【正文】 上是合格的，現(xiàn)在用荊門煉油廠的設(shè)備檢測精度超 差，很明顯是由于兩套檢測設(shè)備標(biāo)定系統(tǒng)不同的結(jié)果，但要以此說服荊門煉油廠接受，很難；郵寄回廠重新調(diào)試后再發(fā)回來，還可能會是如此；向廠里報告，讓廠里派人來修，一是耽誤時間，二是很可能也就讓自己來修。這三個方面的工作與信息管理的聯(lián)系更加緊密。整個管理控制過程就是信息管理的過程。 （ 6）激勵原理。 （ 4）直接管理原理。 （ 2）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理。 2．組織職能與信息管理 組織職能的內(nèi)容包括：劃分、授權(quán)、協(xié)調(diào)。 可見，信息管理過程的“信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳播、信息利用、信息反饋”六個環(huán)節(jié)貫穿于常規(guī)管理的全過程，企業(yè)的信息管理與常規(guī)管理并存一體。 四、企業(yè)信息管理研究的產(chǎn)生與發(fā)展 1．企業(yè)信息管理學(xué)產(chǎn)生的原因 （ 1）企業(yè)信息管理活動發(fā)展的需求 — 6 — （ 2）企業(yè)或組織內(nèi)部信息管理活動發(fā)展的需求 （ 3）企業(yè)信息管理學(xué)學(xué)科發(fā)展的需求 2．管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于企業(yè)信息管理的研究 3．信息學(xué)、信息管理學(xué)領(lǐng)域企業(yè)信息管理的研究 （ 1）關(guān)于理論信息學(xué)、信息管理學(xué)的研究 （ 2）關(guān)于企業(yè) CIO 的 研究 （ 3）關(guān)于信息化、企業(yè)信息化測度的研究 4．計算機信息技術(shù)應(yīng)用研究中的企業(yè)信息管理研究 第三節(jié) 企業(yè)的常規(guī)管理與信息管理 一、從管理過程看信息管理與常規(guī)管理并存一體 管理的過程：指的是“計劃 —— 實施計劃 —— 總結(jié)工作，制定新的計劃”的過程。 ▲企業(yè)信息管理學(xué)與信息管理學(xué)，研究對象被包容，是信息管理學(xué)的子學(xué)科。 企業(yè)信息管理學(xué) 的研究對象，是企業(yè)信息管理活動的全過程及其結(jié)果。 A, B A B A 和 B 是同一個學(xué)科 A 和 B 是交叉學(xué)科 A B A B B 是 A 的子學(xué)科 A 和 B 是兩個學(xué)科 圖 學(xué)科研究對象與學(xué)科獨立性的關(guān)系 注：圖中圓圈 A 表示學(xué)科 A 研究對象的范疇，圓圈 B 表示學(xué)科 B 研究對象的范疇。 4．企業(yè)信息管理就是企業(yè)的信息資源管理 信息管理經(jīng)歷了傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息管理、信息技術(shù)管理、信息資源管理、競爭性情報管理、戰(zhàn)略信息管理等五個時期， 注意 ：這五個時期并不是前后更替的，而是三者同時并存的。 3．企業(yè)信息管理就是對信息部門的管理 （ 1）一個不懂得信息管理的企業(yè)總經(jīng)理（ CEO），有可能輕易否定信息部門或CIO 的正確建議，也可能會盲目肯定信息部門或 CIO 的錯誤方案。 案 例 10： 美軍空對空導(dǎo)彈擊落聯(lián)合國官員直升機的事件（系統(tǒng)不會利用輸入信息）。詳見本書第八章。詳見本書第四章。詳見本書第二章 。 簡言之，企業(yè)信息管理是對企業(yè)信息和企業(yè)信息活動的管理。 （ 2）企業(yè)信息管理是對信息活動的管理 ▲企業(yè)信息活動是需要事先策劃的 案例 5：涂料公司老板喝涂料 案例 6：北極絨 “明修棧道，暗渡陳倉 ” 案例 7：杭州某企業(yè)信息發(fā)布活動失敗的案例 強調(diào) ： 企業(yè)的信息活動需要事先精心策劃，你這樣策劃它就這樣發(fā)生，你那樣策劃它就那樣發(fā)生，如果不策劃它就不會發(fā)生。 美國前國家公共服務(wù)署首席信息官（ CIO）托馬斯 信息的 “資源 ”意義在于信息的使用者。 （ 3）價值程度類型：高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息和負(fù)值信息。 “文獻(xiàn)”是指 用各種載體承載著的知識。 強調(diào) ： 信號的排列順序不同，所體現(xiàn)的語義就不同。 