【正文】 應(yīng)具備的十二點(diǎn)品質(zhì)：一是成就感謝強(qiáng)；二是干勁大，工作積極性強(qiáng)；三是尊重上級(jí)；四是組織能力強(qiáng)；五是決斷力強(qiáng)；六是自信心強(qiáng)；七是思維敏捷，富于進(jìn)取心；八是竭力避免失??；九是講求實(shí)際，重視存在；十是眼睛向上；十一是對(duì)父母沒(méi)有感情上的牽扯；十二是忠于組織，忠于職守吉賽利指出影響領(lǐng)導(dǎo)效率的五種激勵(lì)特征和八種品質(zhì)特征五種激勵(lì)特征是：對(duì)工作穩(wěn)定性的需要；對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需要；對(duì)指揮權(quán)力的需要；對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要；對(duì)職業(yè)成就的需要八種品質(zhì)特征是：創(chuàng)造與開(kāi)拓；指揮能力的大??；自信心強(qiáng)弱；是否受下級(jí)愛(ài)戴和親近；決斷能力強(qiáng)弱；成熟程度高低；才能大??；男性或女性早期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究也存在一定的缺陷：一是忽視了下屬的需要，破壞了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的和諧與合作；二是沒(méi)有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性；三是沒(méi)有區(qū)別分因果關(guān)系；四是忽視了領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生作用的環(huán)境與條件 特質(zhì)理論的新發(fā)展庫(kù)塞基和波斯納發(fā)現(xiàn)作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者排在前四位的特質(zhì)是：誠(chéng)實(shí)、有遠(yuǎn)見(jiàn)、懂得鼓舞人心、能力卓越德克蘭提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型，認(rèn)為基本優(yōu)良品質(zhì)可以分為四個(gè)方面：第一， 個(gè)性第二， 想像力第三， 行為第四， 信心三、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論：研究領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)類型，以及工作作風(fēng)對(duì)員工的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)勒溫指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為分為三種類型：（1） 專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（2） 民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（3） 放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 領(lǐng)導(dǎo)方式理論提起人：倫西斯。利克特利克特將管理的領(lǐng)導(dǎo)方式歸結(jié)為四種類型：（1） 專制——權(quán)威式（傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式）（2） 開(kāi)明——權(quán)威式（3） 協(xié)調(diào)式（4） 群體參與式 領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾教授）（1） 低組織低關(guān)心（2） 低組織高關(guān)心（3） 高組織低關(guān)心（4） 高組織高關(guān)心 管理方格理論（羅伯特。布萊克和簡(jiǎn)。穆頓）（1） 貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（2） 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（3） 中間型領(lǐng)導(dǎo)（4） 俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)（5） 戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)一體理論（坦南鮑姆和施米特）四、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論權(quán)變：指行為主體根據(jù)環(huán)境因素的變化而適當(dāng)調(diào)整自己的行為，以期達(dá)到理想的效果該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成效依賴于領(lǐng)導(dǎo)者本身的條件、被領(lǐng)導(dǎo)者的條件、環(huán)境的條件三個(gè)因素的交互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的貢獻(xiàn)在于：第一，它使領(lǐng)導(dǎo)具有更強(qiáng)的藝術(shù)化色彩；第二，它使對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的判斷不再局限于道德標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（弗雷德。