【正文】 所帶來的好處。 10． 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則，可歸納為以下四點(diǎn)： 系統(tǒng)整體原則。主要體現(xiàn)在：（ 1）結(jié)構(gòu)完整。（ 2）要素齊全。組織系統(tǒng)一般包括人員、崗位和職務(wù)、權(quán)力和責(zé)任、信息等要素。 （ 3）確保目標(biāo)。應(yīng)按目標(biāo)要求進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，即根據(jù)目標(biāo)建立或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，按各部門各崗位職務(wù)的職能要求確定管理人員的工作量及其應(yīng)具備的素質(zhì)，然后選擇符合要求的人員。統(tǒng)一指揮原則是組織管理的一個(gè)基本原則。（ 2）切忌多頭領(lǐng)導(dǎo)。 4 權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則。在組織運(yùn)行過程中，要解決好授權(quán)問題，在布置任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把責(zé)任權(quán)力以及上面能提供的條件一并說明，防止責(zé)權(quán)分離而破壞系統(tǒng)的效能。組織設(shè)計(jì)時(shí)必須著重考慮組織運(yùn)行中的有效性，即管理層次與管理幅度問題。 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。 事業(yè)部制的特點(diǎn)有二：一是 集中決策、分散經(jīng)營 。 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是：有利于公司最高領(lǐng)導(dǎo)層集中力量搞好經(jīng)營決策、長遠(yuǎn)規(guī)劃、人才開發(fā)等戰(zhàn)略性的工作。其據(jù)點(diǎn)是：各事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義，影響部門 間的協(xié)作，不利于人員、先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)的交流推廣。 事業(yè)部制適用規(guī)模較大，產(chǎn)品種類較多，各產(chǎn)品之間工藝差別比較大，技術(shù)比較復(fù)雜和市場廣闊多變的企業(yè)。他把人的需求歸結(jié)為五個(gè)層次，由低到高依次為： 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。 要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)。 ？ 答：期望理論是美國心理學(xué)家弗洛姆提出的，它認(rèn)為：人是理性的人，對(duì)于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；一個(gè)人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來什么、結(jié)果對(duì)他來說是否重要有關(guān)，人就是根據(jù)他對(duì)某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性的估計(jì)來決定其是否采取某種行為的。 (二〕赫茨伯格的雙因素理論 主要觀點(diǎn)是： l．滿意的對(duì)立面是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面則是沒有不滿意。 3．只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。為此，要重視工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)、任務(wù)的分配等。在這里，生存的需要指某些物質(zhì)實(shí)體或物質(zhì)條件的需要，它包括對(duì)食物、住房、工資和安全工作條件的需要。發(fā)展的需要是指一些通過個(gè)人較強(qiáng)地介入工作環(huán)境所滿足的需要，指一個(gè)人的技能和能力的充分發(fā)揮，以及新的技能和能力的創(chuàng)造性的發(fā)展。 ERG理論和需要層 次論之間的觀點(diǎn)有不同之處。 ERG理論的兩個(gè)主要激勵(lì)前提是：較低層次的需要越是得到滿足，人們?cè)绞窍Ｍ麧M足較高層次的需要；較高層次的需要越是得不到滿足，人們?cè)绞窍Ｍ麧M足較低層次的需要。因此，即使存在需要沒有得到徹底滿足，刺激性和挑戰(zhàn)性的工作也有可能在滿足發(fā)展需要方面起激勵(lì)作用。 按照控制的方式不同，可以將控制分為目標(biāo)控制、程序控制、跟蹤控制和自適應(yīng)控制。 15． 組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系 技術(shù)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，技術(shù)創(chuàng)新需要組織制度創(chuàng)新的有力支撐。這得現(xiàn)代企業(yè)技 術(shù)創(chuàng)新的成功一方面更加依賴于有效的制度環(huán)境，另一方面，現(xiàn)代企業(yè)成功的技術(shù)創(chuàng)新則更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)性制度安排的重要性。