【正文】 對他主動指導，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。當時，他真不知道該如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，幾乎每天都感到手忙腳亂。在準備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。因此，管理者不但要注重學習和開發(fā)管理的新模式、新方法，還應該通過實踐和自身的體會領(lǐng)悟各種模式或方法適用的場合，以便能將管理的學問變成卓越的管理業(yè)績。任何管理模式和方法都不可能是最佳的，而只可能是最合適、最適用的。而能否識別管理工作所面臨的特定情境，開發(fā)或選用合適的管理模式，也是衡量管理者在分析與處理問題過程中的靈活性和創(chuàng)造性的重要方面。所以，管理工作必須在管理理論、原理和方法的指導下，結(jié)合管理對象的實際情況因地制宜開展。從這一方面來說，管理的適用范圍是廣泛的。人類的一切社會活動都離不開管理。從非營利性組織來看，不僅、軍隊、公安等組織需要管理，大、中、小學和職業(yè)學校、醫(yī)院等需要管理，研究所、報社、郵電、交通等單位也需要管理，而且各種基金會、俱樂部、聯(lián)合會，以及政治團體、學術(shù)團體和宗教組織等都需要管理。從營利性組織來看，不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要有針對性地對它們進行有效管理。在很大程度上，許多企業(yè)發(fā)生的經(jīng)理人員行為不受約束的現(xiàn)象，就是因為對這些經(jīng)理人員的管理機制不健全。因此，管理工作的第三項任務，便是管理管理者及其工作。3．對管理人員及其工作進行管理在任何組織中，那些負責管理他人的管理者，他們本身也應該受到某種程度和某種方式的管理。2．對員工及其工作進行管理管理最初就是產(chǎn)生于對人及其工作的管理。所以管理工作的對象是對企業(yè)整體的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行全面的管理?，F(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。管理者可以按多種標志進行分類。管理學具有一般性、多樣性、歷史性和實踐性的特點。管理具有自然屬性和社會屬性；管理既是科學，又是藝術(shù)。綜上所述，管理是由共同勞動引起的，并在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展。④創(chuàng)新能力。管理者不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。②創(chuàng)新精神。①創(chuàng)新意識?？梢哉f，創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。 概 念 人 技技 際 術(shù)能 技 技能 能 高層管理者 中層管理者 基層管理者圖12不同層次管理者對管理技能的需要比例(三)對管理者創(chuàng)新能力的要求在社會化生產(chǎn)不斷發(fā)展、市場競爭日趨激烈、知識經(jīng)濟時代已經(jīng)到來的今天，時代對管理者素質(zhì)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。當然，相比之下，基層管理者對概念技能的要求就不是太高。與之相反，基層管理更重視的卻是技術(shù)技能。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的尺度。但不同層次的管理者，由于所處的位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。不同層次的管理者對管理技能需要有差異性。其核心是一種觀察力和思維力。概念技能是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關(guān)系的抽象能力，也稱構(gòu)想技能。在以人為本的今天，人際技能對于現(xiàn)代管理者是一種極其重要的基本功。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。(二)對管理者技能的要求管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為實際管理過程中的管理者的管理技能。身心責任是指管理者本人的身體狀況與心理條件?