【正文】 （ 4）直接管理原理。 （ 5）溝通聯(lián)絡原理。 （ 6）激勵原理。沒有信息，就無所謂控制。整個管理控制過程就是信息管理的過程。這 幾個方面的工作與信息管理的聯(lián)系十分緊密。這三個方面的工作與信息管理的聯(lián)系更加緊密。荊門煉油廠在開箱驗收時竟然有 12臺精度超差，不合要求，當面提出要退貨。夏工程師知道本廠產品出廠要求嚴格，既然有合格證，說明在廠內的檢測設備上是合格的，現在用荊門煉油廠的設備檢測精度超 差，很明顯是由于兩套檢測設備標定系統(tǒng)不同的結果，但要以此說服荊門煉油廠接受，很難；郵寄回廠重新調試后再發(fā)回來，還可能會是如此；向廠里報告，讓廠里派人來修，一是耽誤時間，二是很可能也就讓自己來修。結果，花了兩天時間將 12臺流量計全部修好。那么，這個過程是常規(guī)企業(yè)管理過程，還是企業(yè)信息管理過程？為什么？ — 8 — 第二章 企業(yè)信息基礎設施的建立 一、 教學目標及基本要求 本章教學 目標：幫助學生了解企業(yè)信息基礎設施的內 容和建立的方法 本章教學 的基本要求：要求學生從管理者的角度理解企業(yè)建設信息基礎設施的內容和要求，避免僅僅從計算機系統(tǒng)的技術層面來理解。 第三種是通信 —— 先是信件和報紙，然后是電話和電報，現在是電視和收音機。 信息高速公路 — 9 — 2．企業(yè)信息基礎設施 指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關設施，是由通信網絡、計算機、數據庫、日常信息技術設備和信息管理人員組成的人 機系統(tǒng)。 二、企業(yè)信息基礎實施的內容 1．企業(yè)信息系統(tǒng)和企業(yè)信息網絡 2．信息技術裝備 3．企業(yè)信息機構 4．企業(yè)信息資源建設 5．企業(yè)信息管理制度 6．企業(yè)信息管理工作人員 第二節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的建立 一、企業(yè)信息系統(tǒng)的構成 1．正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復合 （ 1）正式信息系統(tǒng)，是借助于正式組織機構形成的信息系統(tǒng)。 （ 3）非正式信息系統(tǒng)的組成：一是非正式組織中的信息傳播通道，二是非官方的、不很嚴格的、帶有私人交往性質的信道。企業(yè)管理者如果不能抓住非正式信息系統(tǒng)，就等于失去一半的信息管理對象。 （ 5）非正式信息系統(tǒng)是客觀存在的，應該學會避免它的缺陷，利用它來為企業(yè)服務。 客體信息系統(tǒng)的水平決定了系統(tǒng)可能達到的最高水平。 案例 1： 同樣的計算機，不同的老師，其課件的水平不一樣。 3．軟件信息系統(tǒng)與硬件信息系統(tǒng)的復合 軟件信息系統(tǒng)是指維持企業(yè)運行的全部規(guī)章制度、行為程序、辦公流程、價值觀念、文化倫理、權力信息流程、能力信息流程等無形的聯(lián)結方式、指揮手段的總稱。 軟件信息系統(tǒng)的哪怕是一點微小的改進，都可能引起重大突破。 4．在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復合 企業(yè)在線信息系統(tǒng)：使用計算機進行信息管理的系統(tǒng) 非在線信息系統(tǒng)：不使用計算機進行管理的系統(tǒng) 二、企業(yè)在線信息系統(tǒng)建立的過程 1．