【正文】 學派的主要觀點：1強調了決策的重要性，認為決策貫穿與管理的全過程，管理就是決策2分析了決策過程中的組織影響，強調發(fā)揮組織在決策過程中的作業(yè)3提出了決策的準則，主張用“令人滿意”準則取代最優(yōu)化標準4歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和費程序化決策22.[領會]美國型管理模式的特點是什么？(1)短期雇傭制。(2)迅速地評價和升級。3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個人決策與個人負責。(6)人與人之間的關系是一種局部關系。2日本型管理模式的特點是什么？(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評價與晉升。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。(4)微妙、含蓄、內在的控制方式。(5)集體決策與集體負責。(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關系。24.[識記] 企業(yè)再造的涵義是什么？“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產品與服務質量、顧客滿意度、生產與管理成本、員工工作效率等績效評價的關鍵指標上能夠得到顯著改善，重新設計企業(yè)的經營、管理及運作方式。25.[領會]企業(yè)再造的特點是什么？(1)企業(yè)再造的目標。實現企業(yè)性能和績效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現代企業(yè)管理的一場革命”。(2)企業(yè)再造的任務。對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設計。(3)企業(yè)再造的動力。市場或顧客需求是企業(yè)再造的驅動力。(4)企業(yè)再造的條件。信息技術、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機結合、相互協調是順利實現企業(yè)再造的關鍵所在。(5)企業(yè)再造的對象。是企業(yè)過程，即為完成某一目標任務而設計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的集合。(1)設計企業(yè)再造管理團隊。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實施與持續(xù)改善。27.[識記]紅海戰(zhàn)略的含義是什么？紅海戰(zhàn)略是指競爭的結果，是傳統的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。28.[識記]藍海戰(zhàn)略的含義是什么？“藍海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉向需求方，從關注并力圖超越競爭對手轉向為買方提供價值的飛躍，即不參與瓜分現有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標桿，而是努力擴大需求，擺脫競爭。29.[領會]實施藍海戰(zhàn)略的原則是什么？(1)重建市場邊界。(2)注重全局而非數字。(3)超越現有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。(5)克服關鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。1.[識記]決策的含義是什么？決策是指管理者根據對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。2.[識記]預測的含義是什么？預測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。3.[領會]決策與預測的關系是什么？(1)預測是為決策服務的。(2)預測貫穿于決策的全過程。(3)預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機和目標的科學選擇。4.[領會]決策理論學派的主要觀點是什么？(1)強調了決策在管理中的重要性。(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準則。(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對決策的影響。5.[領會]簡述理性決策模式的主要內容？[201004判斷](1)提出了“最優(yōu)決策準則”。(2)設計了嚴格的決策程序。(3)要求決策運用科學方法。(4)把決策過程看成是一個理性分析的過程。6.[領會]簡述漸進決策模式？漸進政策模式是由美國著名的政治學家和政策科學家查爾斯林德布洛姆提出來的。其主要內容有：(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改。7.[領會]簡述集團決策模式的主要內容？集團決策模式是由美國的政治學家戴維杜魯門和厄爾萊瑟姆提出來的。集團決策模式的主要內容：(1)集團的互動是公共決策的核心內容。(2)決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協的結果。(3)各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。8.[領會]簡述精英決策模式的主要內容？(1)社會分化為掌權的少數人和無權的多數人。(2)少數的統治者與杰出人物不是被統治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經濟地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉化是一個緩慢的過程。(4)在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。9.[領會]決策的程序是什么？(1)發(fā)現問題。(2)確立目標。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。10.[領會]確立決策目標應注意哪些問題？(1)決策目標要有針對性。(2)決策目標要有明確性。(3)決策目標要有時效性。(4)決策目標要有可行性。(5)決策目標要有規(guī)范性。1全體一致規(guī)則的特征決策在形式上享有平等的決策權2個體選擇對集體的決策結果具有決定性的影響3決策結果達到“最優(yōu)”1決策體制：是決策機構和決策人員組成的組織提醒及其制度1決策中樞系統的任務：(1)確認決策問題。(2)明確決策目標。(3)組織決策方案的設計。(4)選擇決策方案。1決策咨詢系統的任務(1)發(fā)現決策問題。(2)參與決策方案的設計、評估和論證。(3)提供決策預測研究。2.