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不同設(shè)計(jì)，決定了企業(yè)內(nèi)部不同部門的聯(lián)系方式，從而也自然地會(huì)影響企業(yè)內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的成功和績效，因此，組織的形式、規(guī)模和結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新的需要而創(chuàng)新，否則技術(shù)創(chuàng)新也難以有效展開。 第三，技術(shù)創(chuàng)新也是組織制度和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的重要誘致因素之一。 健全的制度框架與組織模式是實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要保證。 16． BCG矩陣分析法 P303 17． SWOT 分析法 SWOT分析是企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢和企業(yè)外部機(jī)會(huì)與威脅綜合分析的代名詞， SWOT分析作為一種能夠迅速掌握、容易使用的企業(yè)競爭態(tài)勢的系統(tǒng)分析工具，其主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以識(shí)別各種優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅因素，并特別地將其中與戰(zhàn)略相關(guān)的因素分離出來。 機(jī)會(huì)與威脅。（ 1）企業(yè)的市場位置是否清楚？（ 2）企業(yè)的競爭力如何？（ 3）用戶對(duì)企業(yè)極其產(chǎn)品的看法如何？（ 4）企業(yè)的各種職能是否得力和很有效率？（ 5）企業(yè)的規(guī)模效益如何？（ 6）企業(yè)是否有差別化優(yōu)勢？（ 7）企業(yè)是否有低成本優(yōu)勢？（ 8）企業(yè)是否有恰當(dāng)?shù)馁Y金來源？（ 9）企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)和開發(fā)能力如何？（ 10）企業(yè)的管理狀況和水平如何？（ 11）企業(yè)是否有明確的戰(zhàn) 略方向？（ 12）企業(yè)是否閑置了設(shè)備、設(shè)施及其它經(jīng)營資源？（ 13）企業(yè)的人才狀況如何？（ 14）企業(yè)的技術(shù)狀況和技術(shù)開發(fā)能力如何？（ 15）企業(yè)的營銷能力如何？（ 16）企業(yè)是否還具有其它的競 6 爭優(yōu)勢和競爭劣勢等等？通過對(duì)企業(yè) SWOT 評(píng)價(jià)因素的綜合分析，可以為企業(yè)提供相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇， 18． 發(fā)展型戰(zhàn)略的主要類型 P297 19． 企業(yè)經(jīng)營觀念的演變 答：企業(yè)經(jīng)營觀念是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)思想，它概括一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營態(tài)度和思維方式。這是一種古老的觀念。 （二） 產(chǎn)品觀念。這種經(jīng)營觀念認(rèn)為：顧客總是歡迎那些質(zhì)量高、性能好、有特色、價(jià)格合理的產(chǎn)品，只要提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到物美價(jià)廉，就定會(huì)顧客盈門，而無需花力氣推銷。當(dāng)銷售而不是生產(chǎn)成為主要矛盾時(shí)，推銷觀念便應(yīng)運(yùn)而生。 （四） 市場營銷觀念。基本內(nèi)容是：顧客需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品。這種經(jīng)營思想是對(duì)市場營銷觀念的重要補(bǔ)充和完善。它主張將企業(yè)利潤、消費(fèi)需求和社會(huì)福利三個(gè)方面統(tǒng)一起來。即指在投入一定數(shù)量的生產(chǎn)要素條件下，獲得最大數(shù)量的產(chǎn)出；或者在一定數(shù)量產(chǎn)出的情況下，投入最少的生產(chǎn)要素。縮短生產(chǎn)周期，對(duì)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，加速資金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本，保證交貨期，都具有重大作用。庫存管理就是指要控制物資的儲(chǔ)備數(shù)量，使儲(chǔ)備量經(jīng)常保持在一個(gè)經(jīng)濟(jì)合理的水平上，它包括對(duì)原材料、半成品和產(chǎn)成品的控制。交貨期是指從用戶提出訂貨到交貨所經(jīng)過的全部日歷時(shí)間。產(chǎn)品能否按期交貨，受生產(chǎn)準(zhǔn)備周期和制造周期的制約。均衡生產(chǎn)有利于保證設(shè)備的均衡負(fù)荷， 提高設(shè)備利用率和工時(shí)利用率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約物資消耗，提高工作效率，保證人身安全等。應(yīng)變能力的提高需要企業(yè)的生產(chǎn)能力保持應(yīng)有的靈活性，具體來講，就是指生產(chǎn)能力要留有余地。等等 22． 