【正文】 保持與目標(biāo)市場之 間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計的方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。 在 各 個 子 系 統(tǒng) 之 間， 有 各 種 各 樣 的 信 息、 人 員、 產(chǎn) 品 等 等 的 聯(lián) 系， 他 們 互 相 關(guān) 聯(lián)， 互 相 牽 制， 形 成 了 牽 一 發(fā) 而 動 全 身 的 情 形。 蝴 蝶 效 應(yīng) 在 美 國 東 部 的 一 只 蝴 蝶 輕 輕 地 扇 動 翅 膀， 可 能 會 在 中 國 海 岸 線 引 起 一 場 颶 風(fēng)。 一 個 初 始 的 小 小 變 化， 可 能 最 終 引 起 軒 然 大 波。企業(yè) 的各個職能部門、各個工序環(huán)節(jié)、各種資 源儲備，都應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，齊頭并進(jìn)。 部門隔離、山頭主義是企業(yè)管理的大忌 整體管理 你 把 價 格 定 得 這 么 低， 我 怎 么 生 產(chǎn) ……？ 傳 統(tǒng) 的 管 理 學(xué) 都 是 職 能 主 義 的， 按 照 職 能 的 不 同 來 劃 分 部 門、 進(jìn) 行 管 理， 這 容 易 割 裂 組 織 內(nèi) 部 之 間 的 有 機(jī) 聯(lián) 系。 結(jié)構(gòu)決定行為，而不是機(jī)構(gòu) 圖 中 的 兩 個 分 子 的 構(gòu) 成 元 素 完 全 相 同， 但 是 原 子 之 間 的 聯(lián) 系 方 式 不 同， 從 而 形 成 了 不 同 的 物 質(zhì)， 具 有 完 全 不 同 的 屬 性。 組 織 結(jié) 構(gòu) 也 是 這 樣， 在 機(jī) 構(gòu) 之 外， 還 有 信 息 結(jié) 構(gòu)（ 信 息 的 分 布）、 決 策 權(quán) 結(jié) 構(gòu)、 知 識 結(jié) 構(gòu) 等。 案例 :用友 美國《國際日報》 11月 9日報道 ,“九八知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理大會”吸收了國內(nèi) 外 300余名專家和業(yè)內(nèi)人士出席 ,其中國內(nèi)第一大財務(wù)軟件公司用友公司的總裁王 文京結(jié)合自身經(jīng)營實踐，提出的關(guān)于“創(chuàng)新與均衡”的高科技企業(yè)管理理念引起與會者的普遍關(guān)注。他強(qiáng)調(diào) ,只 有創(chuàng)新 ,企業(yè)才能持久發(fā)展 。 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價值的管理 七、為目標(biāo)而管理 顧客只會為他們所感受到的價值付錢 市場導(dǎo)向：價值鏈管理 ?所有的人都要根據(jù)對顧客價值的貢獻(xiàn)拿錢 ?“魚刺”的故事 ?GE1989年的“落實”行動 ?企業(yè)的價值增值在哪里？企業(yè)的各個部門對最終顧客有多少了解？ ?下道環(huán)節(jié)是上道環(huán)節(jié)的內(nèi)部顧客，價值環(huán)節(jié)也是輔助部門的內(nèi)部顧客 ?各個環(huán)節(jié)有相對于競爭對手的優(yōu)勢嗎？一個企業(yè)至少要在幾個方面有獨特優(yōu)勢 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 財務(wù) 人事 后勤 行政 采 購 生 產(chǎn) 銷 售 售 后 顧客 黨務(wù) 工會 研發(fā) 管理活動的有效性 :價值 經(jīng)常問一下：做這件事有什么價值？ 忙、忙、忙 盲、盲、盲 在進(jìn)行一項活動之前，必須確定一條通向價值的 途徑。明 智的是要么重新設(shè)計以達(dá)到增加價值的效果，要 么干脆放棄。 管理活動的有效性 :價值 經(jīng)常問一下：做這件事有什么價值？ 有什么 價值？ ?價值的種類：人的價值、生產(chǎn)價值和財務(wù)價值 ?定位：過程中的還是結(jié)果的價值 ?重點：內(nèi)部的還是外部的 管理活動的有效性 :價值 怎樣使員工帶來增加價值的結(jié)果？ 