管理學(xué)基礎(chǔ)知識-文庫吧資料
2024-11-19 22:24本頁面
【正文】 實(shí)現(xiàn)自動化。 中國BPR的導(dǎo)入有一個傾向是中國的BPR由信息管理的專家導(dǎo)入的，而不是企業(yè)管理專家提倡的。我們把這一類改進(jìn)稱為持續(xù)改進(jìn)。,?,BPR的成功率，并不盡人意，所以有一度BPR陷入難堪的地步。 （3）再造必須突破原來的規(guī)定。結(jié)果是該處的工作人員減少了75%，只留下125人便可勝任原先的工作,?,從這個例子至少可以說明流程再造具有下面幾個特性： （1）再造必須以業(yè)務(wù)流程為根本。,?,貨款支付處500名工作人員大部分的時間均發(fā)在14項(xiàng)數(shù)據(jù)的審核和數(shù)據(jù)不一致的處理上。然而，當(dāng)他們擁有美國馬自過22%股份后，發(fā)現(xiàn)馬自達(dá)公司做同樣工作的只有5個人。 在進(jìn)行流程再造之前，該公司負(fù)責(zé)北美采購的貨款支付處有500多名雇員。,?,二、企業(yè)的流程再造 示例：福特汽車北美采購部貨款支付業(yè)務(wù)流程再造。,?,第二節(jié) 企業(yè)中的流程 一、企業(yè)流程圖,?,?,?,?,?,?,?,二、非盈利性組織流程,?,第三節(jié) 企業(yè)流程再造 一、流程再造的定義 流程再造（Business Process Reengineering）簡稱BPR，針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程從根本上進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的再設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)、周期等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要指標(biāo)方面獲得戲劇性的效果。 由此可見，影響流程的瓶頸并不具體的時間上，而在等待、審核的花費(fèi)上。 （4）流程的第四個意義在于了解流行至今的處理過程的前提、假設(shè)是什么？是否合理？可作些怎樣的改進(jìn)？ （5）流程的第五個意義在于了解各部門之間的聯(lián)系，便于看清本部門或本處理工作在整體或全局中的地位。 （2） 流程的第二個意義在于辨別企業(yè)組織的績效。,?,例如描繪客戶信用調(diào)查處理流程的一個例子：,?,?,?,實(shí)際的流程描繪往往是把這兩種方法結(jié)合起來，例如流程簽約/付款流程描繪如下。,?,三、流程的描述方法 一般通用的流程圖描述方式有兩種：一是軟件工程描繪法；二是ASME法（美國機(jī)械工程師學(xué)會American Society of Machinist Engineers）。,?,二、流程的定義 什么是流程呢？《牛津英語大詞典》對這個詞的定義是：一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)；一個或一系列連續(xù)的操作。,?,? 管理學(xué)的基礎(chǔ)知識 №管理與流程 第一節(jié) 流程概論 一、流程與職能 從職能角度，是指企業(yè)組織作為一個自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的法人組織，它要調(diào)配本身及企業(yè)外的各種資源來提供社會上所需的產(chǎn)品或服務(wù)，要完成這些任務(wù)，有很多必要的事需做，如內(nèi)部的人力資源管理、面對顧客的營銷和銷售、產(chǎn)品的開發(fā)、原材料、零部件的采購、生產(chǎn)與運(yùn)作、資金的籌措、行政管理等，也就是企業(yè)組織有其必備的職責(zé)和功能，即把企業(yè)組織看成是一個集聚著各種必備功能的綜合體。 （4）在信息管理自身過程中也要堅(jiān)持貫徹績效精神，包括強(qiáng)調(diào)的是績效管理的全過程，而非年終的一次性考核，特別是各層管理者，其主要角色是幫助下屬提高績效，而非自己埋頭苦干。 （3）信息管理應(yīng)該成為組織績效管理的一個有用工具。,?,三、如何在信息管理中開展績效管理 （1）信息管理必須建立高績效的標(biāo)準(zhǔn)，而這個標(biāo)準(zhǔn)并不是搞信息管理的人們自以為是的，應(yīng)該是真正有助于提高和推進(jìn)組織績效的。 因此，一個組織的績效應(yīng)從事后評估績效，轉(zhuǎn)向事前制定績效目標(biāo)和事中管理績效。 任何組織的績效提高都會碰到困難，首先進(jìn)行組織的人其實(shí)他們并不具備在其崗位上充分發(fā)揮作用，達(dá)到績效的素質(zhì)要求。 （4）信息管理將為組織的目標(biāo)管理提供一個良好的信息和交流平臺。 （3）信息管理中更應(yīng)該相信人是積極的，肯承擔(dān)責(zé)任的，因?yàn)樾畔⒐芾碇腥魏我画h(huán)的細(xì)小疏忽，都可能帶來整個企業(yè)的混亂。,?,四、目標(biāo)管理在IT中的應(yīng)用 （1）信息管理是一種對知識者的管理，他們所從事的是一種非實(shí)體化的資源——信息與知識，對他們的管理用傳統(tǒng)的定額考核法等，肯定不行，目標(biāo)管理是個好的管理方法。 第二步是所謂的目標(biāo)交流，通過各層次的交流，使目標(biāo)能落實(shí)下去，而且都是圍繞著組織的總目標(biāo)的。 三、目標(biāo)管理的基本做法 首先是制定目標(biāo)。第二位石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石雕”。 二、目標(biāo)管理的意義 有一個古老的故事，有人問三位忙著干活的石匠在做些什么。經(jīng)理人及管理者只能實(shí)施目標(biāo)管理來控制下屬。 （計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、教育） 四、管理者是一門綜合藝術(shù) 管理被人們稱之為
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1