判斷 1： A1和 A2是不完全相同的 判斷 2： A1和 A2是完全不相同的 這兩個判斷的信號量是相同的，但是它們所揭示的內(nèi)容就不一樣的，造成內(nèi) 容不同的原因就是信號排列的順序不同，即“信號序列”不同。 例 2：管理就是籌劃、組織和控制一組人的工作。 （ 3）維納信息定義的局限：“信息是人類與外部世界相互作用時同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱”。王子儉期曰：‘正數(shù)欲來，信息甚大。’”（陳壽， 233 年 — 297 年）。 注意 ：定義表述的文字，應(yīng)該能夠覆蓋被定義對象的全體，既不要超過其外延，也不要小于其外延。 （ 4）信息定義的科學(xué)表述 信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。這屬于二維空間的序列不同。所以信號序列是信息的本質(zhì) 注意 ：信息、知識、情報和文獻(xiàn)內(nèi)涵的區(qū)別 “知識”是人類已經(jīng)認(rèn)識的系統(tǒng)化的信息。 2．企業(yè)信息的含義 企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動規(guī)律的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。 高值信息： 信息量很大、使用價值很高的一類信息 機會信息：梁伯強的指甲鉗案例 戰(zhàn)略信息：世界著名的手機廠家諾基亞案例 競爭信息：有關(guān)已知競爭對手、潛在競爭對手和競爭環(huán)境等方面的信息 環(huán)境變動信息：中國加入 WTO后的企業(yè)環(huán)境信息。 案例 2： 兩名鞋廠營銷人員同一地區(qū)考察的案例 強調(diào) ：這充分說明信息的“資源”意義不在于信息本身，也不在于你是否掌握這一信息，而在于掌握信息的人對信息的思考，即對信息的管理。巴克霍爾茲說得更明白 :“信息是一種需要管理的資源。策劃得好可以為企業(yè)帶來利益；策劃得不好就會給企業(yè)帶來損失。 三、企業(yè)信息管理的特征 1．企業(yè)信息管理的類型特征 （ 1）企業(yè)信息管理的一般管理屬性： ▲是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo) ▲管理主體是具有一定知識 和水平的管理者 ▲管理對象是組織活動 ▲管理本身是一個過程等 （ 2）企業(yè)信息管理的信息管理特征： ▲管理的對象是非人、財、物的信息和信息活動； ▲管理行為并不限于在工作現(xiàn)場，企業(yè)信息管理是無時不有，無處不在的。 2．企業(yè)信息系統(tǒng)的運行管理與開發(fā)。 4．企業(yè)信息和信息活動的管理。 6．企業(yè)信息管理者的配備和提高。 案例 11： 海灣戰(zhàn)爭中，美國軍艦擊落伊朗民航機的事件 （系統(tǒng)不會利用輸入信息） 。 （ 2）企業(yè) CEO 的職責(zé)要求他必須學(xué)會從事信息管理。 強調(diào)： 所以，企業(yè)的信息資源管理僅僅是企業(yè)信息管理的一部分。 強調(diào) ： 只要研究對象不完全重合，就具備成為獨立學(xué)科的必要條件 鼓勵 ：年輕人在創(chuàng)立新的學(xué)科時，既要大膽，又要嚴(yán)謹(jǐn)。 ▲企業(yè)信息管理學(xué)與信息學(xué)，研究對象完全不同，所以它們是兩個不同的學(xué)科。 三、企業(yè)信息管理學(xué)的學(xué)科體系 具備獨有的研究對象，只是學(xué)科成立的必要條件。 管理的本質(zhì)：管理者將自己的意圖（計劃）變?yōu)閱T工行為（實施計劃）的過程。 二、從管理職能看信息管理與常規(guī)管理并存一體 注意： 由于本專業(yè)在一年級時已經(jīng)學(xué)過《管理學(xué)》 ，有 關(guān)管理職能的知識已經(jīng)講過，故本節(jié)有關(guān)管理職能的知識只需要點到即可，不必詳細(xì)介紹。 這里的信息采集、加工、傳播都屬于信息管理工作的范疇。是管理者收集員工、部門信息，并將協(xié)調(diào)信息再傳播給雙方。這些工作做屬于信息采集范疇。是管理者將激勵信息傳播給員工 4．控制職能與信息管理 管理過程就是利用信息進(jìn)行控制的過程。 三、從企業(yè)管理類型看信息管理與常規(guī)管理并存一體 1．企業(yè)生產(chǎn)管理與信息管理 企業(yè)生產(chǎn)管理包括生產(chǎn)過程組織、質(zhì)量管理、物資與設(shè)備管理、人力資源管理等。 [第一章 思考與練習(xí) ] 1．申農(nóng)的“信息是用來消除不確定性的東西”的定義有什么局限？ 2．維納的“信息是人和外界相互作用過程中相互交換的內(nèi)容的名稱”的定義有什么局限？ 3．