【正文】 輔導(dǎo)（它是一種常規(guī)的培訓(xùn)方法）；設(shè)置助理職務(wù)9臨時(shí)職務(wù)與彼德原理10美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法2美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法：講授法；討論法；案例研究法；扮演角色法；職業(yè)游戲法；視聽教育；在初級(jí)董事會(huì)中學(xué)習(xí)；參觀；進(jìn)行函授教育；職務(wù)輪換；進(jìn)修2做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作教育問題學(xué)習(xí)使自愿的培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求培訓(xùn)方法必須有效理論與實(shí)踐必須相結(jié)合第九部分 領(lǐng)導(dǎo)1. 領(lǐng)導(dǎo)使指只會(huì)或代理，引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程2. 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從3. 領(lǐng)導(dǎo)公主使指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有自信的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力4. 領(lǐng)導(dǎo)工作類似于帶頭羊，實(shí)質(zhì)是指管理者根據(jù)組織的目標(biāo)要求在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法以及溝通，刺激等手段對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5. 美國(guó)前總統(tǒng)尼克松所著的一書《領(lǐng)導(dǎo)者》，提出了領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同之處。他說(shuō)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者使一種特有的藝術(shù)形式6. 領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用；協(xié)調(diào)作用；激勵(lì)作用7. 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：有效的協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合8. 領(lǐng)導(dǎo)工作原理：指明目標(biāo)原理（指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)越大）目標(biāo)協(xié)調(diào)原理（指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，者人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率酒水越高，效果就會(huì)越好）命令一致原理（又稱統(tǒng)一指揮原理）直接管理原理溝通原理激勵(lì)原理9. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括： A:利克特的四種管理方式：1. 管理方式一被稱為：專制——權(quán)威式（采用此方式的主管人員非常專制，很少信任下屬，采用使人恐懼與懲罰的方法，偶爾用獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)下屬。采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)只限于最高層向下屬征求想法和意見。）2. 管理方式二被稱為：開明——權(quán)威式（采用此方式的主管人員對(duì)下屬懷有屈尊俯就的信任和信息，采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的管理方法和意見。允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級(jí)一定的決策權(quán)，但牢牢掌握政策性控制）3. 管理方式三被稱為：協(xié)商式（采用此方式的主管人員對(duì)下屬抱有相當(dāng)大的但又不是充分的信任和信心，通常設(shè)法才乃下屬的方法和意見，采用獎(jiǎng)賞，偶爾用懲罰和允許一定程度參與的激勵(lì)方式。進(jìn)行上下雙向溝通信息，在最高層制定主要政策和整體決策，允許底層部門作出具體決策，并在某種情況下進(jìn)行協(xié)商）4. 管理方式四被稱為：群體參與式，他認(rèn)為是最具有參與性的方式（采用此方式主管人員對(duì)下屬一切事上都抱有充分的信任和信息，重視從下屬獲取設(shè)想或意見并積極加以才乃，組織群體參加確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策，在此基礎(chǔ)上給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。更多地進(jìn)行上下之間的溝通，鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策或者本人作為工作人員同下屬一起工作）B:領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（代表人物：美國(guó)的坦南鮑姆和史密斯，他們認(rèn)為影響一名領(lǐng)導(dǎo)者的最重要因素：主管的個(gè)人因素下屬對(duì)主管行為的影響因素情境因素。該理論首先提出與1958年）C：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（使美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授共同提出的）D：管理方格理論10. 領(lǐng)導(dǎo)理論包括：*該題闡述在下方* 1領(lǐng)導(dǎo)特征理論（領(lǐng)導(dǎo)性格理論）注*領(lǐng)導(dǎo)行為理論情境理論（權(quán)變理論）注*人性假設(shè)理論 注**注闡述：1代表人物:吉賽利 代表作《管理才能探索》，在此書中研究了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征包莫爾提出了一個(gè)企業(yè)家應(yīng)具備十個(gè)條件：合作精神；決策能力；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；敢于創(chuàng)新；敢于負(fù)責(zé)；敢于冒險(xiǎn)；尊重他人；品德高尚權(quán)變理論主要使探討各種情境因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)者成效的關(guān)系。