；緲I(yè)務素質(zhì)是指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力。(一)管理者的基本素質(zhì)政治與文化素質(zhì)是指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)。智商和情商往往受先天因素制約，在此不過多討論。在美國，人們流行一句話：“智商決定錄用，情感智力決定提升。但是，對人一生事業(yè)影響最大的是情商而不是智商，情感智力的高低會直接影響個人智商的發(fā)揮。情商也稱“情感智力”，是一種理解、把握和運用自己及他人情緒的能力，具體包括：認識自身情緒的能力、妥善管理自身情緒的能力、自我激勵的能力、認知他人的能力、人際關(guān)系管理的能力以及面對各種考驗時保持平靜和樂觀心態(tài)的能力等。智商是個人智力水平的數(shù)量化指標，反映的是一個人的智力高低程度，顯示一個人做事的本領(lǐng)。因此，對管理者必然要提出相應的要求。他們既向最高領(lǐng)導提供咨詢、建議，又對整個企業(yè)各部門及人員進行其所負責的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務指導。他們的主要職能是咨詢、建議和指導。參謀人員是指對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導的管理者。直線管理人員主要是指組織等級鏈中的各級主管，即綜合管理者。他們與下級之間存在著領(lǐng)導隸屬關(guān)系，是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。就一般工商企業(yè)而言，職能管理者主要包括以下類別：計劃管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、市場營銷管理、物資設(shè)備管理、財務管理、行政管理、人事管理、后勤管理、安全保衛(wèi)管理等。職能管理者大多數(shù)是具有某種專業(yè)或技術(shù)專長的人。職能管理者是指在組織內(nèi)只負責某種職能的管理人員。例如，工廠的廠長、車間主任都是綜合管理者。(二)按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分綜合管理者是指負責整個組織或部門的全部管理工作的管理人員。他們負責將組織的決策在基層落實，制定作業(yè)計劃，負責現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督，也稱為作業(yè)層。例如，工廠的生產(chǎn)處長、商場的商品部主任就屬于中層管理者。 中層管理者是指一個組織中中層機構(gòu)的負責人員。他們側(cè)重組織的長遠發(fā)展計劃、戰(zhàn)略目標和重大政策的制定，擁有人事、資金等資源的控制權(quán)，以決策為主要職能，故也稱為決策層。(一)按管理層次劃分高層管理者是指一個組織中最高領(lǐng)導層的組成人員。指揮：管理者不同于作業(yè)人員，它不直接從事某項具體工作任務，它們在組織中行使管理職能，指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體工作任務。但職權(quán)不同于權(quán)威，權(quán)威與威信是管理者個人的影響力，是因人而異的。職務是管理者發(fā)揮職能作用的前提。第三節(jié) 管理者的分類與要求一、管理者的分類管理者是指一個組織中，擔任某一職務，具有相應的權(quán)力和責任，為實現(xiàn)預定目標，指揮別人活動，完成具體任務的人。3．定性與定量分析相結(jié)合的方法在研究中把定性與定量結(jié)合起來，可以克服兩種方法各自的局限性，從而求得更為科學的結(jié)論。三、管理學的研究方法1．系統(tǒng)分析法管理學是一個系統(tǒng)性很強的科學，它研究的對象是一個復雜的大系統(tǒng)，是一個系統(tǒng)的經(jīng)驗與理論的總結(jié)，只有用系統(tǒng)的方法才能提煉出它的客觀規(guī)律性和相互關(guān)系的內(nèi)存聯(lián)系性。即使某項措施經(jīng)實踐證明是無效的，也不能說明其他措施就一定有效或無效。特別提請注意的是，對管理措施的各種方案不易在事前進行評價，又不好逐項進行試驗。一種新產(chǎn)品的設(shè)計方案在沒有正式投產(chǎn)之前，人們就能對它進行比較準確的評估，預知其將來所能帶來的效益。其效益只能通過較長的時期之后才能看得出來。