[領會] 簡述組織的基本構成要素有哪些？(1)目標(2)人員(3)物財(4)信息(5)機構(6)職位(7)權責(8)程序(9)規(guī)制3.[識記] 正式組織的含義是什么？正式組織是按照一定的程序設立，具有明確的組織目標、機構與職位體系和規(guī)章制度的組織。5.[識記] 非正式組織的含義是什么？ 非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。非正式組織的積極作用：a協助工作b分擔領導c增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領導消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良壓力9.[應用] 如何對非正式組織進行管理？一分為二、無害支持、目標結合、為我所用西方組織理論的演變大致經歷了四個階段古典組織理論階段：行為科學組織理論階段：系統科學組織理論聯階段：創(chuàng)新發(fā)展階段1科層制組織的基本特征：法定權力為基礎、嚴格的等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則1組織生命周期理論：格林納的組織生命周期理論認為，組織像任何有機體一樣有其生命周期。組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或者衰退五個階段構成，處于不同階段的組織，其內部結構、領導方式、管理體制和職工心態(tài)各異。組織在每一階段的后期都將毫無例外地面臨某種挑戰(zhàn)或者危機，必須采取一定的政策迎戰(zhàn)挑戰(zhàn)，化解危機，以維護組織的穩(wěn)定與發(fā)展。1學習型組織理論（美國的彼得圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）第一項修煉是實現自我超越第二項修煉是改善心智模式第三項修煉是建立共同愿景第四項修煉是加強團隊學習第五項修煉是進行系統思考14.[識記] 直線制的含義是什么？組織結構模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領導關系，不設職能機構，形同直線，因此稱為直線制。15.[識記] 職能制的含義是什么？職能制，就是在組織內部除設置層級管理機構外，還按管理職能設若干職能機構，職能機構既協助行政主管工作，又在各自的職權范圍內分別領導下級業(yè)務機構。16.[識記] 直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。特點是什么？(1)行政主管對下級管理機構和職能機構均實行直線式的垂直領導；(2)職能機構是本級行政主管的參謀和助手；(3)上級職能機構與下級職能機構之間是指導關系而不是領導關系，沒有行政主管的授權不得以自己的名義向下級機構下達命令和指示；(4)下級管理機構的負責人就業(yè)務活動直接向上級主管負責。17.[應用] 簡述矩陣制的優(yōu)點是什么？(1)職能管理機構的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項任務，既提高了相互協調的靈活性，又加強了組織的整體性；(2)組織結構模式使多項專門任務在一個組織中平衡協調地完成，既避免了各部門的重復勞動，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。(3)矩陣制下，各職能機構的專業(yè)人員可以相互學習、相互促進、取長補短，既能加速工作進度，又能不斷提高管理人員的素質，培養(yǎng)一專多能的人才。18.[領會]簡述影響管理幅度的因素有哪些？(1)下屬工作地點、場所分散程度；(2)下屬工作相似性、復雜程度、變動性；(3)業(yè)務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；(5)下屬人員的德、智等基本素質。19.[應用]簡述組織扁平化發(fā)展趨勢？(1)許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。(2)技術進步使部分管理人員和白領職員成為企業(yè)的多余人員。(3)競爭日趨激烈和產品生命周期縮短，為提高決策和反應速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。(4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產或服務第一線的職員獲得更大的自主權，以發(fā)揮主觀能動性。大部制：將組織機構中處在同一層次、只能重疊交叉的部門按照綜合管理的要求，合并成一個大的部門，進行統一管理，以克服多頭管理、政出多門的弊端，并能實現相關資源的共享，降低成本，提高效率1進行職位設置，方案的擬定與選擇應考慮下述一些因素或原則：（1）作業(yè)內容的相似性（2）工作任務的整體性（3）工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務均衡原則（7）因事設職原則（8）最少調整原則38.[應用]論述管理職位設計的原則與要求？(1)作業(yè)內容的相似性。(2)工作任務的整體性。(3)工作環(huán)境的一致性。(4)精力集中原則。(5)工作豐富化原則。(6)任務均衡原則。(7)因事設職原則。(8)最少調整原則。2人力資源管理的含義：是指綜合運用現代科學技術方法豐富人的知識、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。2人力資源：廣義上看，指一個國家、地區(qū)或組織現在和未來已經成為或可能成為生產要素的人口，包括現實的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源。狹義上看，指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產性要素投入生產或經營活動的勞動人口的數量和素質。人力資源的特點：A人力資源的能動性B人力資源的時效性C人力資源的時代性 D人力資源具有重復開發(fā)性E人力資源具有生產和消費雙重屬性傳統人事管理與現代人力資源管理的比較A、對人的認識不同人才商品化理念不僅是強調人才具有商品的一般屬性，而且要承認人才的特殊屬性。B、管理原則不同C、管理方法不同D、管理內容不同E、人事部門在組織中的地位不同人力資源開發(fā)的新理念包括：首先人力資源是第一資源理念，其次人力資本理念，最后人才商品化理念簡述人才商品化理念：人才商品化理念不僅是強調人才具有商品的一般屬性，可以進入市場依據價值規(guī)律自由交換，而且要承認人才的特殊屬性，即所有權和使用權可以相對分離，人才所有權始終屬于個人并受法律保護，購買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權7.[識記]職位分類的含義是什么？職位分類是指根據工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據的人事分類制度。