【正文】 具體工作，使其自主行使權(quán)力3 對(duì)指揮者的工作成績(jī)要及時(shí)表?yè)P(yáng)，予以獎(jiǎng)勵(lì)，以示對(duì)其工作的肯定與鼓勵(lì)優(yōu)秀的指揮人員應(yīng)具備的素質(zhì)：政治素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)合理分配權(quán)力要綜合考慮如下因素：1 權(quán)力的重要程度2 權(quán)力的穩(wěn)定性和涉及的范圍3 下屬人員的數(shù)量和素質(zhì)4 指揮系統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀5 指揮系統(tǒng)調(diào)控手段的完備程度有效地運(yùn)用指揮方式:1 適情選擇指揮方式2 綜合運(yùn)用指揮方式3 使各種指揮方式更加有效堅(jiān)持指揮的原則:1 以計(jì)劃為依據(jù)2 統(tǒng)一性3 秩序4 強(qiáng)制與說(shuō)服相結(jié)合第十四章 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：1 平等性2 互利性3 主體廣泛性4 結(jié)果不確定性5 對(duì)象復(fù)雜性協(xié)調(diào)中的溝通:1 依據(jù)信息傳遞的方向不同：下行溝通、上行溝通和雙向溝通2 ……方式有無(wú)組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通3 ……具體方式的不同：書(shū)面溝通、口頭溝通溝通在協(xié)調(diào)中的作用:1 可以提高人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提2 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提3 可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)4 是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一協(xié)調(diào)的必要性：1 是管理專業(yè)化的最基本要求，2 是群體活動(dòng)的基本要求協(xié)調(diào)的內(nèi)容:A 目標(biāo)協(xié)調(diào)B 利益協(xié)調(diào)：做好利益協(xié)調(diào)工作，應(yīng)從兩個(gè)方面著手：1 緊緊圍繞職能目標(biāo)的需要配置資源，實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間的利益協(xié)調(diào)2 從調(diào)動(dòng)組織全體成員積極性出發(fā)確定利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織與人員、人員與人員之間的利益協(xié)調(diào)C 思想與行為協(xié)調(diào)：因素：1 組織成員的覺(jué)悟水平有高有低2 ……認(rèn)識(shí)能力……3 組織宣傳工作跟不上是組織成員思想認(rèn)識(shí)不能統(tǒng)一的又一原因D政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)：管理實(shí)踐中政策與規(guī)章制度的不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在：1 各部門(mén)在組織某方面政策和規(guī)章制度出現(xiàn)“空缺”情況下自行制定，導(dǎo)致部門(mén)間政策與規(guī)章制度不協(xié)調(diào)2 各部門(mén)對(duì)組織政策和規(guī)章制度的理解不同，從而導(dǎo)致各種管理行為的不協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的過(guò)程:1 了解、把握組織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突2 對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因3 采取措施，消除矛盾與沖突堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則:1 以人為本 2 客觀公正 3 靈活機(jī)動(dòng)4 注重整體實(shí)現(xiàn)有效溝通: 選擇溝通方式：1鏈?zhǔn)綔贤ā?輪式溝通、3全通道溝通、4環(huán)式溝通、5 Y式溝通克服溝通障礙選擇協(xié)調(diào)方法:1 醞釀協(xié)商2 建議說(shuō)明3 思想教育4 冷處理或緩沖協(xié)調(diào)的其他幾項(xiàng)要求:1 全員參與2 直接接觸3 科學(xué)預(yù)測(cè)4 總體考慮5 貫徹始終6 防微杜漸7 抓住關(guān)鍵8 圍繞目標(biāo)第十五章 激勵(lì)激勵(lì)因素與激勵(lì)原則P342激勵(lì)的作用:1 能有效地開(kāi)發(fā)人力資源2 能有效地統(tǒng)一組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)3 能有效地協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾把握人的需要：從縱向和橫向兩個(gè)角度來(lái)劃分A需要的縱向?qū)哟危好绹?guó)馬斯洛“ 