這種價值很難從其他人創(chuàng)造的價值中明確地區(qū)分出來，究竟管理創(chuàng)造了多少價值，完全是一種模糊的概念。這是把管理看成軟科學的第一層含義。管理的情況與計算機的情況相類似，如果把組織中的人力、財力和物力看作硬件的話，管理就是軟件。一般把計算機主機及其外圍設(shè)備稱為硬件，而把有關(guān)計算機應用的技術(shù)及其程序稱為軟件。因此，我們說管理是一門不精確的學科。諸如人的思想、感情、個性、作風、士氣，以及人際關(guān)系、領(lǐng)導方式、組織藝術(shù)等等，都是管理學的研究對象，又都是模糊量。管理主要是同人發(fā)生關(guān)系，對人進行管理，那么人的心理因素就必然是一種不可忽略的因素。為什么會有這種現(xiàn)象出現(xiàn)呢?這是因為影響管理結(jié)果的因素太多，許多因素是無法完全預知的，如國家的方針、政策和法令，自然環(huán)境的突然變化及企業(yè)的經(jīng)營決策，等等。管理學則不同，在已知的條件完全一致的情況下，有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。(三)管理學是一門不精確的學科在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學科稱之為精確的學科。說它是科學，是強調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。管理者在實際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運用管理技術(shù)的方法，解決實際問題，從而在實踐與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂管理是藝術(shù)的含義。把任何一種活動歸于藝術(shù)一類的著重點，應該在于適用技巧和知識，并通過一定的方式來實現(xiàn)某一目的。因此，管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，以期取得更好的績效。管理的科學性表現(xiàn)為：經(jīng)過長期的探索和總結(jié)，已經(jīng)形成一套比較完整的知識體系，反映了管理過程的客觀規(guī)律性。管理活動的復雜性、多樣性決定了管理學內(nèi)容的綜合性。這些問題的解決又有賴于心理學、人類學、社會學、生理學、倫理學等學科的一些知識和方法。這里包括了工藝學、統(tǒng)計學、數(shù)學、政治學、經(jīng)濟學等內(nèi)容。只有具備廣博的知識，才能對管理中的各種問題應付自如。(一)管理學是一門綜合性學科管理學的主要目的是要指導管理實踐活動。二、管理學的特點管理科學作為一門學科與其他許多學科相比，它具有許多自身的特點，管理學要用系統(tǒng)的觀點來學習。⑤管理歷史。能否實施有效的管理，管理者起著關(guān)鍵的作用。④管理者。管理功能的執(zhí)行和完成，是靠管理方法、技術(shù)和手段來實現(xiàn)的。具體包括：管理活動中管理者有哪些職能；執(zhí)行這些職能要涉及組織中的哪些要素；在執(zhí)行各項職能中應遵循哪些原理，采用哪些方法、程序和技術(shù)；執(zhí)行職能的過程中會遇到哪些障礙、阻力。②管理職能?，F(xiàn)代管理學首先研究管理的基本規(guī)律，即研究適用于一切社會和個別社會形態(tài)的各種基本規(guī)律。2．狹義管理學。③上層建筑方面。②生產(chǎn)關(guān)系方面。廣義管理學研究的內(nèi)容大體可以分三個層次：①生產(chǎn)力方面。管理學的研究對象有廣義和狹義之分。它是管理實踐在理論上的概括和反映，是人類長期從事管理實踐及其經(jīng)驗的科學總結(jié)。管理學的研究對象是管理工作的客觀規(guī)律性，即如何遵循客觀規(guī)律的要求來建立一定的理論、原則、組織形式、方法和制度，指導管理的實踐，實現(xiàn)管理的預期目標。例如：工商企業(yè)管理學、行政管理學、教育管理學、旅游管理學、醫(yī)院管理學、軍隊管理學、交通管理學、物資管理學、財政管理學、國民經(jīng)濟管理學等。第二節(jié) 管理學的研究內(nèi)容和特點一、管理學的研究內(nèi)容管理學是人類長期從事管理實踐的科學總結(jié)，是以企業(yè)組織為重點，研究管理活動過程及其基本規(guī)律和一般方法的科學。質(zhì)量是企業(yè)的生命，抓好全面質(zhì)量管理。同時，要嚴格進行成本核算，實行嚴格考核，堵塞管理中的漏洞。（2）強化財務管理和成本核算。