特征理論，行為理論都架設(shè)了很成功的領(lǐng)導(dǎo)者由特別的特征和行為，但權(quán)變理論則認(rèn)為在不同的情境下需要不同的特征和行為才能達(dá)到有效的管理，該理論提出不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式。人性假設(shè)理論，代表人物：美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家 謝恩。該理論歸納分類了人性的四種假設(shè)，即：理性—經(jīng)紀(jì)人；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)人（自動(dòng)人）；復(fù)雜人11權(quán)變理論包括：菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（他將影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素具體分為：職位權(quán)利任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者與別領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系）路徑目標(biāo)理論（代表人物：加拿大 豪斯，該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的效率使以激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并在其工作中使下屬得到滿足的能力來(lái)衡量的。其中領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能使為下屬設(shè)置和指明目標(biāo)，幫助他們尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并幫助他們清楚障礙。他們認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有下屬特征和工作環(huán)境。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為可分為四種：指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就取向型。該理論亥認(rèn)為對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)沒有什么固定不變的最佳領(lǐng)導(dǎo)行為，要根據(jù)不同的環(huán)境選用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，其中指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為適合于不清楚的工作或領(lǐng)導(dǎo)沒有經(jīng)驗(yàn)的下屬；支持型領(lǐng)導(dǎo)行為最適合用于黨工作環(huán)境不好，下屬感到灰心的時(shí)候；參與型最適合與領(lǐng)導(dǎo)由內(nèi)在控制能力的下屬；成就取向型適合復(fù)雜的工作。該理論核心使領(lǐng)導(dǎo)者的影響作用在于采用與環(huán)境相使用的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助下屬找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑）1四種人性假設(shè)闡述，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，最早提出的使亞當(dāng)斯密，他認(rèn)為在自由經(jīng)濟(jì)制度中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體時(shí)候體現(xiàn)人類利己主義本性的個(gè)人。太羅把經(jīng)濟(jì)人假設(shè)作為他的科學(xué)管理體系的基石，他的一切管理制度都著眼于如何根據(jù)工人的勞動(dòng)量給予恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬，組織中成員的積極性問題都使取決于經(jīng)濟(jì)上的原因，該假設(shè)認(rèn)為組織中人的行為主要目的使追求自身利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，該假設(shè)又稱為理性—經(jīng)濟(jì)人（實(shí)例人），該假設(shè)起源于享樂主義。麥克雷戈提出的X理論就是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括，基本觀點(diǎn)：l 多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作l 多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)l 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制的辦法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作l 多數(shù)人干工作都是為了滿足個(gè)人需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作l 人大致可以劃分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人；另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠可知感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任 該假設(shè)管理重點(diǎn)在于提高效率完成任務(wù)。管理特征使訂立各種嚴(yán)格額度工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)和管制，為了提高士氣則用金錢刺激，同時(shí)對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰，采用“胡蘿卜+大棒”政策。太羅就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。太羅制就是經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)的典型代表。社會(huì)人假設(shè)，在霍桑試驗(yàn)中梅奧提出社會(huì)人假設(shè)，該假設(shè)認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，工人由強(qiáng)烈的社會(huì)需求。社會(huì)人比經(jīng)紀(jì)人假設(shè)更貼近勞動(dòng)組織中工人的心理現(xiàn)狀。在社會(huì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上，建立了新的管理行為，其主要內(nèi)容包括管理者應(yīng)重視工作本身對(duì)職工需求的滿足程度，重視工作團(tuán)體對(duì)職工的影響，改變傳統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。