業(yè)信息化中實現(xiàn)“管理信息化”的方式之一。它是一種管理策略，是指把原來由企業(yè)內(nèi)部去做的、非核心的業(yè)務(wù)，外包給專業(yè)化的信息服務(wù)企業(yè)。 企業(yè)信息業(yè)務(wù)外包，是指通過合同、協(xié)議或其他相互信任的合作方式，將各種信息業(yè)務(wù)，包括信息中心或信息資源的管理、運行、升級和維護(hù)等，外包給信息企業(yè)。 五、生產(chǎn)方式的管理變革 1．精益生產(chǎn)（ Lean Production） 2．批量客戶化生產(chǎn)（ Mass customization） 3．敏捷制造（ Agile manufacturing） 第四節(jié) 企業(yè)信息化中的觀念變革 一、觀念變革的作用 為了適應(yīng)企業(yè)信息化的需要，企業(yè)管理者對自己的思想觀念應(yīng)該進(jìn)行全新改造，這是決定企業(yè)信息化能否成功的關(guān)鍵。因為再好的信息技術(shù)，再好的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，都是由人來使用和指揮的。 二、觀念變革的內(nèi)容 1．價值觀念的變革 價值觀念是人類在一定歷史階段生存方式的目標(biāo)和意義在思想上的反映。它是人們在成就、財富、權(quán)力、責(zé)任、競爭、冒險、創(chuàng)新等方面的欲望，是對正確與錯誤 、好與壞、真與偽、善與惡、美與丑、得與失等對立事物所持的觀點。 在工業(yè)化時代，社會的目標(biāo)是實現(xiàn)物質(zhì)利益的最大化，努力追求物質(zhì)消費水平的— 26 — 提高，也就產(chǎn)生了“物的占有是力量和成就的象征”的價值觀念。 信息化社會，“以人為本”、“為了人”或者“服務(wù)于人”成為基本的價值觀念。 價值觀念直接制約管理者的行為，并直接導(dǎo)致管理者形成相應(yīng)的管理觀念和思維觀念。在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，我們的企業(yè)管理者必須進(jìn)行價值觀念的變革。如果還沒有建立信息時代的價值觀念，自然無法理解信息化的意義，也就不可能全身心地投入信息化建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)不好企業(yè) 信息化建設(shè)。 2．管理觀念的變革 管理觀念是人們在一定價值觀念的導(dǎo)引下，對管理模式、管理方法、管理戰(zhàn)略、組織人事、績效評估等問題上所持的觀點、看法。什么樣的時代產(chǎn)生什么樣的價值觀，什么樣的價值觀念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的管理觀念。 在工業(yè)化社會，在物質(zhì)財富增長是最基本的價值觀念的導(dǎo)引下的管理觀念 在信息化社會，在以人為本、崇尚知識、崇尚創(chuàng)造價值觀念的導(dǎo)引下管理觀念 管理觀念變革，除了是指生產(chǎn)管理、工藝管理、銷售管理、信息資源管理的變革之外，更重要的是指管理者要在思想上接受有關(guān)信息管理的理念、原則、程序和方法等一系 列信息管理觀念。 3．思維觀念的變革 思維觀念是人們在一定價值觀念的導(dǎo)引下，對思維模式、思維方式等問題上所持的觀點、看法。同管理觀念一樣，什么樣的價值觀念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的思維觀念。 在企業(yè)信息化建設(shè)中，應(yīng)該建立的新的思維觀念很多，諸如軟觀念、信息觀念、全局觀念、一分為二的觀念、市場觀念、競爭觀念等等。其中最重要的是軟觀念。 三、觀念變革的方法 1．企業(yè)信息化建設(shè)中存在著阻力 （ 1）人員素質(zhì)、修養(yǎng)、能力跟不上，不會做。 （ 2）觀念跟不上，不愿做。 2．正確認(rèn)識阻力，有效地克服阻力 （ 1）阻力產(chǎn)生的原因 。 阻力的表現(xiàn)是不公開的，要善于觀察和發(fā)現(xiàn)；而產(chǎn)生阻力的動機(jī)是復(fù)雜的，不可簡單處置。 （ 2） 強化宣傳。 正強化，就是大力表揚符合信息化要求的做法和員工；也可以負(fù)強化，就是控制不合要求的，可以取消已有的榮譽，或者懲罰抵制者。 （ 3）做好信息化的咨詢、培訓(xùn)，讓全體員工有一個觀念變革的環(huán)境和動力。 [第四章 思考與練習(xí) ] 1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵包括哪些內(nèi)容？ 2．