需要層次理論 ”1 人的需要在縱向上有高低層次之分，即人有低級(jí)需要和高級(jí)需要2 需要的產(chǎn)生和滿足是有一定順序的B 需要的橫向差別：美國(guó)麥克利蘭 美國(guó)赫茨伯格“保健因素”“激勵(lì)因素”1 成就需要強(qiáng)的人2 社會(huì)交往需要較強(qiáng)的人3 權(quán)力需要較強(qiáng)的人 認(rèn)識(shí)行為的動(dòng)機(jī)：美國(guó)弗魯姆“期望理論”：1一個(gè)人需要的滿足程度與他被上司和同事評(píng)判的工作績(jī)效密切相關(guān)2 職工的滿意感與績(jī)效的相關(guān)性要高于滿意感與努力程度的相關(guān)性3 對(duì)高層次的需要4 提倡最大限度地強(qiáng)化工作滿意感與工作之間的關(guān)系5 如自我實(shí)現(xiàn)這類(lèi)需要滿足程度高，標(biāo)志著企業(yè)的生產(chǎn)效率也高6 有必要進(jìn)一步考慮在企業(yè)中讓哪些人的具體需要得到滿足美國(guó)凱利和韋納“歸因理論”對(duì)行為的引導(dǎo):1 “強(qiáng)化理論 ”美國(guó)斯金納：正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化2 行為矯正模型： 確認(rèn)與績(jī)效有關(guān)的行為；測(cè)量有關(guān)行為；確認(rèn)工作行為的情景因素；擬定并執(zhí)行一項(xiàng)策略性干預(yù)措施；評(píng)估績(jī)效改進(jìn)的情況。愛(ài)德溫*洛克目標(biāo)設(shè)置的激勵(lì)作用：1 從目標(biāo)管理的基本含義來(lái)看，它指的是上級(jí)與下級(jí)一起協(xié)商，把管理系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)轉(zhuǎn)化為組織的共同目標(biāo)2 目標(biāo)管理倡導(dǎo)的是下屬的參與，這既有利于保證所設(shè)置的目標(biāo)的合理性，又能使下屬?gòu)膮⑴c中獲得某種滿足感美國(guó)亞當(dāng)斯“公平理論”：1 改變自己的投入與收益 2 改變他人的投入與收益 3 既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益4 通過(guò)自我解釋，使得客觀上不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達(dá)到自我安慰的目的5 調(diào)換一個(gè)比較對(duì)象，該對(duì)象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之6 為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動(dòng)，以及心理上的不平衡，往往通過(guò)發(fā)牢騷、泄怨氣，或制造人際矛盾等手段，去得到“新的補(bǔ)償”7 如果一個(gè)特定的環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會(huì)要求離開(kāi)這個(gè)環(huán)境在獎(jiǎng)懲過(guò)程中應(yīng)遵循原則：1 以獎(jiǎng)勵(lì)為主，獎(jiǎng)懲結(jié)合2 獎(jiǎng)懲要講究時(shí)機(jī)和場(chǎng)合3 獎(jiǎng)懲手段必須是可以感知的4 獎(jiǎng)懲要講究充分性和公正性工作豐富化具有兩層含義：1 職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化、2 工作意義的豐富化哈羅德*孔茨認(rèn)為可以通過(guò)這些方法使工作豐富起來(lái)：1 給人以更多的自由2 鼓勵(lì)員工交往3 讓員工有責(zé)任感4 職工能看到貢獻(xiàn)5 反饋6 變動(dòng)環(huán)境時(shí)職工參加第十六章 控制控制貫穿于其他各項(xiàng)管理職能之中：1 它對(duì)組織成員行為的規(guī)范活動(dòng)2 它是指向未來(lái)的，管理者對(duì)既成事實(shí)往往是無(wú)能為力的3 它可以使工作失誤及時(shí)得到補(bǔ)救4 它是主管人員選擇何種領(lǐng)導(dǎo)方式的依據(jù)控制的內(nèi)容：1 人員2 財(cái)務(wù)3 作業(yè)4 信息5 組織績(jī)效控制的作用：P364控制的類(lèi)型:1 前饋控制2 現(xiàn)場(chǎng)控制3 反饋控制控制的過(guò)程:1 確立標(biāo)準(zhǔn)2 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績(jī)效3 采取措施糾正偏差控制系統(tǒng)設(shè)計(jì): 1 計(jì)劃的要求 2 組織結(jié)構(gòu) 3 關(guān)鍵控制點(diǎn) 4 控制趨勢(shì) 5 主管人員的個(gè)性 6 客觀性與靈活性傳統(tǒng)的控制方法:1 視察2 報(bào)告四種情況： 管理人員在每項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行中投入的時(shí)間和介入的程度178。178。 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的進(jìn)展情況 對(duì)決策有重大影響的應(yīng)當(dāng)引起主管人員注意的材料178。 