系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 （ 1）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的必要 性 （ 2）系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容 （ 3）制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 第一步，采集建立 企業(yè)在線信息系統(tǒng)所需要的 信息。 第三步，確定建立企業(yè)在線信息系統(tǒng)的方案。 第五步，將戰(zhàn)略規(guī)劃整理成文，并經領導班子集體討論批準后實施。如果企業(yè)需求表述出現偏差或錯誤，技術開發(fā)人員依據錯誤的企業(yè)需求來設計新系統(tǒng)，輕則導致系統(tǒng)性能不符合企業(yè)的要求，需要大幅度地修正，重則會導致系統(tǒng)開發(fā)失敗。系統(tǒng)分析的結果是獲得新系統(tǒng)的邏輯模型，解決了新系統(tǒng)要“做什么”的問題，系統(tǒng)設計則是根據新系統(tǒng)的邏輯模型提出物理實現的具體方案，解決“怎么做”的問題。 （ 1）初步設計，又稱基本設計、結構設計或總體設計。 企業(yè)管理者在參與信息系統(tǒng)設計時，一是要虛心向技術開發(fā)人員學習計算機專業(yè)知識，認真、仔細地了解系統(tǒng)設計的具體內容。三是在提出建議、意見時，盡可能地避免帶入個人的好惡和情緒，一切以實現企業(yè)的目標為準繩。 以信息刊物、通信設備為依托的是人工信息網絡。 2．企業(yè)計算機信息網絡的特點 （ 1）管理集中適時 （ 2）資源共享 （ 3）負荷分擔 （ 4）擴展方便 （ 5）系統(tǒng)的可靠性提高 3．企業(yè)信息網絡建設的基本原則 （ 1）適應需求原則 （ 2）先進、實用、安全原則 （ 3）模式統(tǒng)一原則 （ 4）擴展便利原則 二、需求分析 1．確立網絡建設目標 需求分析，是用戶方和服務方都要做的事。為了提出需求報告，企業(yè)管理者自然要對本企業(yè)現實的和將來的需求進行分析； 服務方，即承擔網絡設計和建設的技術開發(fā)方，在具體規(guī)劃網絡之前應該分析用戶提出的這個需求報告。 二是對新網絡中數據流量有事先的估計，對結點的布局進行合理的規(guī)劃。 3．設備配置與環(huán)境建設需求 （ 1）已建計算機系統(tǒng)的企業(yè)，應該 考慮已有設備與新網絡所需設備的兼容性問題。 （ 3）環(huán)境建設的需求。 效益預測，主要是網絡投入使用后可能會給企業(yè)經濟收益帶來的增長進行估算。 三、網絡規(guī)劃 1．網絡總體規(guī)劃的內容 （ 1）企業(yè)信息網絡的分布 （ 2）企業(yè)信息網絡的基本設備 （ 3）企業(yè)信息網絡的基本規(guī)模 （ 4）企業(yè)信息 網絡的基本功能 — 12 — （ 5）企業(yè)信息網絡建設難點的估計 （ 6）企業(yè)信息網絡經費預算 2．網絡規(guī)劃的要求 （ 1）先進。 （ 3）可靠、安全。 （ 5）可擴充。 四、網絡總體設計 1．網絡模式和結構的設計 （ 1）網絡計算模式設計 （ 2）網絡拓撲結構設計 在選擇和確定拓撲結構是應注意遵循以下原則： 第一，經濟性原則。 第三，可靠性原則。包括根據某個企業(yè)網絡協(xié)議，確定結點間應實現的協(xié)議、結點數目、數據流量和傳輸速率。 三是設計時，在結點中加載符合國際標準的網管模塊，以便企業(yè)在網絡管理中實現對全網的監(jiān)視和動態(tài)控制。 2．主要硬件設備與操作系統(tǒng)的選擇 （ 1）企業(yè)網絡主要硬件設備的選擇 選擇服務器應從以下幾個方面考 察其技術指標 : 第一，處理能力。 第三，高速傳輸總線。 第五，系統(tǒng)容錯。 （ 1）結構化布線的必要性 （ 2）結構化布線的若干重要問題 4．主數據庫管理系統(tǒng)的選擇 總體設計完成后應該形成總體設計說明書。 第四節(jié) 企業(yè)信息 管理制度的建立 一、企業(yè)信息管理制度的含義與特點 1．企業(yè)信息管理制度的含義 企業(yè)信息管理制度是由企業(yè)制定的、要求企業(yè)內全體成員共同遵守的、按照一定程序行為的企業(yè)信息管理范圍里的規(guī)范體系。（ 2）強制性。（ 4）系統(tǒng)性。第二，社會整合功能。 （ 2）企業(yè)信息管理制度功能的失調 管理制度的生命周期分為四個階段： 第一，初創(chuàng)階段，制度存在許多不完備、不成熟的地方，需要改進。 第三，形式主義階段，制度的有效性減弱，制度有形無效。這時，就應該考慮以新的制度來代替舊的制度，實現制度的更替。為什么？請用非正式信息系統(tǒng)的作用加以解釋？ 4．企業(yè)信息系統(tǒng)是由主體系統(tǒng)和客體系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和硬件 系統(tǒng)復合而成的。廠長李福民是 2020年從公司技術部調去二分廠任廠長的。公司總經理把李福民找去詢問，李福民滿腹委屈地說：“我也不知道是怎么回事。經常開大會，布置工作，對全體職工要求都非常嚴格；全廠每個車間、科室都配備了電腦，還買了許多管理軟件，我是一個一個地把著手教他們用電腦、看圖紙，對全廠的每一件事都安排得妥妥當當，還經常親自到車間，直接指揮生產，監(jiān)督工人操作；發(fā)獎金時他們都比我高，對每個人都一樣，對誰也沒有絲毫歧視，沒有虧待任何人。“系統(tǒng)初步設計”結束時，請他審查，他說：“廠里工作太忙，實在沒— 14 — 有時間，再說計算機那玩藝我也不懂，你們看著辦就行了，我相信你們。王廠長不假思索地說：“也好，留在那里也是浪費勞動力，回去吧。 二、教學內容 1．本章教學內容及學時分配 第三章 企業(yè)信息系統(tǒng)的管理 第一節(jié) 企業(yè)計算機系統(tǒng)管理的內容（ 1 學時） 第二節(jié) 企業(yè)計算機系統(tǒng)的運行與維護（ 1 學時） 第三節(jié) 企業(yè)文獻信息系統(tǒng)的管理（ 1 學時） 第四節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的再開發(fā)（ 1 學時） 2． 本章教學內容的重點和難點 重點 ：企業(yè)信息系統(tǒng)的再開發(fā) 難點 ：企業(yè)信息系統(tǒng)再開發(fā)中的思路 3．本章教學內容的深化和拓寬 深化 ：由信息系統(tǒng)再開發(fā)中的思路，深化到一切信息的內涵開發(fā)都是決定于思路，深化到一切工作決策也都決定于思路，決定于正在思考的信息與大腦內已有信息的聯(lián)系、聯(lián)系的準確性和時效性。 二、辦公自動化系統(tǒng)的管理 辦公自動化是利用計算機技術、通信技術和系統(tǒng)科學理論，使辦公室的人工業(yè)務變?yōu)橛捎嘘P的辦公設備進行處理，從而達到最大限度地提高工作質量和辦公效率的過— 16 — 程。 三、系統(tǒng)的修改和評價 1．系統(tǒng)的修改 這是指由于各種各樣的原因，系統(tǒng)不能適應信息管理工作的需求，所進行的改動、補充和完善的工作。 當發(fā)現改進舊系統(tǒng)從經濟上已經不合算時，新系統(tǒng)的研制要求就提了出來，那已屬于重建的范疇了。 系統(tǒng)的設計思想過于陳舊，不能滿足企業(yè)管理日益增長的新的需求。 （ 2）系統(tǒng)重建的復雜性 系統(tǒng)重建的難度，不僅來自于復雜的信息環(huán)境、系統(tǒng)的重新論證與設計，而且來自于企業(yè)內部的慣性和舊系統(tǒng)下既得利益者的阻撓等。 