企業(yè)信息化中進(jìn)行的組織變革，主要表現(xiàn)為那三個方面的特征？對企業(yè)競爭力的提升有哪些影響？ 3．什么是虛擬企業(yè)？它有哪些特征和形式？應(yīng)該如何管理虛擬企業(yè)？ 4．你對“流程再造”是怎么認(rèn)識的？真正的流程再造有哪三個戰(zhàn)略原則？最常用的三種流程再造的方法是什么？ 5．學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵包括哪五個方面？怎樣把企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織？ 6．在企業(yè)信息化中人員觀念變革具有怎樣的地位？它包括哪些具體內(nèi)容？ 7．閱讀下面的案例，回答案例后面的問題： 某市工商管理局的兩個工作人員，在一邊看雜志，一邊聊天。一個說：“你看，這雜志上說，生產(chǎn)運動鞋的 Nike公司和 Reebok公司就是一種虛擬化的企業(yè)。 Nike只— 27 — 生產(chǎn)運動鞋的氣墊系列，運動鞋的其他部分都是由別的生產(chǎn)廠來生產(chǎn)的； Reebok則 連一間生產(chǎn)廠房都沒有，它們只有幾間辦公室，只致力于附加值最高的設(shè)計與營銷，而運動鞋的具體生產(chǎn)則找其他制造廠來生產(chǎn)……”沒等這一位將雜志上的話讀完，另一位就插進(jìn)來說：“這是一個地道的皮包公司。”兩人異口同聲地說：“屬于查禁之列！” 問：這兩個人對話的內(nèi)容是否正確？為什么？ — 28 — 第五章 企業(yè)信息的管理 一、 教學(xué)目標(biāo)及基本要求 本章教學(xué) 目標(biāo)：幫助學(xué)生了解對信息進(jìn)行管理的基本程序及其內(nèi)容 本章教學(xué) 的基本要求：要求學(xué)生在了解企業(yè)信息管理程序的同時，初步掌握觀察、調(diào)查和檢索來采集信息的技能和方法。 二、教學(xué)內(nèi)容 1．本章教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時分配 第五章 企業(yè)信息的管理 第一節(jié) 企業(yè)信息的管理程序（ 1 學(xué)時） 第二節(jié) 信息采集的方法（ 1 學(xué)時） 第三節(jié) 信息分析的方法（ 1 學(xué)時） 第 四 節(jié) 信息存儲的方法（ 1 學(xué)時） 2．本章教學(xué)內(nèi)容的重點和難點 重點 ： 企業(yè) 信息 管理的程序 難點 ： 信息采集中潛性需求的準(zhǔn)備， 信息加工中的鑒別和篩選的關(guān)系 3．本章教學(xué)內(nèi)容的深化和拓寬 深化 ：信息采集的效果不只決定于采集方法，更決定于采集意識。 三、 教學(xué)方式 和 手段 自編多媒體教學(xué)課件 四、 主要參考書目； 教 材：司有和．企業(yè)信息管理學(xué)．科學(xué)出版 社 ， 2020 參考書：司有和．信息管理學(xué)．重慶出版社 ， 2020 杜 棟 ．信息 管理 學(xué)． 清華 大學(xué)出版社 ， 2020 張廣欽 ．信息 管理教程 ． 北京 大學(xué)出版社 ， 2020 五、單元授課的具體內(nèi)容與作業(yè) 第一節(jié) 企業(yè)信息的管理程序 一、信息采集 1．信息采集的要求 （ 1）真。包括：真實、準(zhǔn)確、完整。 （ 2）快。就是及時。 （ 3）多。既是指采集的信息量大，也是指所采集到的信息的內(nèi)容系統(tǒng)、連續(xù)。 （ 4）準(zhǔn)。又稱針對性，指的是采集到的信息，其內(nèi)容和采集目的相關(guān)度越高。 2．信息采集的準(zhǔn)備 （ 1） 采集目的的準(zhǔn)備 。包括：顯性需求和潛性需求的準(zhǔn)備。 （ 2）采集范圍的準(zhǔn)備 。 包括：內(nèi)容范圍、時間范圍和地域范圍。 （ 3）信息源的準(zhǔn)備。包括：文獻(xiàn)信息源，口頭信息源，電子信息源和實物信息源。 — 29 — （ 4）采集方法的準(zhǔn)備。包括：直接觀察法、社會調(diào)查法、文獻(xiàn)閱讀法。 二、信息加工 1．信息加工的要求 （ 1）系統(tǒng)性（ 2）準(zhǔn)確性（ 3）及時性 2．信息加工的程序 （ 1）鑒別 ▲鑒別的含義：確認(rèn)信息內(nèi)容可靠性的過程。 ▲鑒別的過程： 第一步，內(nèi)容鑒別，鑒別信息內(nèi)容的可靠性和準(zhǔn)確性。 第二步，方法鑒別，對初始信息里和加工信息的方法進(jìn)行鑒別。 第 三步，存疑。 ▲鑒別的方法： 查證法，是利用各種工具書和報刊鑒別性文章來查證本信息的方法。 