保證主管人員了解的是計(jì)劃執(zhí)行的全面的情況178。3 統(tǒng)計(jì)資料現(xiàn)代控制方法:1 預(yù)算控制2 程序控制3 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：分析和確定完成一項(xiàng)工程所需要的全部活動(dòng)；編制工作程序網(wǎng)絡(luò)；計(jì)算每道工序所需要的時(shí)間；找出關(guān)鍵線路，并實(shí)施控制。第十七章 管理的環(huán)境、創(chuàng)新和國(guó)際化最為典型的管理環(huán)境種類(lèi)：1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境2 技術(shù)環(huán)境3 社會(huì)環(huán)境4 政治環(huán)境5 倫理道德環(huán)境環(huán)境對(duì)管理的影響表現(xiàn)為幾個(gè)方面:1 穩(wěn)定的環(huán)境是管理系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提2 環(huán)境是管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的必要條件3 環(huán)境制約著管理系統(tǒng)活動(dòng)的方向和內(nèi)容 4 環(huán)境對(duì)管理過(guò)程具有巨大的影響作用要成為一個(gè)有效的管理者，必須具備以下條件：1 管理者必須用高度的社會(huì)責(zé)任感去進(jìn)行管理實(shí)踐2 管理者的管理活動(dòng)必須注意協(xié)調(diào)組織自身的內(nèi)外環(huán)境3 管理者必須注意向民主化管理的方向發(fā)展4 管理者必須致力于提高管理的效率管理創(chuàng)新的特征::1具有首創(chuàng)性2具有未來(lái)性 3具有變革性4具有先進(jìn)性 5 具有時(shí)間性管理創(chuàng)新的類(lèi)型:1 從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)管理系統(tǒng)的影響程度來(lái)看，可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新2 從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，可分為消極型創(chuàng)新與積極型創(chuàng)新3 ……發(fā)生的時(shí)期來(lái)看，可分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新4 ……的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新5 ……的內(nèi)容看，包括目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等管理創(chuàng)新的程序：1 尋找機(jī)會(huì) 2 提出構(gòu)想 3迅速行動(dòng) 4堅(jiān)持不懈管理國(guó)際化的基本要求:1 對(duì)管理者的要求：學(xué)習(xí)外國(guó)社會(huì)、歷史、經(jīng)濟(jì)、政治諸領(lǐng)域知識(shí)，摒棄狹隘主義。2 對(duì)計(jì)劃工作的要求：把自身優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)放在環(huán)境的威脅與機(jī)會(huì)中進(jìn)行權(quán)衡，然后制定科學(xué)合理的計(jì)劃。3 對(duì)組織工作的要求：在組織結(jié)構(gòu)上要求采取新形式，在人員配備上注重使用東道國(guó)公民。4 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：把領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性、藝術(shù)性相結(jié)合，運(yùn)用激勵(lì)、溝通手段。5 對(duì)控制工作的要求：執(zhí)行控制職能時(shí)需關(guān)注跨國(guó)公司獨(dú)有的環(huán)境因素。國(guó)際化管理在組織結(jié)構(gòu)上的新特點(diǎn)主要是采用下述幾種組織形式：1職能分部的全球組織形式2產(chǎn)品分部的……3地區(qū)分部的……4混合分部的……5多維立體組織結(jié)構(gòu)人員配備的三個(gè)方面：1 經(jīng)理人員選自公司總部所在國(guó)的國(guó)民2 從東道國(guó)國(guó)民中選拔管理人員3 管理人員來(lái)源于第三國(guó)國(guó)民，他們都沒(méi)有屬于母公司國(guó)家或東道國(guó)的國(guó)籍控制職能的執(zhí)行更多地受到跨國(guó)公司所獨(dú)有的若干環(huán)境因素的影響：1跨國(guó)企業(yè)的收益、成本和利潤(rùn)都按照不同貨幣計(jì)算2各種貨幣的匯率都受到高度浮動(dòng)的影響3各國(guó)的會(huì)計(jì)實(shí)物與財(cái)務(wù)報(bào)表制度往往互不相同4部分原因可歸之于衡量績(jī)效的復(fù)雜性管理國(guó)際化階段：自我中心主義、國(guó)土本位主義（民族中心主義）、多中心主義51 / 51