【正文】 弄得復(fù)雜難解。它們不能啟發(fā)任何人。如此一來，根本無法培養(yǎng)員工的自信心。 韋爾奇 領(lǐng)導(dǎo)者象 個音樂指揮 管理者象 個監(jiān)工 領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少 什么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須做的事？ 提供一個精英管理的環(huán)境與機會。在這樣一個開放的環(huán)境工作，那里的人不會對你說“不”，他們十分樂意和你一起討論。但是到了 90 年代，我們需要的是能夠創(chuàng)造成長的人，不是哪些等待機會到來的管理人，而是能令機會發(fā)生的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)要作的是，讓工作與想法進行一對一的有效溝通。學(xué)校 在出發(fā)前規(guī)定，在 3月 1日之前要郵寄回一份報告， 超過期限將不予受理，取消成績。你該怎么辦？ 管理是解決問題的學(xué)問 管理 :實施管理 管理首先要明確問題。學(xué)校如何認(rèn)定期限， 只有通過郵件上的郵戳來辨別。目標(biāo)確立了方法 就很簡單，到郵局去，工作人員給你蓋上昨天的郵 戳。沒有目標(biāo)，談不上管理。 ?摩托羅拉宗旨：光榮地為社會服務(wù)，以公平的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。不創(chuàng)造價值的活動是無效活動，不創(chuàng)造價 值的部門是無效部門 問題討論 ?為什么中國有許多企業(yè)，能夠做到短暫的成功，但是往往曇花一現(xiàn)，不能持久。從企業(yè)的角度考慮，原因是什 么？在企業(yè)管理上存在哪些問題？ 企業(yè)目標(biāo) 中國企業(yè)的一大問題是解決目標(biāo)問題 誰知道我能干多久？把任 期內(nèi)的活干好算了，或者 先弄點錢，還不能跌入 59 歲陷井。企業(yè)的組織、 資源、人員，并不是為了賣出某種 產(chǎn)品而存在。 企業(yè)目標(biāo) 持續(xù)創(chuàng)造顧客意味著持續(xù)的產(chǎn)品和事業(yè)結(jié)構(gòu) 持續(xù)成長 持續(xù)創(chuàng)造顧客 持續(xù)適宜的產(chǎn)品 未雨綢繆，料敵機先 預(yù)測遠(yuǎn)景，即時跟蹤 梯度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在 產(chǎn)品開發(fā)上有層次和 深度 復(fù)合的事業(yè)結(jié)構(gòu)，萌 芽、發(fā)展、成熟、衰 老、拋棄 持續(xù)成長 :事業(yè)結(jié)構(gòu) 初始概念 檢驗概念建立能力 復(fù)制和延伸 加速 價值 時間 保衛(wèi)和延伸現(xiàn)有核心業(yè)務(wù) 視野 1 為新增長 點提供動力 視野 2 為未來臺階 建立機會 視野 3 A B 1 變化緩慢、資金密集的材料部門， A點可能 5到 10年 2 軟件、電子、因特網(wǎng)等巨變行業(yè) B點可能 5年 3 不同視野的目標(biāo)、戰(zhàn)略、人員、績效測評、激勵制度也不同，甚至相互沖突 CEO的任務(wù)： 價值 時間 保衛(wèi)和延伸現(xiàn)有核心業(yè)務(wù) 視野 1 為新增長 點提供動力 視野 2 為未來臺階 建立機會 視野 3 A B 動力消費品 個人水上船舶、摩托雪橇 噴氣飛船 鄰位電動機車 發(fā)動機制造商 運輸 歐洲、北美 馬來西亞、墨西哥 中國、東南亞其它地區(qū) 航空 水陸兩用飛機 噴氣飛機部分所有權(quán) 歐洲和亞洲的包租業(yè)務(wù) 中型和大型商用飛機 超長距離商用飛機 區(qū)域噴氣飛機 金融 分銷商存貨融資 商業(yè)融資、生產(chǎn)廠房抵押 機車租賃 服務(wù) 戰(zhàn)斗機維護很好改型 滑雪登山服務(wù) 商業(yè)飛機保養(yǎng)、多種未揭示的方案 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價值的管理 七、為目標(biāo)而管理 持續(xù)性：問題 長盛不衰意味著什么？ ?斷裂了， 組織就會斷裂 ?中國歷經(jīng)五千年歷史，最終沒有分離成眾多 國家，為什么會這樣？ ?北京同仁堂歷史源長，與它代表的中醫(yī)治病救 人的觀念有何關(guān)聯(lián)？在你的印象中，它代表什么？ ?麥當(dāng)勞、肯德雞、可口可樂代表著什么？ ?Lee牌牛仔褲代表什么？ 持續(xù)性：企業(yè)文化 企業(yè)文化對持續(xù)成長至關(guān)重要 文化斷裂了， 組織就會斷裂 現(xiàn)代組織理論之父巴納德認(rèn)為， 企業(yè)是協(xié)作性組織，其穩(wěn)定性 和持續(xù)性的根源是文化和道德。缺乏協(xié)作的目標(biāo)，協(xié) 作就不能持續(xù)。它們的做法各不相同 ，但都是企圖建立最能夠適應(yīng)動態(tài)環(huán)境的文 化，是那種鼓勵承擔(dān)風(fēng)險和創(chuàng)新、更注重結(jié) 果而不是方法、增加雇員的決策權(quán)限、加強 內(nèi)部部門之間的合作、對變化著的環(huán)境作出 更快和更順利的反應(yīng)的文化。只 要有利潤，那管它 洪水滔天 利潤： WHO AM I? 現(xiàn)代觀點：利潤是良好經(jīng)營的結(jié)果，是進一步發(fā)展的基礎(chǔ) 利潤本身并不是目的。 利潤是對以往經(jīng)營的成果的衡量，是 果而不是因。持續(xù)適應(yīng)＝持續(xù)學(xué)習(xí)， 而關(guān)鍵的一點是企業(yè)家能否持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身 素質(zhì)。許多企業(yè)未能完成“二次創(chuàng)業(yè)”， 最重要的原因就是企業(yè)家自身未能成長，沒有學(xué) 會調(diào)整自己。根據(jù)地圖，把兵力配置到于 我最有利、于敵最不利的位置，并選擇安全的行 軍路線，保證維護自己的領(lǐng)土與尊嚴(yán)。它最突出體現(xiàn)了管理的本質(zhì)：管 理是面向未來的管理，是為明天的管理?！痹谖覀兛磥?，這 個人一定非常神，可能會對他肅然起敬，因為他能告訴我們時間。要象建筑師那樣，全力以赴構(gòu)筑目光遠(yuǎn)大的公司的組織特色?！币晃挥浾咴?jīng)這樣寫到：“惠普董事長靠謀略創(chuàng)建公司，靠機緣創(chuàng)造計算器。首先沒有體現(xiàn)營銷（創(chuàng)造價值），其次就談不上 創(chuàng)新 3M公司的案例（ 1） 創(chuàng)新和營銷 :3M典范 15％規(guī)則 鼓勵技術(shù)人員花 15％的時間主動地和有 選擇地激勵進行有可能成功、盡管未必 進行項目研究的長期的傳統(tǒng)的做法 預(yù)想到的創(chuàng)新，進行無計 劃的實驗和變革 25％規(guī)則 希望每位員工從前 5年推出的新產(chǎn)品和 服務(wù)中創(chuàng)造 25％的年銷售額。解決客戶的問題，使 公司在 20年代發(fā)明了防護膠帶 通過解決客戶遇到的問題來 激勵革新創(chuàng)造，客戶的問題 是產(chǎn)生新機會的種子 高效項目 每個部門選擇 1到 3個重點產(chǎn)品，在特定 的短期內(nèi)將它們打入市場 不斷加快產(chǎn)品開發(fā)和投入 市場的周期，從而促進循 序漸進的“變異和選擇” 周期 市場導(dǎo)向：什么是營銷 可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。營銷的目的在于深刻地認(rèn)識和了解顧客，從而使產(chǎn) 品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù) 。 彼得 ?德魯克 營銷管理是為了實現(xiàn)各種組織目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和