管理學(xué)知識點(diǎn)串講-復(fù)制-資料下載頁
2025-06-28 01:29本頁面
【正文】 期望概率。用公式可以表示為： M＝VxE其中：M——激勵力量?！ ——目標(biāo)效價，指達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個人需要其價值的大小?！ ——期望概率。根據(jù)理論，人們對待工作的態(tài)度取決于對三種聯(lián)系的判斷：1. 努力——績效的聯(lián)系2. 績效——獎賞的聯(lián)系3. 獎賞——個人目標(biāo)的聯(lián)系n 強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納(B．F．Skinner) 提出的一種研究如何控制行為的理論。n 核心內(nèi)容： ——強(qiáng)化的2大類：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化 ——人的行為受到正強(qiáng)化趨向于重復(fù)發(fā)生，受到負(fù)強(qiáng)化會趨向于減少發(fā)生。3. 激勵系統(tǒng)設(shè)計（了解）第十章 領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式1. 領(lǐng)導(dǎo)概述（掌握）含義n 領(lǐng)導(dǎo)是指指揮、帶領(lǐng)、引領(lǐng)、鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。n 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)力向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程權(quán)力n 權(quán)力，指的是一個人籍以影響另一個人的能力。n 依賴關(guān)系是一個人可以對另一個人行使權(quán)力的基礎(chǔ)。從權(quán)力的來源來看，權(quán)力就是對資源擁有者的一種依賴性。n 被看重的資源是否相對稀缺，也是形成權(quán)力關(guān)系的另一個條件。n 資源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同決定了權(quán)力與依賴關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度。n 一個人掌握的資源往往不只一種，根據(jù)權(quán)力來源的基礎(chǔ)和使用方式的不同，可以將權(quán)力劃分為五種（職權(quán)、個人權(quán)力）： （1）法定權(quán)（命令、指示、程序、政策）；（2）獎勵權(quán)（獎金、升職、表揚(yáng)）； （3）強(qiáng)制權(quán)（強(qiáng)制服從；負(fù)強(qiáng)化、懲罰）； （4）專長權(quán)； （5）個人影響權(quán)（品質(zhì)、魅力；尊敬）領(lǐng)導(dǎo)影響2. 領(lǐng)導(dǎo)效果與領(lǐng)導(dǎo)的有效性（重點(diǎn)掌握）影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)－＞領(lǐng)導(dǎo)者行為，被領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)，環(huán)境的特點(diǎn)授權(quán)含義n 授權(quán)的真正涵義是不去做別人能做的事(授權(quán)別人去做)，而去做那些必須由自己做的事(不必授權(quán)) ——彼得德魯克 過程n 分派任務(wù)；n 授予權(quán)力；n 明確責(zé)任；n 確立監(jiān)控權(quán)。 n 原則明確授權(quán)的目的和權(quán)限范圍 n 職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng) n 正確選擇受權(quán)者 n 加強(qiáng)監(jiān)督控制，建立反饋機(jī)制 影響授權(quán)的主客觀因素：組織規(guī)模、責(zé)任或決策的重要性、任務(wù)的復(fù)雜性、組織文化、下屬的才能 3. 領(lǐng)導(dǎo)理論（重點(diǎn)掌握）領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論（領(lǐng)導(dǎo)方式的一般分類、領(lǐng)導(dǎo)方式的雙因素理論、管理方格理論）n 領(lǐng)導(dǎo)方式的一般分類 集權(quán)型（專權(quán)型）、參與型（民主型）、寬容型（放手、放任型）n 領(lǐng)導(dǎo)方式的雙因素模式（四分圖理論） 美國俄亥俄州立 大學(xué)：斯托格第； 沙特爾 工作（組織）為中心、人為中心n 管理方格理論 ； n 參與管理理論 專制命令型、仁慈命令型、協(xié)商型、集體參與型權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論（菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論）第十一章 領(lǐng)導(dǎo)技能1. 有效溝通（重點(diǎn)掌握）溝通與溝通過程1. 溝通是指人們把信息、觀念、想法等，通過一定符號形式傳遞給別人的過程。2. 符號：口頭（聲音：談話、講座、會議、電話、演講）、書面（文字、數(shù)字：報告、信件、文件、布告）、 非言語（肢體語言：姿勢、手勢、表請）、電子媒介（視頻、網(wǎng)絡(luò)、郵件）（面對面 、電子傳送的口頭、個人書面）4. 互通情報、化解矛盾、保持組織活力。溝通的類型：組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通 正式溝通：按照組織中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息流動的路徑、方向、 媒介進(jìn)行的信息溝通。（特點(diǎn)：正式組織系統(tǒng)為渠道） 溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)健式、輪式、環(huán)式、全通道式 非正式溝通：通過非正式組織系統(tǒng)或個人渠道傳遞信息（個人利益、愛好）n 方向：上行、下行、平行（橫向）、斜向（交叉）n 反饋：單向、雙向n 障礙與技巧（有效性）信息發(fā)送方面的障礙 技能（口頭、書面表達(dá)、邏輯推理方面的能力） 知識 態(tài)度 社會文化系統(tǒng)n 信息傳遞過程中的障礙 溝通渠道n 信息接收方面的障礙n 人際關(guān)系、結(jié)構(gòu)因素（地位差別、傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空溝通作用2. 團(tuán)隊(duì)管理（了解）3. 時間管理（了解）第十二章 控制1. 控制的基礎(chǔ)知識（重點(diǎn)掌握）概念與基本原理：管理控制是衡量和矯正工作活動使之按計劃進(jìn)行，進(jìn)而確保組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。具體地說，控制就是用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來檢查組織中各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，看其是否與計劃相符，是否與下達(dá)的指示和既定原則相符，及時發(fā)現(xiàn)差距和存在的問題，采取矯正措施，使工作按原定計劃進(jìn)行；或適當(dāng)調(diào)整計劃，使之符合客觀實(shí)際的管理活動。 n 管理控制與機(jī)械控制的區(qū)別（管理控制的特點(diǎn)）：管理控制具有整體性n 管理控制具有動態(tài)性n 管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行n 管理控制是提高職工能力的重要手段 管理控制的過程與分類n 定量標(biāo)準(zhǔn)主要分為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、價值標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤等）、時間標(biāo)準(zhǔn)（如工時定額、交貨期）。除了定量標(biāo)準(zhǔn)外，組織中還經(jīng)常使用一些定性標(biāo)準(zhǔn)，如有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、組織形象等方面的衡量一般都是定性的。2. 績效評價（了解）平衡記分卡3. 有效的控制系統(tǒng)（掌握）有效管理控制系統(tǒng)的特征和屬性有效管理控制系統(tǒng)的構(gòu)建n 關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇 n 增強(qiáng)控制系統(tǒng)預(yù)測問題的能力 n 重視反饋報告 n 建立自我控制機(jī)制 n 控制系統(tǒng)與組織文化相匹配 n 適度控制 全面質(zhì)量管理（了解）30 / 3
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