核對法，是根據(jù)原始文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)方法或?qū)嶋H調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行核對的方法。 比較法，通過同其他渠道獲得的同類信息進(jìn)行比較，驗證本信息可靠程度的方法。 佐證法，是通過尋找其他相關(guān)物證、人證來驗證本信息可靠程度的方法。 邏輯法，是通過對信息本身進(jìn)行邏輯分析，以發(fā)現(xiàn)本信息是否可靠的方法。 通常，在進(jìn)行信息鑒別時，都是綜合運用上述各種方法進(jìn)行的。 （ 2）篩選 ▲篩選的含義：在鑒別的基礎(chǔ)上，對采集到的信息作出棄取決定的工作過程。 ▲篩選 和鑒別的區(qū)別 鑒別是解決信息的可靠性，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是信息的客觀事實本身。 篩選是解決信息的適用性，依據(jù)的是信息管理者的主觀需求。 ▲鑒別的步驟： 第一步，真實性篩選，保留真實信息，剔除不真實信息，對存疑信息進(jìn)一步核實。 第二步，適用性篩選，在保留的真實信息中，保留適用的信息，剔除與采集目標(biāo)不相關(guān)的、過時無用的、重復(fù)雷同的、沒有實際內(nèi)容的或用處不大的信息。 第三步，精約性篩選，把那些雖然真實有用、但表述繁瑣臃腫的信息剔除掉。 第四步，先進(jìn)性篩選，以先進(jìn)性為依據(jù)，把那些雖然真實、有用、精約，但內(nèi)容落后的信息剔除掉 。 （ 3）排序 （ 4）初步激活 （ 5）編寫 三、信息存儲 1．信息存儲的含義 一是用文字、聲音、圖像將加工后的信息按照一定規(guī)則記錄在相應(yīng)的信息載體上。 二是將這些信息載體，按照一定的特征和內(nèi)容性質(zhì)組成系統(tǒng)有序的、可供自己或他人檢索的集合體。 2．信息存儲工作的內(nèi)容 包括歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)，與文獻(xiàn)信息的存儲管理是一致的，具體方法在本章第三節(jié)再作介紹。 3．信息存儲的要求 （ 1）準(zhǔn)確有序。 （ 2）信息安全。 （ 3）節(jié)約空間。 （ 4）使 用方便。 （ 5）便于更新。 — 30 — 四、信息傳播 1．企業(yè)類信息傳播的特點 企業(yè)內(nèi)的信息傳播和大眾傳播不同，具有自己獨有的特點： （ 1） 目的更加具體 （ 2） 控制更加嚴(yán)密 （ 3） 時效更加強烈 2．信息傳播的有效性 信息傳播的有效性指的是信息經(jīng)過傳播到達(dá)受傳者時，仍舊真實可靠，而且傳播速度快、數(shù)量大、投入小。 信息畸變，又稱信息失真，是導(dǎo)致信息傳播失去有效性的主要因素。消除信息畸變產(chǎn)生的原因是提高傳播有效性的辦法。 具體地說，造成信息畸變的原因有以下三個方面： （ 1）傳播主體的干擾 （ 2）傳播渠道 的干擾 （ 3）客觀傳播障礙的存在 五、信息利用 信息利用指的是有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。 由于一個信息與不同信息之間的不同聯(lián)系具有不同的功能。信息激活，就是尋找這種聯(lián)系，就是轉(zhuǎn)換人們的思路。舊的思路反映的是舊的信息聯(lián)系，舊的信息聯(lián)系是舊思路的產(chǎn)物。思路轉(zhuǎn)換，或者說，信息激活，就其本質(zhì)就是把信息從舊的聯(lián)系中分解出來，進(jìn)行重組，建立起新的聯(lián)系。在信息利用中，一般可有以下 4 種不同的思路： 1．先開發(fā)，后利用 信息開發(fā)包括外延開發(fā)和內(nèi)涵開發(fā)。 外延開發(fā)是指對信息源和信息渠道的開拓和發(fā)掘， 以便獲取更多的信息。 內(nèi)涵開發(fā)是指對已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行深度加工、重組、激活，以求發(fā)現(xiàn)這些信息的新的社會功能。 信息利用，性質(zhì)也是一種開發(fā)，但只是針對信息內(nèi)容的表層功能的開發(fā)。 某信息對本企業(yè)沒有直接作用，但通過開發(fā)會發(fā)現(xiàn)該信息有其他作用，所以，信息利用應(yīng)該在信息的內(nèi)涵開發(fā)之后進(jìn)行。 本來，并沒有必要把信息內(nèi)涵開發(fā)和信息利用區(qū)別開來。問題在于有些管理者在信息利用環(huán)節(jié)僅僅看信息的直接作用，以致會喪失一些極好的可以利用的信息。