自制與外購分析 進(jìn)行決策時(shí)需要考慮若干因素 :首先 ,應(yīng)根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)能力情況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 ,其次進(jìn)行其他方面的分析 ,如 :對(duì)供貨商的依賴性 。一般來說，在內(nèi)部自制零件的優(yōu)點(diǎn)是廠商可以完全控制其質(zhì)量，因此可以保證最終產(chǎn)品在可接受的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，正如成本可以控制在廠商手里一樣，交貨時(shí)間也完全控制在生產(chǎn)小組內(nèi)。因此，準(zhǔn)確地按照生產(chǎn)計(jì)劃在質(zhì)量、交貨期和成本方面的要求得到零部件是可能實(shí)現(xiàn)的。此外，應(yīng)進(jìn)行資金、技術(shù)、人力和投資風(fēng)險(xiǎn)等方面的分析：一般自制需要較多的資金，因?yàn)榛I措為生產(chǎn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、人力和取得設(shè)備等方面均需資金。由 于自制零部件，供應(yīng)上的靈活性受到損失，當(dāng)市場波動(dòng)時(shí)停止向外部供應(yīng)商下訂單比當(dāng)需求下降時(shí)降低生產(chǎn)水平更容易，從而外購可以降低投資風(fēng)險(xiǎn)。決定進(jìn)行自制可能是基于避免如果從外部購入零部件會(huì)使得忠誠的雇員成為多余的考慮。 23． 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本，是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用。質(zhì)量成本是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的重要指 標(biāo)。質(zhì)量預(yù)防成本是指制定質(zhì)量計(jì)劃、分析質(zhì)量缺陷和明確質(zhì)量要求等所需的成本，質(zhì)量檢驗(yàn)成本是指為確定質(zhì)量是否有缺陷所需的成本；質(zhì)量缺陷成本是指由于返工、報(bào)廢、擔(dān)保等所需的成本。如有缺陷的生產(chǎn)過程需要增加質(zhì)量檢驗(yàn)成本，不充分的質(zhì)量檢測會(huì)引起擔(dān)保成本的上升。 （ 2） 組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。 （ 4） 工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。 （二） 從內(nèi)部提升管理人員的缺點(diǎn) （ 1） 所能提供的人員有限。 （ 2） 會(huì)造成 近親繁 殖 。而創(chuàng)新對(duì)組織是不可缺少的要素。 （三） 外部招聘的優(yōu)點(diǎn) （ 1） 有較廣泛的來源來滿足組織的需求，并有可能招聘到一流的人才。 （ 3） 可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)。 （四） 外部招聘的缺點(diǎn) （ 1） 由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對(duì)應(yīng)聘者作出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)會(huì)造成很大的失望。 如果組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會(huì)使他們感到不公平，對(duì)自己的前途失去信心。 管理的自然屬性是由生產(chǎn)力與社會(huì)化大生產(chǎn)決定的，管理的社會(huì)屬性是由社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系決定的。 法約爾首次提出管理 “要素 ”理論 梅奧 ——霍桑試驗(yàn) P33 管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的管理方法和原理作為研究對(duì)象的。 不確定型決策面臨的問題是決策目標(biāo)，備選方案明確，但很難估計(jì)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 1 創(chuàng)新概念是由熊彼特引入的。 1管理的兩重性：管理的自然屬性、管理的社會(huì)屬性 1計(jì)劃職能是指對(duì)未來經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目標(biāo)、方案和步驟的設(shè)計(jì) 1組織建立后，如何讓其發(fā)揮作用是方案和步驟職能的任務(wù) 1管理的主要原理有：系統(tǒng)原理、領(lǐng)導(dǎo)、人本原理、反饋原理、能級(jí)原理、彈性原理、效益原理 1目標(biāo)管理可以使親自參加目標(biāo)工作的制定，實(shí)現(xiàn) “自我控制 ” 1根據(jù)控制時(shí)間不同可將控制分為：現(xiàn)場控制、前饋控制、反饋控制 根據(jù)控制方式分：目標(biāo)控制、程序控制、跟蹤控制 根據(jù)控制程序分：集中控制、分散控制、分層控制 根據(jù)控制 主體分：間接控制、直接控制 1創(chuàng)新是組織生命力的源泉 1企業(yè)文化的由來：比較管理學(xué)派提出 1管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào) 管理者的能力 =科學(xué)知識(shí) +管理藝