菲德勒）他提出影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個(gè)因素（1） 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：依賴與尊重（2） 工作任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作的程序化程度和明確程度（3） 職位的權(quán)力：與領(lǐng)導(dǎo)者相關(guān)聯(lián)以及領(lǐng)導(dǎo)者同上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持和程度第一， 在團(tuán)體情況最有利和最不利的情況下，采用任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好第二， 在團(tuán)體情況一般的情況下采用以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，可以通過(guò)兩種途徑：一是改變領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式；二是改變領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境 路徑——目標(biāo)理論（埃文斯）（1） 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程首先領(lǐng)導(dǎo)者確定下屬的需要，提供合適的目標(biāo)，通過(guò)明確期望與下屬的關(guān)系，將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與報(bào)酬聯(lián)系起來(lái)；然后幫助下屬消除績(jī)效的障礙，給下屬一定的指導(dǎo)，其領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程如下：確認(rèn)需要——建立目標(biāo)——報(bào)酬與目標(biāo)的關(guān)系——支持與幫助——績(jī)效與滿足——雙方目標(biāo)的達(dá)成（2） 目標(biāo)設(shè)置（3） 路徑改善（4） 領(lǐng)導(dǎo)方式分四種類型：一是指令型；二是支持型；三是參與型；四是成就型路徑——目標(biāo)理論主張領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇要考慮兩方面的權(quán)變因素：一是下屬的個(gè)人特點(diǎn)；二是環(huán)境因素路徑——目標(biāo)理論的貢獻(xiàn)在于指出了影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的權(quán)變因素，擴(kuò)展了領(lǐng)導(dǎo)者行為選擇的范圍 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（科曼）又稱領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論，該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟程度三個(gè)因素來(lái)決定第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)方式一、 領(lǐng)導(dǎo)方式的類型領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中對(duì)下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的方式 強(qiáng)制命令方式強(qiáng)制命令方式是領(lǐng)導(dǎo)者憑借隸屬關(guān)系，行使權(quán)力發(fā)布命令、要求下屬不可違拗地執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式特點(diǎn)：一是強(qiáng)制性；二是無(wú)償性；三是具體性 疏導(dǎo)教育方式疏導(dǎo)教育方式是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠(chéng)服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。特點(diǎn)：一是啟發(fā)性；二是科學(xué)性；三是長(zhǎng)期性正確運(yùn)用疏導(dǎo)教育方式，首先，要處理好“禁”與“導(dǎo)”的關(guān)系；其次，應(yīng)保持宣傳教育工作的“彈性”；最后，要注意研究疏導(dǎo)教育工作中的“抗藥性” 物質(zhì)激勵(lì)方式物質(zhì)激勵(lì)方式是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分配和物質(zhì)利益原則，通過(guò)發(fā)揮物質(zhì)刺激的作用，滿足下屬物質(zhì)需要，使他們努力工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。特點(diǎn)：一是平等性；二是有償性；三是間接性不足：首先，運(yùn)用這種方式不能全部滿足人的需要；其次，當(dāng)人的生活水平達(dá)到一定高度時(shí)，欲望遞減，物質(zhì)刺激的作用相應(yīng)減弱；最后，若違背了原則，結(jié)果可能相悖，挫傷下屬人員的積極性 榜樣示范方式榜樣示范方式是指領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴(yán)于律己，模范帶頭，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，通過(guò)榜樣的力量引導(dǎo)感染下屬努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)：引導(dǎo)性與感染性二、 領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用 注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì) 充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性 系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì) 注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用第七章：激勵(lì)第一節(jié)：激勵(lì)概述一、 激勵(lì)的含義與模式 激勵(lì)的含義激勵(lì)：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過(guò)程 激勵(lì)模式：需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為——滿足二、 激勵(lì)因素與激勵(lì)原則 激勵(lì)因素：能影響個(gè)人行為的某種東西，它對(duì)一個(gè)人是否愿意做什么事情有重大影響 激勵(lì)原則：目標(biāo)明確；提前參與；從實(shí)績(jī)出發(fā)；及時(shí)交流；重在鼓勵(lì)；真誠(chéng)相符；表?yè)P(yáng)要坦率、真誠(chéng)；化解消極因素；思想開(kāi)放；少批評(píng)；盡可能使人們對(duì)工作感興趣；不要怕放權(quán)；少威脅；寬宏大量；關(guān)愛(ài)員工第二節(jié)：內(nèi)容型激勵(lì)理論基礎(chǔ)一、 需求層次理論提出人：亞伯拉罕。