包括企業(yè)的定額制度、標準制度、財務制度、作業(yè)制度、設(shè)備管理制度、材料管理制度、質(zhì)量管理制度、車間管理制度等。強化內(nèi)部管理，不同企業(yè)在不同時期有不同的側(cè)重點。如積極改善職工的工作、生活條件，維護職工的合法權(quán)益，尊重職工的人格和尊嚴，積極采納職工的合理化建議和意見，實行民主化管理企業(yè)。（二）以人為本的原則以人為本是以人為中心的現(xiàn)代管理思想。評價企業(yè)經(jīng)濟效益的具體標準有以下幾方面：①企業(yè)的生產(chǎn)成果（或服務成果）同社會需要相比較，即產(chǎn)品（或服務）適銷對路，滿足市場需要程度；②生產(chǎn)的有效成果同勞動消耗比較；③生產(chǎn)的有效成果同勞動占用的比較（勞動占用的貨幣形態(tài)就是流動資金和固定資金，它反映已有物質(zhì)財富在生產(chǎn)中的合理利用程度）；④生產(chǎn)的有效成果同資源利用的比較。五、管理的原則管理的原則是管理者在長期的管理實踐中總結(jié)形成的，對管理活動有重要的指導作用，也是管理活動必須遵循的基本規(guī)則。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導致新的計劃的制定?？刂坡毮芡ㄟ^對計劃執(zhí)行情況的信息反饋和糾正措施表現(xiàn)出來。組織職能通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和人員配備表現(xiàn)出來。各項管理職能都有自己獨有的表現(xiàn)形式。（四）控制控制是管理人員為保證實際工作與計劃一致而采取的一種管理活動，這種活動是按原定計劃、目標和標準進行檢查，找出差異，分析原因，采取措施及時糾正偏差，保證組織目標的實現(xiàn)。管理的領(lǐng)導職能貫徹在整個管理活動中，組織的高層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導和基層領(lǐng)導，都擔負著領(lǐng)導職能。管理者必須根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，配備人員和整合組織力量，以提高組織的效力和應變能力。（二）組織組織是對人力、物力、財力等實現(xiàn)目標所需資源的分配與協(xié)調(diào)。組織中的高層管理者、中層管理者和基層管理者都必須從事計劃活動，計劃的內(nèi)容包括分析當前環(huán)境、預測未來、確立目標、確定組織戰(zhàn)略，并確定實現(xiàn)目標所需的各種資源。因此本闡述的管理職能即為：計劃、組織、領(lǐng)導和控制。當今大部分學者認為管理應有四大基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制。法約爾闡述的管理職能主要是：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。但無論什么樣的管理活動，都存在著共同的規(guī)律性，這就是管理職能。管理者的工作或責任的很大一部分是與人打交道，這在領(lǐng)導的職能中表現(xiàn)得尤為充分。(三)管理的客體是組織活動及其參與要素組織需要通過特定的活動來實現(xiàn)其目標；任何活動的進行都是以利用一定的資源為條件的，因此，要促進組織目標的有效實現(xiàn)，管理需要研究的是怎樣充分地利用各種資源，如何合理地安排組織的目標活動。管理勞動是社會生產(chǎn)過程中分離出來的一種專門勞動，是一種職業(yè)，它符合一般的職業(yè)要求：①從職人員必須具有專門的知識結(jié)構(gòu)；②職業(yè)技能的獲取需要長期的教育和培訓；③進入職業(yè)時將受到控制，通常需要經(jīng)過某種形式的考試；④從職人員必須遵守一定的職業(yè)道德，違反者應受到懲罰。針對不同的情況采用合理的領(lǐng)導方式，以提高效率是管理的一般職能，而在資本主義制度下，加強領(lǐng)導的目的是賺錢；社會主義的領(lǐng)導是為了增強大家同志式的合作關(guān)系，高效地生產(chǎn)，為社會主義建設(shè)服務，而不單單是為了賺錢，這是管理的特殊職能在領(lǐng)導職能中的體現(xiàn)。按照這種含義，管理的一般職能與管理的特殊職能總是結(jié)合在一起的，在管理的基本職能中體現(xiàn)出來，并一起發(fā)揮作用。需要注意的是，管理的自然屬性和社會屬性是兩位一體的，不能把它們截然分開。那種一概排斥或原封不動地照搬、照抄的做法，都不是馬克思主義態(tài)度。馬克思主義關(guān)于管理二重性的原則，是我們