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2024-11-19 22:24本頁面
【正文】 要原因是企業(yè)決策者和經(jīng)營者很少對企業(yè)的宗旨和使命進行必要適當(dāng)?shù)乃伎肌?例：一個生產(chǎn)冷凍食品企業(yè)的使命： （1）本企業(yè)是冷凍食品的供應(yīng)商； （2）本企業(yè)的使命是把人們從廚房勞動中解放出來。 發(fā)展方向：基于（1）的認(rèn)識，圍繞冷凍食品開發(fā)系列產(chǎn)品，提高質(zhì)量，降低成本，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，擴大企業(yè)規(guī)模，發(fā)展成為冷凍食品知名企業(yè)；基于（2）的認(rèn)識，圍繞廚房勞動解放不斷去研究，去創(chuàng)新，去建立和尋找技術(shù)和生產(chǎn)資源，去引導(dǎo)市場，形成解放廚房勞動的多元化經(jīng)營模式，發(fā)展成為食品、廚具、餐飲、培訓(xùn)等綜合性公司。 因此，將一個組織特別是一個企業(yè)的使命描述出來，不斷的思考和研究，不斷的提高整個組織的使命認(rèn)同感，最終統(tǒng)一思想對一個組織特別是一個企業(yè)是非常必要和重要的。 例如美國通用汽車公司卡迪拉克轎車定位的客戶是有錢和有地位的人，卡迪拉克買主認(rèn)知的價值是“地位”；重慶長安汽車公司長安微車的客戶是普通的老百姓，長安微車買主認(rèn)知的價值是“實用的交通工具”。 （2）組織對其特殊使命的描述。西門子提出一個清晰的理論，在工業(yè)化進程中用企業(yè)家融資方式將停留在農(nóng)業(yè)社會中的四分五裂的德國統(tǒng)一起來。 （3）組織對其完成使命所需的核心競爭力的描述。 外部環(huán)境決定了公司的利潤來源，而公司使命則決定了哪些結(jié)果在公司眼中是有意義的；核心競爭力說明了公司為了保持自己的領(lǐng)導(dǎo)地位所必須具備的特長。管理是一種過程，讓別人同自己一起去實現(xiàn)既定的目標(biāo)。 二、管理者面臨問題 管理者必須為他所管理的組織指引方向，他必須深入思考組織的使命，為之制定目標(biāo)，并為達到本組織必須做出的成果而組織資源。 三、管理者的職責(zé) 管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實踐。,?,第三節(jié) 目標(biāo)管理 一、目標(biāo)管理基本思想 所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)來進行管理。目標(biāo)管理把管理的工作由監(jiān)控下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。第一位石匠停下手中活：“我在混口飯吃”。第三位石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所大教堂”。部門、單位和個人的目標(biāo)應(yīng)該始終以組織的總目標(biāo)為依據(jù)。 第三步是用目標(biāo)來控制。 （2）信息管理本身必須圍繞著組織的大目標(biāo)，信息管理的目標(biāo)要符合整個企業(yè)的總目標(biāo)。應(yīng)該強調(diào)在信息管理中的責(zé)任心。,?,第四節(jié) 績效管理 一、績效管理的由來 目標(biāo)管理也好，組織的使命也好，最終都體現(xiàn)在組織的當(dāng)期績效和未來的績效中。其次績效與行動之間有一個滯后，它是一個“過后方知”事件，再次，績效是與組織中的人相關(guān)的，人又是有思想和動機的，如何調(diào)動人的積極是個難題。,?,二、績效管理方法 績效管理包括四個子過程：設(shè)定目標(biāo)、評估與教導(dǎo)、績效考核、制定發(fā)展計劃。 （2）信息管理中有一定的風(fēng)險性，特別是新技術(shù)、新觀念的推廣應(yīng)用，會有很多不確定性，而且會遭到人們有意、無意的抵制，所以要求組織中提倡“重點放在機會上”的思維方法，并用它來看待信息管理，即重點放在信息技術(shù)能為組織的績效提高創(chuàng)造多少機會，要容忍在信息管理中可能出現(xiàn)的失敗和失誤。信息管理應(yīng)該能為績效管理提供更多的數(shù)據(jù)、信息和標(biāo)準(zhǔn)，以便能正確確定績效目標(biāo)，及時了解績效水平及采取有效的教導(dǎo)措施。 （5）信息管理也需要在人事調(diào)動等“控制手段”方面得到支持，包括提升熱心于信息管理的部門領(lǐng)導(dǎo)，也包括從高層領(lǐng)導(dǎo)開始自己動手使用信息管理系統(tǒng)，因為這是向組織中每個成員表明，本組織很重視信息管理，而且實施組織的信息化改造是非常有價值的。,?,?,從流程角度，是指從企業(yè)的目的是為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)這一基本點出發(fā)，把企業(yè)看成是一個從外界吸入各種資源，經(jīng)過自身的處理，再向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)輸出的處理器官。 所謂流程是指用一個以上（包括一個）輸入，產(chǎn)生對顧客有價值的輸出的這樣一組行動的集合。 軟件是專講流程的，所以對信息主管而言，軟件工程描繪法是非常熟悉的方法，它使用下圖所示的符號。,?,四、流程的意義 （1）流程的第一個意義在于它描繪了企業(yè)的基本目的——創(chuàng)造顧客。 （3）流程的第三個意義在于找到企業(yè)組織發(fā)展的真正瓶頸。,?,例如，部門經(jīng)理向供應(yīng)商定貸過程的記錄數(shù)據(jù)如下表所示,通流效率=工作占用時間/系統(tǒng)總時間100% 該流程的通流效率為19分鐘/（4860+19）=19/1939100%=1%（每天按8小時計算）。因此改善的重點不在加速處理時間，如用計算機來加速處理，而在于縮短或取消審核，等待時間。 這里包括四個關(guān)鍵詞：
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