馬斯洛《人類動(dòng)機(jī)理論》內(nèi)容： 人類的基本需要：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要 人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系 人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性馬斯洛的需求層次理論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)：其一，他為研究人的行為提供了一些個(gè)較為科學(xué)的理論框架；其二，他將人類千差萬(wàn)別的需要?dú)w納劃分為五個(gè)層級(jí)，揭示了人需要與行為之間的內(nèi)在邏輯；其三，分析了人類需要的多樣化及個(gè)體差異性，為裎中豐富激勵(lì)方法、采取靈活多變的激勵(lì)措施提供了理論依據(jù)局限性：其一，馬斯洛對(duì)人類需要層次的概括過(guò)于簡(jiǎn)單化其二，馬斯洛對(duì)人類需要層次遞進(jìn)關(guān)系的分析過(guò)于機(jī)械其三，需求層次理論存在一些難以解釋的問(wèn)題，如“滿足”的標(biāo)準(zhǔn)如何界定 成就需要理論提起人：戴維。麥克利蘭內(nèi)容： 人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái) 人類社會(huì)性需要的內(nèi)容：（1） 成就需要：一是立榜樣、樹楷模；二是有目的、有組織、持續(xù)地反饋成就信息；三是改變自我判斷；四是控制遐想（2） 權(quán)力需要：一是尋求領(lǐng)導(dǎo)地位；二是對(duì)組織內(nèi)外的各種信息的濃厚興趣；三是健談直率、善于爭(zhēng)辯；四是樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任（3） 社交需要：即通過(guò)與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望 有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要 雙因素理論提起人：弗雷德里克。赫茨伯格赫茨伯格反影響人心理和行為的因素劃分為保健因素（不滿意因素）和激勵(lì)因素（滿意因素） 不同需要追求者的心理與行為特點(diǎn) 提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化：一是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化；二是工作意義的豐富化第三節(jié)：過(guò)程型激勵(lì)理論揭示激勵(lì)力量的形成及其影響因素，主要包括弗雷姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論和波特——?jiǎng)诶漳Ｊ揭弧?期望理論內(nèi)容型激勵(lì)理論以“滿足——生產(chǎn)效率”假設(shè)為依據(jù)，認(rèn)為人是為滿足某種需要而行動(dòng)不同，期望理論是以“不滿足——生產(chǎn)效率”這一假設(shè)為依據(jù)，認(rèn)為正是由于人們感到不滿足，生產(chǎn)效率才得以提高期望理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系： 個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系 獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系二、 公平理論 公平的含義及其影響亞當(dāng)斯認(rèn)為，職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還取決于獲報(bào)酬的相對(duì)量。 不公平條件下人們的心理與行為表現(xiàn)公平理論不能提供具體標(biāo)準(zhǔn)：其一，公平與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)其二，公平與個(gè)人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)其三，公平與績(jī)效評(píng)定有關(guān)其四，公平與評(píng)定人員有關(guān)三、 波特——?jiǎng)诶漳Ｊ交居^點(diǎn)：一個(gè)人的努力程度由工作獲得報(bào)償?shù)膬r(jià)值（獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值）和個(gè)人覺(jué)察的努力以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率所決定第一， 個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小第二， 工作績(jī)效不僅取決于努力程度，還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度第三， 獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)第四， 一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷第五， 人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為第四節(jié)：行為改造型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論的共同點(diǎn)在于：強(qiáng)調(diào)通過(guò)認(rèn)識(shí)、把握人的內(nèi)在心理狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)、預(yù)測(cè)人的行為的目的一、 強(qiáng)化理論代表人物：赫斯。弗雷德克。