社會(huì)人基本假設(shè)可以概括為四點(diǎn)：l 從根本上說(shuō)，人事由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感l(wèi) 工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義l 員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，比對(duì)管理者說(shuō)給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視l 員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變霍桑試驗(yàn)研究的最大意義在于它使大家注意到社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)人的報(bào)酬更能刺激人們自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，該假設(shè)由馬斯洛提出，認(rèn)為除了由社會(huì)交往需要外還有充分發(fā)展之間能力的欲望，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和社會(huì)假設(shè)都強(qiáng)調(diào)職工心理需求，但需求內(nèi)容不同，麥克雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛與其他類似觀點(diǎn)提出Y理論，觀點(diǎn)包括：l 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然l 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段，人們?cè)谧孕湃蝿?wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制l 在適當(dāng)條件下一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)l 大多數(shù)人而不是少數(shù)人在解決組織的困難問題時(shí)都能發(fā)揮出高度的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性l 由自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬l 在現(xiàn)代社會(huì)喜愛，一般人的智能潛力只達(dá)到了一部分發(fā)揮 復(fù)雜人假設(shè)，20世紀(jì)70年代，沙因提出了復(fù)雜人假設(shè)，該假設(shè)認(rèn)為人的需要使多種多樣的，同一時(shí)間內(nèi)會(huì)由很多種需要，并會(huì)隨著工作生活條件的變化而不斷產(chǎn)生型的需要，因此不存在一套適用于任何時(shí)代、任何組織和個(gè)人的普遍有效的管理方式。所以根據(jù)上述假設(shè)提出超Y理論，觀點(diǎn)包括：l 人的需要使多種多樣的，而且這也難怪的需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變l 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，他們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式l 人在組織中的工作和生活條件使不斷變化的，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)l 一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部分的工作會(huì)產(chǎn)生不同的需要l 由于人的需要不同，能力各異，由不同的管理方式會(huì)由不同的反應(yīng)，因此沒有適合組織任何時(shí)間，任何個(gè)人統(tǒng)一的管理方式1領(lǐng)導(dǎo)決策的要素包括： 決策主體（領(lǐng)導(dǎo)決策以領(lǐng)導(dǎo)者為主體，就是所領(lǐng)導(dǎo)者就是決策者，使領(lǐng)導(dǎo)決策的第一要素） 決策客體（主要指那些關(guān)系著整體事業(yè)生存和發(fā)展的問題，使領(lǐng)導(dǎo)決策的第二要素） 決策信息（使領(lǐng)導(dǎo)決策的第三要素） 決策方法、決策體制、決策形式、決策方案四要素（是領(lǐng)導(dǎo)決策的第四要素） 決策成果（任何領(lǐng)導(dǎo)決策目的和歸屬都是要覺得決策的最終成果）1領(lǐng)導(dǎo)決策的層次特點(diǎn)： 分高、中、基層三個(gè)層次 高層決策特點(diǎn):1政治和經(jīng)濟(jì)一體化使制定高層領(lǐng)導(dǎo)者決策的戰(zhàn)略方向2控制全局和協(xié)調(diào)全局使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)3長(zhǎng)遠(yuǎn)和當(dāng)前利益相結(jié)合使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的著眼點(diǎn)4各條基本戰(zhàn)線全面協(xié)調(diào)發(fā)展是制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策必須掌握的原則5開拓進(jìn)取與穩(wěn)步前進(jìn)使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的行動(dòng)準(zhǔn)則6堅(jiān)持一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)的基本路線使制定高層決策的方針 中層決策特點(diǎn)，要求表現(xiàn)在三性：中介性；兩重性；局部性 基層決策特點(diǎn)：五性：執(zhí)行性；從屬性；具體性；非規(guī)范性；緊迫性1簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的地位和作用：（答全部）決策的地位使作用（答前2條）決策是管理的基礎(chǔ)（決策是計(jì)劃工作的核心）決策是各級(jí)各類管理者的首要工作；履行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只能的核心和基礎(chǔ)決定事業(yè)興衰成敗的決定性因素決定領(lǐng)導(dǎo)行為方向的重要基礎(chǔ)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能因此，領(lǐng)導(dǎo)決策使一切領(lǐng)導(dǎo)職能中的基本職能1領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)原則：領(lǐng)導(dǎo)決策的是否正確和科學(xué)合理、能否順利貫徹實(shí)施并取得較理想的效果，關(guān)鍵在于決策過(guò)程中是否遵循了各項(xiàng)有關(guān)科學(xué)原則，這些原則主要有：1三面向原則，即面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來(lái)2分層決策原則3可行擇優(yōu)原則4跟蹤反饋原則17決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的核心，也是一切事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵1什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)其自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧來(lái)處理組織中非規(guī)范化管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和能力。