什么是企業(yè)信息管理？它包括哪些內(nèi)容？ 4．為什么說“信息就是資源”的說法不妥？ 5．圖書館、檔案館管理模式，經(jīng)過了成百上千年的完善，為什么不能照搬到企業(yè)文獻(xiàn)信息管理中來？ 6．企業(yè)信息管理學(xué)是獨立學(xué)科的理論依據(jù)是什么？它同信息學(xué)、信息傳播學(xué)、信息產(chǎn)業(yè)學(xué)、信息管理學(xué)各是什么關(guān)系？ 7．閱讀下面的案例，回答案例后面的問題： 2020年 6月的一天，重慶儀表廠的夏工程師帶著一個三人小分隊走訪本廠客戶來到湖北省荊門煉油廠，正好本廠生產(chǎn)的 20臺流量計到貨。于是，夏工程師決定當(dāng)場修理調(diào)試，雖然小分隊并沒有修理的任務(wù)。 二、教學(xué)內(nèi)容 1．本章教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時分配 第二章 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立 第一節(jié) 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述 （ 1 學(xué)時） 第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的建立 （ 1 學(xué)時） 第三節(jié) 企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立（ 1 學(xué)時） 第四節(jié) 企業(yè)信息管理制度的建立（ 1 學(xué)時） 2．本章教學(xué)內(nèi)容的重點和難點 重點 ：企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的概念和內(nèi)容 難點 ：從管理者的角度認(rèn)識企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容，不能把這一章講成計算 機類的課程 三、 教學(xué)方式 和 手段 （ 1） 自編多媒體教學(xué)課件 （ 2） 本課程只從管理的角度來講授信息系統(tǒng)和 信息網(wǎng)絡(luò) 的 建設(shè) ，有關(guān)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的 計算機技術(shù)方面的內(nèi)容，由 另外的專門課程 講授 四、 主要參考書目； 教 材：司有和．企業(yè)信息管理學(xué)．科學(xué)出版社 ， 2020 參考書：司有和．信息管理學(xué)．重慶出版社 ， 2020 楊志主編．企業(yè)信息管理．北京：清華大學(xué)出版社， 2020 楊春林等．信息管理學(xué)．北京：高等教育出版社， 2020 仲秋雁等．管理信息系統(tǒng)．大連理工大學(xué)出版社 ， 1998 五、單元授課的具體內(nèi)容與作業(yè) 第一節(jié) 企 業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施概述 一、企業(yè)信息基礎(chǔ)實施的含義 1．社會基礎(chǔ)設(shè)施 第一種是交通運輸 —— 運河、公路、鐵路、航空 第二種是傳輸能源公用事業(yè) —— 水力、蒸汽管道、天然氣、電力、輸油管道。 注意： 鑒于 “ 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施 ”的 提法 較新 ，需要專門論證，可舉王重托專著《企業(yè)信息化與管理變革》地論述來論證。 （ 4）非正式信息系統(tǒng)在管理實踐中的作用： 重要啟示 ：企業(yè)信息系統(tǒng)是一個充滿整個企業(yè)組織、有形和無形復(fù)合的全員信息系統(tǒng)。 2．主體信息系統(tǒng)與客體信息系統(tǒng)的復(fù)合 （ 1）主體信息系統(tǒng) ▲主體 生理信息系統(tǒng) ▲主體心理信息系統(tǒng)，主要包括：興趣、注意、情緒與情感和意志 ▲主體組合人信息系統(tǒng) （ 2）客體信息系統(tǒng)：企業(yè)信息系統(tǒng)中所使用的設(shè)備。 正因為如此，企業(yè)管理者 對主體系統(tǒng)的管理與對客體系統(tǒng)的管理應(yīng)該區(qū)別對待 案例 2： IBM 公司一位經(jīng)理耗資 500 萬美元的項目失敗的案例。 案例 3： 福特汽車公司實施流水生產(chǎn)線的案例。 第四步，制定項目實施的進(jìn)度計劃。 3．系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計，又稱物理設(shè)計。 （ 2）詳細(xì)設(shè)計，是按照初步設(shè)計所確定的模型，對信息輸入、輸出形式、信息搜集與 處理的方法、信息流程、信息存貯與檢索方法等進(jìn)行具體設(shè)計。 4．系統(tǒng)實施 （ 1）硬件的購置和安裝 （ 2）程序的編寫或購置 （ 3）操作人員及其他有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn) （ 4）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的錄入或轉(zhuǎn)換 （ 5）各種工作規(guī)程與崗位責(zé)任制度的建立等 三、企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的原則 1．與現(xiàn)行企業(yè)管理系統(tǒng)相協(xié)調(diào)的原則 2．為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的原則 — 11 — 3．經(jīng)濟(jì)適用的原則 4．靈活統(tǒng)一的原則 5．軟硬兼顧的原則 6．逐步完善的原則 第三節(jié) 企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立 一、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)概述 1．企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的含義 企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò) 是以計算機系統(tǒng)、通信設(shè)備、信息刊物等技術(shù)手段為依托，以各種信息機構(gòu)和信息人員為節(jié)點所組成的有機綜合 體。 用戶方，即建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目啟動時就應(yīng)該首先提出“需求報告”。 三是選擇好的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。 4．初步預(yù)測 成本預(yù)測，包括網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)所投入的各種費用等。 （ 2）實用。 （ 6）文檔格式規(guī)范。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)結(jié)點的規(guī)模設(shè)計 一是根據(jù)主干網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，確 定分組交換結(jié)點的位置、設(shè)備、結(jié)點間傳輸媒體。 四是充分考慮企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建成后的擴充需求。 第四，磁盤接口。說明書應(yīng)詳細(xì)說明所確定采用的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、選擇關(guān)鍵設(shè)備的依據(jù)，并形成文檔，組織專家審查。（ 3）相對穩(wěn)定性。第三，文化傳播功能。 第四，萎縮階段，制度已經(jīng)不能發(fā)揮其功能了。這樣分析對企業(yè)管理有什么啟發(fā)？ 5．企業(yè)信息系統(tǒng)建立要經(jīng)過哪些步驟？企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建立要做哪幾項工作？ 6．什么是企業(yè)信息管理制度？企業(yè)信息管理制度體系包括哪些內(nèi)容？ 7．閱讀下面的案例，回答案例后面的問題： 長江集團(tuán)公司二分廠是一個擁有 2300多名職工的汽車配件生產(chǎn)廠。這兩年在廠 里，我是豁出命地在干。”在“系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計”期間，參加系統(tǒng)開發(fā)的本廠三個化工技術(shù)人員向他請示，我們?nèi)齻€都是學(xué)化工的，不懂計算機，他們說的話我們都聽不懂，也幫不上忙，還不如回本崗位工作，我們每個人都還有一大攤子事吶。 三、 教學(xué)方式 和 手段 自編多媒體教學(xué)課件 四、 主要參考書目； 教 材：司有和．企業(yè)信息管理學(xué)．科學(xué)出版社 ， 2020 參考書：司有和．信息管理學(xué)．重慶出版社 ， 2020 楊志主編．企業(yè)信息管理．北京：清華大學(xué)