斯金納強(qiáng)化理論又稱行為修正理論 強(qiáng)化的含義強(qiáng)化：對(duì)某種行為肯定或否定的后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生 強(qiáng)化的類別：積極強(qiáng)化：也稱正強(qiáng)化，是指對(duì)某種行為予以激勵(lì)、肯定、獎(jiǎng)賞，使之更加頻繁地發(fā)生并不斷強(qiáng)化消極強(qiáng)化：也稱負(fù)強(qiáng)化，是指通過(guò)撤銷、解除消極行為后果（懲罰）以鼓勵(lì)積極性行為的方法懲罰：指對(duì)某種消極行為采取具有警戒性的強(qiáng)制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法消退：指撤銷對(duì)某種所謂的“積極”行為的強(qiáng)化，以降低行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法 強(qiáng)化的原則（1） 設(shè)立目標(biāo)體系（2） 快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化（3） 獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主（4） 獎(jiǎng)人所需，形式多變（5） 多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)二、 歸因理論提起人：凱利和韋納歸因：依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對(duì)其心理狀態(tài)作出解釋和推斷歸因理論的研究?jī)?nèi)容集中在以下三方面：一是人員行為的歸因二是人員心理活動(dòng)的歸因三是對(duì)未來(lái)行為的預(yù)測(cè)20世紀(jì)8090年代，歸因理論研究側(cè)重兩個(gè)方面： 人們行為的內(nèi)部原因或外部原因，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：首先是一貫性標(biāo)準(zhǔn)其次是普遍性標(biāo)準(zhǔn)第三是差異標(biāo)準(zhǔn) 成功或失敗的歸因傾向其一是內(nèi)因或外因其二是穩(wěn)定性其三是可控性第八章：協(xié)調(diào)專業(yè)化是現(xiàn)代管理聽(tīng)基本特征，以分工為前提第一節(jié)：協(xié)調(diào)概述一、 協(xié)調(diào)的含義與特點(diǎn) 協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)：管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng) 協(xié)調(diào)的特點(diǎn)（1） 平等性（2） 互利性（3） 主體廣泛性（4） 結(jié)果不確定性（5） 對(duì)象復(fù)雜性二、 協(xié)調(diào)中的溝通有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件溝通也稱信息交流溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成 依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通下行溝通：也叫單向溝通，指上級(jí)管理組織或人員把各項(xiàng)管理政策及組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞上行溝通，也叫反饋溝通，指下級(jí)管理組織或人員主動(dòng)向上級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議雙向溝通，也叫相向溝通，指各管理組織與人員，包括縱向?qū)蛹?jí)之間、橫向部門之間信息的相互交流 依據(jù)信息傳遞的方式有無(wú)組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通正式溝通：指嚴(yán)格按照組織規(guī)定的程序和渠道進(jìn)行的信息交流非正式溝通：指在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。 依據(jù)信息傳遞方式的不同，溝通可分為書面溝通和口頭溝通三、 溝通在協(xié)調(diào)中的作用 溝通可以提高人的思想工作覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提 溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提 溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào) 溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一第二節(jié)；協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過(guò)程一、 協(xié)調(diào)的內(nèi)容 目標(biāo)協(xié)調(diào)：個(gè)人與目標(biāo)的、局部與整體、局總與局部、組織目標(biāo)和外部環(huán)境的相互協(xié)調(diào)等 利益協(xié)調(diào)：指針對(duì)組織內(nèi)部在各種利益 思想與行為協(xié)調(diào) 政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、 協(xié)調(diào)的過(guò)程 了解、把握組織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突 對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因 采取措施，消除矛盾與沖突：醞釀協(xié)商、建議說(shuō)明、思想教育、冷靜處理等第三節(jié)：協(xié)調(diào)的基本要求一、 堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則 以人為本：尊重人，關(guān)心人和理解人 客觀公正 靈活機(jī)動(dòng) 注重整體二、 實(shí)現(xiàn)有效溝通 選擇溝通方式：第一：鏈?zhǔn)綔贤?，也可稱直線溝通，即信息鏈條似的逐級(jí)傳遞第二：輪式溝通，即某一個(gè)居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個(gè)溝通主體進(jìn)行溝通第三：全通道溝通，即組織成員都可以不受任何限制地互相溝通，各成員在溝通中享有平等地位第四：環(huán)式溝通，也稱圓周式溝通，即沒(méi)有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個(gè)溝通對(duì)象進(jìn)行溝通第五：Y式溝通 克服溝通障礙來(lái)自溝通主體的障礙主要有表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等來(lái)自溝通對(duì)象的障礙主要有注意力不集中和理解能力的差異