1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)使實(shí)踐性與理論性的統(tǒng)一；使隨機(jī)性與原則性的統(tǒng)一；使繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；使動(dòng)態(tài)多樣性與相對(duì)靜止的統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括：用人藝術(shù)（在用人時(shí)務(wù)必注意五點(diǎn)：1樹立正確的人才觀念：人才第一觀念、人人皆有才觀念、不求完人觀念2用人的根本使用人所長(zhǎng)3用人的關(guān)鍵使在于授權(quán)4用人之忌：疑人疑才、唯親（疑人不用，用人不疑這是用人的一條法則，疑人現(xiàn)象：懷疑被用者能力不足；懷疑被用者與自己不一條心）5用人應(yīng)為實(shí)現(xiàn)人的成長(zhǎng)與發(fā)展提供機(jī)會(huì)（具體措施：授予權(quán)力；樹立威望；及時(shí)正強(qiáng)化（及時(shí)表演鼓勵(lì)）；及時(shí)負(fù)強(qiáng)化（及時(shí)糾正錯(cuò)誤）；創(chuàng)造各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件；挑戰(zhàn)性的任務(wù)））表?yè)P(yáng)藝術(shù)（目的使扶持正氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)必須注意四點(diǎn)： 1表?yè)P(yáng)必須使實(shí)事求是，不能憑主觀意象2表?yè)P(yáng)要由目的性，要分析被表?yè)P(yáng)者的行為動(dòng)機(jī)，只有在能起激勵(lì)作用時(shí)才表?yè)P(yáng)3表?yè)P(yáng)應(yīng)店面結(jié)合，掌握好表?yè)P(yáng)時(shí)間與力度4輕描淡寫的表?yè)P(yáng)不起作用，過(guò)度表?yè)P(yáng)也不起好作用，對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的積極行為布恩那個(gè)反復(fù)表?yè)P(yáng)）批評(píng)藝術(shù)（明確批評(píng)的目的；了解錯(cuò)誤事實(shí)，弄清問題緣由；批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人（批評(píng)的目的使指出錯(cuò)在哪里而是不是出錯(cuò)者使誰(shuí)）；選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)場(chǎng)所；選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)機(jī)； 選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式；注意批評(píng)的力度；注意批評(píng)的效果會(huì)議管理藝術(shù)（認(rèn)真做好會(huì)議準(zhǔn)備工作；會(huì)議開始時(shí)首先規(guī)定會(huì)議程序；有效掌握會(huì)議動(dòng)向使會(huì)議進(jìn)口議題進(jìn)行，防止討論時(shí)出現(xiàn)離題現(xiàn)象；有效引導(dǎo)會(huì)議的進(jìn)行；明確會(huì)議成本，提高會(huì)議效率）2一個(gè)卓有成效的組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括：品德高尚；個(gè)性完善；賦予進(jìn)取心和創(chuàng)造意識(shí)；多謀判斷；知人善任；領(lǐng)導(dǎo)的核心使用人；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)2有效行使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主要衡量標(biāo)志使領(lǐng)導(dǎo)水平的總體反映。2一個(gè)組織或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效（領(lǐng)導(dǎo)的有效性）。從七個(gè)方面反映：1下級(jí)的支持2相互關(guān)系3員工的評(píng)價(jià)4激勵(lì)程度5溝通的效果6工作效率7目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？傊岣哳I(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵在于最大限度地促成管理者與被管理者之間的互相作用和協(xié)調(diào)2領(lǐng)導(dǎo)方式包括：根據(jù)權(quán)力定位與工作定位不同劃分：集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫偷谑糠? 溝通1. 溝通聯(lián)系是指信息交流，簡(jiǎn)稱溝通，使將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反映的過(guò)程2. 溝通聯(lián)絡(luò)要素：1信息發(fā)出者（溝通聯(lián)絡(luò)主體，也是由目的的傳遞信息者，他是溝通聯(lián)絡(luò)的起點(diǎn)）2信息（使溝通聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容）3信息通道，即信息傳遞途徑（媒介）4譯碼5接收者6反饋3. 溝通聯(lián)絡(luò)的二種表現(xiàn)形式：1人與人之間的溝通2人與機(jī)之間溝通3機(jī)與機(jī)之間的溝通。其中，人與人之間溝通具有顯著特點(diǎn)：1人與人之間溝通主要依靠語(yǔ)言、手勢(shì)、眼神、語(yǔ)氣、面部表情進(jìn)行2人與人之間溝通不僅使信息交流，亥包括感情、思想、態(tài)度和觀點(diǎn)3在溝通聯(lián)絡(luò)中心里因素起重要因素4在溝通聯(lián)絡(luò)中會(huì)出現(xiàn)特殊的障礙4. 溝通的目的：組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的就是促