培訓(xùn)員工的分析技能 鼓勵他們在試圖找到解決辦法之前要了解 問題或機(jī)遇 從基本工資和獎勵工資做起，建立價值確 認(rèn)系統(tǒng)，以獎勵那些增加了有形價值而不 是僅僅完成了一項工作的職工 根據(jù)職工的不同表現(xiàn)，在好、中、差三者 之間真正地拉開工資和其它價值確認(rèn)形式 的差距 對于那些不根據(jù)人本、財務(wù)雙重價值目標(biāo) 的人取消獎勵、進(jìn)行勸告、重新培訓(xùn)或開除 Follow me! 管理活動的有效性 :魚刺 這也是根 魚刺 一群客人在吃飯。忽然，一位客人不小心把魚刺吐在地上，小 姐馬上揀了起來。于是來了 第二個小姐。本來，只要客人做好自己的事情，不給 別人添麻煩，就可以避免很多本來可以不用的勞動力， 可以減少很多本不必要的工作。 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價值的管理 七、為目標(biāo)而管理 目標(biāo)管理：職位說明 當(dāng)我們知道目標(biāo)時，目標(biāo)管理是有效的； 不幸的是，我們很少知道目標(biāo) 傳統(tǒng)職位說明 書使員工只需 埋頭苦干... 傳統(tǒng)的職位說明書通常不會對授予職位的 價值原理、該職位要創(chuàng)造的有形價值和各 職位之間的以及職能部門之間的聯(lián)系加以 說明。 這樣一種目標(biāo)集中的結(jié)構(gòu)使個人與企業(yè)的 一切議事日程脫離開來，使他們集中精力 干自己的事 ?. 目標(biāo)管理：職位說明 職位說明書應(yīng)該怎樣制定？ 我們可是有言 在先的?.. 職位的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)的關(guān)系如何 該職位的供貨者是誰？ 其產(chǎn)品的顧客是誰？ 職位持有者負(fù)責(zé)管理的資源？ 職位的服務(wù)、質(zhì)量、生產(chǎn)率指標(biāo) 個人業(yè)績和小組業(yè)績的定量標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理：目標(biāo)分解 從四個方面對目標(biāo)進(jìn)行分解 財務(wù) “要在財務(wù)方面取得 成功，我們應(yīng)向股東 們展示什么？ 學(xué)習(xí)與成長 “要實現(xiàn)設(shè)想，我們將 如何保持改變和提高的 能力 ? 客戶 向客戶展示什么 ? 內(nèi)部經(jīng)營過程 “要股東和客戶滿意， 哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng) 有所長 ? 設(shè)想 戰(zhàn)略 目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計劃 目標(biāo)管理：控制過程 目標(biāo)管理是一個循環(huán)往復(fù)的管理過程 對憧憬和戰(zhàn)略加以 闡明和實施 ?闡明憧憬 ?達(dá)成共識 制定計劃確定目標(biāo) ?確定目標(biāo) ?戰(zhàn)略倡議的銜接 ?資源配置 ?建立里程碑 傳播和聯(lián)系 ?宣傳和教育 ?確定目標(biāo) ?把獎罰制度同業(yè)績 評估手段聯(lián)系起來 戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí) ?制定共同的設(shè)想 ?提供戰(zhàn)略反饋 ?幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略 意義的審查和學(xué)習(xí) 綜合計分卡 人力資源政策對目標(biāo)管理有重要影響 目標(biāo)管理：反饋 總體目標(biāo) 個人目標(biāo) 個人目標(biāo) 個人目標(biāo) 個人目標(biāo) 共同價值、政策 個人行為潛力 責(zé)任 權(quán)力 利益 職責(zé) 目標(biāo) 考評 分權(quán) 資源 培訓(xùn) 薪酬 獎勵 激勵 人力資源管理 在實行目標(biāo)管理的過程中，必須相應(yīng)地給予下屬實 現(xiàn)目標(biāo)所需要的權(quán)力和資源，并規(guī)定其責(zé)任和利益 目標(biāo)管理：分工 企業(yè)是一種組織。否則，組織必然象無頭蒼蠅，混亂不堪 ，沒有效果。所謂閉環(huán)，首先說管理命令（或信息〕從哪里來， 不管經(jīng)歷了多少環(huán)節(jié)，最終都要有反饋到問 題的源頭；其次，不論是誰接到命令，總是 要將它反饋出去，不允許到自己這個地方就 死了、停止了。閉環(huán)原 則可以保證在企業(yè)內(nèi)沒有推委不決、責(zé)任不 清的