第二，對在各個崗位上工作的人員，定期或不定期地進行檢查和評價，表揚先進，批評落后。 第三，對所有在崗或即將上崗的人員進行培訓。 計算機專業(yè)人員的培訓，應把重點放在計算機系統(tǒng)知識與系統(tǒng)規(guī)范方面，培養(yǎng)方法除強調在實踐中學習外，還可采取委托培養(yǎng)、進修與請人系統(tǒng)授課等方法。 五、在線信息系統(tǒng)的標準化建設 1．代碼體系的標準化 — 17 — （ 1）盡可能采用國際標準和國家標準。 （ 3） 代碼不宜過長。 2．信息格式的標準化 信息格式，指的是表述某一工作狀況的若干信息的合理組合和表達方式。 5．系統(tǒng)建設階段劃分的標準化 第二節(jié) 企業(yè)計算機系統(tǒng)的運行與維護 一、系統(tǒng)數據的管理 1．數據采集 2．數據校驗 3．數據錄入 二、系統(tǒng)的運行管理 1．系統(tǒng)的日常例行操作 2．系統(tǒng)日常運行情況的記錄 （ 1）系統(tǒng)日 常運行情況紀錄的內容 （ 2）系統(tǒng)日常運行情況紀錄的要求 3．系統(tǒng)運行結果的分析 4．系統(tǒng)運行的安全性管理 三、系統(tǒng)的維護管理 1．系統(tǒng)的維護 軟件維護工作，有四種類型： 第一類，糾錯性維護。 第三類，完善性維護。 2．系統(tǒng)維護文檔的管理 3．系統(tǒng)軟件配置的管理 四、 信息網絡的運行與維護 1．配置管理 2．運行管理 （ 1）故障管理 （ 2）性能管理 （ 3）數據通信網中的流量管理 （ 4）企業(yè)信息網絡 路由選擇策略管理 （ 5）記賬管理 3．安全性管理 4．企業(yè)信息網絡管理員的培訓與管理 第三節(jié) 企業(yè)文獻信息系統(tǒng)的管理 一、企業(yè)文獻信息系統(tǒng)概述 1．企業(yè)文獻信息 企業(yè)文獻信息是指在企業(yè)管理活動中形成的、反映企業(yè)工作運轉情況各種指令、情況匯報、各類簡報以及統(tǒng)計數字等所有文獻信息資料。它是采集、加工、存儲、傳播和利用企業(yè)文獻信息的系統(tǒng)。企業(yè) 的技術檔案是企業(yè)在生產工藝設計、產品設計、生產設備設計等活動中形成積累起來的、經過整理、鑒定、留作歷史記錄的技術文件材料，主要包括圖紙、圖表、文字材料、計算材料、照片、影片、錄像、錄音帶、磁帶、光盤等。企業(yè)的人事檔案包括：干部檔案、工人檔案。企業(yè)的文書檔案，是指在企業(yè)管理的公務活動中形成和使用之后、經過整理歸檔、以備查考的各種書面文字材料。 二、企業(yè)文獻信息的服務管理 1．企業(yè)文獻閱覽的管理 （ 1）閱覽室類型定位 （ 2）閱覽室室藏文獻的組織 （ 3） 閱覽室現場條件的準備 （ 4） 用戶接待 2．企業(yè)文獻咨詢的管理 （ 1）企業(yè)文獻咨詢服務的類型 一是指導性咨詢服務。三是專題性研究課題咨詢服務。第二，要做好認真的咨詢分析。 三、企業(yè)文獻信息的保護 1．文獻保護的含義 （ 1）廣義定義：指維護文獻實體的秩序狀態(tài)，使文獻在存放和使用中始終有序。 2．文獻保護的技術 （ 1）防的技術 （ 2）治的技術 3．文獻保護的內容 （ 1）文獻庫房的建設與設備 （ 2）文獻庫房管理 （ 3）文獻修復 第四節(jié) 企業(yè)信息系統(tǒng)的再開發(fā) 一、信息系統(tǒng)開發(fā)的思路 1．由簡單組合到有機融合的趨勢 （ 1）簡單組合是指“ 2 + 3 +5 ≤ 10”的模式。 所以，企業(yè)在進行信息系統(tǒng)再開發(fā)時，要看到這 種趨勢，不能再拘泥于過去那種簡單組合的模式。 （ 2）對現實系統(tǒng)的分析